推己及人，贴心服务——关于服务工作必须坚持以人为本的思考

服务工作在现代企业竞争中的地位越来越突出，它对企业的生死存亡起着至关重要的作用。市场化的逐步成熟与规范，赋予人们更多的自主选择权：谁的服务好、谁的服务便利，我就选择谁；服务企业已经无法强迫人们购买或选择自己的服务。对于服务企业来说，如何尽可能地满足服务对象的需求从而为其提供满意的服务，并通过服务占有市场和获取利润，是实现自身发展壮大的必由之路，而这必由之路又必须建立在以人为本的基础上。     

高速公路服务区经营公司应用功能预算管理的探讨

高速公路服务区是为过往司乘人员及车辆提供便捷服务的附属设施,其资产及功能具有显著的公益性,而服务区经营业务又具有典型的经营性。如何协调好社会公益服务和经济效益之间的矛盾一直是困扰服务区经营公司预算管理的一大难题。本文在总结服务区经营公司十年预算管理实践的基础上,从高速公路通行服务与沿线配套服务一体化的角度,将通行费收支预算与服务区经营收支预算统筹考虑,提出了功能预算管理理论,在此基础上,进一步探讨了社会公益支出以及不可控支出预算编列与考核的新路径,创新了高速公路服务区预算管理理论与实践。     

基于作业成本法的制造企业采购成本管理研究

在制造型企业中，采购是企业经营管理活动的基本环节，其目的在于提供企业经营活动所需的设备、材料和服务，是企业经营成败的决定性因素之一，而采购成本管理又是其中最为重要的项目之一。传统的采购决策只是根据采购原料或服务的价格来进行采购。这是一种以“价格”为导向的采购成本管理，这种观念不是从企业的作业链和价值链的各个相互联系的环节入手来分析采购成本，     

适应客观环境变化 做好读者服务工作

随着社会经济与文化事业的发展，成人高校图书馆在人才、设备与管理方面都发生了较大的变化，从而为进一步做好读都服务工作提供了新的契机。一、深入调查了解读者需求在市场经济条件下，随着人们的价值观、生产观、经营观等变化，图书馆的服务对象和图书馆周围的环境变了。图书馆作为一种服务型公益事业，其“上帝”就是读者；其服务层面就是教职员工，其服务内容就是社会的需求。因此，重新认联图书馆的地位与作用，调查周围环境的变迁，这是图书馆事业跟上社会大潮的必然。我们必须深入社会，了解广大教职员工的需求，接受新观念，努力形…     

农民的好帮手——宜运超市直通店

在江西省宜春市的一个农村行政村或自然村，农民在家门口就可以购到全市（各县）范围内已开通的所有班线的车票；小微企业加工的产品在厂门口就可以托运至各地；自产自销的农副产品不仅帮办托运，还能代理销售；包车或是个人旅游在家就能办理……这是今年宜春汽运公司在企业转型升级过程中给农民带来的便利。农村有了客运联网购票近年来，宜春汽运公司利用自身运输资源优势，以农村班线车辆为运输工具，在全市各县（市、区）农村行政村或自然村设立统一规范、统一管理、统一店招形象的“宜运超市直通店”经营实体，全面提供运输、销售、休闲旅游和代购、代销等服务，将农村客运、商品销售、农村物流、农民旅游和代理业务等五项业务有机结合经营。     

黑车“黑”在哪儿

“黑车”是指未取得道路运输经营许可证、工商营业执照和税务登记证而从事道路客货经营性运输，或违反经营种类、项目、营运路线的车辆。近年来，黑车活动十分猖獗。在一些中小城市、乡镇，黑车甚至明目张胆地拉客。而有些人贪图小便宜。喜欢坐黑车，无形中又助长了黑车的泛滥。那么，黑车到底有哪些危害呢?     

创建企业品牌之我见

虽然很难捕述品牌的实质是什么，但品牌不是商标。品牌是一种对商品经营与销售具有影响力的外在标识的通称，品牌以商品的方式出现，其目的就是建立认知差别，使顾客更忠诚地依附于企业所提供的产品(服务)。品牌不仅代表产品(服务)的本质、商标标志，而且是信誉标志，是对顾客的一种承诺它是一个颐客和一个公司或产品(服务)之     

维修经营者如何变更许可事项

机动车维修经营者变更经营地址、名称等事项的，未向原许可决定的道路运输管理机构备案，可否认定该维修经营者原机动车维修经营许可证件无效；经营者变更法定代表人是否应先向工商管理部门申请变更工商执照后再向作出原许可决定的道路运输管理机构备案；机动车维修经营者变更经营地址后，原许可决定的道路运输管理机构在备案时，是否应按《汽车维修业开业条件》等相关标准对其新经营地址进行重新考核？     

只提供“拟购承诺书”能实施许可吗？

我们在实施道路运输经营许可时，一位个体经营者申请从事普通道路货物运输经营，但他还未购买车辆，只提供了一份拟购置运输车辆承诺书。当被告知要提供相应车辆资料时，他说按照《道路货物运输经营申请表》第四页申请材料核对表第三项的规定，需提供的材料包括现有机动车辆行驶证、车辆技术等级证书或车辆技术检测合格证复印件、拟购置运输车辆的承诺书，他没有购置车辆，     

动产监管业务的风险及防控初探

企业在生产经营过程中向银行贷款，可以采用法人或自然人信用担保形式，亦可采用不动产，以建筑物、土地使用权或机器设备等作为抵押来取得资金。而供应链金融业务打破固定资产抵押贷款的传统思维，创新引用处于流通领域中的动产来质押融资。物流融资业务是一种在国外首先出现的新型的融资服务，是属于金融新工具的一种，是银行授信贷款业务的扩张和延伸，物流融资业务是银行与物流公司共同合作，为拥有在库、在途货物所有权的企业提供以货物或代表货物权利的凭证为质押的新型融资授信服务。     

