顾客满意度管理探析

着重探讨影响顾客满意度的因素,通过对影响顾客满意度因素的分析,针对性的提出维护和提高顾客满意度的具体措施。让企业能更加有效地制定和实施各种顾客关系管理策略,提高顾客满意度,提高企业竞争力。     

顾客满意度管理探析

着重探讨影响顾客满意度的因素,通过对影响顾客满意度因素的分析,针对性的提出维护和提高顾客满意度的具体措施。让企业能更加有效地制定和实施各种顾客关系管理策略,提高顾客满意度,提高企业竞争力。     

关于“顾客满意度”

顾客，是企业生存前提，赢得顾客的满意，是企业发展的动力。本文从认识顾客满意度，分析顾客满意的实现过程，建立企业的顾客满意度评估体系，到制定不断提高顾客满意度的战略方针，来研究顾客满意度在企业管理中的现实问题，从而提高企业的管理水平。     

关于建立顾客满意度指标体系的思考

顾客满意度在现代企业竞争中的作用越发明显，也越发重要，企业除了调整经营模式外，更需要通过提升顾客满意度来增强自身竞争力，通常通过顾客满意度指标体系来衡量顾客满意度。文章简要分析建立顾客满意度指标体系的目的和原则，以及顾客满意度指标体系的主要内容。     

基于顾客满意度的制造企业生产优化模型研究

制造企业之间竞争的关键在于如何有效吸引和维系顾客.提高顾客满意度,有利于提高企业在市场中的竞争力.文章在回顾前人研究的基础上,以成本效益原则为前提,综合考虑顾客满意度影响指标与顾客满意度、质量成本之间的关系,建立制造企业多目标生产优化模型.     

绩效指标对顾客满意度影响程度的回归分析方法

本文作者在上海市质协用户评价中心开展顾客满意度测评研究与实践期间,总结了一种便于企业运用的顾客满意度数据分析方法--回归分析绩效指标对顾客满意度的影响程度.使用这种方法计算绩效指标对顾客满意度的影响程度,从而为企业持续改进提供更有效的依据.     

基于AHP-FCE方法的第三方物流企业客户满意度研究

以某第三方物流企业J公司为案例,对第三方物流企业顾客满意度进行了定性定量研究。构建了一个能够用图表等分析方法对各个指标进行测试的计算模型,考虑了顾客满意度与顾客类型的关系,并进行了基于顾客满意度的生产优化。     

基于顾客满意的企业供应链创新设计

重点分析了供应链物流服务与提高顾客满意度的关系，明确了提高顾客满意度的供应链物流服务要素，提出了基于提高顾客满意度的企业供应链设计思路，并给出了基于供应链物流服务的企业利益创造模型。     

顾客如何看待企业雇佣残障人士？顾客对社会企业的雇佣归因、顾客满意度与推荐意愿的关系研究

社会企业雇佣心智障碍者是其履行企业社会责任（CSR）的重要体现之一。本研究以在社会企业“喜憨儿”洗车行中接受过心智障碍员工服务的307位顾客为调研对象,调查了顾客对于社会企业雇佣心智障碍者的动机归因,以及这些归因如何影响顾客对于企业的满意度及推荐意愿。研究结果表明顾客对于雇佣了心智障碍者的社会企业的雇佣行为的内部归因正向影响顾客满意度。顾客对于企业雇佣行为的外部归因负向影响顾客满意度,并且顾客满意度在雇佣归因与推荐意愿中起到了中介作用。本研究拓展了归因理论在企业雇佣心智障碍者这一CSR实践方面的应用,并探究了顾客对于社会企业雇佣行为的内外部归因对其态度所产生的不同影响,从而同时丰富了残障人士就业领域和企业社会责任方向的文献。     

获证企业质量管理体系的过程增值

ISO9001:2000的核心思想是持续改进,持续改进的目的是增强顾客满意程度。内部顾客(企业职工)的满意度可提高企业效率;增强外部顾客的满意度可增加企业效益;效率的提高与企业效益的增加构成了企业持续发展的基础。     

建筑施工企业顾客满意度评价体系的建立与实施

结合建筑施工企业的特点,就如何识别顾客需求,建立顾客满意度评价体系,收集评价所需数据以及实施顾客满意度评价过程进行了分析,讨论了顾客满意度评价信度概念及其分析方法。     

电力企业信息安全风险评估模型研究

以信息安全管理标准ISO17799的规定为基础构建了电力企业信息安全风险评估指标体系,运用熵权法确定评价指标权重,并以此作为BP神经网络输入的初始权重,提出了BP神经网络信息安全风险评估模型,仿真结果显示,评价结果是令人满意的。     

基于物元模型的中小企业技术创新能力综合评估

分析概括了企业技术创新能力的内涵及其特征,应用系统工程理论方法,设计了中小企业技术创新能力评价指标体系。在此基础上,运用物元理论建立了中小企业技术创新能力评价物元模型,进而将模型应用于实际问题,以上海3家企业技术创新能力为物元,对其技术创新能力进行了综合评价与分析,得到了3家企业技术创新能力的初步结论及改进的建议。为中小企业技术创新能力的评价与改进提供了一种科学有效的新方法。     

施工企业市场营销策略探讨

针对营销学的最新发展和建筑业自身的特点,为了适应施工企业发展的需要,提出施工企业营销的方法.根据施工企业不同阶段的特点,对各个阶段的营销方法进行了探讨,即分析市场环境,投标前进行STP,在施工阶段实施定制营销.以及运用服务营销体系贯穿全过程,从而来保证企业获得稳定的市场.     

电信企业客户关系评价

从电信企业客户关系出发分析了满意的客户的标准 ,研究了如何应用层次分析法 (AHP)评价电信企业客户关系。     

公司治理结构与会计信息质量

公司治理结构是指用来协调现代公司制度下公司内部不同利益相关者之间的利益和行为的一系列法律、文化、习惯和制度的统称。完善的公司治理结构对会计信息披露的影响有着积极作用，然而，当前我国公司治理结构的缺陷严重影响着我国上市公司会计信息披露质量。     

基于灰色综合评价法的施工企业项目管理分析

随着建筑企业竞争的日益激烈,企业也逐步意识到管理的重要性。如何实现以最佳的成本达到满意的质量,以期获得最大的经济效益。本文用灰色综合评价法对施工企业的管理水平进行研究,对于提高建筑产品质量和降低成本有显著的效果。     

谈企业价值的估价方法

估价企业价值是企业并购和投资分析中经常遇到的重要问题。本文阐述了企业价值估价的两种方法 ,即以现金流量为基础的企业自由现金流量折现法和以企业会计及账面价值为基础的非正常收益折现法的基本原理 ,并分别按四种模型推导出估价公式 ,最后举例对这两种方法的估价结果进行了对比。     

基于熵权理论的物流企业联盟风险模糊综合评价

为了评价物流企业联盟的风险状况,首先在分析物流企业联盟风险影响因素的基础上,建立物流企业联盟风险评价指标,然后运用熵权理论及模糊数学,建立起物流企业联盟风险的熵权模糊综合评判模型。最后通过算例来验证了该方法的可行性和有效性。     

基于时间竞争的敏捷供应链模式

在市场快速变化、顾客需求多样化的环境下，敏捷供应链对增强企业反映能力，提高敏捷性具有重要意义，本文介绍了敏捷供应链的特点、竞争优势．以及敏捷供应链的基本管理原则。