电力呼叫中心的运营与管理

文章针对电力呼叫中心的日常运营,根据以往省级呼叫中心的管理经验,探讨在人员、系统、环境、业务、流程和服务质量等方面需要注意的问题。     

呼叫中心在物流业中的应用及其营运管理优化

分析了物流行业中呼叫中心的运营现状,阐述了呼叫中心的运营管理问题,旨在通过呼叫中心运作流程的优化,使其在物流系统中收到更加突出的成效。     

浅谈数字化管理在呼叫中心的应用

呼叫中心在国内近十年的发展中逐渐兴起、壮大,其运营管理手段和技术以自动化人工智能平台为硬件基础,也随之不断创新发展,其中,数字化管理就是呼叫中心管理中最重要的管理手段之一.数字化管理的特点与呼叫中心本身运营特点相吻合,抛开经营战略、组织体系和形式、支撑技术和软件等数字化管理的基本要求,本文主要想探讨数字化管理在呼叫中心的具体应用,如何正确、恰当地收集数据,选用什么样的统计工具或分析模型,可以得到怎样的结论,包括相关性分析、偏差管理、过程能力分析等,就个人经验积累浅谈一点数字化管理在呼叫中心运营管理的具体应用.     

一种分布式呼叫中心排班模型

人员排班问题是呼叫中心运作的关键问题,因为呼叫中心60％-70％的成本是人员成本.近年来,分布式呼叫中心的出现给排班的建模与求解带来了新的挑战.基于对分布式呼叫中心排班的理解,论文提出了公平排班的原则,并提出了基于公平原则的混合整数排班模型,通过算例实验证明,排班模型能够较好地平衡多个呼叫中心分中心的工作量,并能在较短的时间内获得满意解.     

上海盘古餐饮成本管理探析

文章运用案例分析从餐饮业成本管理现状入手,将成本主要餐饮成本主要归纳为三个方面:食材成本、人力成本、其他成本。通过作业成本理论、精细化管理理论和相关方法,并结合自身实际工作经验指出门店运营中成本控制的不足并作出优化方案。     

项目管理在通信勘察设计企业的应用

我国市场经济的不断发展,企业、行业之间的竞争加剧以及其他外部环境的不断变化等各种因素,造成我国大部分通信设计勘察企业的整体运营成本在不断的增加。因此,做好企业项目的管理及控制,对企业的可持续发展,实现企业的利润最大化有着非常重要的意义。企业的运营成本从组成上可分为直接成本与间接成本。而根据调查数据统计,目前我国的通信设计服务企业的运营成本大部分来自于直接成本,即企业在实施项目设计过程中所发生的人力、物力的总成本。因此作为通信设计服务企业,做好项目的管理,对降低企业整体运营成本、提升企业核心竞争力有着非常重要的推动作用。     

构建工作团队人力配置管理模型

本文主要成果是构建了一个工作团队人力配置模型,以使组织更有效地聚焦成本、质量和利用率。模型的构建首先从工作量预测及建立工作负荷量模版开始,进一步对人力配置进行预算及建立人员利用率和劳动成本率差异控制模型。模型不但能实行以完成工作任务为结果导向的人员运作考量,更兼顾财务指标的平衡与管理,引导企业进行人力资源配置的精细化、动态式管理。     

大型公立医院多院区人力成本分摊管理工作探析

多院区建设协同发展已成为大型公立医院建设发展的趋势,准确核算各院区的收入支出情况,科学合理地归集、分配各院区的成本数据,是开展医院整体及各院区运营情况分析、制定合理的绩效分配方案、统筹配置各院区资源等工作的基础。本文针对多院区人力成本的分摊管理工作进行探讨及分析,并对人力成本分摊管理方案提出了一些看法。     

寻找职场的"沉没成本"

上班的人几乎每天都在遇到"成本"这两个字.就工作而言,做市场的要弄清"营销成本",管人事的要熟悉"人力成本",搞财务的要明白"运营成本",甚至连前台接待等行政人员也必须被要求心里有一杆秤,时刻注意办公用具的"使用成本".     

物流呼叫中心运营效率的提升

本文以大型物流公司呼叫中心的调查为例,介绍了其发展现状,并从运营中总结了过程存在的问题,具体提出了通过建立信息系统等方式解决公司呼叫中心问题的建议。     

无锡电信呼叫中心业务外包发展模式研究和探讨

呼叫中心以其方便与快捷的服务方式得到了广泛的应用,但是建设成本高和运营管理存在困难的现实让许多企业难以接受这项新技术,同时,拥有强大技术与网络资源的电信,也面临人力资源短缺和管理方面的窘境.而电信呼叫中心业务外包与校企合作的新模式的出现,使得管理和人力资源方面的问题得以解决,这正是无锡呼叫中心业务兴旺发展的原因.     

