在线购买信任模式的中国实证研究

信任的缺失是使消费者不愿在线购买的主要原因之一。为提供中国在线购买信任问题一个有效的解决方案,基于对Cheung and Lee(2000)和Kit Lui(2003)等在线购买信任模式实证研究结果和局限性的认识,本论文提出一个修正模式并在中国大陆的情境下开展实证研究。研究结果显示,在所有网上购买信任的前置变量中,网上商店的有用性和消费经历与在线购买信任表现出更为强烈的正相关。并且,消费经历与有用性不但通过在线购买信任变量积极影响在线购买意图,并且对在线购买意图的产生也有较强的、直接的积极作用。另外,在线信任等变量在人口统计学特征上和消费习惯上表现出一定的差异,男性、学历较高、上网时间长、网购次数多、每次花费金额多、预测未来两年在线消费比例上升的在线消费者群体,其对在线购买的信任更多地表现在有用性和安全控制的良好认知上。     

在线购物环境下的信任与风险:理论回顾与概念模型

在线交易中的不确定性、匿名性、缺乏控制和机会主义等特征,使得风险和信任成为电子商务的关键因素。信任已经成为研究者关注的热点,但对在线信任与风险之间的关系研究还不是十分明晰,甚至很矛盾。在对信任和风险的概念及其内涵作了分析和阐述后,着重探讨两者之间的关系,指出两者之间的关系是动态的,并且信任是通过认知风险来具体影响消费者的行为的。     

虚拟社区在线信任研究新进展及其启示

虚拟社区的在线信任问题作为近年来网络营销领域的前沿课题,日益受到学术界的关注和重视.本文通过梳理虚拟社区在线信任最新研究成果发现:虚拟社区在线信任的影响因素涉及虚拟社区成员的认知基础、理性分析、人格特质以及虚拟社区组织的管理特征四个方面;虚拟社区在线信任的构建应遵循个性化原则和阶段性原则,把握来自环境、组织、个体等三个方面的影响因素,采取更加合理的构建策略;虚拟社区在线信任对于提高虚拟社区成员之间的信息交流意愿、购买意愿,增加虚拟社区的顾客黏性具有重要实践价值.虚拟社区在线信任未来研究应从研究视角、研究方法、研究内容等层面进一步加以拓展.     

基于消费者态度模型的负面在线评论对品牌信任的影响

该文基于消费者态度模型,实证检验了负面在线评论强度对消费者认知和品牌信任的影响作用。结果表明,负面评论内容质量和负面评论属性重要性对理性的质量认知过程有显著的负向影响,负面评论数量和负面评论属性重要性对感性的情感认知过程有显著的负向影响作用,质量认知和情感认知正向影响品牌信任。据此,提出负面在线评论的管理策略:主动关注负面在线评论、积极控制负面在线评论数量、有效降低负面评论内容质量、正确引导消费者关注产品与品牌的不同属性等。     

信任的理论框架研究及其在电子商务中的应用

首先通过汲取哲学、心理学、社会学、组织行为学和交易经济学等有关学科关于信任的大量研究成果。考察了信任的本质、信任产生的动机、信任动机产生的先决条件以及影响信任动机和行为产生的相关因素等。并由此建立了信任的一个总体理论框架；其次，运用了信任的总体理论框架，讨论了电子商务信息、电子商务技术系统、电子商务在线交易和电子商务在线关系4个方面的特殊信任问题。     

在线购买不信任前置因素归类实证研究——基于双因素与认知神经理论

在线购买不信任已成为学者们关注和探讨的焦点和热点问题,但是,相关研究还是初步的,尤其是在线购买不信任的前置因素归类问题,仍是亟需进一步解决的关键问题。文章首先就相关研究进行文献回顾,在此基础上,根据赫茨伯格的双因素理论和认知神经理论,提出有关理论假设;其次,采用结构方程建模方法,对相关假设进行有关实证验证;最后,对研究结果进行总结,并对进一步研究的方向和具体在线网站设计实践提供一些建议。研究结果表明:不信任存在一些不同于信任的前置因素并可归类于保健因素,例如技术功能、情境规范、质量保证;但也存在一些同时影响不信任和信任的前置因素,可称之为混合因素,例如有用性、使用便利性、结构保障、品牌力量、第三方认证和客户反馈机制。研究基于认知神经理论和情感理论所取得的研究成果,不仅丰富了在线购买不信任的知识体系,而且对在线购物网站运营商和网站设计者进行有关决策提供良好的借鉴。     

