电力客户信用风险分析及对策研究

电力市场环境下,电力客户的信用管理已经成为现代企业管理的核心内容。如何科学、客观、公正地对电力客户的信用风险进行有效管理是当前供电企业所面,临的一个重要而迫切的问题。通过分析了电力客户信用风险产生的原因,提出了对客户信用风险进行管理的对策,在达到及时有效进行风险控制,使供电企业规避信用风险、保证可持续性发展的目的。     

重要电力客户关系管理

进入二十一世纪，随着市场经济的不断发展，电力市场改革不断深化，在这一过程中客户成为了企业的一项重要资产。谁抓住了客户，谁就赢得了市场。作为供电企业来说“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨贯穿于服务的全过程。客户关系管理的核心是客户，通过对客户的分类细化客户，针对不同客户的需求，提供针对性服务，提高客户满意度，赢得美誉度。     

新时期背景下提升电力用户满意度与服务质量

近年来,随着电力体制改革的不断深化,人民生活水平的逐步提高,客户对供电服务的要求越来越高。通过问卷调查法和意见咨询法对客户满意度现状进行了分析,并提出了针对性对策,对提升电力用户满意度与服务质量意义重大。     

淮安供电创造需求营销问题与对策研究

电力企业管理体制改革不断深化,市场化成为企业发展的必然,供电企业正面临转型的挑战。电力产品属于服务产品,电力产品营销是供电企业的核心业务,面对需求不断多样化和个性化的用电客户,创造用户需求,拓宽电力产品消费空间,提升用户的满意度,成为供电企业可持续发展的有效路径。通过对淮安供电公司创造需求营销的基本做法、存在的问题梳理,提出优化创造需求营销的基本对策。     

浅析如何做好电力营销优质服务工作

供电企业要在强大的竞争市场上处于领先地位,要寻求更大的发展,要对电力市场进行充分了解,并且改变以往的营销理念和策略,在管理方式上不断地进行创新,并且运用现代化的管理手段进行管理,进一步提升电力营销的策略,满足不同用电客户的不同需求,在客户中站稳脚跟,只有这样,才能促进供电企业的向前发展,使供电企业进一步实现利益的最大化.     

浅谈开拓电力客户服务营销新策略

电力客户服务营销工作事关供电企业的存在和发展,它不仅决定企业市场竞争力,还影响着企业的经济效益。因此,开拓电力客户服务新策略是适应新形势下电网公司不断超越、追求卓越的必然。本文主要分析了目前营销客户服务面临的状况以及新形势下如何开拓电力客户服务营销新策略。     

基于电网公司特点的客户满意度评价体系的设计与实践

近年来,供电服务在国家电网公司战略布局中显得越来越重要,如何做好供电服务也成了供电企业的一项重大课题。通常,大多数供电企业在开展供电服务满意度测评时,均以CSI模型为基础,将客户满意度分为若干个相关指标,综合构成客户满意度指数,能较为客观地反映出供电服务对客户内心期望的满足程度。但是,该模型在指标设计上无法反映出供电企业的地域特点和管理需求,无法为供电服务质量提升提供有针对性的参考依据。国网河北省电力公司以CSI模型为基础,建立基于电网公司特点的客户满意度评价体系,在指标设计上充分融入供电企业的管理需求、供区的现实因素和人文特点,从指标设计、问卷呈现、测评方法等方面建立基于电网公司特点的客户满意度评价体系。     

分析如何加强电力业扩报装管理工作

电力业扩报装工作是客户和供电企业建立关系的重要环节，业扩工作的质量和效率影响着供电企业为客户服务的质量。业扩报装工作的好坏，直接影响客户的用电，本文阐述了如何加强电力业扩报装工作，更好的为顾客服务。     

电力营销风险管理探讨

随着经济的不断发展,社会的不断进步,人们在日常生活与生产中的用电量不断增加,"电力"逐渐演变成一种特殊商品。供电企业为了更好地经营这种商品,就出现了电力营销。而供电企业如果想要在高速发展的经济市场中发展得更快、更好,就需要保证电力营销的质量,但是就目前而言,我国供电企业的电力营销管理体系还不甚完善,这样就会造成无法积极应对电力营销过程中出现的风险问题,导致电力营销质量不佳,甚至影响供电企业的良性发展。本文主要先从我国部分供电企业电力营销过程中的风险问题着手,然后就电力营销风险管理方法进行探讨。     

电网企业电力营销供电服务管理初探

文章首先简述了电力营销供电服务，并从客户期望的角度切入，分析影响供电服务期望的因素，探索提高电力营销供电服务管理水平，最后提出了提升客户满意度的有效途径。     

基于供电企业的电力营销管理策略研究

在经济不断发展的过程中,电力营销已经成为供电企业的主要业务之一,与供电企业的长远发展有着密切联系。根据当前供电企业的发展需求来看,电力营销管理的不断加强,是提高供电企业市场竞争力的重要保障。本文就供电企业电力营销管理存在的主要问题进行全面分析,提出当前供电企业电力营销应采取的策略,以推动我国供电企业电力营销管理水平快速提升。     

