金融自助服务：全面发展 不断创新

自助设备在减轻银行柜台服务压力的同时,也成为银行重要的服务渠道,已快速深入到广大公众的生活和工作中。未来,商业银行在加强运营管理、保障自助设备安全外,也要注重丰富自助设备的服务功能、拓宽业务范围,以促进自助服务更快更好的发展。     

服务是银行的立行之本

随着银行经营转型的不断推进、同业竞争的不断加剧和客户金融需求的不断升级,服务工作的重要性日益凸显,服务已成为银行的立行之本.近年来,江西各家银行都在推进"优质服务年"建设,要求像当年抓质量和效益那样抓服务,银行系统的整体服务能力有了一定提高,但提升服务水平仍然任重道远.本文着重分析了银行服务工作中存在的问题,并就如何提升银行金融服务能力提出了几点措施建议.     

服务价格监管新规与商业银行应对之策

银监会、国家发改委曾于2003年制定《商业银行服务价格管理暂行办法》（以下简称《暂行办法》），对规范商业银行服务价格管理起到了重要作用。近年来，随着人们金融消费需求的不断增长，我国银行业逐步改善服务理念和方式，加强金融创新，服务能力和水平不断提高，服务种类日益丰富。同时，商业银行业务发展和受理渠道的多样化使服务价格信息披露和银行客户行使知情权、选择权的形式更加复杂，《暂行办法》已不能适应银行业发展的变化和要求。     

关于商业银行构建服务管理长效机制的几点思考

随着社会经济的发展和金融体制改革的不断深化,客户对银行发展的重要性日益凸显,服务在银行经营中的重要作用也日渐明显。以客户为中心,构建服务管理的长效机制,提升服务竞争能力和价值创造能力,成为各家商业银行的战略选择。本文从构建服务管理长效机制建立的重要意义入手,通过分析商业银行服务管理的现状,剖析服务管理长效机制应该具有的特性,论证了商业银行构建服务管理长效机制的措施。     

关于商业银行构建服务管理长效机制的几点思考

随着社会经济的发展和金融体制改革的不断深化,客户对银行发展的重要性日益凸显,服务在银行经营中的重要作用也日渐明显.以客户为中心,构建服务管理的长效机制,提升服务竞争能力和价值创造能力,成为各家商业银行的战略选择.本文从构建服务管理长效机制建立的重要意义入手,通过分析商业银行服务管理的现状,剖析服务管理长效机制应该具有的特性,论证了商业银行构建服务管理长效机制的措施.     

打击电信网络诈骗和优化银行账户服务的冲突与融合研究——基于商业银行视角

近年来,我国电信网络诈骗犯罪猖獗,为强化源头治理,切断买卖账户供给源,各商业银行普遍收紧银行账户开立政策,同时加强开户审核,我国银行开户进入“史上最严”监管时期,个别地区出现小微企业“开户难”和群众“办卡难”。同时,为满足经济社会发展需求,持续做好“六稳”“六保”工作,国家引导商业银行大力开展优化银行账户服务,推动实现银行账户“应开尽开”。基于商业银行视角,打击电信网络诈骗与优化银行账户服务存在一定的矛盾和冲突,二者亟待融合。     

增强六种意识 提升服务能力

商业银行是服务型行业,优质服务是立行之本,服务能力的高低直接决定着银行未来发展的质量、速度和可持续性。意识是态度问题,只有增强服务意识,才能提升服务能力。一是增强学习意识。提升服务能力必须要牢固树立加强学习的理念,养成在学习中工作、在工作中学习的良好习惯。不仅要加强银行基础业务知识的学习,更重要的是为适应业务发展需要,进行多领域、多渠道、多层次的系统学习和认真思考。既向书本学习,不断拓宽知识面,也要向实践学习,在实     

银行定制化服务与客户关系经理

商业银行是典型的服务企业 ,客户导向型的银行定制化服务在国外商业银行的服务中占据越来越重要的位置。中国即将加入世贸组织 ,外资银行对我国银行业的冲击将不仅来自其人才、体制、实力优势 ,更来自其现代银行服务观念的优势。借鉴国外商业银行服务营销的先进经验 ,寻找更加符合客户需求、市场需求的服务方式 ,改变现有以银行为中心 ,银行服务资源分散 ,手续繁琐、效率低下的局面 ,提高竞争能力和服务水平 ,将是国内商业银行迎接挑战的必要条件。本文试图结合我国商业银行经营的实际 ,探讨客户关系经理制度这一在国外商业银行中普遍采用的…     

交通银行：打造真正意义上的“自动柜员”

近年来,各商业银行的发卡量不断增加,ATM的布放量也不断增大,且其功能日趋增多,在单纯的现金业务基础上扩展了众多非现金业务,如缴费、转账、购物等。随着各大银行从传统的柜面服务向多渠道服务的转型,银行自助服务的重要性日趋凸显,并已成为银行重要的服务渠道。     

银行应加强自助银行安全运行管理

目前,大多数商业银行都设置了在行式自助银行和离行式自助银行,配备了自动取款机、自动存款机、存取款一体机、缴费机等自助机具,为广大群众提供更为便捷的金融服务,同时也有效缓解了银行服务窗口的压力。但随着自助服务的迅猛发展,针对自助设备的高智能犯罪案件发生率也不断上升。为此,银行应加强自助服务渠道的安全运行管理。     

