i-Flex帮助中国银行业加速全球化进程——专访i-Flex董事长兼董事总经理Rajesh Hukku

i-Flex解决方案有限公司是一家面向全球的金融服务业IT解决方案提供商，为金融业提供包括银行解决方案FLEX-CUBE在内的多种产品、咨询与服务。日前，i-flex解决方案有限公司董事长兼董事总经理Rajesh Hukku接受了本刊专访。     

商业银行信息科技前中后台业务管理探析

银行信息科技以服务于银行业务经营管理为中心，可以划分为软件项目研发、信息系统运维和科技日常管理三个业务条线，其业务流程可划分为前台服务收单、中台运维、后台集中研发和运营管理三个层面（如图1所示）。以总行服务分行，分行服务支行网点为出发点，围绕银行新产品研发、日常业务运营和经营管理工作的要求，     

中小银行ATM软件改造实践

银行自助设备中的ATM具有布放快速、服务成本较低等特点。但在ATM使用过程中，多套ATMC的存在，严重制约了业务的发展。每次业务的调整、开发，需要协调多个厂商、软件开发商共同参与，耗费了大量的人力、物力和时间。许多业务的开拓，也因为软件无法及时支持而受到了影响。本文结合无锡商业银行（以下简称“无锡商行”）对ATM软件的成功改造实践，讲述中小银行升级、改造ATM软件的要求和依据。     

企业银行系统安全产品选择

企业银行也称企业自助银行，指企业通过专线或远程拨号与银行计算机系统建立连接，使用银行提供的客户端软件或浏览器登录银行计算机系统，办理账户信息查询、转账、汇款、集团户管理等金融业务的一套自助金融服务系统。企业银行的主要特征是基于专线连接为企业提供特定服务。     

银行实施会计信息化的风险及其防范

在信息技术的强烈冲击下，传统的银行会计模式正在经受着考验。从最初的计算机辅助记账，到现在的会计信息软件的普遍使用，资源的网络共享，数据的集中管理和远程服务都在不断变革着银行会计的一工作模式，同时也对银行的发展提出了新的要求和挑战。随着信息软件在银行的应用和普及，一方面为银行创造了巨大的经济效益，另一方面也同样为银行会计提出了新的安全性问题。如何控制会计信息化的风险已经成为一个关系银行稳健运营的关键问题。     

捷德公司Wirecard银行共同揭幕首个欧洲居民卡电子商务应用

在今年的CeBIT展会上，捷德将与Wirecard银行隆重推出首个将电子身份证作为载体的电子商务应用。欧盟的一些成员国已正式宣布有计划在本国推出这种电子身份证。使用这种应用，用户需要注册Wirecard银行在线支付服务Wirecard，并在家用电脑上安装一个专门的软件和一个简易的非接触式读卡器。     

建立服务质量管理长效机制 为社会提供优质金融服务

随着我国经济金融改革发展的不断深入，银行在经济社会生活中的作用和地位显得越来越重要，银行服务也成为社会关注的焦点之一。然而，近几年来，尽管银行业的服务水平得到显著提高，但与广大客户和社会的需求还有一定的差距，还存在诸如大家反映比较强烈的客户排队时间长、部分机构服务技能欠缺、服务的硬件和软件有待改善等问题。金融市场的扩大开放，也对新时期银行服务提出了更高的要求。如何提高服务水平，解决突出问题，满足客户和社会日益增长的金融需求，是我们面临的重要而紧迫的任务。     

捷德公司与Wirecard银行共同揭幕第一个欧洲居民卡电子商务应用

在今年的CeBIT展会上，捷德将与Wirecard银行隆重推出首个将电子身份证作为载体的电子商务应用。欧盟的一些成员国已正式宣布有计划在本国推出这种电子身份证。使用这种应用，用户需要注册Wirecard银行的在线支付服务Wirecard，并在家用电脑上安装一个专门的软件和一个简易的非接触式渎卡器。这种新的应用可以使银行和用户通过身份证和身份识别号（PIN）进行身份识别，这是有史以来的第一次。     

企业银行系统开发管理与评价

企业银行是指企业通过专线或远程拨号与银行计算机系统建立连接，使用客户端软件或浏览器办理账户信息查询、转账、汇款、集团户管理等金融业务的一套企业自助服务系统。一年来，我行充分利用企业银行和客户服务机制优势积极参与竞争，赢得诜多新的客户资源；一些原来在其他商业银行开户     

论银行消费者权利与保护 ——美国的做法及其对我国的启示

在当今中国，消费对象已逐渐从实物商业、一般服务扩展到金融产品和服务。由于金融产品和服务消费的特殊性使一般的消费者权利保护法难以适用。本文以银行产品和服务消费为分析对象，介绍美国保护银行消费者权利的做法，并探讨中国保护银行消费者权利中的几个问题     

对提高银行服务水平的思考

对提高银行服务水平的思考□汤美香银行整体服务水平的高低，服务质量的好坏，直接关系着银行的信誉和形象，影响着银行的效益和发展，因而服务成了常说常新的话题。要提高银行的服务水平，就必须把握好以下几个方面：一、增强服务的自觉性（一）教育为本。教育是增强职工...     