降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨

用户电力电能的供应传输以及用电情况都是在供电企业服务范围之内。一旦某一环节出现问题,直接影响用户的正常电力需求,面对各种突发情况,供电企业要对其进行及时处理,如果问题一旦不能得到及时解决,客户就会产生不满情绪甚至导致客户投诉,轻则影响企业的经济效益,重则影响企业的信誉和形象,带来不可挽回的经济损失。基于此,为了提高用户用电满意度,企业必须进一步提升供电服务质量。在本文,笔者就对如何降低供电企业客户服务投诉率做分析。     

电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

近年来,我国的各个行业发展都有了显著的提升,其中电力市场的发展对各行各业有着极为重要的作用,其中电力营销作为供电企业发展的必要前提,有着一定决定性作用。随着我国当下社会体制的迅速变革,电力市场的营销理念也在发生着转变,因此对其创新与调整也是极为迫切的,供电企业需要根据自身实际的发展需求制定出一套合理的电力营销策略,从而生产出满足当下大众需求的电力产品。在这个过程中还需要提升电力的优质服务,及时地了解当下客户需求,尽心尽力地为他们解决实际问题,使电力行业的发展更加趋向于高效化和稳定化。文章将对我国当前的电力市场影响以及电力优质服务在营销中起到的作用进行分析与讨论,希望可以为相关的工作人员提供一定的借鉴。     

供电企业加强客户关系管理浅析

供电企业通过客户关系管理,在满足广大电力客户对日常电力消费的需求同时为客户提供个性化、差异化服务,改进客户价值以及客户满意度,保持和吸引更多的客户,最终实现社会效益企业利益”双赢”。     

电力营销线损管理的有效措施分析

随着居民用户和大企业用电需求的不断增大,我国电力市场逐年扩大,但竞争也越发激烈。 供电企业开始将目光聚焦于电力营销管理中,希望通过完善电力营销体系改变现有的市场竞争格局,使企业能进一步开拓电力市场。 而线损管理是供电企业电力营销管理永远也绕不开的难题,也是供电企业着重需要关注的对象。 线损问题长期制约企业发展,限制企业经济效益,亟需优化解决。 因此如何降低线损率成为供电企业电力营销人员的热门研究话题。 基于此,文章阐述了造成线损问题的主要原因,并提出一些电力营销线损管理的有效措施。     

浅谈电费缴纳方式多元化

电费是供电企业生产经营成果的价值体现，电费回收率是考核供电企业经营管理和盈利能力的一项重要指标。针对电力用户不断增多，尤其是居民用电客户强烈反映的缴电费不方便的问题，供电公司推行电费缴纳方式多元化，打造“10分钟缴费圈”；并介绍了几种主要收费方式，就不同收费方式的选用提出建议。     

浅析如何提升95598优质服务与客户满意度.

经济社会的快速发展加大了对于电力供应的需求,同时也会在客户与供电公司之间产生各种不同的问题,因此95598电力客户服务热线的建立对于有效解决电力供应中的问题、提升供电公司故障排除效率具有重要意义.本文主要针对新时期95598电力客户服务热线质量进行研究,对95598电力客户服务的意义进行阐述,同时对当前95598客户服务中存在的主要问题进行分析,并且在此基础上结合9 5598客户服务的实际经验提出进一步提升服务质量和客户满意度的对策.     

探析电力营销中如何制定优质的服务措施

在供电企业中,电力营销是供电企业生产经营过程中的关键环节和核心业务,在整个电力营销的过程中不仅要重视电力电能的质量,还要重视电力营销的服务质量。高质量的电力营销服务,不仅能够给广大的用电户提供方便、高质、高效的电力服务,还能够为电力企业树立良好的企业形象,使电力企业能够在竞争激烈的电力市场上长久地可持续发展。因此,我们要通过一系列的措施,提高供电企业电力营销的服务质量。文章主要分析探讨了供电企业电力营销优质服务提升途径。     

智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策

电力企业要想实现自身的经营指标就必须要通过自身的努力,为客户提供良好的服务,实现企业的盈利,如何改善电力企业的营销环境,使用智能化技术手段,为企业的发展提供强大的保障,一直以来都是电力企业研究的课题。 智能时代的到来使人们的生产生活方式发生了巨大变化,在智能的时代下,电力营销服务也随之改变。 为满足日益严格的电力营销管理需求,供电企业需要将电力营销管理工作的重点逐渐朝着实施管理措施进行转变。 电力企业也在积极将互联网有效应用到电力系统及电力营销服务方面。 文章分析了智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策,可供参考。     

基于客户关系管理的电力营销策略

我国电力市场化改革正在分阶段、分步骤地进行。市场化改革给供电企业提出许多新问题,尤其是市场营销面临严峻的挑战。如何积极组织高效的营销体系、实施灵活而有效的营销策略和服务保障体系,努力开拓用电市场、挖掘用电潜力,扩大电力公司在地区的市场份额,已经成为供电企业迫切需要解决的问题。