快递再“快” 也得“洗泥”——新国标让快递服务有了“新标杆”

有人说快递服务应该是一种“桌到桌，门到门的”的便捷、快速、优质的服务。但事实并非如此，快递服务频频出现的延迟、拒送、快件丢失、损毁等问题为许多消费者所诟病，而快递企业“萝卜快了难洗泥”的说法也让其难辞其咎。消费者与快递企业之间的矛盾、纠纷似乎成了“家常菜”。     

购买农资需“三多”、“五要”

现在农民维权难度比较大，面临着“四难”即：举证难、鉴定难、索赔难、诉讼难。一方面农民很少保留购物凭证，另一方面农资质量的鉴定很麻烦，检测要到城里去，成本高，费钱费时，因此农民消费者自认倒霉的多．     

“约定消费”存在五类风险

(本刊讯)目前,一些服务行业,像宾馆、健身、美容、洗染等,以发行“消费卡”“会员卡”“优惠卡”“金银卡”“套票”等方式招揽客户。这种先付款后服务的“约定消费”,本是件双赢的好事,但由于个别商家不正当操作,使消费者面临一定的风险。中国消费者协会有关负责人介绍,目前“约定消费”存在五类风险:一是中止消费退款难。消费者一旦提出中止消费,经营者往往以违约为由拒绝退还余款;二是信誉质量保证难。服务人员经常不按约定的时间到位,服务水平也差强人意;三是虚假承诺兑现难。一些商家否认曾作出的承诺,甚至拒绝继续提供服务;四是企业变…     

能摆脱“二十个疑难”围困吗？

能摆脱“二十个疑难”围困吗？ ——“上帝”消费知情权受制约落千丈 文木香　 文献标识码：D 　　中国消费者协会在总结去年全国消费者投诉情况时指出，“明明白白消费”仍将是个长期的社会话题，“二十个疑难”制约消费者“知情权”的实现。 　　这“二十个疑难”是：保险条款理解难；出了风险理赔难；电话清单打印难；手机单向收费难；求医问药知情难；医疗鉴定公正难；旅游购买真货难；打折商品判断难；购房退换修理难；装修不遇麻烦难；商品包装简化难；汽车电脑三包难；中介押金退还难；邮购上当索赔难；瓶装啤酒安全难；美容受害维权难；减肥增高有效难；市场索要发票难；产品说明真情难；致富信息获利难。     

“健康维权”

“健康”指的是生命健康权，《消费者权益保护法》明确规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”生命健康权以人的生命安全为基础，健康是生命安全的更高的层面，生命健康权是人的最基本的权利，     

新产品上市的速效攻心术

当一种产品或服务进入市场以后，企业首先要考虑的就是建立这种产品或服务的可信度，诱导消费者购买，在购买中获得消费者认同，并建立知名度，乃至促进消费者重复购买消费。在中国有一句俗话“头三脚难踢”，对于一种新产品或服务人市来说亦是如此，建立可信度、获得消费者认同、达成交易是建立消费者忠诚的“头三脚”，想快速实现也并非一件容易的事，不过这确是企业的“必修课”。也就是说，企业要建立消费者的消费偏好，并建立消费者的友好感情，增强消费者的认同感和对品牌的忠诚度，从而达到营销的目的。     

当IT产品遭遇“天价维修”

近年米，IT产品市场迅猛发展。然而，相比传统家电产品，“维修难、维修贵”却成为了许多消费者对IT产品的共识，尤其是一些同外的知名品牌。随着家电制造专业化升级，通用零件越来越少，出现故障后，消费者只能找厂家指定维修商：正因为“独此一家、别无分店”，维修费用也“心安理得”地顺势上扬，个别时候甚至足以购买一台全新的机器，让人不得不油然而生“修旧不如买新”的感慨。     

现状——“20难”侵害消费者权益

据消费者投诉情况反映，目前我国市场上主要有“20难”侵害着消费者的合法权益。     

消费者维权时要“退一赔一”

作为一名消费者，当您遇到短斤少两，或者买了一件假货时，除了退货之外，您是否会索要一倍赔款？您的回答多半是否定的。求退不求赔，可能是当前消费者维权过程中存在的最大误区。据各地消协机构提供的资料表明，消费者期望通过“退一赔一”途径解决问题的是微乎其微。“退一赔一”是我国首次在民事损害赔偿范围中实行的惩罚性赔偿金制度。《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一《消法》的具体条款…     

维权成本何日遭遇“熊市”

又到3·15。又到维权时。根据上海市消费者权益保护委员会的统计，去年上海的消费申投诉达到创纪录的4万件，同比增长超过10000，为历年之最，虽然今年社会各界的维权声浪依旧高涨，但是消费者却还是无奈地发现，投诉很难、取证很难、鉴定很难、索赔很难、打官司更难，维权成本和投诉量一样依旧“牛气冲天”。笔者以为，怎样才能让维权成本遭遇“熊市”，把维权成本实实在在地降下来，或许应该是明年“3·15”，不，应该是今后每次“3·15”的主旋律。     

