供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略探究

在我国的供电企业中,供电营业厅的营销水平是确保供电企业经济收益的主要途径。 对于供电营业厅的营销服务来讲,客户流量越多,其经济效益越好。 保持优质的客户服务水平,对供电营业厅创收有着重要的影响。 因此,文章针对当前供电营业厅存在的服务问题进行分析,并提出了提升供电营业厅电力营销优质服务水平的策略,以供参阅。     

降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨

用户电力电能的供应传输以及用电情况都是在供电企业服务范围之内。一旦某一环节出现问题,直接影响用户的正常电力需求,面对各种突发情况,供电企业要对其进行及时处理,如果问题一旦不能得到及时解决,客户就会产生不满情绪甚至导致客户投诉,轻则影响企业的经济效益,重则影响企业的信誉和形象,带来不可挽回的经济损失。基于此,为了提高用户用电满意度,企业必须进一步提升供电服务质量。在本文,笔者就对如何降低供电企业客户服务投诉率做分析。     

论电力企业营业厅的优质服务

做好电力营业厅优质服务工作,既是客户和供电企业的需要,又是全社会的需要.只有做好电力营业厅优质服务工作,才能从根本上增强企业整体实力,实现供电企业的可持续、健康、快速的发展.文章探讨了加强电力营业厅优质服务的方法,旨在提高电力企业的生命力,实实在在地维护到广大客户的利益.     

供电窗口服务督导体系的实践

作为社会公共事业服务性企业,供电企业的价值体现在为公众提供优质服务上,优质服务是供电企业发展的基石。供电营业窗口是供电企业服务的窗口,服务的品质对客户满意度有着决定性的影响。随着经济的发展、客户需求的增长,提高营业窗口优质服务水平,不断规范窗口人员行为,持续改进服务的标准对供电企业有着十分重要的意义。本文介绍了国家电网淮北供电公司建立供电窗口服务督导体系,开发供电窗口服务督导平台软件,开展立体式供电窗口服务督导的有效实践。     

电力营业厅的现场管理要点探析

电力营业厅是供电企业运行过程中的重要组成部分,是人们进行缴费、咨询的主要平台,在供电公司逐渐朝着市场化发展的前提下,电力营业厅也应该实现各方面的转型,并且将客户服务作为发展过程中的关键要素,窗口服务是对接用户的第一平台,在其中起着非常关键的作用。因此,有关人员可以对电力营业厅的现场管理进行具体的研究分析。文章通过对电力营业厅的现场管理现状进行阐述,分析加强电力营业厅现场管理的重要性,从而探讨电力营业厅现场管理中的要点。     

浅谈县级供电企业节能减排之作为

县级供电企业作为最基层的供电企业,其主营业务是电能的输送和销售,行业的特点决定了供电企业既出售电能同时也是一个耗能大户,因此,在强化其自身降损节能的基础上,指导、帮助用电客户节约使用电能,是其双重职责。本文结合江苏省海安县供电公司的情况,从县级供电企业自身的节能特点、发挥技术优势指导客户节能以及集中节能减排的作为等方面阐述自己的观点。     

供电企业加强客户关系管理浅析

供电企业通过客户关系管理,在满足广大电力客户对日常电力消费的需求同时为客户提供个性化、差异化服务,改进客户价值以及客户满意度,保持和吸引更多的客户,最终实现社会效益企业利益”双赢”。     

通过银电联网为供电企业提供电费账务结算平台

<正>随着城乡居民一户一表改造力度的不断加大,供电企业直供直管的居民用户急剧增加,每月抄表、收费、催费工作日益繁重,由于管理的客户户数多、营业网点少,在交费高峰期供电企业营业厅人满为患,传统的抄表、算费、送票、交费和催费的管理模式已无法适应市场的变化和满足客户的需求,在一定程度上影响了电力客户的正常用电交费,这不仅不符合供电     

供电营销中客户关系管理应用探讨

随着经济市场的不断发展,社会民众对于生活的要求逐渐提升,电力企业为实现自身的健康发展,也逐渐将供电营销以及客户需求作为营销管理的重要关注点,客户关系的管理和维护能够有效提升供电服务水平,文章通过对供电营销中客户关系管理应用进行深入的探究,分析供电营销中的客户关系管理、客户关系管理在供电营销工作中发挥的重要作用以及提升客户管理管理服务水平的可行措施,旨在促进供电企业客户服务水平的提高。     

基于电网公司特点的客户满意度评价体系的设计与实践

近年来,供电服务在国家电网公司战略布局中显得越来越重要,如何做好供电服务也成了供电企业的一项重大课题。通常,大多数供电企业在开展供电服务满意度测评时,均以CSI模型为基础,将客户满意度分为若干个相关指标,综合构成客户满意度指数,能较为客观地反映出供电服务对客户内心期望的满足程度。但是,该模型在指标设计上无法反映出供电企业的地域特点和管理需求,无法为供电服务质量提升提供有针对性的参考依据。国网河北省电力公司以CSI模型为基础,建立基于电网公司特点的客户满意度评价体系,在指标设计上充分融入供电企业的管理需求、供区的现实因素和人文特点,从指标设计、问卷呈现、测评方法等方面建立基于电网公司特点的客户满意度评价体系。     

