基于数字足迹的乡村旅游体验研究——以婺源县为例

旅游体验是旅游者旅游功能与价值的核心,能增加旅游者的满意度，同时能促进旅游行业依据旅游体验来创新活动。本文以江西省婺源县为例采用文本分析法对乡村旅游地游客体验进行深入分析，从旅游环境、服务、管理体验三个维度分析：游客对婺源的乡村体验感知。结果得出：婺源为核心围绕区、油菜花等构成特征词群，拍摄、方便、住宿等旅游活动和“画卷、著名”等旅游体验要素构成旅游者在婺源县旅游体验要素和体验感知。正面情感大于负面情感，正面情感主要表现为对自然景观、人文景观比较满意，具体为赞美、喜欢。旅游者对旅游环境的氛围、服务的游玩设施体验和服务、人员管理等情感是消极的，具体为失望、遗憾。     

旅游购物市场利益相关者界定

本文将旅游购物市场的利益相关者界定为核心利益相关者与外围利益相关者两大类．核心利益相关者为旅游商品生产商、旅游商品经营商、旅游者、旅行社、导游、政府和行业协会;外围利益相关者为旅游交通、旅游饭店、旅游景点、媒体机构、科研机构和其他利益相关者。     

旅行社服务质量与游客满意度

随着旅游业的发展以及旅游者对服务要求的提高,加上各旅行社之间的竞争激烈,为了满足旅游者的不断提高的要求和旅行社本身的利益,研究旅行社服务质量与游客满意度的影响势在必行,这样才能让旅行社在激烈的竞争下取得先机。服务质量的好坏与旅游者的满意度有着密切的关系。二者相互影响,旅行社要以具有现代化服务意识和顾客导向意识的高素质员工与科学的管理运作系统向客人提供优质服务,从而获得客人的理解、支持、合作,形成良性循环的员工与客人之间的互动关系。顾客的期望是影响提高顾客满意度策略效果的核心因素,顾客的期望是个人需求、过去的经历和旅游企业的承诺三方面作用的结果我国旅行社行业要适应市场新形势,从顾客的观点而非企业的观点定义消费者需求,并以此为据开发产品,提高旅游服务质量。     

乡村智慧旅游框架设计 ——基于利益相关者视角

建设智慧旅游乡村是我国乡村旅游未来发展之路,也是新形势下我国乡村旅游发展的重大战略选择.基于利益相关者理论,界定乡村智慧旅游的核心利益相关者,即旅游者、旅游企业、当地政府和社区居民,在对其利益诉求进行分析研究的基础上,尝试性地设计基于核心利益相关者诉求的包括应用、支撑、保障三个方面的乡村智慧旅游框架体系.     

基于旅游者行为的游客满意度实证研究——以屯溪老街为例

本研究在已有研究成果的基础上,以屯溪老街为例,从旅游者的属性变量和旅游行为变量的视角,运用单因素方差分析和多元虚拟回归分析方法,探讨游客满意度的差异性。研究认为,在旅游者属性变量方面,老街游客满意度评价差异性不显著;在旅游行为变量方面,旅游者的同伴性质、游览时间和购物花费的不同因子水平上旅游者的总体满意度差异显著。团体旅游者满意度最高,并且随着旅游时间的延长和旅游花费的增加,游客满意度有所增加。最后,根据研究结论,对于屯溪老街的旅游发展提出了一些建议。     

国内女性游客消费行为实证研究——以昆明为旅游目的地为例

鉴于女性在社会生活中的地位越来越高,女性出游人数逐年上升,本文通过实地调查来昆的国内女性旅游者旅游消费行为,并做出分析。从而得出女性旅游者出游行为的特点及一般规律,有助于专向女性游客的旅游产品的开发、提高针对女性游客的旅游服务质量、强化昆明旅游目的地在女性游客心中"夏娃乐土"的形象。     

