银行顾客关系管理的理论和实践探讨

到2006年，中国将按照加入世贸时所做的承诺，全面开放国内银行市场，外资银行机构到那时在中国国内市场上将享受多方面的、很高程度上的国民待遇。到时，中资银行将面临着外资银行的激烈竞争，中外资银行竞争的焦点之一便是客户。在业务对象方面，“优质客户”、“高端客户”被认为是外资银行进入中国市场后将进行争夺的客户资源，包括企业客户和个人客户。外资银行的客户目标可能首先集中在外资企业和持有外汇的个人客户上。可以预测，外资银行在中国争取的客户主要有以下3大类：①公司客户、重要行业内的大企业、跨国公司、有规模的民营企业。     

国有商业银行基层行个人理财业务发展的问题与对策

文章分析了国有商业银行基层行个人理财业务叫好不叫座的主要原因，并有针对性地提出了解决对策：转变经营理念，以顾客关系为中心，树立个人理财业务在个人金融业务中的龙头地位，深入做好市场细分和客户细分，加强对相关业务人员的培训，加强各业务条线之间的协调与配合，改进和完善考核激励制度，促进个人理财业务的持续、快速发展。     

个人理财业务发展的瓶颈和出路

个人理财业务作为我国商业银行的新兴业务,具有十分广阔的发展前景.随着中资银行的竞争加剧和外资银行的业务扩张,个人理财业务作为高利润、高增长的业务,渐已成为中外资金融机构抢夺客户的利器.     

银行理财产品如何实现买卖“双赢”

商业银行理财业务是商业银行将客户关系管理、资金管理和投资组合管理等融合在一起，向公司、个人客户提供的综合化、个性化服务的一类产品。在国际上，个人理财业务一直是国际先进银行的重要业务组成部分，大部分外资银行40％以上的利润来自于以个人理财业务为代表的中间业务收费，而花旗银行更是高达70％。早在上个世纪90年代中期，我国商业银行开始尝试向客户提供专业化投资顾问和个人外汇理财服务。     

我国商业银行个人理财业务发展分析

目前我国个人理财业务蓬勃发展，已成为商业银行新的利润增长点。发展个人理财业务要做好个人理财业务环境建设；加强个人理财业务发展的管理与规划；合理细分市场，提供差异化服务；加强人才培养，提高人员素质；统一理财市场监管；培育品牌，提升价值。     

商业银行个人理财模式及其创新研究

随着中国市场经济的发展,人们的金融投资和金融风险意识也日渐增强,商业银行开展个人理财业务的时机已经成熟.入世后,外资银行加紧进入中国金融市场,个人理财业务已成为外资银行抢占中国金融市场新的竞争焦点和中国商业银行业务拓展重点.但是,个人理财业务在中国还是新生事物,国内商业银行和居民对此业务还缺乏正确认识.文章拟从个人投资理财的工具入手,对商业银行个人理财业务的创新进行研究.     

外资银行紧盯中国富人

到银行办理存取款、贷款业务,仍需手持取号机吐出的号码,排着长长的"人龙",老老实实的等着服务窗口叫号,再到柜台办理业务吗?目前,这种中国传统的银行服务模式已经不再为新一代的有产阶级所接受。因为,他们有了更好的选择——去外资银行办理 VIP业务,享受上帝般的个人服务。随着外资银行在中国的逐步扩张,一种新的银行服务理念正在形成,即为富人服务。与传统银行所提供的服务模式不同,这些外资银行通过对客户进行市场细分,找准目标客户,并尽量满足其需求,以吸引更多客户。与中资银行的大众定位不同,外资银行更看重高端客户。     

新形势下国有银行如何开展个人金融业务

个人金融业务是指商业银行在经营中按客户划分市场,以居民个人或家庭为服务对象所提供的本外币存贷款、咨询、结算、信用卡、个人理财、消费信贷和中间代理业务等金融服务的总称。我国已经加入WTO,中国的大门在短短的五年内将向所有的金融强国敞开,同业竞争进一步扩大,对于近几年改革进程相对滞后的中国银行业将遇到前所未有的挑战,尤其是从未经受外资银行冲击的个人金融业务更要面临兴衰的抉择,个人金融业的良性发展与否也就成为当前国有银行面临的重要问题。     

银行变脸 富人得宠

到银行办理存取款、贷款业务,仍需手持取号机吐出的号码,排着长长的"人龙",老老实实地等着服务窗口叫号,再到柜台办理业务吗?目前,这种中国传统的银行服务模式已经不再为新一代的富裕客户所接受。因为,他们有了更好的选择——去外资银行办理VIP 业务,享受上帝般的个人服务。随着外资银行在中国的逐步扩张,一种新的银行服务理念正在形成,即为富人服务。与传统银行所提供的服务模式不同,这些外资银行通过对客户进行市场细分,找准目标客     

国有商业银行体制再造及金融创新

加入WTO后,给国有商业银行带来的挑战是多方面的,诸如:优秀人才的流失,优秀员工和业务骨干将成为外资银行“猎取”的重要目标;优质客户资源的争夺将集中在公司客户和机构客户;在高增殖业务、跨境性业务、批发业务、金融衍生业务、投资及理财等金融产品的竞争方面,外资银行具     

