有多少制度是在添堵

一客户在某商业银行营业部还清按揭贷款后,想从营业部取出他项权证,但刚刚为其办理完还贷手续的营业部员工却告诉客户:要想取回他项权证,还必须到支行个人金融部开具还款证明。于是,客户就拿着营业部出具的"还款证明单"来到个人金融部。个人金融部员工根据客户手持的"还款证明单",又给客户开     

有多少制度是在添堵

一客户在某商业银行营业部还清按揭贷款后．想从营业部取出他项权证,但刚刚为其办理完还贷手续的营业部员工却告诉客户：要想取回他项权证,还必须到支行个人金融部开具还款证明。于是．客户就拿着营业部出具的“还款证明单”来到个人金融部。     

内外兼修树品牌 追求卓越展风采——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”北京西客站支行营业部

“营业部要不断进步,用‘五心’——责任心、贴心、精心、爱心、恒心——打造五星品牌、建设五星级银行。”中国工商银行北京西客站支行营业部多年来坚持打造服务软实力,不断提升竞争优势,记得了客户依赖,成功创建全国“百佳”。     

创新提升服务服务创造价值——安徽省分行营业部拓展机构业务纪实

近年来,安徽省行营业部按照总省行机构业务持续快速健康发展的总体要求,把创新贯穿到营业部经营管理的各个方面。从“最有利于客户价值创造”着手,根据客户的特点和服务需求,营业部为政府、证券公司、银行、信托公司、军队等机构创造性地提供了量身定做的个性化的产品和服务,提高了服务水平,为客户创造了价值;同时也提升了机构业务对银行的综合贡献度。     

省分行营业部荣获市政府“2007年度支持地方经济建设和企业发展”一等奖

近年来。省分行营业部牢固树立科学发展观，积极跟进地方经济建设重点、热点。主动作为，得到了当地政府的充分肯定。日前，营业部被合肥市政府授予“2007年度支持地方经济建设和企业发展”一等奖。     

浅谈证券集中交易系统的风险控制

集中交易是区别于非集中交易而言的。在未实行集中交易前，证券公司的经纪业务主要采用以营业部为独立运作单位的模式，各营业部分别在交易所申请席位，客户委托由营业部独立处理，并直接转发交易所，同时，来自交易所的成交回报也直接发回各营业部。与此相对应，在IT上，证券交易系统也设立在营业部一级，所有交易数据也都存放在营业部。这种方式，由于其关键数据分布在全国各地的营业部中，所以存在以下问题：     

“我只是做了应该做的事情”

曹春苗是工商银行辽宁省葫芦岛连山支行营业部的一名理财员,在日常的工作中,她时刻牢记“以客户为中心”的服务宗旨,想客户所想,急客户所急,以真诚热情的服务态度,赢得了广大客户的一致好评,为连山支行营业部中间业务发展做出了突出的贡献,被评为葫芦岛分行2008年度优质服务先进个人。     

践行科学发展观开创经营新局面——对省分行营业部学习实践科学发展观的调查与思考

为了贯彻落实科学发展观，使发展的内涵更加清晰．发展的路径更加明确，发展的眼光更加深远，最近我们组成调研组，对营业部经营管理现状，进行了较为深入的调研。调查中，我们剖析了发展的深层次矛盾和问题，提出了相应的解决办法，力求从科学发展观的角度，推动营业部全面协调可持续发展。     

你若盛开 蝴蝶自来——记中国工商银行大连中山广场支行营业部理财经理王姝

坐落于大连市中心的工商银行中山广场支行营业部经历多年风雨，服务一方百姓，是一家享有良好口碑的“传统老行”。王姝作为营业部财富管理中心的一名优秀理财经理，每天都在用心感受客户的喜怒哀乐，用高品质的专业服务满足客户的理财需求，在为客户实现财富增值的同时，自己也收获并享受着由此产生的成就感和充实感。     

“后农网时代”营业部发展空间在哪里？

当前营业部信贷业务的经营管理态势已经进入了“后农网时代”。所谓“后农网时代”就是指营业部最大的贷款客户农网贷款已经进入还款期。从表面上看，农网还款不过是单个客户贷款到期归还的正常现象，但由于几年来农网贷款占年法人非低风险贷款增量的绝对份额，农网贷款余额接近占营业部全部贷款的1/3，因此农网还贷对全行的信贷经营管理思路提出了三个挑战：     

略论证券营业部佣金价格的制定策略

一、现状分析 当前,证券营业部的佣金价格制定采用的是以竞争对手因素为主导的定价策略,以周边主要竞争对手情况为基础,稍加调整,制定出自身的价格.这种策略由于过分考虑竞争因素,忽略了营业部的生存之本--成本的影响,既缺乏对营业部自身品牌效应、长期发展等因素的综合考虑,也对营业部本身经营造成恶性循环,不利于其可持续发展.根据营业部进行的客户敏感度调查显示:     

