小幽默

签名 某日,一客户到银行办理取款业务。柜员办理完业务打印取款凭条后递给客户签字,并对客户说道：“签字就在下面!？”？之后便拿钱给客户,却发现客户不见了,慌忙之中,柜员赶紧拿起话筒叫客户。这时,客户突然从柜台下面冒了出来无奈地说道：“我没找到签字的地方。”     

工行上门服务显温情

<正>2018年12月4日,工商银行昆明关上支行营业室一如往常,老街坊、新客户络绎不绝。这天,客服经理在等候区为客户服务时接待了一位要办理金融社保卡启用的老人陈奶奶,查看资料过程中发现她所持身份证件和社保卡并非本人信息,询问陈奶奶后得知社保卡是老伴梁爷爷的,因急需看病使用,所以自己一早就来银行替老伴办理业务。客服经理耐心为陈奶奶解释启用业务需要本人办理,请本人抽空再来网     

建议银行开发柜面指纹身份验证系统

编辑同志：目前，客户前往银行办理业务时，普遍采用通过客户输入预留密码来确认其身份的方法。这种方法存在一些缺陷,如客户忘记密码就会给客户办理业务带来麻烦：客户不慎泄密或不法分子窃（套）取密码后取款，将导致客户资金遭受损失等等。鉴于此，近段时间以来，已陆续有客户表达了希望银行开发使用柜面指纹身份验证系统的意愿，应引起银行重视。     

新业务的推介仍需“快马加鞭”

某客户到我行一营业网点办理异地汇款业务，由于他提供卡号有误，当班柜员积极地向其推介了另外一种金融产品——漫游汇款业务。乍一听。客户就问：“慢游汇款是不是很慢，那可不行，家里急等着钱用呢!”当班柜员随即向其详细介绍了该项业务的特点和功能。客户听了以后非常高兴，连连说此项业务开展的好。又快捷，又方便，并把无卡存现改为改为漫游汇款。很快办好离开。     

及时清理身份证“重号” 切实做到为客户服务

目前，客户在中国工商银行吕梁分行汾阳支行办理牡丹卡等各种业务时，经常出现一种居民身份证号“重号”现象。所谓“重号”是指汾阳支行临柜人员在输入新客户的身份证号时，汾阳支行网络系统中该新客户的身份证号已被占据，因此，该新客户则不能正常办理牡丹卡业务或其他业务。例如，申办牡丹卡的客户，如果发生“重号”，且不能清除“重号”，那么该客户则永远不能申办牡丹卡．     

完善质押票据交接及入库管理的建议

使用商业及银行票据质押办理融资,是商业银行的一项传统低风险业务。一直以来,这一业务品种数量较大,客户和银行都乐于接受,经办人员也驾轻就熟。在具体的质押票据交接、入库环节,目前的做法是:银行与客户达成业务意向后,由客户经理部向客户收票,收票后向营业室传递票据以查询真伪,最后由客户经理部将票据封存,交到营业室入库保管;票     

商业银行对公通兑业务的实现手段

对公通兑业务,是指商业银行营业机构借助现代化的计算机设备及通讯手段,为未在本机构开立单位银行结算账户的客户办理付款,并将付款事项实时计入客户账户。与传统支付结算业务相比,对公通兑业务有如下几方面创新：一、不再单纯“凭印鉴支付”或需要“手工折角验印”;二、不再只能由本开户机构为客户办理付款业务;三、实现付款业务实时入账。通过比较看出,对公通兑业务的创新主要在于其解决了“实地验印”问题,即不再单纯以审核客户付款凭证上加盖印鉴与其预留在银行开户机构纸质印鉴卡片上的印鉴无误作为为其办理付款业务的惟一依据。目前各商业银行实现对公通兑的手段大致可分为两种：电脑验印与支付密码校验。     

小幽默

<正>签名某日,一客户到银行办理取款业务。柜员办理完业务打印取款凭条后递给客户签字,并对客户说道:"签字就在下面!?"?之后便拿钱给客户,却发现客户不见了,慌忙之中,柜员赶紧拿起话筒叫客户。这时,客户突然从柜台下面冒了出来无奈地说道:"我没找到签字的地方。"     

建议银行开发柜面指纹身份验证系统

编辑同志: 目前,客户前往银行办理业务时,普遍采用通过客户输入预留密码来确认其身份的方法.     