交通银行

近年来，交通银行云南省分行在全省48个网点推出了集网上银行、手机银行和电话银行“三位一体”的电子银行服务区，今年又在业内首家提供高速免费WIFI上网服务，在网点中创建了“无线”服务新模式，成为省内首家实现无线网络全覆盖的银行。     

要着力银行文化的培植

银行文化有以下几个特点:1.服务性银行职能的实现,必须以服务为前提,以“顾客第一,服务至上”作为自己的宗旨。但是服务并不是一种简单的劳务交换关系,它既需要一定量的硬件,如技术、设备、场所和规模,又需要一定量的软件,如职工的操作水平、思想水平、服务态度和便民措施等,其间充满了复杂的情感、道德。     

国有商业银行实施现金管理服务的具体构想

客户对银行现金管理服务的需求受经济和技术环境的影响，在不同时期呈现出了不同的特点，银行现金管理服务的内涵和实现手段也随之发生变化。在今后很长的一段时期内，基于电子银行平台开展现金管理服务将是银行现金管理服务的主流。作为银行实施现金管理服务的基础平台，电子银行在现金管理实施中具有独特的优势。从某种意义上讲．商业银行的现金管理业务体现的是一种客户需求、一种银企关系变化和进步的趋势，是一个具有持续发展能力的过程。基于此，国有商业银行实现现金管理要有战略规划，要抓住实施平台和史撑机制这两个重点，分阶段稳步推进。     

提升商业银行网点服务水平的思考

从客户服务过程来看，网点服务有三个层次。第一个层次是满足客户对员工服务态度的要求：网点要舒适宜人，员工要热情大方，大堂经理能答疑解难等。满足客户这一层次的服务需求，是网点服务的初级水平。第二个层次的服务需求是“快”，即满足客户提高服务效率的需求。满足客户这个层次的服务需求，涉及到银行流程、系统支持等更多的服务要素，比满足前一个层次的需求要复杂得多。第一个层次主要是个体要素的改变，第二个层次涵盖了银行的效率，包括对客户服务过程中前台办理业务的效率，中后台对前台服务支持的效率，上级行对下级行服务的效率等，体现了银行的综合服务水平，需要有流程、机制、技术等要素的支持和保障。第三个层次是创新。这一层次客户服务需求的满足，需要银行对客户尤其是重点客户提供个性化、差别化的服务，涉及产品创新、     

加快 e网建设改善金融统计

近几年来，金融统计业务在银行电子化建设过程中一路领先，已经建立了计算机硬件、软件和信息资源的共享，提供了信息采集、管理、传输等服务功能的应用系统，但是仍然不能适应金融业务和银行电子化快速发展的要求。因此，加快金融统计信息e网化是推进金融统计向深层次发展亟待解决的课题。     

现代商业银行营销策略探讨

由于金融企业，特别是银行经营的特殊性使银行对市场营销的认识较一般工商企业要晚。到二十世纪五十年代西方银行开始借鉴工商企业的做法，采用广告促销手段，而后又经历了友好服务、产品创新和服务定位几个阶段，全方位引入了市场营销观念。     

从消费者保护视角看银行电商平台需关注的问题

近年来商业银行日益重视电商平台（又称为“第三方电子商务交易平台”）服务问题，一些银行已经进入该领域，例如中国建设银行在其门户网站中设置“善融商务”平台，交通银行也设置了“交博汇”商务平台。目前还有一些商业银行正积极准备介入该领域。银行介入电商服务，其目标在于信息流、物流、资金流等集合起来的数据化平台的长远战略意义。从电商平台服务与消费者的关系来看，既有银行与电商平台商户的关系，也有商户与电商消费者的关系，同时银行与电商消费者之间也存在较为复杂的法律关系。银行前述关系的解读和把握，既需要关注银行与各方当事人之间的协议关系，也需要关注有关监管规定赋予银行和其他各方当事人的权责。由于电商平台服务与传统的银行服务有较大的差别，本文从消费者权益保护视角对银行电商业务需重点关注的几个问题进行探讨。     

S银行电子银行业务发展对策研究

为了给客户提供更为便捷、安全的银行服务，缓解日益加重的银行网点排队的压力，国内商业银行自上个世纪90年代开始大力发展以网上银行、自助银行、手机银行等新兴电子渠道为代表的电子银行业务本文将从自助银服务和网上银行两个方面进行分析S毒＆行电子银行业务发展的对策。     

国内外商业银行客户服务中心比较研究

从1999年我国第一批银行客户服务中心建立至今，银行客户服务中心已经从快速发展期进入平稳发展阶段。CTI论坛（2006年中国客户服务中心产业发展研究报告》显示，截至2005年底，我国客户服务中心座席总数达到216000多个，市场累计规模为255．3亿元人民币。本文试图通过国际先进银行客户服务中心与国内商业银行客户服务中心的代表之一——建设银行客户服务中心的比较研究，发现两者的不同和差距，引起国内银行同业的思考与警觉。