对自动取款机业务的几点建议

自动取款机（ATM）是银行自助化服务的重要组成部分。作为银行直接对外的一个窗口、一个柜台，它的使用减轻了柜面压力，延长了银行的服务时间。它的运作好坏，直接代表着银行的形象，反映出银行对待客户的态度。但就目前而言，农业银行ATM业务存在着诸多不尽如人意的地方：管理不到位、监控不完善、硬件故障多、应用功能少、环境较差等，一定程度上影响到银行卡的使用、业务的发展和银行的形象。随着ATM装机数量的增多，金卡工程的逐渐深入和ATM业务量的不断增加，ATM的软硬件维护、相关业务管理工作显得越来越重要。如何提高ATM的开机率、使用率、用好、用活ATM已迫在眉睫，为此，笔建议从以下几个方面抓起。     

保证ATM永不间断地运转

现代化银行已经告别了传统的经营方式。自动柜员机（ATM）作为现代化的服务手段，它不仅树立了银行崭新的企业形象，更重要的是它为银行服务于现有客户群、不断吸纳新客户和创造多种收入提供了一个强有力的方式。因此，保证ATM正常运营是尤为重要的问题，这就意味着必须保持ATM高开机率。     

如何提高银行自助柜员机的使用率

ATM作为银行对外服务的一个窗口,不仅代表着银行的形象,而且也是影响持卡人是否愿意用卡的一个重要因素,因此,ATM的普及和应用已成为各家银行提高竞争力,改善服务手段的一个重要标志。 虽然单纯从经济效益上看,ATM的初期投入和后续维护费用都是十分庞大的,带来的直接经济效益在短期内并不十分明显。但从另一方面分析,ATM对增强银行在客户心目中的地位、方便客户、吸引资金、引导消     

探究银行自助设备安全高效运行之道--2010年自助设备风险与防范研讨会圆满落幕

随着信息化、网络化的日新月异，ATM交易在银行支付渠道中发挥的作用越来越重要，然而近年来，利用ATM实施的犯罪行为也日渐增多，加强ATM等银行自助设备的安全管理已成为各银行提升银行自助服务、完善自助服务渠道以及促进我国金融业稳健发展的关键问题。     

迪堡ATM翻新解决方案提升银行品牌形象有新招

ATM是银行延伸服务，降低人力成本，提高工作效率的好帮手，目前各类银行都在大力布放ATM、拓展金融零售渠道。但是ATM运营维护所带来的成本压力也是银行在发展中要解决的重要问题。对此，作为全球领先的金融自助服务整体解决方案的提供商，迪堡公司推出了ATM翻新增值服务，帮助银行降低成本投入，提升银行形象和服务品质。     

跨平台ATMC系统:加快ATM渠道建设的助推器

ATM作为银行柜台现金业务的延伸，直接面对客户，地域覆盖面广，是银行形象宣传和业务拓展的重要电子营销渠道。由于各种原因，截止到2005年底，光大银行ATM仍存在界面及服务不统一、设备控制不方便、ATMC（ATM端应用软件系统）版本杂乱且升级成本高、业务响应慢、安全性难控制、没有统一广告等诸多问题。这些问题的产生，是由于ATM供应商各自为政，对ATMC软件没有统一标准所致。如何更有效地管理ATM设备，提高自助设备的服务水平，是一个亟待解决的问题。     

金融自助服务进入精益服务时代

世纪之交是中国金融业厉兵秣马加速金融改革的时期，金融自助服务以其先进的经营手段赢得了中国银行业极大的重视，随着ATM应用的普及，银行用户越来越意识到ATM的作用不仅是存款和取款，更重要的是它能增加银行与客户接触的渠道．客户通过ATM可以感受到银行的服务品质．而银行也希望通过ATM进行客户关系管理．掌握客户信息，有针对性的推出营销服务。可以说．在当今激烈的市场竞争时代，金融自助服务是银行获得差异化竞争优势的重要方式之一。     

ATM业务的调查分析

ATM作为银行电子化的一个重要服务工具，其发展面临着新的机遇。从目前一些国有商业银行的自助银行发展情况分析，对自助银行重视程度不够、专业化服务程度较低及布局不尽合理是制约其进一步提升的重要因素。本文从中国银行南通市分行现有ATM发展状况入手，试对加快自助银行业务的发展加以探讨。一、ATM业务发展状况分析主要从发展、份额、收益、环境等六项指标入手，对南通分行ATM业务的基本经验和主要问题进行分析。1、发展速度南通市分行从1994年引进第一台ATM后，1997年大幅度购置了15台，从2000年起连续四年以平均10台左右的速度…     

ATM业务创新与发展探究

目前，ATM已经成为持卡人使用最广泛的银行电子自助服务渠道之一，取款、存款、转账、查询、密码修改是ATM的基本功能。伴随着计算机和网络通信等科学技术的发展，银行信息系统整体性能得到提升。加强新技术在ATM上的研究和应用，进一步创新ATM金融服务功能，成为电子银行业务发展中一个很有价值的研究课题。     

ATM应用调查及发展规划分析

ATM交易在银行支付渠道中占据着越来越重要的位置。随着电子化、网络化的日新月异，以ATM交易为代表的自助交易将逐步取代柜台交易，成为现代商业银行为客户服务的主渠道。银行ATM未来的运行效率、经营成本、管理水平和盈利能力的高低将直接决定其核心竞争力的高低。从近几年ATM交易量迅速增长的趋势可以预见，办理ATM业务的客户将会越来越多，并且随着“银联”交易的迅速增加，必须大力建设、发展ATM及自助银行系统。为此，我们对ATM发展应用情况进行了广泛的调查，对如何搞好ATM战略发展规划进行了认真的分析。一、国内外ATM的…     