论医院人力成本的管理和控制

在医院各项成本管理中,人力成本已逐渐成为第一成本。医院只有注重人力成本管控的方法,通过精细化、集约化管理来提高劳动生产率,加强医院内部管理,降低无效成本,减少人力成本的支出,才能不断发展壮大。     

精益运营模式下的成本管理研究

企业要成为精益企业,就必须对传统成本管理进行变革,满足精益运营模式对成本管理的要求。本文从精益运营的核心理念入手,分析了传统成本管理的缺陷并对其进行了再造,最后探讨了精益运营模式下的成本管理框架。     

新形势下高校科研间接成本核算补偿研究

基于某省自然科学基金项目财务检查的结果,结合国家颁布的新预算法、财政部颁布的新高校财务制度和新会计制度,以及财政科研经费管理部门出台的若干新规定,对我国高校科研项目间接成本的核算及补偿问题进行了研究。研究表明,我国高校科研成本核算在管理制度、核算方法、预决算体系及配套、财务管理系统及人员、人力成本补偿等方面存在一定程度的欠缺,并从统筹制定统一完整的科研成本管理制度、制定适合实情的科研成本核算方法、完善科研经费预决算管理体系、构建成本管理系统并配备相应人员、合理补偿人力成本等方面提出政策建议。     

新用工时代

低价格、低人力成本的粗放型竞争优势显然与当下中国经济转型升级的时代潮流背道而驰。企业的用工环境发生了深刻的变革,整个社会已经进入到一个高人力成本运营的时代,过往企业发展的优势正在逐渐消失。     

信息化给华泰龙安物业插上腾飞的翅膀

<正>通过近三年的信息化建设,目前,华泰龙安物业的各项工作均有了明显进步,公司的人力成本和物料成本显著提升,在人员工资以及物价不断上涨的情况下,公司的人力成本和物料成本却实现了不升反降。自2010年以来,北京华泰龙安物业管理有限公司(以下简称"华泰龙安物业")通过运行物业管理信息系统,不仅使公司的服务质量得到了大幅提升,公司所管各项目的业主满意度普遍都达到了95%以上,而且公司下辖各项目的运营成本支出也明显降低。据统计,即便是在物价大幅上涨的情况下,     

公铁联运物流实现集装化作业的项目管理式运营尝试

由于需要进行铁路和公路运输的装卸转换,公铁联运物流对转换过程中的装卸效率和成本比较敏感.目前公铁联运过程中,人力装卸仍普遍存在,人力装卸作业效率不高,成本逐渐上涨,已不能满足公铁联运物流的发展,部分货物必须开展集装化运输,实现机械化作业.集装化运输是一种效率高、成本低的运输手段,特别是对于适量大并且到发地点比较集中的货物,物流全程实施标准的集装化运输将更能发挥优势,集装箱运输就是其中之一.对于部分公铁联运物流公司,集装箱外的集装化运输是一种新的业务,而且必须推广到整个物流链.在此过程中可采用项目管理的方法进行全程集装化物流的运营设计,理顺企业内部运营管理的关系使生产方案和运营管理于一体.     

日本呼叫中心企业的人力资源管理对我国的启示

日本呼叫中心企业也曾面临从业人员离职率高、顾客投诉多、服务整体水平和效率不高的发展时期，但经过其对人力资源管理模式的调整使呼叫中心企业的服务质量或是人员流失的问题上都得到了很好的解决。日本呼叫中心企业的人力资源管理模式的转变对我国呼叫中心企业的发展具有极其重要的借鉴意义。     

呼叫中心客户关系管理能力提升研究

向客户提供优质服务已经成为企业发展客户、确立竞争优势的重要手段。呼叫中心凭借其在客户服务的优势,已逐渐站在企业客户关系管理的最前端,成为企业进行客户关系管理的重要执行部门。针对我国呼叫中心业的发展现状,分析了其在企业客户关系管理中的作用及存在的问题,由此就如何提升呼叫中心客户管理的能力提出了对策和建议。     

医院分级成本效益评估体系探讨

目前，医院大多采用院科两级成本核算级次，医院成本效益评价指标体系也由院级考评指标和科级考评指标组成。一、院级成本核算效益评估指标院级成本效益评估工作常与财务经济活动分析同步进行，因而成本效益评估指标与财务分析指标也有一定的联系，它着重从人力成本、物力成本、管理水平的角度来考核评价投入产出的效益。通过对医院成本管理的绩效进行合理的评价，能够预测医院经济运行发展的未来趋势，及时为经营决策提供科学、实用的管理信息。院级人力成本效益评估指标主要有“人员经费增长率”和“人均收益率”。