国外关于信任研究的多学科视野

自20世纪50年代以来,对信任的研究引起了西方社会科学研究者的广泛关注,但是国外的学者基于不同学科背景,对信任的理解存在差异性。社会心理学把信任理解为个体特质和对情景的反应;社会学把信任看作是社会关系的一个重要维度,使社会信任和制度信任的研究变得异常重要;经济学认为信任是人们有限理性选择的结果,但是,后来的经济学融合了社会文化因素,开创了信任的经济—文化研究的新路径。多学科视野的交融与不断突破将成为信任研究的一个必然趋势。     

中国B2C电子商务中消费者信任影响因素的实证研究

网上信任危机限制了消费者进行在线交易，提高消费者对在线公司的信任度是促进中国B2C电子商务发展的重要途径。对影响中国消费者对在线公司信任的因素进行了实证研究。研究发现，网站隐私保护与安全控制措施与政策、公司的规模与品牌是最重要的因素，消费者个体特征和公司网站的易用性等品质因素对信任没有显著影响。公司应该在安全技术和政策、规模以及知名度等方面采取措施来提高消费者对在线公司的信任度。     

电子商务环境下消费者信任研究述评

信任不仅是传统营销中影响消费者行为的一个重要因素,而且在网络营销中更加重要。在线消费者信任即电子商务中消费者对网站及其运营商的信任。在线信任的形成经历了从缺乏信任到初始信任、再到高度信任的过程,可分为探索阶段与承诺阶段,相应形成了最初信任与持续信任。在线信任的前提要素可以分为五类,对最初信任与持续信任的影响度不同。通过对在线信任研究的评述,以期对网上零售商的经营提供信任方面的理论依据。     

在线购买信任、不信任与控制关系整合模式的中国实证研究

信任的缺失是使消费者不愿在线购买的主要原因之一。为提供中国在线购买信任问题一个有效的解决方案,基于对Cheung and Lee(2000)在线购买信任模式局限性的认识,本论文提出一个包括不信任和控制的修正模式并在中国大陆的情境下开展实证研究。研究结果显示,信任和不信任是两个不同的概念,消费者在线购买信任的产生更多体现在对安全控制的良好认知,而消费者在线购买不信任的产生更多体现在对不隐私控制的认知;安全控制不仅通过信任间接积极地影响购买意图而且对其也有直接强正作用,不隐私控制不仅通过不信任间接地积极影响不购买意图而且对其也有直接强正作用;另外,在线购买信任和不信任等变量在性别、年龄、学历水平、互联网使用时间和已消费的金额方面呈显著差异。这些发现对中国在线运营商具有重要的理论指导意义。     

新客户的网站感知和信任对其在线购买行为影响的实证研究

结合心流体验理论,依据438份样本数据,运用结构方程模型进行检验假设,分析了新客户的网站感知、信任与其在线购买行为之间的关系。研究结果显示:在客户网站感知因素中,感知有用性对体验因素的影响最大;在体验因素中,购物乐趣对在线购买行为的影响作用更强;不同类型的信任对在线购买行为的影响路径不同,能力信任对在线购买行为的影响比正直信任大。     

在线购买不信任与信任前因后项关系研究

不信任和信任是两个相互关联但不同结构的一对概念,对此,学术界并没有达成共识。本文通过纵向实证研究,以在线购买为情境,再次验证了这一观点;并且发现,不信任和信任及其前因后项在性别、学历水平、互联网使用时间和网购次数、消费金额方面存在显著差异;消费者在线购买信任的产生更多体现在对安全控制的良好感知,而消费者在线购买不信任的产生更多体现在对不隐私保护的认知;安全控制不仅通过信任间接积极地影响购买意图而且对其也有直接强正作用,不隐私保护不仅通过不信任间接地积极影响不购买意图而且对其也有直接强正作用。这些结论与本论文作者2007年相关的研究结论保持基本一致。该结论将再次对电子商务运营商提供重要启示,即要增加消费者的在线购买信任和意图着力点必须在安全控制,而消除不信任和不购买意图更重要是消除不隐私保护。     