证券公司新型营业部设立与经营的策略分析

现阶段,证券公司传统营业部面临着新技术的冲击和网络渠道等的竞争．营业部现场客户在不断流失的同时,其经营的成本也逐渐提高,传统营业部的发展面,临巨大的挑战。新型营业部作为一种创新的营业部．为券商提供业务新发展途径的同时,证券公司也需要在开设与经营策略上制定规划,从而抓住竞争的至高点。本文从新型营业部的设立背景、机遇挑战、应对策略等方面进行分析．为新型营业部的开设经营提供新的视角,也为证券行业的发展创新提供新思路．     

巧用“四法”有效退出——来自农业银行常熟市支行营业部的调查报告

去年以来，农业银行常熟市支行营业部因企制宜，巧用“四法”，成功地对9家限制、淘汰类客户实施贷款的有效退出共计1580多万元，其中全部退出5户1360万元，从而调整和改善了信贷结构。至2001年末，营业部前三类客户贷款占比比年初上升17个百分点。     

最大的挑战是发展--专访招商银行北京营业部总经理边琳

边琳自半个月前从招商银行北京西三环支行行长调任北京分行营业部总经理以来,新业务接连不断,6月22日,高赛尔金银有限公司与招商银行北京分行签订协议——客户在招商银北京分行营业部的柜台可以购买金银饰品。     

为客户提供个性化账单——浙江工行成功应用惠普打印封装一体系统

2003年6月,浙江工行营业部的部分信用卡客户拿到了比以往更加美观的账单信件。对于浙江工行服务部门来说,意味着在客户服务上迈出了个性化服务的一大步。原有方案存在的问题浙江工行营业部原来采用高速行打来完成账单的打印,然后再进行专门的封装程序。随着业务量的增长,打印速     

证券营业部应注重业务流程的改造

证券营业部为证券公司的分支机构,作为经纪业务的中介体,向客户提供各种证券投资服务.长期以来,证券营业部的这种服务主要是提供"买卖通道",即为投资者顺利买卖有价证券而提供的"买卖型"服务.过去,不成熟市场的高换手率和固定佣金制,支持着营业部过度投资,几乎每家营业部都是豪华装修,营业面积数千平方米.     

三尺柜台展风采——记滁州市农行南谯支行营业部柜员方正春优质服务二三事

方正春，三十来岁，是南谯支行营业部一名普普通通的全能柜员，在评选2005年度“双先”时，她被营业部金票通过为先进个人，经支行党委研究，又被推荐为滁州市分行先进个人。她的优质服务事迹突出展示在三尺柜台和客户满盈的窗口中。她从基层营业所到城区分理处、营业部，已在柜面上工作了19个春秋。19年如一日，她默默耕耘，办好每笔业务，把全部的爱奉献给了客户。她自豪地说：“我到哪都能得到客户的爱戴，就是我爱岗位、爱客户，三尺柜台给了我展示才华的机会”。她在工作中摸索和总结出了一套优质服务好经验、好方法，并持之以恒地做下去。     

国内证券营业部转型升级研究

<正>随着我国证券市场发展进程的不断加快,证券市场及证券投资者逐步迈向成熟,证券行业已从卖方市场转向买方市场。传统证券营业部的盈利模式内外矛盾凸显,证券市场营业部经纪业务的市场竞争结构、客户结构、业务结构、产品结构、运营模式等都发生着历史性的变化。证券营业部的经营管理模式必须转型以适应这种变化。我们     

从“面子”向“里子”的蝶变——中国工商银行宁波鄞州支行全力打造五星级网点纪实

宁波鄞州支行认真贯彻总行"服务体验建设年"要求,通过不断加大渠道转型力度、提高运行工作效率、精细内部管理,实现了服务建设从简单环境优化的"面子"工程向客户满意为目标的"里子"工程的可喜蝶变。2015年,鄞州支行营业部获得"中国银行业文明规范服务五星级营业网点"荣誉称号。打造智能服务夯实转型基础打造智能化网点。一进入鄞州支行营业部大厅,首先映入眼帘的便是一群特殊的服务者——各类自助机具设备。简约大气的产品领取机、错落有致的网银终端     

2003年机构类客户开发面临的机遇和对策

负债业务是银行经营之本、效益之源,如何充分发挥机构类客户资金对整个负债业务的支撑性作用,是一个迫切需要解决的战略性课题。一、营业部与机构类客户合作的现状、问题与难点通过两年的发展,营业部与机构类客户建立了深度合作关系,总量占比不断提高,合作领域不断拓宽,合作效益不断增长,有力地支撑了全行负债业务的快速发展。但目前的合作中仍存在不少问题:(一)缺乏分类指导的政策灵活