基于公众导向的城市公共组织之服务管理战略

城市公共组织要以公众需求为中心树立服务理念,以公众满意为导向进行服务管理。为此,城市公共组织的服务战略主要包括核心服务战略、服务提升战略、服务价格战略和服务品牌战略。实施城市公共服务战略,既要加强公共组织内部成员的服务管理,又要加强城市公共组织的服务管理,从而树立起优质的服务意识,建立起行之有效的服务管理体系,加强服务管理目标的实现,为公众提供优质的公共服务。     

公众满意理念及公众满意度评价

本文阐述了将政府管理理念定位于公众满意的紧迫性和必要性 ,提出了用公众满意度评价政府工作的方法 ,并以 2 0 10年上海世博会中政府动迁工作为例 ,具体分析层次分析法在测评公众满意度中的应用。     

基于云模型的水环境治理PPP项目公众满意度评价

公众作为水环境治理项目最直接的受益者和感受者,其满意程度可充分表现出水环境治理PPP项目的实施效果。本文通过问卷调查对河南省某水环境治理PPP项目进行公众满意度调研,采用因子分析法、组合赋权法、云模型等对调查数据分析。结果表明:沿岸植物及景观和生活休闲感知的公众满意度将达到非常满意水平;对于卫生清洁管理等要达到非常满意水平,仍需进一步努力;监督及投诉管理的评价仅达到满意状态,公众总体满意度达到满意水平。     

浅析电子政务网站公众满意度影响因素

政府门户网站是沟通各级政府及社会公众的桥梁，而彰显政府门户网站建设的一个比较重要的指标及其影响力是公众满意度。文章介绍了政府门户网站公众满意度的内涵、现实背景及其评价的意义，探讨影响政府门户网站公众满意度的因素，旨在为提高政府门户网站公众满意提供理论基础。     

基于公众满意的政府"最多跑一次"改革成效的研究 ——以杭州和衢州为例

"最多跑一次"改革是浙江省不断推进和深化政府自我革新的重要实践。基于公众满意的视角,通过对杭州和衢州的问卷调查来探究"最多跑一次"改革的实施成效,结果显示:服务响应性是改革成效的最关键因素,公众认知、服务的移情性、响应性、有形性、可靠性对公众信任均有显著的正向影响;公众满意在公众认知、公众期望、服务质量感知对公众信任的影响中都具有中介作用。     

公众的质疑多了并非坏事

近来，公众对一些公共事件的质疑与追问之声此起彼伏。这种质疑让一些人多少有些措手不及。其一，陕西省镇坪县发现的“华南虎”是真是假，两个多月来将陕西农民周正龙、陕西省林业厅及国家林业局等各方人士，置于公众的密切关注之中，网友、专家的“挺虎派”、“打虎派”以及国内外媒体参与其中，     

浅析现行环境标准体系和公众健康价值预期之间的偏离

近年来频发“达标排污”造成公众健康严重损害的事件，让我们清醒地认识到我国环境标准的体系建设与保障国民公众健康的实际需求仍有着一定的距离。本文旨在分析环境标准偏离公众健康价值预期的原因，并指出确立公众健康价值在环境标准体系结构中的核心地位等应对之策。     

公众房网成功经营模式简介

从1998年的杭州房屋置换有限公司创立伊始到今天，“公众房网”随着浙江省房地产业的全面兴起走过了三年的发展历程，现在以置换、租赁等房产中介为主营业务的“公众房网”这一房地产服务品牌已深入杭州、灯波、温州、金华等四大城市，真正了知名品牌应具有的规模优势。     

公众价值——政府绩效评估的新标准

要切实贯彻江泽民同志的“三个代表”重要思想，落实胡锦涛同志的“执政为民”先进理念，就必须有一个以此为依据的政府绩效评判标准。本文开创性地在政府绩效评估中定义了“公众价值”概念，并在此基础上提出了政府绩效的最终评判标准应为实际创造的公众价值大小。     

国外城市规划公众参与及借鉴

介绍了城市规划公众参与的背景及其在我国的发展 ,分析了我国公众参与研究的不足之处。在借鉴欧美城市规划公众参与的成功经验的基础上 ,结合我国的具体实际情况 ,提出了可操作性较强的“公众参与生长模式”。     

规划的人民性:城市战略层面公众意见的规划表达——以济南战略规划编制为例

公众参与已经日益成为规划工作的必要组成部分.由于战略类规划的相对专业性与高门槛,公众参与往往难以深入.同时公众参与的意见和结论,在转译为规划语言时容易出现边缘化倾向,导致规划决策和公众意见出现脱节.为更好的听取并吸收各方公众意见和建议,济南城市发展战略规划的编制开展了全过程、多群体、多途径的系列公众参与活动.通过聚焦城市问题、目标愿景、空间战略、品质生活等重要环节,将公众意见"转译"为规划语言体现在规划决策当中,提升规划的"人民性",让未来济南城市发展建设更好地为人民服务.     

