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在当今国际银行业的竞争中,拥有高灵活性、厚利性和潜力性特点的商业银行零售业务占据越来越重要的地位,作为市场竞争最前沿的银行网点成为加快零售银行业务发展最有效的资源和最重要的手段,它不仅是金融产品与客户服务的营销平台,更是银行综合实力的具体象征和体现。与外资银行相比,目前国内商业银行网点布局和运营效率偏低,同时银行之间网点的规模和运营效率也存在较大差异,以国外先进银行为标准,国内商业银行将传统的低附加值交易型网点网络转型为现代化高附加值的销售渠道势在必行。 相似文献
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论我国商业银行网点的战略转型 总被引:1,自引:0,他引:1
当前,传统银行网点运营中排队现象严重、信息化水平低下、银行设施简陋、专业人才匮乏等问题日益显现。本文通过对我国银行网点、电子银行发展现状以及零售银行业务上的各自优势进行比较,分析了我国银行业网点战略价值、运营的现实困境和转型的动力,提出商业银行网点实现从传统交易型网点向销售型网点战略转型的具体策略和途径。 相似文献
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自助式服务和电子银行等渠道以其便利性赢得了越来越广泛的认可,但人们还是偏好通过银行网点获取人性化的服务。因此,数量众多的银行网点仍是商业银行发展零售业务的重要手段和有效的销售渠道。为了顺应市场需求、充分发挥银行网点的优势,各商业银行都在积极实现网点转型。网点转型是指网点的业务功能由结算交易型向营销服务型的转变。具体来说,就是用统一的标准规范网点的服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性, 客户满意度。银行网点 相似文献
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随着信息科技的发展,电子银行不断推陈出新,但物理网点仍然是商业银行加深客户关系并保证持续稳定利润来源的关键,尤其在涉及客户财务决策以及获取个性化建议等方面,网点网络依然是客户的首选。美国安快银行借鉴零售商经营理念打造全新的银行"门店"模式,并通过不断的创新保持零售业务竞争力,成为全美最富有革新与创新力的社区金融服务商。在国内商业银行不断推进网点及零售金融转型的今天,安快银行的经营发展模式值得借鉴。华润银行的"店中店"模式是安快银行"门店"模式在中国的重要实践,未来国内商业银行基层物理网点仍将成为积极开展零售业务、充满活力的零售商店。 相似文献
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现代商业银行的白热化竞争,零售银行业务正逐步成为银行业的发展方向和竞争热点。作为载体的银行渠道竞争力是零售银行业务发展的核心竞争力,我国在零售银行渠道方面存在诸多不足,不利于商业银行整体竞争力的提高。本文通过分析网点分布、自助银行故障、电子渠道的营销和创新等方面的问题,提出零售银行多渠道的优化和整合建议。 相似文献
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网点是商业银行筹集运营资金、获取经营收益的主要渠道,也是满足客户对金融产品和服务需要的营业场所。随着银行业务的多元化发展,网点的功能发生了很大变化:从专注处理金融业务转变成为与客户交流沟通的服务中心。在这种情况下,银行网点也面临提升盈利水平、改善客户体验、降低总体拥有成本等挑战。通过思科创新网点解决方案产生的业务驱动力,金融企业能够有效实现预定目标,这种转变也成为近期金融业整合解决方案领域的一大热点。 相似文献
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农行咸宁分行课题组 《湖北农村金融研究》2012,(7):32-33
网点是银行服务客户的基本渠道,是银行零售业务经营的前沿阵地,网点服务的品质直接影响到银行的品牌形象和价值创造水平。本文结合咸宁分行网点转型工作的实际,通过分析转型过程中的问题,寻求解决提升网点服务品质的有效路径。 相似文献
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零售银行网点如何适应市场环境变化,不断创新经营模式越来越重要。论文研究了数字金融创新和消费者渠道偏好对零售银行网点转型的影响。结果表明,信息技术的发展及数字金融的创新,从根本上改变了客户获取银行服务的方式,但零售银行网点作为与客户沟通交流的主渠道,是金融产品和服务向市场输出和传播的主要路径。未来银行网点转型的关注点应在数字金融技术的应用和消费者获取金融服务渠道偏好改变的基础上,充分考虑提升客户体验,给客户提供更便捷的服务,实现客户从"到店"到"逛店"的转变。 相似文献
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自我国加入WTO以来.外资银行直指零售银行业务,加快网点布局,加大人才和高端客户资源的抢夺。对此.国内商业银行也纷纷加大改革力度,积极推进零售银行转型。继招商银行提出“做中国最好的零售银行”.工商银行提出“打造中国第一零售银行”、中国银行提出”公司业务与零售银行业务并重”、建设银行提出”建设国际一流零售银行”之后.交通银行、民生银行、中信银行等也纷纷加大零售银行改革力度。 相似文献
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个人零售业务是目前各大银行业务转型过程中主攻的目标市场,其中个人优质客户又是该目标市场中争夺最为激烈的重要客户资源。如何在数量众多的个人客户中有效地发掘出高质量的优质客户,并及时地将这部分客户与银行建立起一对一的维护关系,是抢占个人零售业务市场份额的首要环节。银行可以通过网点、部门、系统、同业等多种渠道展开有针对性的多层次拓展营销工作,将个人优质客户的规模做大做强。 相似文献
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目前,商业银行零售网点面临着严竣挑战,只有通过网点转型,才能满足客户需要,才能满足自身发展的需要,才能在竞争中立于不败之地。通过对网点布局、渠道整合及网点内部流程、资源配置进行优化,直接、有效地提升网点的经营绩效。 相似文献
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国有大型商业银行的零售业务是由原先的储蓄业务发展而来的,那时的银行类似于"生产型"企业,只提供标准化的基础产品,由客户来选购。2005年以来,为了配合客户需求的变化、满足股东对利润的追求,各家商业银行陆续开展了零售业务转型,搞得如火如荼,先后经历了硬件改造、服务提升、培育营销意识和技能等几个阶段,初步完成了从交易结算型网点向营销服务型网点的转变,实现了服务生产力的提升,使传统零售银行从一个"生 相似文献
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网点是银行最重要的分销渠道,网点的竞争力在很大程度上体现着银行核心竞争力。有鉴于此,近年来国内外一些银行根据市场的发展和客户需求的变化先后启动了零售网点转型,并取得了明显成效。本文结合参加总行零售业务转型培训班学习心得和参观国内外先进银行转型网点的体会,对安徽分行的网点转型谈点看法。 相似文献
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一、实时事件营销的应用背景
随着利率市场化改革的不断深入,国内商业银行的存贷利差不断缩小,传统的盈利模式已经无法持续,因此纷纷转型,大力发展零售银行业务。零售业务面向广大的个人客户,银行如何才能发现个人客户的个性化需求并及时提供相应的产品和服务呢?银行传统的市场营销模式,是通过客户历史数据的分析,挖掘客户特征以及对于产品的共性行为.设定推广活动或者产品推荐。 相似文献