功能五：营销企业品牌——榜样 惠普商学院：传播“惠普之道”

内涵：超越原始职能，进一步巩固与客户的合作关系，增进客户忠诚度，在更深层次上去做市场营销、占领市场；做好现有学员培训的同时，多范围影响企业的未来消费者，让他们通过企业大学所传递的企业文化、了解企业、认同企业文化。     

新视点 新理念 新思路 新设计——迈向客户经济时代中国企业文化战略发展中若干热点问题的初步探讨

客户经济时代,中国企业文化面临着大好的机遇和严峻的挑战,企业文化建设应走向何方?专家建议:确立企业文化的领航地位、坚守企业信条、遗传密码,重建企业文化发展的战略框架,再造“企业心”,贯彻第四代R&D精神……     

从客户流失到客户忠诚：对客户竞争力、客户熵和客户型企业的研究

客户流失研究的疗伤范式难以突破“瓶颈”。本研究以预防范式作为理论起点,先后分析了客户演化、客户竞争力、客户熵和客户型企业,得出通过运用客户竞争力,客户型企业能够获得持续的负熵流,客户作为企业网络的核心部分与企业共同创造价值,在多层次沟通和互动的基础上实现终生购买。客户流失从而转化成客户忠诚。     

优质客户服务的三大境界

<正> 面对市场竞争,任何企业都存在提高客户服务质量与服务品位的问题,都存在认真研究客户服务并通过优良服务为客户提供超值价值的问题。 总的来看,优质客户服务存在三大境界:客户满意、超值服务和客户忠诚。客户满意缔约了企业与客户之间和谐的、双赢的、最佳的、持久的合作关系,企业以客户满意为起点,通过超值服务这一良好的途径,达到客户忠诚这一终极目标。如此,企业的可持续发展必然具备了坚实的科学基础。     

论企业客户竞争力的获得

本文阐述了客户是企业竞争的焦点，企业客户竞争力的含义，重点论述了企业如何通过客户定位、建立客户关系管理系统、组建客户型组织、获得客户忠诚等措施来获得客户竞争力。     

谈企业客户价值的三个动态成长维度

<正> 一、客户价值应用研究的层面分析 当前,中国企业正面临着一个动态的市场竞争环境,作为企业核心竞争力的关键要素,即如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值、扩大自身的收入及利润等问题,前所未有地被企业重视起来。基于以上这种认识,客户价值管理作为一种全新的管理理念,最近备受国内各大企业的关注。目前对客户价值的研究主要在以下三个层面进行:     

客户关系管理及实施

客户关系管理(CRM)作为企业分析客户资源的重要系统,是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为,是加强客户与企业联系的手段,是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。CRM的主要内容有:细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反     

专注IT基础设施 缔造动成长企业——惠普诠释对企业客户市场价值的主张

面对企业客户对IT技术的全面需求,惠普的使命是“成为帮助客户管理和改造IT基础设施的专家”,即通过提供全球领先的IT解决方案,使企业客户能够充分利用变化,实现业务与IT最佳同步。     

客户内部化浅析

客户内部化可以使企业更好地感受到客户需求的变化,减少企业的运营成本和经营风险,扩大企业的产品销售,从而增强企业的市场竞争力。本文从客户内部化的概念、客户内部化的价值以及客户内部化的内容等方面进行了浅显的论述,力求为推动企业的客户内部化策略有所裨益。     

企业文化项目应该给企业带来什么？

企业文化项目带给客户的,绝不应该单单是咨询公司经过调研而得出的产品,比如诊断报告、企业文化手册或者后期实施方案等等,也不是咨询方为客户提供的一成不变的量表,而应该是咨询双方针对企业实际经营管理过程中的特定问题共同找到的应对问题的对策,从而服务于提升企业核心竞争能力这一关键命题.     