可持续旅游发展语境下的利益相关者

在可持续旅游发展语境下,利益相关者被定义为现在的旅游者、现在的旅游目的地社区、未来的旅游者和未来的旅游目的地社区。对四者之间相互关系的解读将有助于更好的理解可持续旅游发展框架下的利益相关者理论。     

可持续旅游发展语境下的利益相关者

在可持续旅游发展语境下,利益相关者被定义为现在的旅游者、现在的旅游目的地社区、未来的旅游者和未来的旅游目的地社区。对四者之间相互关系的解读将有助于更好的理解可持续旅游发展框架下的利益相关者理论。     

利益相关者视角下生态旅游资源保护与开发研究——以张家界黄龙洞为例

生态旅游是一种新型的可持续发展的旅游模式,符合旅游业又好又快发展的要求。生态旅游资源的保护与开发过程中涉及核心层、紧密层、松散层三个层次的利益相关者,而地方政府、旅游企业、旅游者和当地居民等四类核心利益相关者起到主要作用。张家界黄龙洞的资源已经受到很大程度的破坏,亟需得到治理与保护,四大核心利益相关者要切实承担相应的责任与义务:各级政府要优先规划,有限主导;旅游企业要绿色营销,科学执行;旅游者要明确动机,环保出行;当地居民要有效监督,积极保护。     

水利风景区游客管理研究——基于负责任旅游

水利旅游在大众旅游的推动下发展较快,水利风景区的建立很好的满足了大众旅游者追求自然宁静与和谐的要求。然而水利旅游发展还存在生态环境破坏严重,水利设施基本功能弱化和利益相关者的利益受损等问题,基于负责任旅游的理念提出了水利风景区游客管理的三维视角,即时间管理、空间管理和情感管理。     

海岛旅游共富利益相关者协同模式研究——以浙江舟山虾峙岛为例

旅游共富是海岛旅游资源开发、实现共同富裕的一项重要措施。本研究基于利益相关者理论,以浙江舟山虾峙岛为例,对旅游共富进行探讨。在共富过程中,各利益相关者主要包括地方政府、旅游企业、海岛居民、旅游者四个重要角色,并分析利益主体之间的利益诉求和相互关系,最终构建利益相关者之间的协同模式,以期对海岛旅游共富研究提供借鉴和参考。     

基于游客分类的温泉旅游服务品质研究——以新丰云天海温泉原始森林度假区为例

本文以新丰云天海温泉原始森林度假区为例,通过问卷调查数据分析将游客分为便利性导向型游客和自然资源导向型游客两类,采用IPA分析方法研究不同类型游客对温泉旅游服务品质的需求特点,提出温泉企业应分类游客、精确定位,重视"游客重视的服务品质",改善游客"差评"的服务品质,关注指标的综合性评价、开发多种类型的配套旅游产品等。     

利益相关者视角下宗教名山旅游景区可持续发展研究——以南岳衡山为例

宗教旅游景区的可持续发展需要各旅游利益相关者的支持和参与.文章以南岳衡山旅游景区为例介绍了宗教旅游景区的利益相关者,包括政府部门、旅游企业、当地居民和旅游者,分析了各利益相关者的不同的利益要求以及各利益相关者利益冲突产生的原因,并且提出了解决问题的相应策略.     

基于相关者利益均衡的旅游景区门票价格调整研究

我国旅游景区门票价格"逢调必涨"的现状,既有旅游行政管理部门"监管不力"的原因,也反映了景区在门票价格调整过程中主要考虑自身经济效益,忽略了以游客为主的其他利益相关群体的利益诉求,因此导致游客锐减、商户收入下降等一系列问题。本文在界定景区门票价格调整利益相关者的基础上,分析各群体的利益诉求,提出应综合考虑利益相关者之间相互冲突的利益索取权,以达到利益均衡,实现景区的可持续发展。     

