| 金融自助服务进入精益服务时代 |
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| 引用本文： | 刘丽芳.金融自助服务进入精益服务时代[J].现代商业银行,2005(10):56-56. |
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| 作者姓名： | 刘丽芳 |
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| 摘 要： | 世纪之交是中国金融业厉兵秣马加速金融改革的时期，金融自助服务以其先进的经营手段赢得了中国银行业极大的重视，随着ATM应用的普及，银行用户越来越意识到ATM的作用不仅是存款和取款，更重要的是它能增加银行与客户接触的渠道．客户通过ATM可以感受到银行的服务品质．而银行也希望通过ATM进行客户关系管理．掌握客户信息，有针对性的推出营销服务。可以说．在当今激烈的市场竞争时代，金融自助服务是银行获得差异化竞争优势的重要方式之一。
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| 关 键 词： | 金融自助服务 中国银行业 差异化竞争优势 精益 客户信息 客户关系管理 中国金融业 ATM 金融改革 |
The financial self-service enters the fine service time |
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| Liu LiFang.The financial self-service enters the fine service time[J].Modern Commercial Banking,2005(10):56-56. |
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| Authors: | Liu LiFang |
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| Keywords: | |
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