消费者明白不明白——2000年3.15现场思考——消费者不明白

中国的消费者一直是被同情的弱者,直到新千年的第一缕曙光来临,中国的消费者终于喊出了“明明白白消费”的心声,这是改变中国消费者弱势地位的历史转折,而“明明白白消费”也必将与“西部大开发”、“加入世贸组织”、“拉动内需”等一起列入新千年最具影响力的词汇。     

二○○○年八大领域总动员

消费“明明白白消费”年中国消费者协会公布“明明白白消费”为2000年主题。具体落实5项工作：一、组织开展专题知识讲座及发布活动。二、组织开展以“明明白白消费”为主题的2000年“3·d’国际消费者权益日纪念活动。三、组织开展“明明白白产品说明书”消费者评议活动。四、举办商业企业开展消费教育，推动“明明白白”消费经验交流及表彰活动。五。组织发动消费者开展“揭谎月”活动。货币结构将有变化2000年，我国现金年发行量控制在1800亿元以内，增长14％左右c我国货币结构将发生一定变化，流动性高。直接影响购买力并影响物价的狭义…     

防陷阱 教你几招

在利益的驱动下，市场消费陷阱随处可见，随时可遇。作为一本为消费者说话的刊物，我们每期都刊登“消费一道题”，明明白白地告诉你遭遇消费陷阱怎么办?我们还特别设置了“购物箴言”这个栏目，连载“王海忠告”，告诉你在消费中应该注意什么，防范什么，不要陷入消费陷阱的机关。     

解读电信消费——离奇话费难解读

在电信投诉中，有关话费的投诉占了很大的比例，中消协发布的2000年第3号警示，“电信消费必须明白”中，第一条就是“通话计费缺乏透明度，拨打电话不列明细账，有的长话虽打印了账单．但话费与实际不符，时常出现空号现象，消费者未拨号．受话方未摘机时电脑也计费。”因此，在明明白白打电话里，期待话费清单，期待明明白白花钱的呼声就特别高。     

认认真真学法 明明白白消费

中国消费者协会确定2000年的活动主题是“明明白白消费”，这对广大消费者来说，无疑是一大福音。消费者近些年来被尊为“上帝”，然而，在12亿消费者之中，真正行使了“上帝”的权利、尝到了“上帝”的甜头、过足了“上帝”干病的消费者，目前似乎还不怎么普遍，大多数消费者徒有“上帝”虚名，经常要饱尝“上当”之苦。在现实生活中，“上帝”上当的事屡见不鲜，可以说衣、食、住、行、用、乃至休闲娱乐，稍一不慎就让人上当吃亏。君不见，某些“上帝”买了商品房，有的却领不到合法的产权证，有的则短尺少寸，有的竟是“豆腐渣”危房…·…     

消费者难明白

企业让消费者难明白 企业的不正当竞争，是消费者不能明明白白消费的重要原因。房地产公司的售房圈套，工矿企业的格式合同，餐饮企业的乱收费等等，一直是投诉焦点。     

消费者该明白

消费者是消费行为的主体,消费得明白不明白,重在消费者自己。只有消费者充分知悉自己享有的消费权利,并懂得正确选择商品和服务,防范陷阱和欺诈,消费者才算明明白白。     

3.15专题纪要——明明白白消费：拉动市场需求——“明明白白消费”知名企业座谈会记要

为迎接2000年3．15国际消费者权益日,四川省保护消费者委员会于3月6日上午在四川省工商局二楼会议室主持召开了“明明白白消费知名企业座谈会”,省工商局、省质监局、省消协的有关领导以及33家省内外知名企业的代表参加了会议,部份同志在会上作了发言。     

投诉维权有五忌

每年的“３·１５”国际消费者权益保护日前后，都是消费者投诉相对比较集中的一段时间，从各地消费者协会近年来所受理的投诉来看，由于一部分消费者不懂法，不能进行正确有效的投诉，投诉往往吃“闭门羹”或投诉无果，最终使自己的合法权益得不到法律保护。值此“３·１５”来临之际，特提醒广大消费者投诉时要注意以下五忌：一忌投诉无据。消费者的权益受了伤害，要向经营者“讨个说法”，就得有真凭实据，如果没有消费依据或提供证据不充分往往容易败诉，所以保存消费证据非常重要。应保留的主要证据有发票、使用说明书、生产日期和保质…     

打折商品权益不“打折”

这两年，商场、商店内使用频率最高的词恐怕非“特价”、“打折”莫属了。应季打折特别是换季商品价格打折，被商家视为一种促销和处理积压商品、回笼资金的最佳经营手段。“全面打折”、“惊喜特价”、“换季大减价”……红一块黄一块的打折广告极大地刺激着消费者的购物神经。“惊爆特价！存货有限！”此时不出手，更待何时？但是且慢，还是请你问明白、考虑好之后再掏腰包，否则，在你买回打折商品的同时，自己的合法权益也可能一同被商家折掉了。问清打折原因明明白白消费现在很多商家打着让利或促销的牌子，折价销售商品，若在质量合格…     