ATM跨行转账业务小常识

为方便百姓生活,创建便民支付环境,全省17家银行已开通ATM跨行转账业务,改变了ATM只能存取款、查询传统。使用银联卡到ATM上进行跨行转账,既可以节省去银行柜面排长队的时间,又不受银行营业时间的限制,24小时均可办理;操作起来也非常简单,市民只要在ATM机上插入银行卡,输入密码,选择跨行转账交易,输入需转入的卡号,就可将资金转入已开通ATM跨行转账业务的银行卡账户上。ATM跨行转账业务的最大优势是操作简便,汇款资金立即到账,而且大部分银行不需要开通申请,直接就可以在ATM上进行跨行转账业务。     

如何防范网银业务风险

一、提高员工防范法律风险、操作风险、道德风险意识，加强对员工网银业务知识的培训，严格按照《中国农业银行电子银行业务操作规程》办理网上银行业务。二、加强网上银行业务的自律监管工作，进一步规范员工的操作和管理行为，防范员工的操作性、道德性风险。三、对客户提交的个人身份证件、企业营业执照、事业单位法人证书等资料认真审核。确保网银业务所需资料真实有效；办理企业客户注册时，应按规定利用证书两码分别将企业管理员、操作员证书下载到USB Kevk中。同时打印证书密码信封，严格领用签收手续，网银注册登记表、网银协议等资料内容应完整、真实，签章要齐全。四、规范证书保管与发放、资料传递等操作。避免相关纠纷。五、加强网上银行机具的安全管理。六、建议增加网银操作系统自动提醒、控制网银操作员定期修改密码功能。     

亲历·感悟

乐山分行峨眉山支行营业室大堂经理张静网点业态创新带来了很多的便利。之前很多业务必须要在柜台办理的,现在可以在自助机具上办理,而且还可以让客户不排队、不等候地直接为客户办理,比如办卡、办网银、修改电话号码等业务。作为大堂经理,我明显感觉岗位变得越来越重要,能为客户解决的问题越来越多了,能给客户带来的服务也越来越多了。     

及时清理身份证“重号” 切实做到为客户服务

目前,客户在中国工商银行吕梁分行汾阳支行办理牡丹卡等各种业务时,经常出现一种居民身份证号“重号”现象。所谓“重号”是指汾阳支行临柜人员在输入新客户的身份证号时,汾阳支行网络系统中该新客户的身份证号已被占据,因此,该新客户则不能正常办理牡丹卡业务或其他业务。例如     

真诚服务赢客户

3月下旬的一天,工行河南许昌市南关支行迎来了一位的特殊客户,他不像其他客户那样匆匆来,办理业务之后匆匆去,而是一会驻足自助业务服务区观看客户办理自助业务,一会驻足新兴业务宣传专栏浏览,一会驻足客户服务区观察一线员工的服务……“同志,我是大堂经理,请问您需要什么帮助。”     

莫教一线柜员"走钢丝"

前不久,某银行柜员在办理一笔个人活期取款业务时,不慎误将取款交易代码打印成存款交易代码,致使本应续取200元的业务交易变成了续存200元。结果,除实际支付客户200元现金外,客户的活期存折上又“平添”了200元的存款。确认差错原因后,多次追索未果,柜员只好“哑巴吃黄连——有苦难言”,自己掏了腰包。我不禁想到,假如差错是2万元、20万元呢?     

提高防范意识保障客户利益——灵璧县农行光明营业所成功堵截一起客户资金被骗案件

5月25日上午，灵璧县农行光明营业所象往常一样在正常营业。大厅内客户进进出出，络绎不绝，营业室内柜员们紧张而有序地清点着票币，操作着电脑，认真仔细地办理着业务。     

唱响创建主旋律 开拓奋进争一流——人行咸阳中支营业室创建“女职工双文明示范岗”事迹简介

人民银行咸阳市中心支行营业室现有员工30人，其中,女职工22人。作为基础的会计核算部门和重要的窗口服务单位，营业室担负着为咸阳市和辖内各县区在人民银行开户的金融单位办理同城、异地资金结算及电子联行异地资金汇划业务的重要职责。多年来，我们始终树立“文明服务,争创一流，客户至上，服务第一”的思想，唱响创建“女职工双文明     

由“VIP客户插队”现象说起

目前,各家商业银行都有贵宾卡客户（即VIP客户）可优先办理业务的规定,并开设了VIP窗口。对于VIP客户“随到随办业务”的优惠待遇,普通客户已由开始时的气愤与不理解,慢慢地转为无奈接受并习以为常。关于“VIP客户该不该排队”现象的讨论,也从热议转为冷淡,不再频繁见诸报端。但是,最近另一个话题又被提出：VIP客户该不该插队？这就奇怪了,既然VIP客户不用像普通客户那样排长队等候办理业务,又何来“插队”之说呢？     

金融机构非柜面业务客户身份识别存在的问题及建议

非柜面业务客户身份识别存在的问题 （一）信息了解难。目前金融机构在与客户建立业务关系时,要求客户通过柜台核验相关证件,填写相关协议,对客户身份进行初始识别,但网络交易过程可以不通过银行柜台,客户拥有密码或密钥即可得资金,该账户的实际使用人是否为最初开立账户的人,银行要做到“了解”客户存在难度。     

一起存款挂失纠纷引发的思考

基本案情 2003年7月19日．客户赵女士与其外甥许某携带其母徐某身份证件来到某储蓄所办理其母定期一年的四户存单及密码挂失业务。挂失存单金额共计人民币22万元。当班的柜台操作员及所长兼综合员按客户提供的存款要素查证四笔存款．同时留置了代拄人及存款人身份证复印件后．按规定办理该四笔存款书面挂失．并向客户解释了七日后由本人前来办理存单及密码解拄事宜。