供电企业服务品质的研究

随着电力行业内部机制改革和市场供求关系的变化,使似供电企业已经认识到只有真正提高服务品质才能实现自身的可持续发展,而服务品质的评价是提高服务品质的前提。本文通过对供电企业服务品质综合评价体系深入研究,并根据供电服务品质的构成,分别从客户和供电企业自身的角度对供电服务品质进行评价,通过把客户满意度指数的服务品质外部评价系统以及层次分析法的服务品质内部评价系统有效结合起来,并形成一个完整的供电企业服务品质综合评价系统来客观而全面评价供电企业。并且通过实证性供电企业案例来加以阐明。     

电网企业电力营销供电服务管理初探

文章首先简述了电力营销供电服务，并从客户期望的角度切入，分析影响供电服务期望的因素，探索提高电力营销供电服务管理水平，最后提出了提升客户满意度的有效途径。     

供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略研究

面对当前激烈的市场竞争,供电企业只有不断提升服务质量,努力提高客户的满意程度,才能实现供电企业长远发展。在这一背景下,本文从当前我国供电营销业扩管理发展情况入手,结合笔者自身多年工作实际,着重围绕供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略进行简要分析研究。     

供电企业客户关系管理(CRM)应用研究

随着电力体制改革的深化,供电企业垄断经营的角色逐渐发生着变化,正面临着从过去的传统垄断走向市场化竞争的挑战。供电企业是服务型企业,提高客户满意度和忠诚度是决胜竞争的关键,建设并实施CRM是供电企业从“产品”导向转变为“客户”导向的根本要求,也是从根本上改变整个客户文化环境和运行机制的迫切需要。     

加强县供电企业财务管理的探讨

近年来为满足地方经济发展需要,县供电企业对供电网络进行了升级改造建设,随着电网投资规模的不断扩大,企业资产负债率逐年攀升,对于当前资产负债率较高且处于高速发展阶段的县供电企业而言,加强财务管理尤为重要。本文在分析县供电企业财务管理中存在问题的基础上,结合实际提出加强财务管理的建议和措施,以期抛砖引玉,共同研究、探讨县供电企业财务管理工作,构筑标准化财务管理模式。     

供电企业的服务问题及优质服务措施

为探讨研究现阶段供电企业客户服务中所存在的主要问题以及开展优质服务的必要性与现实途径,本文对我国供电企业的现状、服务改进措施及改进重点进行了总结分析.基于供电企业推行优质服务的必要性事实,要在供电企业中开展优质服务,必须从加强意识、健全制度、完善体系、调查考核以及扩大宣传等具体方面入手提升服务水平.     

浅析供电企业的优质服务

优质服务对供电企业的生存和发展具有十分重要的意义。供电企业员工应牢固树立电力优质服务理念,通过加强电网建设,建立优质服务常态运行机制、提供个性化的服务、迅速响应客户的需求、充分运用先进的科学技术手段等措施为客户提供优质的服务,并努力在售前、售中、售后三个服务环节中,做好优质服务工作。     

论客户细分角度下供电企业营销的策略

电力市场营销是为了迎合社会群体用电消费的需要,在瞬息万变的市场环境中,通过分析研究制定的营销策划活动,以便为电力产品的使用者供需与电力产品相关的各类服务。电力市场营销是以供电企业拓展市场保住市场份额为目标,具体的活动方案是一种有效手段。它是面向全社会的用电市场及用电客户,因此,电力市场营销活动要能够适应随时变化着的市场环境。本文通过研究客户细分角度下供电企业营销理论基础,对供电企业的宏观环境和行业环境进行了分析,最后提出在客户细分角度下供电企业营销的策略。     

趸售县供电企业纳税筹划的探讨

纳税筹划是纳税人的合法权利。本文结合趸售县供电企业经营特点,对趸售县供电企业涉及主要税种纳税筹划方法进行了探讨。首先明确了趸售县供电企业开展纳税筹划重要性;其次本着科学、合理、有效的原则,对趸售县供电企业经营涉及的主要税种,提出了纳税筹划对策;最后强调了开展纳税筹划过程中应注意的问题。     

谈供电企业优质服务和电力需求侧管理

优质服务和电力需求侧管理工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作,一直以来,营销部市场班在优质服务和电力需求侧管理工作中做了大量工作,但在新形势下,供电企业仅仅让客户有电用已远远不够,能否让客户用上质优、安全、可靠的电力,能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对供电企业优质服务工作提出的新的要求。