基于文本挖掘的广西钦北防游客意见与建议的比较研究

文章以北部湾经济区的钦州、北海、防城港3个旅游目的地为例,以月份为单位调查、收集和整理2016年下半年游客对旅游目的地的意见和建议,利用ROST软件、R语言对意见和建议文本数据进行高词频统计、社会语义网络关系分析、主题抽取、主题情感分析等过程,以挖掘出不同旅游目的地游客所关注的热点、核心主题,以及旅游者在核心主题的情感满意度,从而探寻出广西钦北防3个城市在旅游业发展方面的相似性与差异性.最后,总结出不同旅游目的地在旅游发展过程中存在的主要短板,从而为政府及相关旅游管理部门制定旅游方针、政策及旅游发展战略提供重要方向,对广西钦北防旅游业的发展具有重要的现实意义.     

旅游冲突事件的形成动因及其演化机理研究

大众旅游的迅猛发展增加了游客与导游、游客与旅行社以及游客与当地居民之间的空间冲突和非空间冲突频率。本文在冲突理论、利益相关者理论和社会统计学理论支撑下,通过对有效调查问卷的分析,梳理旅游冲突的形成原因,结果发现:旅游冲突事件的演化过程是在宏观机制缺失和旅游者非理性预期落空,而申诉途径缺失或阻塞的情况下,形成了对抗和情绪失控进而产生冲突。以此得出旅游冲突事件的动态演化机理,提出应对旅游冲突事件的相关对策,以期能为旅游主管部门制定规章制度提供科学依据。     

基于游客满意度的三亚景区发展对策研究——以天涯海角旅游风景区为例

本文以顾客满意理论为基础,通过问卷调查和访谈方式对天涯海角旅游风景区的游客满意度情况展开实证研究,并运用TSI指数对天涯海角旅游风景区的游客满意度进行测评分析,计算得出TSI指数为62.9,表明游客对天涯海角景区的整体满意度状况不容乐观。旅游者总体满意度主要受环境感知、价格、游前期望、游客个人特征多种因素的影响,在此基础上提出提升三亚景区游客满意度的基本思路和改善景区旅游服务质量的建议,以期能够为三亚景区的发展和经营管理提供参考。     

基于旅游者、政府、企业视角的成都城市旅游形象设计研究

有关成都的城市旅游形象,大部分学者单从政府角度或旅游者认知角度进行研究,缺乏政府和旅游者两个视角相结合的城市旅游形象研究。本文通过问卷调查和网络信息收集的方法,分析了当前成都政府网站、旅行社网站对成都城市旅游形象的宣传以及旅游者对于成都城市旅游形象的认知,从旅游者角度出发,以游客对于成都的认知——景点和美食两方面设计出新的成都城市旅游宣传口号:"巴适成都景、美哉川之味",并进行了相应的网络宣传方式的探索。     

基于游客支付意愿的海南旅游生态补偿研究

旅游生态补偿是实现旅游地公平和可持续发展的重要途径,旅游者是构建旅游生态补偿机制的重要主体。通过对海南游客的调查研究发现,生态环境是对海南游客最具吸引力的要素,而海南游客对旅游生态补偿的内涵、方式、支付意愿都处于较低水平,加强宣传教育、普及环保和生态补偿知识是提高游客参与可持续旅游发展的重要方面。     

基于利益相关者构建旅行社社会责任指标体系

利益相关者理论侧重于研究企业与其利益相关者之间的关系,要求企业不仅要对股东负责,同时也要对利益相关者负责。它使得企业的发展由原来的以"股东为中心"模式发展成为以"利益相关者为中心"的模式。旅行社在经营过程中,涉及的利益相关者众多,具体有内部利益主体、旅游协作利益团体、相关政府主管部门、旅游消费者等。因此,在旅行社的发展过程中,更要重视旅游利益相关者,正视他们与旅行社之间的利益共享。为此,本文通过分析旅行社利益相关主体,从利益相关者理论的角度提出旅行社社会责任的合理评价指标,并赋予权重,构成评价指标体系,从而增强旅行社的社会责任意识,提高旅行社的经营管理水平。