共查询到20条相似文献,搜索用时 471 毫秒
1.
王海霞 《商业经济(哈尔滨)》2011,(17):52-53
近年来,网络购物发展异常迅速,C2C、B2B以及B2C业务异军突起。网络购物的迅速发展促进了个人网商以及企业网商之间的激烈竞争,提高顾客满意度进而留住顾客成为关键。顾客满意度与商品信息真假和商品质量好坏、物流配送、售后服务、网站特性、价格感知、购物安全性息息相关,表明顾客满意达到一定程度时就会产生顾客忠诚。企业或个人最终必将赢得市场和利润。 相似文献
2.
梳理影响顾客满意度的因素,构建B2C顾客满意度评价指标体系,运用层次分析法对构造的判断矩阵进行评价,通过计算得出各评价指标的权重;结合数据给出B2C电子商务提升顾客满意度的建议。 相似文献
3.
梳理影响顾客满意度的因素,构建B2C顾客满意度评价指标体系,运用层次分析法对构造的判断矩阵进行评价,通过计算得出各评价指标的权重;结合数据给出B2C电子商务提升顾客满意度的建议。 相似文献
4.
5.
随着电子商务的不断发展,我国网络购物(本文主要指B2C、C2C购物)规模迅速增长,但网络购物不满意、网络购物被投诉的现象时有发生,亟待在中国购物网站中掀起一场提升"顾客满意度"的浪潮。本文基于ACSI模型,分析了中国购物网站的顾客满意度,并提出了提升中国购物网站的顾客满意度的策略。 相似文献
6.
赵云峰 《中国商界:上半月》2011,(9):196-196
本文是B2C数码产品网站质量影响顾客满意度和忠诚度因素分析中的结论与限制部分,对本研究进行了总结,得出了一下结论:B2C数码产品网站的顾客满意度与顾客忠诚度存在显著的正相关;便利性、内容、客户服务、可靠性,分别与忠诚度存在显著正相关。同时也列举了一些研究当中的局限.并提出了展望。 相似文献
7.
赵云峰 《中国商界:上半月》2011,(8):200-200
本文是对B2C数码产品网站质量影响顾客满意度和忠诚度因素分析中的单因素方差分析,以了解消费者不同属性对顾客满意度和忠诚度的影响是否有显著性差异。通过SPSS软件分析数据得知:不同学历、不同网购历史的顾客在满意度上存在显著性差异;不同网购历史的顾客在忠诚度上存在存在显著性差异。 相似文献
8.
B2C电子商务企业只有找到适合自己的物流配送模式,才能进一步降低成本、提高客户服务水平、增进顾客体验,才能具有核心竞争力.本文从顾客体验角度入手,认为物流配送对顾客体验的影响越来越大,因此,B2C电子商务物流模式选择应更多考虑顾客体验,提高顾客满意度,文章进而对B2C电子商务物流配送模式进行了分析并给出了B2C电子商务物流配送模式选择的依据和建议. 相似文献
9.
文章在研究六个影响顾客B2C网购意愿的重要因素时发现,网站特性、商品服务、优惠服务、售后服务因素对男女在B2C购物意愿的影响存在显著差异,而客服服务、快递服务影响差异不显著;然后从性格、环境等方面对这种差异化的存在做了分析;并认为B2C企业可以根据自己顾客群体的分类对网站做出相应的改善,寻求同类网站的差异性,同时为B2C企业的长远发展提出了相应的建议. 相似文献
10.
11.
基于结构方程模型的B2C电子商务满意度研究 总被引:2,自引:1,他引:1
B2C模式是直接面向消费者提供商品或服务的商业活动,是消费者接触电子商务最常见的一种途径。在服务行业,顾客满意程度与企业的经营绩效有很密切的关系,而国内对B2C电子商务模式的顾客满意度研究较少,尤其是在实证研究方面。本文基于结构方程模型,构建了B2C电子商务模式的满意度评价体系,得出影响其满意度的相关因素,并据此提出合理建议,为B2C电子商务运营商如何提高顾客满意度提供了一种参考。 相似文献
12.
基于ASP.NET的电子商务网站的设计与实现 总被引:2,自引:0,他引:2
刘健 《商业经济(哈尔滨)》2006,(9):102-104
利用电子商务网站,顾客可以在网站上自行完成订购,企业核实顾客下的订单无误后,送货上门,完成交易。实现电子商务网站采用B/S核式,利用微软最新的Web开发技术ASP.NET,调用后台数据库中的数据,实现B2C的交易方式。 相似文献
13.
赵云峰 《中国商界:上半月》2011,(12):378-379
本文是B2C数码产品网站质量影响顾客满意度和忠诚度因素分析中的网站质量因子分析与结构效度分析。以此检验网站质量的四个维度的确定以及结构效度是否合理。通过SPSS软件分析数据得知:问卷中的网站质量四个雏度具有良好的结构效度。 相似文献
14.
15.
根据顾客满意度的基本理论,结合C2C电子商务的特点,从安全、服务、产品以及技术四个方面构建了C2C电子商务模式下顾客满意度的评价指标体系。运用灰色理论,提出了C2C电子商务模式下顾客满意度的灰色关联度评价模型,并对某C2C电子商务企业的顾客满意度进行了评价,为今后C2C电子商务企业提高顾客满意度提出了有价值的建议。 相似文献
16.
17.
B2C电子商务逆向物流中政府因素的探讨 总被引:1,自引:1,他引:0
B2C电子商务逆向物流可以提高其客户管理,更好地满足顾客的满意度,增强B2C电子商务企业的竞争优势。本文从我国B2C电子商务逆向物流的政府作为的现状、作用分析,提出了强化政府对B2C电子商务逆向物流的相关职能。 相似文献
18.
19.
《中国商贸:销售与市场营销培训》2014,(3)
网络交易的服务失误行为已成为常态。如何在服务失误后,采取一定的服务补救措施,修复顾客信任,提高顾客满意度,恢复企业形象成为了B2C企业战略发展的重要因素之一。本文以服装网店作为研究对象,以有网购经验的顾客作为研究主体,以SPSS11.5作为研究工具,通过对246位有网购经验的顾客进行调查,得出如下结论:顾客更倾向于物质补偿方式,并且补救行为在12天之内进行最为有效;服装本身、网站本身、客服人员和物流因素和信任修复结果之间均存在着正相关关系。 相似文献
20.
随着互联网的发展,人们对电子商务的认知逐渐趋于理性,网站商业价值决定了其投资价值,本文指出黏着度是衡量网站商业价值的重要指标之一,并从顾客价值角度,探讨了我国B2C电子商务网站如何提高其黏着度。 相似文献