基于微信公众平台视角下网络营销战略应用——以甘肃移动微信公众平台为例

微信公众平台是腾讯公司2012年推出的,基于微信的庞大的用户注册量,微信公众平台注册量达到200万个。本文以甘肃移动网上营业厅微信公众平台为例,通过网络营销市场细分、目标市场选择、市场定位以及4P理论来分析,甘肃移动公司利用微信公众平台进行线上营销的战略应用。     

城市管理公众满意度指数模型实证分析

随着城市化进程的快速推进,公众广泛参与的多元主体管理模式成为现代城市管理的发展趋势,"公众满意"成为衡量城市管理水平、反应城市竞争力的重要指标.本文针对城市管理全民共享、非盈利化以及缺乏消费者自由选择的特点,结合我国城市管理模式地区差异明显这一具体国情,提出了一个区别于企业顾客满意度指数模型的城市管理公众满意度指数模型(UMPSI),并以来自杭州市城市管理公众调查的数据对该模型进行大样本的实证分析,找出了影响城市管理公众满意度的关键因素,较好地解释了城市管理公众满意的作用机理,为城市管理服务质量的改善和政府相关政策的制定提供了具有实际价值的决策参考.     

论我国城市规划的公众参与

以西方国家城市规划的公众参与理论发展与实践活动为背景,就我国城市规划公众参与的现状与问题,对公众参与的法的依据与保障、公众参与主体、公众参与的社会化功效、公众参与模式等方面进行了分析与探讨.     

从公众角度开展酒店公共关系

公共关系，英文为Public Relations．中文可翻译为“公共关系”或“公众关系”，不论是从字面上还是从其深层含义来理解，“公共关系”与“公众”都密不可分。公共关系从20世纪80年代初自西方引入我国后，就在酒店业特别是沿海开放城市的酒店业中迅速发展。但酒店如何从公众角度开展好酒店公共关系，还是值得深入研究的问题。     

环境保护中公众参与问题研究

论述了公众参与环境保护的内涵、依据、功能;公众参与环保存在的问题以及完善环境保护中的公众参与的对策,说明了环境保护中公众参与的重要性及必要性。     

土地利用总体规划中公众参与的现状及对策研究

土地利用总体规划是指导区域土地利用的纲领性文件。随着“以人为本”、“民主参与”和“福利经济”等现代规划理念逐步融入土地利用总体规划体系，提高土地利用总体规划中公众参与的程度是社会人本主义与民主化的重要体现。文章分析了目前我国土地利用总体规划中公众参与的现状，探讨了产生这些问题的原因，并提出解决的对策。     

城市规划公众参与系统结构及运行机制

针对城市规划中的公众参与问题,首先阐述了公众参与对提升城市规划品质、构建现代和谐城市的重要意义,并就目前我国城市规划公众参与现状与存在的问题进行了分析,认为城市规划中公众参与体系主要受经济发展水平、法制体系健全程度及民众整体文化素质等因素的影响,其内部系统可分为实体子系统、制度子系统和公众意识子系统.三个子系统之间的关系是:实体子系统是根本,制度子系统是关键,公众意识子系统则既是实体子系统、制度子系统的共同结果,又会对它们产生制约或促进作用;根据其运行机制,提出了我国城市规划中公众参与具有可操作性的运行程序,并提出了相应的保障措施.     

城市广场人性化设计与公众参与

城市广场是城市空间的重要组成部分,是市民社会生活的中心场所。要在城市广场的设计中实现”以人为本“,创造出公众真正需要的人性空间,就需要公众参与。我国城市广场规划设计中存在的主要问题是缺少公众参与。提出设计应由领导者、设计者、公众共同来完成。从而使设计更加完美。根据我国国情,公众参与城市广场规划设计应采取大众传媒发布信息,召开公众座谈会、专家咨询和审查会,邀请公众代表参与规划设计,公示设计图纸和模型等方法。     

北京延庆县公众眼中的宜居城市

北京市延庆县统计局通过对延庆宜居现状的调查与分析,了解公众对延庆宜居现状的满意程度。延庆自然生态环境优良。气候冬冷夏凉,四季分明,具有“夏都”之称。水资源丰富,人均水资源占有量2088立方米,是北京市人均占有量的5倍。