银行个人理财服务顾客满意度影响因素

提高顾客满意度是个人理财服务快速发展的关键。本文从顾客角度探讨了我国银行个人理财服务销售人员的特征、品牌资产、关系品质、感知风险与顾客满意的关系,从而寻求提高顾客满意度的关键因素。通过建立假设模型、开发测量量表及对中国7家银行的数据统计分析,本文发现:销售人员特征对我国银行的个人理财服务顾客满意度总影响效果最大,其次为感知风险,再次为品牌资产;关系品质对顾客没有直接影响,但会通过感知风险间接影响顾客满意度。理财经理的素质和能力及品牌的塑造是我国银行个人理财服务发展的关键。     

中外银行服务监管究竟有哪些差异

银行服务具有社会公共服务的某些特征。提高银行服务质量进而保护金融消费者合法权益,是社会公平与正义的必然要求。虽然银行数量不断增加和金融商品种类不断丰富,但中国银行业服务质量却呈下降趋势。银行服务监管作为金融改革与规范的外部力量,可以引导国内银行服务质量的提升,保护消费者合法权益不受侵犯     

组合矩阵在金融创新中的应用

目前国内金融创新产品不断推出：电话银行、手机银行、家居银行、企业银行以及目前最热门的网上银行，这些新产品大大丰富了银行服务的渠道，延长了服务时间，拓宽了服务空间，同时也为银行增加了客户，提高了效益。由此可见，如何快速研发新产品，发现新的营销思路，提升银行核心竞争能力，是目前各家银行发展的重要战略手段。一、组合矩阵与金融创新新产品的研发与运用是银行发展的动力，寻找新产品研发规律则是该动力的源泉。观察诸多创新产品的基本构成特征，并将这些产品按业务与渠道分类，可以发现其中的奥秘类似大家熟悉的七巧板游戏…     

银行服务接触、顾客情感与满意度之间关系的实证研究

服务接触管理的概念和思想来自于花旗银行的实践,本文从银行提高服务接触过程可视化效果的实践出发,总结服务接触过程对顾客情感的影响,进而总结提高顾客感知质量的经验。文章从服务的便利性、服务感受、银行形象、互动性、可靠性、移情性、品牌化等方面来形成对银行服务的认知,并通过结构建模方法明确服务接触过程与银行顾客情感、满意度之间的作用路径,进而为银行优化服务接触过程提供相关建议。     

珠三角地区农信社品牌战略浅析

随着国内金融改革的不断发展和深化以及金融产品和服务的迅速变革,银行的金融企业特征以及银行金融服务的同质性趋势日益明显,银行间的竞争越演越烈。金融市场的竞争将迅速转变为体现银行综合素质的品牌的竞争,珠三角地区农信社创立自己的银行品牌已经成为提高银行竞争力的重要手段。     

互联网时代商业银行服务体系创新思路

开放性、虚拟化和智能化将优化互联网商业服务生态中各企业的服务模式,进一步丰富服务内容,大幅提高服务处理流程效率,有效降低服务成本,符合银行服务体系"便捷、高效、价优"的建设目标。因此,在银行服务新体系规划中,哈尔滨银行紧紧围绕互联网商业服务生态的三大特征要求,通过强化"四个统一"观念,有效推进"四个转变"具体措施的落实,勾画出新型银行服务体系总体轮廓。     

汇聚数据之力 赋能银行4.0时代

银行业是科技密集型企业,金融科技推动银行不断转型升级,催生了银行业的一次次自我进化,在提升银行运营效率、降低运营成本、化解金融风险、普惠金融服务方面发挥了越来越重要的作用。从传统营业网点服务,到以网上银行为支撑的自动化服务,再到通过手机银行承载的移动化服务,银行的服务模式不断革新。目前银行进入4.0时代,金融服务无处不在,呈现出数字化、智能化、开放化的显著特征。     

国有商业银行服务质量比较研究

、研究背景现代银行业的竞争主要体现在对目标顾客的服务竞争 ,服务质量越来越成为商业银行核心竞争力的重要组成部分。顾客满意度是测度银行服务质量的主要管理指标 ,通过顾客对服务标准的期望值、容忍值 ,对照感知的银行服务表现之间差距的判断 ,银行可以有针对性地改进和提高管理水平。顾客满意度也是衡量银行竞争力的重要指标 ,通过比较各家银行在顾客心目中的表现 ,可以分析各家银行在竞争中的优劣势。为提高银行服务的针对性和有效性 ,进一步研究银行服务质量标准 ,建立一套科学的银行服务质量评价体系 ,从而推动我国银行业向国际一流…     

银行自助服务设备集成渐成热点

近年来随着我国改革开放的进一步深入,国家金融体制改革正在如火如茶地进行,国家专业银行向商业银行的转换也在不断深化,银行间竞争日益加剧。为增强竞争实力,提高客户服务的水平和质量,银行开始实施以客户服务为中心的经营战略。围绕新的经营战略,银行一方面不断增加服务的内容和种类,通过提供自助服务、中间业务、客户咨询等业务来扩展服务的范围;另一方面,通过新的技术手段和不断涌现的银行专用金融设备,提高柜台的工作效率、减少出错几率和客户等待时间的同时,着力发展新的银行服务方式。自助银行服务作为一种新兴的银行服务…     