创业企业与创业投资机构的合作关系及其对合作绩效的影响

在创业投资中,创业企业与创业投资机构之间合作关系的好坏通常对创业企业的发展和创业投资的成败起着至关重要的作用。本文对创业企业与创业投资机构合作关系的研究文献进行了评述,指出该研究已出现了三个重要的变迁:一,从基于传统的委托代理理论、强调创业投资机构对创业企业的控制,转向基于多学科理论、重视双方的信任与合作;二,从单纯基于创业投资机构的视角,转向基于创业投资机构与创业企业两方面的视角;三,从研究影响双方关系的因素,转向重视探讨不同关系因素对合作绩效的影响。未来的研究方向应当更加重视从创业企业的视角、从创业投资(融资)的不同阶段中双方互动交往的特征来研究双方合作机制的形成和演变及其对创业企业绩效的影响。     

An experimental analysis of cooperation and productivity in the trust game

In the standard trust game the surplus is increased by the risk taking first mover while cooperation by the second mover is a one-to-one transfer. This paper reports results from experiments in which the reverse holds; the first mover’s risky trust is not productive and the second mover’s cooperation is productive. This subtle difference significantly lowers the likelihood of trust but increases the likelihood of cooperation conditional on trust. Evidence is presented that the change in trust is consistent with first movers failing to anticipate the later result. Drawing upon the analogy that the trust game represents a model of exchange, the results suggest that markets should be organized so that the buyer moves first and not the seller as in the original trust game.

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Electronic Supplementary Material  The online version of this article () contains supplementary material, which is available to authorized users.      

Trust,reputation and bidding behaviour in online mystery auctions

We use transactions from a distinctive online environment of ‘mystery’ auctions to examine the role that trust plays and how it impacts bidding behaviour when the exact characteristics of a good being auctioned are purposefully concealed from buyers. We show that buyers are generally trusting seller claims in online transactions and that seller reputation becomes significantly more important to buyers (as demonstrated by their bids) when the quality (or value) of the good is unspecified. Our findings can be extrapolated to consider broader economic implications of bidding behaviour impacted by trust, such as in financial markets, where over-bidding may lead to price bubbles.     

隐私关注与中国B2C电子商务客户忠诚度实证研究

个人信息对于B2C电子商务网站商家改善服务水平和促进销售有较大促进作用,但是当个人信息披露给网站商家后,还少有研究消费者不同的隐私关注程度对其网络购物行为和客户忠诚度是否或如何影响。本文通过问卷调查方式,基于沟通隐私管理理论,发现消费者在提供更多个人真实信息给网站商家后,隐私关注程度高的用户具有更强的网络购物忠诚倾向,而隐私关注程度低的用户具有较低的网络购物忠诚倾向。结果显示在线零售商应该重视对隐私关注度高的用户,并通过改善个人消费者隐私保护、网站安全水平,从而改善与消费者的信任关系,促进网站销售。     

信任、交易成本与商业信用模式

本文研究信任这一非正式制度对企业交易成本和商业信用模式的影响。以我国各省的信任调查数据为研究基础,本文发现地区间信任差异将导致企业的签约形式显著不同,商业信用模式存在较大差异。地区间信任度越低,该地区企业的签约成本越高,具体表现为:企业较多地采用预付账款和应付票据等成本较高的商业信用模式,且相应的销售费用和折扣支出也越多。与以往文献关注法律等正式制度安排的差异不同,本文不仅验证了转轨经济环境下信任等非正式制度的重要性,同时还为"地区"与"个体"间信任的传递特征提供了经验证据,这有助于深入理解我国现阶段企业交易行为和"地区"与"个体"间的信任关系。