HP“对手是自己”：惠普的自我“实验”

在惠普看来，说服客户向IT的新型态转型的最好理由是自己先做好这一点，除此以外，还要把自己“模拟”成客户，说服自己。当CIO们开始承担企业业务驱动的时候，这样的变化使得IT成为企业发展目标的重点，企业需要向IT新型态进行转变。     

客户内部化浅析

客户内部化可以使企业更好地感受到客户需求的变化,减少企业的运营成本和经营风险,扩大企业的产品销售,从而增强企业的市场竞争力.本文从客户内部化的概念、客户内部化的价值以及客户内部化的内容等方面进行了浅显的论述,力求为推动企业的客户内部化策略有所裨益.     

网络是通往新商道的金桥

思科系统公司能在强手如林的市场竞争中脱颖而出、独树一帜,与公司强大的企业凝聚力、以客户为中心的服务宗旨和精诚合作、锐意创新的企业文化是密不可分的。     

如何提高招标代理企业客户满意度

提高客户满意度是招标代理企业稳定健康发展的有效途径.招标代理企业的客户在新时期呈现多样性,给企业的客户管理工作带来诸多挑战.文章结合笔者工作实践,提出提高招标代理企业客户满意度的几点建议.     

客户管理的策略探析

随着新营销理论"4C"替代"4P",客户管理成为企业经营活动的核心.企业研究客户、分析客户,对客户进行分类管理:并采用各种机制和策略对客户激励、客户挽留.本文结合几年来我们公司在实际工作,对客户地位确定、大客户管理、普通客户的管理,客户满意度管理等几个方面对客户管理策略进行了一些探讨.找出大客户,做好大客户的管理工作,对企业产生巨大价值.     

论企业绩效评价中客户层面指标体系构建

在规范市场经济条件下,为了有效评价企业客户关系管理的绩效,如何有效构建企业客户层面指标体系是一个关键。文章提出有效的企业客户层面的指标体系应由企业市场份额、企业客户获取率、企业客户保持率、企业客户满意率、企业客户盈利率等五个方面的指标构成。     

现场文化对现场管理的影响及作用

企业文化有很多的分枝文化．就像是一棵大树，企业精神是树干，战略文化、安全文化、客户文化等分枝文化是树冠．现场文化也是这棵大树的一个分枝．在企业文化建设和企业管理中发挥着重要作用。文化是管理的土壤和气候，现场文化从一定意义上说决定着现场管理的成败与得失。     

企业客户关系管理(CRM)的导入与实施

一、企业客户关系管理的导入客户关系管理的出现体现了两个重要的管理趋势的转变:首先,企业从以产品为中心的方式向以客户为中心的方式的转移。以产品为中心的管理模式的特点是客户信息的分散性和不完整性,企业中没有一个部门可以看到客户信息的全貌,这给企业的经营活动造成了极大的困扰,浪费了很多资源,失去了很多机会,并使企业在市场竞争中经常处于不利的地位,影响到了企业的竞争能力。而以客户为中心的管理模式强调把客户作为企业一种重要的资源。有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度。根据Gart-nerGroup曾作过这样一份抽样统计,企业…     

构建与客户关系管理相适应的企业文化

在充满机遇与挑战的信息时代,企业的经营模式已逐渐由以产品为中心转到以客户为中心。企业原有的组织构架及管理模式也在经历着极大的挑战。本文从客户关系管理和企业文化建设二个核心概念出发,探讨了客户关系管理的实质及企业文化建设的内涵与功能。在此基础上,阐述了如何构建与客户关系管理相适应的企业文化。     

对企业文化核心价值的几点认识

健康的企业文化核心价值观是指导现代企业不断发展的航灯。在《领导式管理》培训的学习研讨中,我们将省行党委提出的企业文化核心价值总结为三点:①基本价值标准和行为准则。我行是服务企业,提供规范服务是我行的生命线,是提高工作效率、提升企业形象、增加客户忠诚度、有效抵御和规避风险的前提和基础;追求资本回报是现代企业的基本特征,我行必须致力于资本所有者利益最大化;效率优先是企业快速成长的需要,也是实现兼顾公平的前提和基础,是企业必须坚持的一贯原则。②多纬度、立体式的价值统一体。省行企业文化核心价值,体现了银行与客户、…