全面贯彻落实“三个代表”重要思想努力做好新时期消费者权益保护工作

江泽民同志“三个代表”重要思想和“5·31”重要讲话精神，是我国各级消费者协会做好新时期消费者权益保护工作的根本指导思想。我们必须从“三个代表”的高度，充分认识我国消费者权益保护工作的重要意义，进一步努力做好各项消费者权益保护工作，更好地为促进国家的经济发展和社会进步服务。一、进一步开展新时期消费者权益保护工作，更好地为促进先进生产力的发展服务。改革开放以来，我国经济持续稳定发展，社会居民经济收入成倍增长。为积极推动产业结构调整，促进市场经济持续健康发展，消费者协会在工作中强化消费者主权地位，推动…     

“承诺”贵在“实惠”

B君从河南郑洲出差归来说,在该市中原路的烧麦城品尝地方风味名吃“烧麦”,顾客自开票到品尝真正是“一刻就有了”,因为超过15分钟顾客即可付半价,超过20分钟即可免费白吃。 笔者认为,这种“限时服务”岂不也是一种极好的“承诺服务”吗! 现在,“承诺服务”已成为一种时尚,商家向消费者提供商品或服务,事先爱“许愿”,“许愿”的目的显然是为招徕顾客和提高自己的知名度,但许多商家的“承诺”不同程度的存在搭“花架子”、搞形式主义     

网络购物需谨防“霸王条款”

“网站不担保服务不会受中断，对服务的及时性、安全性，出错发生都不作担保”，“用户退换货前必须先提出申请，申请通过后方可寄回货物”——这些都是消费者网上交易时遇上的“霸王条款”。网上交易保障中心（www.315online.com.cn）正式对外发布《网上交易十大常见霸王格式合同条款》，同时为消费者提供《网上交易防欺诈、防风险指引》等专项建议，提醒消费者需要警示的风险和交易过程中不利于消费者的交易规则。     

快递再“快” 也得“洗泥”

有人说快递服务应该是一种"桌到桌,门到门的"的便捷、快速、优质的服务。但事实并非如此,快递服务频频出现的延迟、拒送、快件丢失、损毁等问题为许多消费者所诟病,而快递企业"萝卜快了难洗泥"的说法也让其难辞其咎。消费者与快递     

如何提炼产品和服务的“诉求点”

在产品和服务的营销、推销、促销时能否提炼出科学、准确、有张力的诉求点，是在日益激烈的市场竞争中，能否达到产品和服务畅销、建立品牌的一个十分重要的方面。所谓“诉”指的是把产品和服务推向市场的理由，或告诉消费者购买产品和服务的理由；所谓“求”指的是求得消费者的关注、响应、认同、接受等；所谓“点”指的是我们平常所说的“点子”，也就是“创意”的意思。因此，“诉求点”的含义也可以理解为：商品在从事营销、推销、促销时的“创意”。所谓“创意”无非是指商品具备了前所未有的、别出心裁或与众不同的特色、特点。这些特…     

附加服务难闻"上帝"喝彩声

在商品经济飞速发展的背景下，西安市的商品零售业日益壮大，其经营理念更加“商业”，其服务更加全面，尤其是商家各种名目繁多的”免费”服务更让西安市的消费者对商场、超市等情有独钟。然而当商家绞尽脑汁推出花样翻新的促销手段却发出”现在消费者的消费习惯怎么这么难培养”的感慨后，我们脑海里似乎经常性地冒出这样的一句经典对白——大不了你去告嘛。     

熊武：质疑“空驶费” 叫板“红头文件”

司空见惯的“空驶费”．对于普通乘客来说只能忍气吞声，无可奈何．因为背后的“红头文件”有“相当的”历史背景。年轻律师熊武站在一个消费者的立场上打起了这场“必败无疑”的公益官司，向”空驶费“发起了质疑，引发了广大消费者对出租车行业的收费、服务、管理等问题的深度思考．[编者按]     

创新如何从“作秀”变为“活力”？

为什么多数公司对“创新”阳奉阴违？有什么办法能使“创新”变得现实可行？ 创新为什么这样难？ 一年之计在于春。企业之计莫大于创新。任何一位企业主管，如果你问他什么是企业的战略大事，十之八九回答是“创新”。当今，企业主管与员工都已认识到“创新”是企业活力的源泉。新兴发展中国家“有钱无闲”，更多地需要提供创新产品；传统发达国家”有钱又有闲”．需要提供的是创新服务。这是当今社会消费的现实。     

2004“装”家看家装——花开处，闻香识家

装修公司竞争的不仅仅是价格而是公司的综合水平，其具体体现在：实力是企业品牌的保障，信誉是企业经营的筹码，质量是企业工程的核心。价格优惠透明化，服务售前主动化，设计艺术人性化。有政府相关部门的大力支持，装修公司的正规化，消费者的理性选择加上媒体的前沿性引导，我们有理由告别“装修的累与难”，装一缕居家幽香，修一份朋友缘份，这个春季将装修进行到底。花开处，闻香识家，2004年福建（福州）春季家装展上，本刊记者专访了几位家装“好手”。     

实施“一录通” 有效保证食品安全

“一录通”是新疆工商局为解决食品经营主体对索证、索票和购销台账履行法定义务难、行政执法监管难、消费者咨询监督难等问题，采用以信息化建设为手段，确保食品消费安全所研发的软件和操作系统。其实质是根据网络化信息公开、透明、共享和不可变的特征，食品生产企业或批发商把相关信息一次录入。与下级批发和经营户信息共享，从而避免多级批发和经营户再重复进行手工索证索票和建立台账，