服务能力、信贷环境与银行效率

新兴金融、互联网金融发展不断倒逼着银行业必须提高效率,而服务能力、信贷环境是银行效率提升的关键因素。本文运用数据包络分析方法和广义相加模型,对特定信贷环境中银行效率与服务能力的关系假设进行检验。实证结果表明,银行的信贷供给和服务配送能力对银行效率的提升具有正面影响,但信贷供给能力对银行效率的提升作用存在上限边界约束,而服务配送能力对银行效率的提升作用则受到下限边界约束;银行效率对信贷环境变化的动态响应呈“S”型变动特征。     

金融一体化方案助力社区银行发展

自助银行、社区银行作为银行展示形象、服务社会的重要窗口,已成为衡量银行现代化水平的重要标志之一。随着银行自助业务的推广,银行对建设特色化服务网点、提高用户满意度方面的关注,使得以服务于银行的金融一体化方案供应商逐渐走进人们的视线。     

应对银行排队现象的政策建议

一、进一步引进竞争机制,促使银行在尽可能短的时间内提高服务供给能力建议政府以"通过竞争促进银行服务"为主要措施来应对银行排队现象。为了增加银行的竞争动力,相关的管理部门可考虑调整银行服务的     

打造新型网点服务模式——访中国民生银行行长王浵世

记者：在临柜服务方面,中国民生银行的流程银行模式是很独特的,请您谈谈这方面的情况。 王浵世：前不久,中国银监会主席刘明康对商业银行的临柜服务提出八项要求,民生银行从如何提高柜台服务效率、提高营业厅服务水平着手,提出并推行“流程银行”理念,打造新型网点服务模式。“流程银行”服务模式就是以客户需求为中心,以产品服务流程为主线，以提高营销力度和业务效率为目的，突破市场与会计人员传统职能定位，将银行营业厅打造为规范、高效、多层次的服务，营销阵地。     

知识战略与服务战略的互动引发的银行金融创新

一、银行知识战略与服务战略的互动关系解析 银行知识战略与服务战略互动关系产生的深层原因在于知识与服务在银行内的互动整合的逻辑关系.一方面,作为特殊的服务型企业,银行最主要的是提供服务,而知识则加快着银行服务的进程,拓展其服务范围,提高服务与效益,即知识为银行的成长提供持续的动力,使其有可能长期延续竞争优势.     

银行客户服务锦上添花银行客户服务锦上添花——建行元锡分行自助银行的实际应用案例

各种高科技金融电子化产品不断推出,各家银行不断加大个人银行业务的科技投入,在众多的服务手段中,自助银行作为一种先进服务和竞争的手段,使银行服务的空间和时间得到了极大的延伸。广泛采用自助服务设备、更好地建设自助银行将是银行区别竞争对手、丰富金融服务手段、提高金融服务质量的另一场     

基于线下网点的企事业大客户“陪伴式”场景服务模式探究

现阶段,金融创新领域迅猛发展,但商业银行金融产品及金融服务同质化特征并未明显改善。加之商业银行内部资源配置等传统问题,使其在提高市场竞争力方面仍需探索个性化出路。论文提出企事业大客户"陪伴式"场景服务模式,是探索客户细分后,基于线下网点的企事业大客户服务模式创新,是以客户为中心,深挖客户需求、优化服务体验的设计方法。商业银行通过整合、优化服务资源,提高服务水平,解决"客户需要什么""银行怎样提供"的问题,在提供标准化服务外,针对客户的个性化发展方向,创新竞争理念,创造互动引导的工具和方法。     

当前大型银行业务发展的新特点及对农行的启示

当前,银行经营发展的内外部环境发生了深刻变化,国有大型银行积极顺应形势变化,大力推进经营转型,业务发展呈现出新的特点,尤其在零售业务、电子银行、小微企业服务、综合化服务等方面,改革转型的力度更大,特征更为明显。论文从四大商业银行比较的视角,试图揭示各银行业务发展的共同特征及差异化特点,并以此为基础,指出对农业银行未来发展的几点启示。     

当前大型银行业务发展的新特点及对农行的启示简

当前,银行经营发展的内外部环境发生了深刻变化,国有大型银行积极顺应形势变化,大力推进经营转型,业务发展呈现出新的特点,尤其在零售业务、电子银行、小微企业服务、综合化服务等方面,改革转型的力度更大,特征更为明显。论文从四大商业银行比较的视角,试图揭示各银行业务发展的共同特征及差异化特点,并以此为基础,指出对农业银行未来发展的几点启示。     

哪家银行的客户最满意?

银行零售业务的客户争夺早已展开并愈发激烈,因此,银行在零售服务效率,服务质量、服务能力等方面的提高,必定会为银行带来更加明显的回报。     

自助银行的业务创新与科学管理

计算机技术的迅猛发展,极大地推动了自助银行的发展。经过近几年的建设,国内自助银行已经初具规模。自助银行的出现大大地减轻了银行柜台的工作压力,同时为客户提供了全天候银行柜台延伸服务,方便了客户。自助银行树立了银行品牌和服务形象,已成为各家银行提高竞争力的重要手段。然而,如何充分发挥自助银行的作用,提高服务效率,加强金融业务创新和管理能力,使其真正成为银行与客户良性沟通的桥梁,是当前自助银行发展过程中值得深入探讨的问题。一、自助银行的发展现状应用先进计算机技术发展起来的自助银行,已成为衡量银行科技应用水平的重…