资讯

公安部集中推出14项便民利民措施 2012年9月5日，公安部推出14项便民利民措施，进一步方便群众、服务群众：提供急需人员身份证明服务；为新生儿取名提供重名查询服务；提供节假日户籍受理服务；推行交通违法异地处理和缴纳罚款；推行驾驶证审验和机动车检验属地化服务管理；提供交通管理业务自助办理服务；推行（试行）汽车品牌专卖店代办机动车登记、车检服务；提供高速公路应急救助服务；     

江苏高速公路发展趋势和可持续发展研究

本文通过分析江苏高速公路发展历史及其趋势，提出可持续发展研究的几个问题：政府扶持，适度超前；盘活资产，向资本市场寻求资金；做大做强高速公路经营公司；做好经营服务，吸引车流，客流。     

重庆市汽车客运企业公司化经营探讨

随着市场经济体制的建立和完善，在道路客运经营中逐步形成的承包、挂靠经营模式，已不能适应道路客运发展的需要，其主要问题表现为：经营主体多而分散，严重制约着道路客运业的规模化、集约化；企业和车辆经营者对经营权的归属理解不一，引发客运纠纷：经营不规范，市场管理难度大，服务质量低劣，社会满意度低；安全管理制度落实不到位，车辆带病运行多，     

高速配载业——宁沪公司新的经济增长点

宁沪高速沿线的六个服务区，是依附于高速干道而专为道路行驶车辆提供多种服务功能的场所，其包括餐饮、住宿、购物、加油、汽修、休息等内容，除了公共设施以外，所有的服务都是有偿的，是作为公司的第三产业存在的。作为公司的第三产业，服务区如何在公司的经济总量中占据更大的份额，如何令其自身的发展与公司主业的发展齐头并进、相互协调和促进。笔者认为，这是一个不仅关系到公司经济结构是否合理，更关系到公司可持续发展能力的重要问题。而服务区的服务对象是车辆及乘员。比如，现有的汽修、加油等经营项目就是为车辆服务的，除此以外的其它经营项目均是为乘员服务的。服务区的经营发展就必须紧紧抓住“车流”、“客流”这两个主题不放。     

如何处理陪练车辆

我们在执法检查中发现，有未取得道路运输经营许可的五座轿车，以陪练指导的名义提供车辆和人员陪练，并按小时收取费用。在处理车辆时，执法人员有两种意见，一是按照未取得出租车经营许可，依据国法函（2005）432号文件，根据《无照经营查处取缔办法》处罚；二是依据《道路运输条例》第六十六条和《机动车驾驶员培训管理规定》第五十二条处罚。请问此情况采用何种方法处理？     

现代企业物流战略管理的新思考

<正>思考现代企业物流战略管理模式构建，需要企业正视自身企业存在的物流管理运作问题，并对构建现代企业物流战略管理模式或机制，进行必要的新思考。既要抢抓机遇，又要进行大胆实施；完善企业物流战略管理技术；体现企业物流成本降低和用户至上；构筑一体化物流战略管理机制；确定物流规划与设计目标。进入新时代社会经济建设与发展阶段以后，企业实现正常生产与经营，需要物资资源作为支撑，物流则必不可少。关于物流已成现代热门话题，同时也是国内外进行发展的重点，更是各家企业进行竞争的焦点。在目前盛行专业化趋势下，企业的发展，都不能完全独立依靠自身能力实现发展，为促使企业实现正常生产或经营，需要各家企业都要建立必要的物流战略。所以，     

“没发现”问题 本身就是问题

听报告、看总结，尤其是检查工作听下级汇报时，常听到普遍使用且频率较高的一个词：“没发现问题”。即一年来或一阶段以来，安全生产未发现大的差错，综合治理未发现有违法乱纪行为，班子团结、廉政建设等也未发现什么问题……讲者语真切切，既讲了问题，又对成绩作了充分的肯定；听者情意浓浓，倒也觉得蛮合味口。于是“未发现”之词的运用俞演俞烈，就连见诸报端上的通讯报导也常有其词的出现。     

北京出租车投诉电话回复率百分百

2013年1月北京市涉及出租汽车服务投诉电话5174件，市交通执法总队百分百回复所有投诉电话。其中，属于禁停路段招手要车、招手未停车、拉别人未拉自己、不能提供准确车号、超员等情况而无法受理的有3417件，     

打破封闭体制探索后勤服务社会化

铁路长期以来走的是大而全，小而全的路子，设备利用率低，机构臃肿，使运输成本加大，必须采取将经营亏损的企业关停并转或剥离出去；认真落实资产 经营责任制，衽成本费用包干和成本否决法；物资采购公开在社会招标，反后勤服务部门及人员统一集中起来，成立生活服务公司，并走向社会，广开门路，增收创利。     

对负债经营策略的探讨

在社会主义市场经济体制下，负债是指企业承担的能以货币计量，需用资产或劳务偿还的债务。在现代企业中，企业进行着社会化的大生产，生产技术及其专业化程度愈来愈高；生产规模愈来愈大；生产协作和市场销售愈来愈广；需要的资金也愈来愈多；而企业是自主经营的实体，只有足额的资金才能正常经营和实现自负盈亏与自我发展。因此负债经营作为市场经济中的一种策略，就成为必然，而且可行。笔者就负债经营策略问题谈一下自己的粗浅看法。一、负债经营的出现在我国企业经营中出现负债是由来已久的，负债经营也是很普遍的，而现代企业将负债经…