我国商业银行开展个人理财业务的思考

个人理财服务是一个蕴含巨大机遇和广阔前景的市场,2007年银行业全面开放后外资银行在中国个人金融业务上很可能首先就从个人理财业务领域开始,个人理财服务业务的发展将是商业银行今后的主要发展方向。本文分析了国内外商业银行个人理财业务,然后对我国个人理财业务做了供求分析,最后从服务质量角度出发为个人理财业务提供了对策建议,个人理财业务的服务质量是开展业务的关键所在,因此非常有必要提高对个人理财业务服务质量要素的认识。     

从客户结构研究拓展银行个人理财业务新增长点

一、现行我国银行个人理财业务发展瓶颈分析1.银行个人理财服务门槛设置较高银行推出个人理财服务大多有着不低的门槛。无论中资还是外资银行,几乎都设定了50万元人民币或10万美元的底线,用来区分V IP客户,即一对一个人理财服务的对象。如中行、招行是本外币存款余额折合人民币     

新形势下我国商业银行发展个人理财业务的策略分析

个人理财是指个人资产通过银行专家的理财服务实现保值增值的过程，是一项系统工程，需要个人投资者在多个投资市场中，运用多种投资理财工具组合来共同完成的。随着我国经济的快速发展和人们收入水平的提高，个人理财业务在我国的发展空间越来越广阔。因此，如何深化理财内涵，为客户提供更具个性化的服务，形成企业独特的文化，提高商业银行核心竞争力，已经成为我国银行业急需解决的问题。     

商业银行开展个人理财业务的市场分析

个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。商业银行个人理财业务是指商业银行以自然人为服务对象，利用其网点、技术、人才、信息、资金等方面的优势，运用各种理财工具，以帮助个人客户达成生活目标或投资目标而提供的综合理财服务。目前，我国商业银行个人理财业务市场还处于新兴起步阶段，但却具有巨大的潜力和十分广阔的发展前景。     

关于国内银行开展个人理财的若干启示

国内商业银行的个人理财服务虽尚处于起步阶段，但潜力极大，随着我国经济的发展，居民个人资产的不断增加以及我国加入WTO，外资银行进入个人银行业务领域的期限日益临近，加速发展我国的个人理财业务，及早抢占这块市场，对国内商业银行来说意义重大。     

城市商业银行个人理财业务实施策略

个人理财（简称PFP，又称个人财务策划、理财规划、理财策划、个人财务规划等）准确的定义是，针对人们的短期、中期和长期需求或收益目标，合理分配资产投资的方式。具体来讲，个人理财服务是商业银行等金融机构在经营中按客户划分市场，对居民个人或家庭提供的金融产品和理财服务的总称。它通过对个人金融资产的重组与再利用而使其保值、增值的新型业务。     

关于银行拓展理财业务的思考

我国商业银行开展的个人理财服务,在网络化建设、创新能力和市场开拓等方面都存在明显不足。文章分析了我国商业银行个人理财业务的发展现状,并通过介绍外资银行在个人理财业务发展方面的典型成功经验,为我国商业银行提供有益的启示和借鉴,在此基础上提出了一些探讨性的对策和建议。     

对商业银行个人理财业务发展的思考

一、发展现状 商业银行个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。商业银行个人理财业务可分为理财顾问服务与综合理财服务两大类。目前,我国商业银行开展的个人理财基本业务．一是外汇理财产品．二是人民币理财产品。我国个人理财业务与发达国家相比,发展历程较短。从20世纪80年代末到90年代是我国个人理财业务发展的萌芽阶段;从21世纪初到2005年．是我国个人理财业务发展的形成时期。     

金融创新——招商银行发展壮大的法宝

2006年末,中国取消外资银行经营人民币业务的地区和客户限制,银行业面临着严峻的考验,中国银行业不仅本土存在竞争,而且要与实力雄厚、技术先进、经营管理经验丰富的外资银行竞争.如何在竞争日益激烈的中国市场占据优势,将是中国银行业长期面临的主要问题.文章把关注点放在本土盈利能力最强的招商银行上,努力通过其经营的成功经验找出一条适合中国银行业发展的新路.     

福建银行业如何“与狼共舞”

根据ＷＴＯ的有关协议，我国“入世”两年后开放外资银行对企业的人民币业务；五年后开放对私人的本外币银行业务；五年内将允许外国银行在全国各地“摆摊设点”，并用人民币向企业和个人提供服务。也就是说，随着外资银行大规模地“登堂入室”，未来我国银行业的竞争将不再是传统的同业竞争、国内竞争，而是银行与非银行金融机构、国内银行与外资银行、网络银行与传统银行等在管理、人才、资金、服务、技术、市场等方面展开的多元化竞争。“福建的银行多过米铺”，似乎这一点就足可以说明福建银行业现有竞争的激烈。加入ＷＴＯ，融入世界经…