企业处理顾客、供销商、同业者关系的战略观点

为了可持续发展，忠诚的顾客关系建立在企业集中战略资源满足顾客合理需求的基础上，是具有真实性、价值性和持久性的营销。稳定的供销关系，对于企业保证产品和服务质量、降低原材料采购和市场拓展成本、降低市场风险具有重要意义，是互惠互利、休戚与共的关系。而基于公平合作同业者关系．可以使企业与同业者分享技能、信息、技术和市场机会，分担成本。     

搜寻成本、制度安排与产业集群的形成机制

本文运用搜寻成本理论,考察了不同的制度安排与信息搜寻成本之间的关系,在此基础上,从企业与顾客“交易”角度分析了产业集群的形成机制。研究结果表明：市场交易的搜寻成本可以通过制度安排来降低。不同的交易制度与交易主体的数量特征相关,特别地,在交易双方众多数量条件下,卖方最有可能实现聚集生产而形成集群;集群节约了买卖双方的搜寻成本,扩大了产品市场。     

加强企业物流资源整合再造企业物流流程

众所周知 ,当今企业的交易成本主要为物流所占用。物流成本成为企业销售成本的重要组成部分。物流成本的高低与企业的效益紧密相关 ,具有乘数效应 :即物流成本的降低可以显著增加企业的效益。常言道 :“省钱比赚钱容易”。由于当今科技的高速发展 ,特别是计算机网络技术的发展和广泛应用 ,给企业物流职能的改进提供了强有力的技术支持。实践证明 ,在顾客需求多样化和个性化、理性化趋势明显的当今社会 ,改进企业的物流职能 ,降低其物流成本 ,要比改进企业的销售职能 ,提高销售收入要容易得多。因此 ,企业要想适应不断变化的市场需要 ,提高其…     

经济组织变迁的逻辑

一个企业要想保持在市场上的竞争力,至少从两个方向着手:企业内部改进和企业外部的市场,即顾客角度.从本质上这两个方向是一致的,因为企业的内部改进也要以顾客需求和顾客满意为"风向标",因此顾客问题对一个企业来讲是首要的,对于和顾客关系一直不太理想甚至对与顾客的关系感到头疼的物业管理企业,顾客让渡价值的应用是十分必要的.     

财政压力、公益性捐赠与企业资本成本研究——来自中国A股市场的经验证据

选择沪深A股市场8 140个上市公司年度数据作为样本,对财政压力、公益性捐赠与企业资本成本三者之间的关系进行了研究。结果表明:企业公益性捐赠规模与企业资本成本呈显著的负相关关系,即企业捐赠规模越大越能够降低企业的资本成本;政府在财政压力较小时,会更支持企业捐赠,此时企业的捐赠行为对企业资本成本的降低作用更大。     

论情感要素作用下品牌忠诚的维护

由于顾客购买的可选项增加以及顾客追求新颖的内在驱动,现代市场消费者在品牌之间不断转移,同时顾客购买成本及感知风险降低了品牌忠诚度。在产品差异化降低的背景下,只有情感可以维护品牌忠诚。情感是品牌的内在核心,同时影响着消费决策过程。利用情感要素维护品牌忠诚需要赋予品牌特定的情感要素,建立相应的整体品牌体验情境,同时维系品牌与顾客的情感关系。     

商业银行人性化服务对顾客让渡价值的贡献

"入世"以后,国有商业银行的竞争越来越转向银行间综合素质的竞争,转向为组织文化的竞争.人性化服务是企业综合素质与组织文化建设的外在表现,是高层次的服务形式.商业银行强调和提供人性化服务不仅是市场经济发展到一定阶段的必然要求,也是增加顾客价值和降低顾客成本,进而占有更多顾客,提高市场竞争力的需要.     

制造企业订购管理的流程再造

本文尝试运用迈克尔·哈默所提出的实施流程再造必须符合的七个原则对制造企业订购管理进行流程再造,以降低企业成本,提高企业对市场的反应速度,最终提高顾客满意度和企业竞争力。     

试论供应链环境下供应商管理中的转换成本

当前对转换成本的研究主要是从供应商的角度, 研究如何通过适度控制转换成本, 达到同顾客建立和维系长期的关系, 从而有效地挽留顾客, 提高顾客忠诚度的目的。然而从消费者的角度, 特别是在当前供应链环境下, 在供应商的转换过程中所产生的转换成本, 以前的文献均未对此进行论述, 而这些转换成本在企业的实际经营过程当中, 严重地影响着企业供应商关系管理的决策。本文正是从顾客的角度, 探讨在供应链环境下, 供应商的关系管理当中所存在的转换成本的成因、构成及其特点。     

浅谈建筑施工企业的经营成本控制

施工企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,并赢得市场,获取最大的经济效益,在深入了解市场信息的同时,最主要的是要从企业自身抓起,强化内部管理,以满足顾客需求和创新为主要绩效目标,建立高绩效的组织结构、制度体系、工作条件、企业文化和激励机制,降耗节能,降低施工成本,对经营成本加以科学的管理、合理的控制,在工程项目管理上,树立“有效经营”的观念,以实现经济效益最大化为目标,才能准确合理地确定经营成本。     