广电运通全面构筑ATM安全体系

ATM从诞生之日起．就面临着安全问题。近年来．随着ATM的广泛应用．利用ATM犯罪的案例越来越多,犯罪手段也越来越多样化．给各大银行带来了名誉以及利上的损害．银行卡用户更是深恶痛绝,ATM安全防范显得尤为迫切。如何保障银行和持卡人的利益．提高ATM安全防范能力．成为一个重要的研究课题。     

让每一寸空间都成为商机--全球便利ATM趋势在中国将很快上演

便利银行———金融自助服务的发展趋势从ATM这个行业来看,布放点是一个非常重要的因素,不同的布放点具有不同的产品特色,银行就根据这些产品的不同特色,为客户提供各种不同的服务和功能。因此NCR也特别把布放点作为区分不同自助服务类型的因素。我们把布放在银行以外其他方便场所的ATM,即离行式ATM称为便利ATM,包括在交通繁华地带的24小时自助银行,设在超市、机场、商场、便利店、加油站或娱乐场所等所有便利地点的ATM。根据此区分,便利银行ATM成为全球ATM市场增长的最大推动力。按照零售银行研究的数据,从1998年到2001年,世界上…     

当前针对银行ATM机案件的原因及防范措施

随着我国金融电子化的深入发展和金卡工程的不断推进,ATM机在金融领域中的应用范围越来越广,各银行都将ATM机的投入和普及作为竞争的一种重要手段。ATM机在一定意义上相当于银行的一个小型网点,它的使用节约了银行的人力成本,改善了用卡环境,为客户提供了全天候、多方面的金融服务。但由于目前银行在防范ATM机操作风险方面还存在缺陷,同时当前社会治安形势比较严峻,一些社会不法分子针对银行ATM机的犯罪活动也随之凸现。笔者拟结合浙江省金华市金融系统情况,就银行ATM机案件的作案方式、发案原因及防范措施进行详细分析。     

浅谈ATM的系统维护和联机管理

自动柜员机ATM(Automatic teller machine)是银行为客户提供自动化的一种现代化电子设备,是银行电子化的一个重要组成部分。ATM系统能为持卡人提供取款、存款(现不使用)、转帐、余额查     

精细化管理：ATM管理的必由之路

随着自助服务在金融领域的重要性日益凸显,ATM在银行支付渠道中占据着越来越重要的位置,已经成为现代银行竞争的一个新焦点,银行ATM未来的运行效率、经营成本、管理水平和盈利能力的高低将直接关系到其核心竞争力的高低。如何才能充分发挥ATM的价值,让其创造更多利润成为各家商业银行面临的关键问题之一。     

对ATM运营产出的思考

信息技术的日新月异带动了银行的服务渠道由实体网点为主向多元化虚拟化的方向发展，其中以ATM为典型代表的自动设备，已作为银行服务渠道的重要组成部分，它充当了替代物理网点，转移常规业务交易，开展增值服务等多方面的新角色。同时它也为银行降低经营成本，减轻柜台压力，增加中间业务收入发挥了积极作用。贵阳作为全省政治、经济、化的中心，各家银行近些年来都以极大热情不断加大了对ATM的规模投人，到目前为止各家银行投入营运的ATM总数已达到1000余台。各家银行每年成功交易笔数和金额逐年呈大幅攀升的态势。从2005年l～lO月ATM交易统计数据来看，我们营业部全辖16家支行共拥有117台ATM，月交易笔数均达到65万笔以上，月交易总金额接近2亿元左右，而单台ATM的日均交易也普遍达189笔以上，最高的龙井支行师大所日均交易量达580笔以上，这组数据较上年同期大幅上升，给我们发展和投入新的ATM以较好的信心。     

ATMC统一平台系统的设计和实现

随着金融电子化和信息化的不断发展，自助服务逐渐成为银行服务客户的重要渠道。ATM作为银行的服务窗口，代表着银行形象、承载着业务信息，可为客户提供高效、便捷的服务。工商银行的ATM数量多、布点广、交易量大，早已得到客户的普遍认可。工商银行各分行完成主机上挂数据中心后，ATM改变了原来直联主机方式，通过综合前置机连接到主机，ATMC端程序也相应进行了变更。     

谈银行ATM管理亟待解决的十个问题

目前,ATM是银行卡使用的主要环境如何让用卡环境中起关键作用的ATM设备发挥出应有作用,这是一个看似简单,却很难真正落到实处的问题。银行ATM数量越来越多,随着银行卡市场占有率的不断提高,ATM的客户日渐增多,努力营造良好的ATM用卡环境就显得尤为重要。本文从ATM的外     

多环节打响ATM保卫战

本应是银行一个最可靠的高安全性终端渠道，ATM（自动柜员机）在提高银行工作效率、降低人工成本并为广大市民存取款提供极大便利的同时，却因事故频频而给银行、客户及其制造商造成许多不可挽回的损失。而要防止ATM出现的各种风险，需在各环节、各层面做好防控。     

ATM安全管理挑战与对策

随着银行业信息化服务水平不断提高，ATM自动存取款机数量急速增长与使用普及，ATM越来越成为我国百姓生活的必须品，其安全问题也变得日益突出。如何建立一个安全、便捷的自动取款机操作环境，保护银行及客户的利益安全，已经成为各家银行和用户十分关心的话题。