提升农行电子渠道分流问题探析

为加强电子产品渠道建设，提升电子渠道分流率、交易率，动户率和综合回报率，今年来，农行竹溪支行结合本行实际，在全行开展了进千点万户，促四率提升活动，促进了电子渠道建设和电子渠道分流率快速提升，电子渠道产品营销、电子渠道分流率和综合贡献率居全市农行前位。     

关于提升商业银行市场营销品质的思考

品质是商业银行市场营销之本。提升商业银行市场营销品质,既是扩大市场营销成果的治本之策,又是实现市场营销可持续领先发展的关键之举。本文从营销理念、营销能力与营销管理等入手,对营销品质的提升路径进行了初步探讨。     

关于提升商业银行市场营销品质的思考

品质是商业银行市场营销之本。提升商业银行市场营销品质,既是扩大市场营销成果的治本之策,又是实现市场营销可持续领先发展的关键之举。本文从营销理念、营销能力与营销管理等方面入手,对营销品质的提升路径进行了初步探讨。     

实施业务流程再造大力推进网点转型

近年来．各家商业银行为了进一步提升核心竞争力,纷纷加大战略转型力度,通过合理规划网点功能分区,加强网点现场管理,促进全行构建以营业网点为基础的业务营销体系．实现“网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”,有效提升了营业网点的综合服务和营销能力。在网点转型中,业务操作流程始终伴随着业务转型的每个环节．有效优化业务流程。     

试论如何促进柜台分流,提高电子银行业务占比

本文从分析电子银行产品特点和客户应用群体的营销入手,围绕建设银行广西区分行对电子银行特别是网上银行分流柜面业务,减少客户排队现象,提高电子银行业务对银行的贡献度的有关情况进行调研,就如何促进柜面分流,提高电子银行业务占比作一些探讨.     

实施营销改进 推动营销革命 进一步提升湖北农行发展品质

当前,内外形势已发生了重大变化。要将湖北分行品质经营推向一个更深、更新的层次,必须全面审视营销管理工作,切实转变营销思维,实施营销改进,甚至是推动一场＂营销革命＂,为全行品质经营提升强有力的支撑。     

保险营销业务人员品质管理探究

保险代理营销制度为保险业的发展做出了巨大贡献,但随着保险业的不断发展也逐渐呈现出缺乏诚信等弊端。文中给出了在保险公司和保险监管局双重监管下,依据《营销业务人员品质管理办法》制定的一套工作流程。运用该流程可有效充分地发挥《营销业务人员品质管理》的作用,进一步提高保险业务质量、规范保险市场。     

提高营销品质 增强发展可持续性

在经济形势和宏观政策复杂多变时期，如何开展城市对公业务的营销才能实现和增强农行发展的可持续性。本文通过分析城市对公业务发展面临的挑战和困难，就调整营销策略、提高营销品质、提高队伍素质三个方面提出了若干理念、策略、建议和措施。     

保险营销业务人员品质管理探究

保险代理营销制度为保险业的发展做出了巨大贡献,但随着保险业的不断发展也逐渐呈现出缺乏诚信等弊端.文中给出了在保险公司和保险监管局双重监管下,依据《营销业务人员品质管理办法》制定的一套工作流程.运用该流程可有效充分地发挥《营销业务人员品质管理》的作用,进一步提高保险业务质量、规范保险市场.     

大堂经理应处理好的"四个关系"

大堂经理承担着对客户分流与识别、业务咨询与营销、异议处理等服务管理之责,是农行业务经营的窗口,也是农行"赢在大堂"策略的关键实施人.     

商业银行个人客户对服务渠道的偏好

本文以山东省某商业银行个人客户交易渠道的抽样数据为样本,运用现代统计学中的对应分析方法,从客户的年龄、学历和家庭收入出发,对商业银行不同年龄、学历和家庭收入客户的渠道偏好进行了定量研究.通过研究找出了不同年龄、学历和家庭收入的客户与商业银行不同渠道之间所存在的对应关系,并根据这些对应关系,挖掘出不同年龄、学历和家庭收入客户对商业银行不同渠道的偏好.在此基础上.对商业银行营业网点如何运用这些渠道偏好关系对客户进行分流以及实施差别化营销和服务提出了具体建议,以期能为商业银行营业网点的客户分流和差别化营销提供参考.     

