德利多富的网点转型优化方案

目前国内商业银行都面临着网点转型问题。现在柜员面临巨大的交易压力,网点客户排队现象严重,较差的客户体验导致客户不满意,柜员和客户服务人员忙于应付交易,无暇与客户进行沟通和营销。因此,减少柜员数量、降低服务成本、大力推广多渠道和自助服务方式,从而分流客户、减轻柜台压力、提高网点服务效率、实现网点转型成为目前国内银行的迫切需求。     

天道酬勤——记蚌埠新城支行保险营销明星王爱群

王爱群是蚌埠分行新城支行阳光分理处一位普通女柜员,今年36岁,从事储蓄工作已达17年。为适应股改需要,她自觉做到与时俱进,使自己由一般操作交易型柜员的角色,转化为并不普通的营销服务兼理财顾问型复合柜员,且“钱”途远大,利行利己。据统计反映仅今年1到6月她就营销保险380万元,一跃成为新城支行最耀眼的营销明星。     

加快县域网点转型的几点建议

一是加快推动基层网点由交易结算型向营销服务型转变。采取有效措施分流低效客户和低效业务,关闭部分低效网点和窗口,减少相应柜员,充实客户经理、大堂经理、理财师等业务引导、咨询和产品销售力量。二是加快推行网点分区,提升对目     

定远县农行对前台柜员进行保险营销培训

为了切实提升窗口服务形象及柜员保险业务的营销水平，定远县农行于6月19日聘请了中国人寿保险公司的讲师以及在一线操作的业务精英对营业部所有柜员进行了全面系统的培训。培训课上大家学习热情高涨，柜员们通过看、听、问，学习了保险公司的营销理念和营销技巧，进一步提高了员工的保险知识水平和营销服务技能。参加培训的柜员一致认为，此次培训对提高自己的营销水平和业务素质有着重要意义。     

西方商业银行服务竞争策略的八大转变

90年代以来，西方现代商业银行的客户服务发生了比较大的变化。呈现出八大趋势，即：从成长型战略向素质型战略转变，从功能型银行向关系型银行转变，从一般的客户服务向特殊的客户服务转变，从客户需求管理向客户忠诚度管理转变，从交易型服务规则向关系型服务规则的转变，从提高市场份额为主的营销向以提升客户份额为主的营销的转变，从传统型的服务向理财型的服务转变，从传统单一的客户管理向科学系统的客户管理转变。     

德利多富的网点转型和优化方案

目前国有的四大银行都面临着网点转型的需求,柜员面临日常巨大、繁重的交易压力,网点客户排队现象严重．导致客户不满意和较差的客户体验．也导致了柜员和客户服务人员忙于应付交易,无暇与客户进行沟通和营销,     

如何加快基层网点转型

一要更新经营理念。用效益观念统揽转型观念,确立变各个击破为核心带动的网络营销思路,摒弃把与客户接触的一线员工置于组织结构最低层的旧思维。二要更新经营方式。运用科技手段,打造更加科学先进的后台监督体系;实现网点由交易型向营销型转变,由传统单一的“柜面微笑服务”向多元化、人性化服务转变。三要更新业务操作流程。充分考虑能满足不同类型客户的需求,     

西方高业银行服务竞争策略的八大转变

90年代以来,西方现代商业银行的客户服务发生了比较大的变化,呈现出八大趋势,即:从成长型战略向素质型战略转变,从功能型银行向关系型银行转变,从一般的客户服务向特殊的客户服务转变,从客户需求管理向客户忠诚度管理转变,从交易型服务规则向关系型服务规则的转变,从提高市场份额为主的营销向以提升客户份额为主的营销的转变,从传统型的服务向理财型的服务转变,从传统单一的客户管理向科学系统的客户管理转变.     

县级行网点转型存在的问题及对策

银行网点转型是指以客户为中心．以核心价值为导向，实现网点由传统交易核算型向营销服务型转变．便于有效提升营业网点的综合服务及营销能力。     

农业银行自助设备主动营销功能试点上线

近日,农业银行自助服务终端消息服务营销和客户经理告知功能在北京分行成功试点上线,这是农业银行自助银行业务由简单交易型向智能营销型转变的一次新尝试。自助设备主动营销是指在客户使用自助设备时,充分利用强大的后台系统数据支撑,对客户特征和行为习惯进行分析,并主动向客户推送产品的精准营销活动。在自助     

多措并举抓网点转型

一是要抓员工素质转型。要对网点员工进行分层培训,逐步减少操作技能型员工,不断培养素质全面的理财、营销型员工。二是要抓电子渠道投入。将机械式的人工服务分流到电子渠道,解放柜员劳动力,提高综合效益。三是要抓服务流程再造。按照客户对服务的要求和期望,运用蓝图技术从客户角度对网点渠道服务的每一步骤和流程进行研究,     