购物莫忘索要发票凭证

每逢节假日集中消费后，都会引发新一轮投诉热。但由于消费没有保存好购物服务凭证，导致投诉不能受理或投诉受理困难。消费要想做到明明白白地科学消费，首先购物时最好按需求列个清单，计划购买，不能贪多求全，盲目消费，其次是选择信誉良好的商店，超市购物，仔细查看商品质量，切忌购买“三无产品”；三是索要并保存好购物发票，     

“明明白白消费”:想说爱你不容易

在当今消费领域中,顾客就是“上帝”,“上帝”就是消费者之说早已有口皆碑。然而,总是有一些贪婪的商人不会因为你是“上帝”而对你仁慈,他们出于个人利益的驱动,挖空心思、不择手段、设置“陷阱”以售其奸,从而演出了一幕幕损害消费者权益的闹剧,在社会引起了强烈的反响。不少人从内心发出叹息,“明明白白消费”,想说爱你不容易。     

“终身保修”是蒙人的

上海市消保委9月13日发布今年第14号消费警示，“终身保修”这一承诺本身就不科学，提醒消费者要当心一些企业打着“终身保修”的幌子来愚弄消费者。     

中国葡萄酒企业文化营销模式探究

在商务会客、家庭饮用和礼品赠送等场合的产品和服务消费中，越来越多的消费者会将葡萄酒作为他们的选择目标之一。通过对消费心理的分析，消费者的购买理由可以说是千差万别的。但是究其深层次的原因，在以休闲享受或者健康导向的整个消费购买过程中，葡萄酒购买者或最终消费者其实追求的是诸如时尚的、成功的或者健康的心理诉求的实现。葡萄酒消费过程中随附的是一种“优雅的”或者“追求优雅的”消费文化。现代营销理论也要求企业的一切行为都以消费者需求为中心。因此，对于葡萄酒企业来讲，     

提供“消费账单”少 漠视知情权问题大

提供消费账单是企业履行法定义务和诚信的重要方式,人均账单拥有量是地区消费环境状况的晴雨表。《消法》明确规定了消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。也规定了经营者向消费者出具购货凭证和服务单据的义务。为深入贯彻《消法》,解决社会“诚信”缺失和消费维权领域众多热点、难点问题,根据我省实际,四川省消委会组织开展“倡导诚信维权,关注消费账单”活动,通过“消费账单”这一活动的开展,在该省倡导明明白白消费,营造诚信消费环境。     

说起话费 电信也头疼

在“明明白白打电话”中，有相当一部分消费者都认为电信部门收费有猫腻，本刊记者就这一问题询问成都市电信部门有关负责人，他们都觉得“何等冤枉”。这位负责人说，绝大部分投诉话费多收了的用户，经查实后，都是打过这些电话的，有的是家庭其他成员或亲戚朋友来访时打的，真正发生差错的，电信部门一律如数退回，有的电信部门还给予奖励。     

为消费维权拆“墙”铺“路”

消费者维权，遭遇两个难题，一是检测难，一是打官司难。眼下消费者迫切需要的是尽快推倒“高墙”，铺平一条“大路”，实施商品检测开放式服务，建立消费纠纷快速解决机制。希望中国的消费者能早日享受到这种服务。[编者按]     

奏响3·15维权乐章——淄博市周村区消协维护消费者权益侧记

“不以事小而不为，不以事难而推诿，不以无利而不管，努力营造一个称心满意的消费环境。”这是淄博市周村区消费者协会陈立志会长在2002年“3&;#183;15国际消费者权益日”纪念大会上的庄严承诺。一年来，周村区消费者协会以“三个代表”重要思想为工作指针，满腔热情，倾心维权，把健康与文明送到了广大消费者的心中。     

明明白白消费何日成真

在今年这个“明明白白消费”年里,中国消费者最想弄明白的,还是以下三个“不明白”: 一是商品质量好坏不明白。日常生活中,消费者最不明白的无疑是各种商品或服务的质量是否存在问题。人们经常遇到这样一些情况:明白花钱买的是进口原料松下彩     

情感——打开消费者心锁的“金钥匙”

随着生活环境和消费观念的变化，人们的消费行为已由数量消费、质量消费进入到情感消费阶段。未来的营销战场将是每一位消费者的心灵，要使消费者”行动”首先应使消费者”心动”。情感是联系消费者和品牌的纽带，是打开消费者心锁的“金钥匙”，通过情感营销影响消费者，为消费者提供更多价值的品牌，是现代营销顺应时代发展的必然选择。企业经营者只有不断挖掘和增添品牌情感价值，才能获取和维持长期的竞争优势。