商业银行ATM渠道建设及改进策略

一、商业银行发展ATM的重要意义 (一)ATM自助渠道能够有效分流银行柜台简单业务,提高银行的营销能力.根据ATM的功能对商业银行柜台业务进行分析,其中5000元以下的存、取款和查询、存折补登、代缴费等业务可以在ATM上完成,该部分业务约占柜台业务总量的50%.如将该部分业务全部迁移至ATM,银行可将节省出的柜台业务人员充实到营销岗位上,提高银行的营销能力.     

农业银行东海县支行大堂经理情况调查

大堂经理是客户进入银行最先接触的银行工作人员,作为一个新的岗位,大堂经理在网点从结算服务型向主动营销型的战略转型中,在对引导分流客户、宣传推介产品、改善窗口服务、维持大厅秩序等方面起到了积极的推动作用。笔者最近对农业银行东海县支行大堂经理的运转情况进行了调查。     

对加强储蓄存款市场管理的思考

要加强储蓄存款市场管理,就要合理布局储蓄机构网点,完善储蓄营销管理机制,开发储蓄新产品,调节金融资产替代效应,引导储蓄资金分流,优化社会资本循环,实现储蓄增长的社会经济效应.     

如何加快柜面业务分流

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高．人们对银行服务的要求也越来越高。如何加快分流低端和低效柜面业务．节省前台资源．使营业网点从核算型向营销型和理财型转变．已成为亟待解决的问题。近年来．银行营业网点业务量以每年15～20％的速度迅速增加．面对严峻的网点排队问题,银行要多策并举．发挥大堂经理和电子银行渠道的重要作用,将大量挤占柜面资源的查询、填写单据、缴费、转账汇款、小额存取款等业务分流到电子银行以及其他自助渠道去办理．才能解放出更多的柜面资源来．服务更多的客户,员工才能有时间主动为客户营销产品。     

商业银行个人客户对服务渠道的偏好

本文以山东省某商业银行个人客户交易渠道的抽样数据为样本,运用现代统计学中的对应分析方法,从客户的年龄、学历和家庭收入出发,对商业银行不同年龄、学历和家庭收入客户的渠道偏好进行了定量研究.通过研究找出了不同年龄、学历和家庭收入的客户与商业银行不同渠道之间所存在的对应关系,并根据这些对应关系,挖掘出不同年龄、学历和家庭收入客户对商业银行不同渠道的偏好.在此基础上.对商业银行营业网点如何运用这些渠道偏好关系对客户进行分流以及实施差别化营销和服务提出了具体建议,以期能为商业银行营业网点的客户分流和差别化营销提供参考.     

个人金融产品售后服务探究

售后服务指一次金融交易或服务达成后,商业银行围绕客户（而非产品）所进行的一切活动,其目的是提高客户满意度,建立客户忠诚度,所涉及的内容不仅仅是投诉处理等,更涉及对现有客户的关系营销,包括建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈,从而进一步改善服务和产品等多项内容。售后服务是商业银行个人金融产品营销不可或缺的重要内容之一,其与售前、售中服务紧密联系在一起,构成了产品营销的整个链条。它不是一次金融服务达成后的终结,而是商业银行与客户建立长久关系的起点,任何一次售后服务都是下一次营销的前营销。     

加快县域网点转型的几点建议

一是加快推动基层网点由交易结算型向营销服务型转变。采取有效措施分流低效客户和低效业务,关闭部分低效网点和窗口,减少相应柜员,充实客户经理、大堂经理、理财师等业务引导、咨询和产品销售力量。二是加快推行网点分区,提升对目     

正确认识储蓄分流的作用

近几年来,由于中央银行7次下调利率、国家开征利息税以及实行个人存款帐户实名制等原因,使储蓄存款的增速明显放缓,储蓄存款出现了分流现象.储蓄分流在一定程度上是近几年来政府积极发展资本市场、鼓励居民金融投资多元化的效应的体现,储蓄分流对于启动消费、刺激生产也具有积极意义.但是,储蓄分流所产生的负面影响也不容忽视.     

加快营销型服务人才培养

—是树立网，点柜员由操作交易型向操作营销型转变的理念。网点分区后设立的1氐柜区柜员除了承担办理柜面操作交易外，更应发挥营销、分流和挖掘客户、留住客户和争取更多回头客户的作用。为此，必须首先从理念匕实现转变。二是努力建好内外两支队伍。即以操作能手、服务明星为代表的技能过硬、服务优良的一线操作员工队伍；