4P、4C与4R:交易费用经济学的视角

4P是经典营销理论的核心内容之一。随着经济、文化和技术的全球化与区域化不断发展,市场竞争异常激烈,顾客在大部分领域取得了绝对的选择权,营销理论随之出现了4C和4R等“崭新”内容。从交易费用经济学的角度看,4C和4R不是对4P的替代,而是一种重要补充和发展。     

电子商务作用下的营销理论探析

电子商务的产生与完善对现代营销理论的基本缺陷进行了矫正 ,解决了以往任何商务形式都难以解决的企业与市场对接的问题 ,极大地丰富并发展了现代营销理论 ,主要表现为 :市场导向观念的回归与现代定制营销方式的强化、市场导向与导向市场观念的融合、企业与消费者一对一互动、产品交易与关系处理并重以及差异化营销与降低成本的矛盾统一等。     

Distinguishing market segments to assess price responsiveness

Economists and marketers have developed theoretical constructs which suggest that effective market segmentation can be used to identify differences in price sensitivity among market theory in the industrial marketing literature by using marketing research to distinguish market segments that are useful in industrial pricing decisions. Both macrosegmentation, using characteristics of customers (that is, end-use and usage level), as well as microsegmentation (using behavioral variables) were utilized in a survey of natural gas customers to determine if segments of the industrial market differ in price sensitivity.     

利用互联网开展定制营销

市场竞争的激烈和消费者选择的多样性促使企业开展定制营销，同时互联网络的迅速发展和普及为企业开展定制营销提供了一个很好的平台。企业通过互联网络平台及时获取顾客信息并强化与顾客的互动，开发出满足顾客个性化需求的产品，制定顾客知觉产品价值差异的价格，选择方便不同顾客的渠道和开展个性化的促销活动，从而使顾客真正满意。     

企业营销中的顾客期望与顾客满意

在市场经济条件下，企业中有赢得顾客，才能最终赢市场。而企业赢得顾客的关键，则是善于了解顾客的期望，并通过一定的营销手段引导顾客期望，进而实现顾客满意。     

我国第三方物流企业的市场营销战略与策略研究

本文通过对第三方物流企业的需求与供给分析，提出第三方物流企业的市场营销战略：一是市场定位以中国大陆地区为基地，以精良的设备、高效的管理制度和高素质的员工队伍，为客户提供订制的个性化的物流服务——个性化战略；二是实现个性化战略的两条基本思路——定位个性化和服务个性化。据此战略指出第三方物流企业相应的营销策略是市场细分策略、价格竞争策略、一对一营销策略、客户资源整合策略、品牌建设策略和营销创新策略等。     

商业银行大数据增长战略及其案例研究

本文梳理了国内外商业银行利用大数据实现客户、业务和市场增长的案例,分别就大数据洞察、全渠道营销、精准营销、大数据风控、大数据融资创新、大数据协作六个方面,提炼出商业银行实现客户、业务和市场增长的前提条件及路径,并提出了具体的战略建议.     

What attracts customers to online stores,and what keeps them coming back?

Many businesses on the Internet in the late 1990s spent wildly, doing whatever it might take to attract customers to their sites. It soon became clear that the challenge was not simply to bring the customers in the door but also to retain these customers for future purchases. The quest was on to discover what tactics had the most appeal to Internet shoppers. This study reveals survey and behavioral data drawn from Internet customers that reflect what was most important to the Internet shoppers and compare the factors for attraction versus retention. Since many have viewed the Internet as creating more perfect information for the buyer, the question arises as to how important price will be in the purchase process. What becomes clear from the analysis is that what attracts customers to the site are not the same dimensions critical in retaining customers on a longer term basis. David J. Reibstein is the William S. Woodside Professor and a professor of marketing at the Wharton School, University of Pennsylvania. He was the executive director of the Marketing Science Institute from 1999 to 2001. He received his Ph.D. in industrial administration at Purdue University. He has authored numerous articles that have appeared in major marketing journals, including theJournal of Marketing Research, Marketing Science, Harvard Business Review, Journal of Advertising Research, Journal of Marketing, andJournal of Consumer Research. His primary research interests are in Internet marketing, competitive marketing strategy, market segmentation, marketing models, and understanding brand choice behavior. He has been actively involved as a consultant with a number of major companies and serves on the board of several companies and not-for-profit organizations.     

The motivation for grocery store loyal behavior with marketing implications

Two different grocery shoppers can be equally loyal to the same supermarket but for entirely different reasons. For example, customer A may be loyal to a store because of convenience reasons while customer B may be loyal to the same store because he or she perceives that the store overall has very low prices. Because of these differences any attempt to segment the market based on store loyalty alone will be only partially effective. A more useful approach is to incorporate a motivation for patronage as well as a loyalty level in a market segmentation classification scheme. On data collected in Bangor, Maine, four types of grocery customers were identified and named price shoppers, convenience shoppers, involved shoppers, and apathetic shoppers. The particular advantage of the four group typology is that customers are defined in terms of response to marketing mix variables. Therefore, the implementation of or changes in marketing strategy is facilitated by the use of the typology.     

关系营销在企业中的新发展

增强企业竞争力,企业必须树立关系营销观念。关系营销包括:与顾客的全面互动关系、结构层次关系、内部营销、产供销垂直系统、技术合作关系等。