试论提升商业银行服务水平的长效管理机制

在当前金融产品和高科技服务手段日益趋同化的情况下，令客户满意的服务态度，服务质量和服务效率，正在成为商业银行赢得客户的主要手段，成为提高核心竞争能力的有力武器。因此，认真分析银行服务工作的特点，研究当前服务工作中存在的问题，提出改善服务工作水平的长效措施，对银行今后的改革发展具有十分重要的意义。[编者按]     

自助服务操作流程的标准化

在全球经济金融一体化的大背景下,加强标准化工作,对于促进国内银行与国际金融服务的接轨,提高国内金融产品和服务水平都具有重要意义。同时,迅速发展的新业务、新产品以及互联通用的需求也要求银行业建立统一的业务操作管理规范标准。技术应用标准化、业务处理标准化是促进我国金融业与国际金融服务接轨、提高国内各商业银行整体竞争水平的前提条件之一。本文以ATM、电话银行等电子渠道为例,探讨规范自助服务渠道业务处理流程,     

浅析我国农村商业银行财务管理存在的问题及对策

随着我国经济的不断发展,许多国外的银行也进入到中国市场,这在很大的程度上对国内银行的经营发展产生了冲击。作为以"服务三农"为主旨的农村商业银行,更是在这场竞争中处于劣势地位。而财务管理工作是银行工作过程中最为核心的内容,在商业银行的经营过程中显得尤为重要。只有加强财务管理工作,才能更好地提升农村商业银行在行业中的竞争力,更好的使银行的效益得到保障。这篇文章对在农村商业银行经营过程中财务管理所存在的各种问题进行了简述,并提出了一些解决问题的措施,希望能够给农村商业银行的财务管理工作带来一点作用。     

银行应用系统监控平台的设计与实现

随着我国经济的高速发展,客户的金融需求不断增多,各商业银行的应用系统也随之不断发展,银行信息化水平更是得到了大幅度地提升。银行应用系统作为银行对外提供金融服务的主要载体,关系到每个客户最终体验到的服务,保障其服务品质是每个商业银行IT服务管理工作中的一项重要措施。如何     

基于平衡计分卡的银行网点服务效率提升研究

在竞争日益激烈的银行业,如何充分发挥银行网点的作用一直是各大商业银行关注的焦点。目前我国商业银行都在积极地探索营业网点的转型工作,虽然在网点外观、区域功能设计等方面取得了一定的成效,但网点的服务效率没有得到根本性的改善,顾客对银行网点服务效率低下的抱怨屡见不鲜。由此,本文基于平衡计分卡的核心思想,提出了银行网点服务效率提升的理论模型,从银行服务效率的评价指标和改进措施两大方面为网点服务效率的提升提供相应的理论依据和措施建议。     

如何提升银行服务水平

随着金融业开放步伐的加快,国内商业银行必须提高服务水平才能在竞争中站稳脚跟。因此,针对顾客需求,不断提高服务质量已成为银行提升竞争力的重要手段。一、服务特性及其管理挑战按照服务营销学的定义,服务具有无形性、不可分离性、异质性和易逝性四个特征,银行应根据这些特征     

关于零售业务战略转型下的思考

随着我国经济建设的快速发展,居民金融意识不断增强,投资需求日趋旺盛,零售业务市场面临良好的发展机遇,正进入快速发展的黄金时期。商业银行经营的就是服务客户,客户营销是服务客户的手段,客户满意是服务客户的宗旨,是实现商业银行利润的保证。同时,也是构建商业银行体验服务的核心。在零售业务战略转型下的商业银行体验服务涉及了银行、员工和客户,其体验服务特征是银行服务员工、员工服务客户、客户服务银行,从而为银行带来丰厚的利润回报。一、商业银行零售业务战略转型的现实意义。(一)加快发展零售业务正面临历史性的机遇。一是我国经济建设快速发展,社会财富积累加快,财富分配加速向个人     

如何加强商业银行内部审计的服务职能

自从商业银行的股份制改革以后,我们国家的银行全面实行了企业法人治理体制,其中包括设置商业银行内部审计专门负责机构,从而加强对银行有关人员的管理和监督,并取得了一定成果。本文从商业银行内部审计定位出发,明确内部审计作用,从而探讨怎样加强商业银行内部审计的服务职能。     

关于河北省银行业服务的调查报告

尽管银行业的服务状况在不断改善,但随着银行机构服务功能和作用在社会生活中的日益显现,人们对于银行的服务状况更加关注,服务期望值也日益提升。河北省银行业服务工作中还存在排队现象普遍、服务水平参差不齐、现代服务手段与客户认知和接受不同步等问题。需要追求科学性、主动性、前瞻性和跟进型服务,加强金融知识普及,提高银行现代设备使用率,推动银行服务标准化,科学布局机构网点,强化宣传,争取社会理解和支持。     

浅析商业银行在企业账户管理中存在的问题及对策

为支持实体经济的发展,激发市场主体活力,进一步落实“放管服”改革的决策部署,优化企业银行账户服务,推动改善营商环境。随着取消企业银行账户许可工作的全面启动,商业银行全面、独立承担企业银行账户管理的主体责任,企业银行账户由核准制改为备案制,减少了企业开户环节,缩短了开户时间,提升了企业银行账户服务质效,但同时也对商业银行的账户风险防控工作提出了更高的要求,如何高效地统筹平衡好优化服务与风险防控工作,切实为人民群众提供更优质、便捷的服务,是商业银行当前面临的主要问题。