商业银行个人客户发展策略

一．大力提高商业银行的科技水平 主要体现在两个方面，一是科学规划银行业务系统，系统的设计应紧紧围绕客户为中心的设计理念，业务办理流程设计高效便捷。尽量简化客户办理手续，方便个人客户办理。提高办理效率；如柜面业务系统，应按照一线柜员的业务处理思维进行设计，从而方便柜员业务操作，提高柜面服务效率，而客户亲自动手操作的系统如：自动柜员机、账单宝、网上银行等，应按照不熟悉银行业务的客户角度进行功能设计，充分考虑客户的操作习惯，而不能按照银行专业人员的思维进行。     

推进农行网点转型之我见

一、概述 网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变.具体来说,就是用统一的标准,规范网点的服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性,以提高产品销售能力,提升客户满意度.网点转型并不只是简单的门面设计,更重要的是银行内部文化的改造,如何从交易型的网点转化为销售型的网点,如何提升后台、前台服务流程,这些是网点转型的精髓所在.     

个人高价值客户拓展的难点与对策

近年来，农业银行宜兴市支行紧紧围绕转型发展的工作要求．以个人高端客户的营销、拓展、维护为加快个人业务发展的突破口。积极转变个人业务经营理念，加强大堂经理、个人客户经理、理财师三支队伍建设，大力推进网点和服务转型，有效提升了个人高价值客户的忠诚度和综合回报。星级客户的增长有效带动了负债业务的快速发展。     

银行网点转型势在必行

网点转型是指银行网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型转变，即用统一的标准规范网点的服务营销模式．实现服务标准化和客户体验的一致性。网点转型通过对现有网点资源的整合与提升．合理界定岗位职责．优化业务流程．提高服务效率，增强营销能力．使每个网点都成为强有力的金融营销触角，每个员工都成为服务客户、营销产品的终端，进一步提升客户满意度，提高市场竞争能力。     

银行柜员情绪劳动策略的影响因素及对策分析

由于服务业在整个经济社会中所占比重不断上升,员工和客户之间的人际交流也越来越多,情绪型劳动已经成为一种有价值的商品,越来越受到组织管理者的重视。柜员要在短时内快速办理业务,在准确无误的前提下,还要保持良好的精神面貌,以达到组织要求的文明服务标准。在业务中出现差错或在服务中受到客户投诉都要受到处罚。近年来随着银行业竞争的加剧,银行业务不断推陈出新,除了银行业务,加之银行"全员营销"的战略理念,使柜员的工作量非常大,压力也很大。在这种满负荷工作状态下,柜员不得不从事情绪劳动。     

柜员队伍建设问题与对策

柜面服务是农行的第一战线,是农行与客户沟通的桥梁和纽带,是农行营销服务产品的重要平台。柜员是柜面服务的主体,如何加强柜员队伍建设,提升柜员服务品质是农行当前面临的现实问题。本文从农行恩施市支行实际出发,对柜员队伍现状及存在的问题进行了深入分析,提出了加强柜员队伍建设,提升柜面服务品质,促进农行加速发展的对策建议。     

营业机构加快业务转型的战略思考

农业银行在新一轮改革发展进程中,随着客户数量不断增加,业务种类不断创新,金融产品翻新问世,业务交易日益复杂,营业机构传统的综合柜员制已经越来越不能适应需要,必须加快网点业务经营转型,促使网点由交易核算型向客户及产品营销型转变,用统一的标准,规范网点的服务和营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性,以提高产品销售能力,提升客户满意度。本文从分析营业机构经营管理现状入手,探讨营业机构转型思路。     

PMS系统在推广中遇到的问题和建议

个人客户营销系统（PMS）是我行为实施个人客户关系管理战略，维护与发展优质客户，由各级个人业务营销管理人员和个人客户经理使用的统一营销操作管理系统。该系统主要由用户管理、客户管理、营销管理、低柜交易、日常事务管理、理财服务6大模块和机构管理、参数管理、帮助库等辅助部分组成。     

银行自动客户服务系统技术讲座(四) 自动柜员系统

在银行服务自动化、自助化的过程中，自动柜员系统（AntOInacTellerSystem，ATh）的出现可以说是银行迈出营业厅，向开放式银行发展的第一步。目前，世界上几乎所有大型商业银行都有自动柜员系统为客户提供自助服务。自动柜员系统中的自助服务终端（An～cTellerMachine，ATM）使得顾客自己可以进行大多数常见的银行交易，如现金提款、存款等。自动柜员系统的使用对于银行内部组织也产生了相当的影响，它减少了例行业务人力资源的利用，同时加快了信息流动、强化了信息管理。ATh业务使银行优化运作成本，已成为银行自动客户服务系统中…