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改进营业窗口服务的实践与思考上官启文营业窗口是联接企业与用户的桥梁，是企业发展业务、创造效益的主要源头，还是企业树立形象、展现风貌的重要窗口。营业服务水平的高低，既关系到企业的利益，也关系到企业的信誉。目前，用户对邮电服务的意见，很大部分反映在营业部... 相似文献
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从服务市场特点看邮电营业窗口的差距及对策方然邮电通信企业的产品是通信服务，其基本特点是通信生产与用户消费同时进行，生产过程即服务过程。这种生产与服务的同一性，对窗口营业服务提出了较高的要求，而要有效地提高窗口服务水平，就必须改变单纯地把邮电服务纳入精... 相似文献
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改善窗口服务要善解难点陆建航，强斌计划经济向市场经济的过渡，人们的眼光转向市场，对邮电服务的需求越来越迫切……然而，一些邮电营业窗口的服务工作很难令人满意。改善邮电窗口服务已成为一些地方的当务之急！那么，邮电窗口怎么抓？江苏镇江局走出了一条成功之路公... 相似文献
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安徽省肥东县电信局营业大厅是合肥地区近几年荣获奖牌最多的邮电窗口之一,但他们没有停留在单纯的“守”与“保”字上,而是不断巩固创新,以“二星级”为目标,努力向社会提供全方位、高层次的服务,服务质量不断提高。高标准严要求改善窗口形象邮电分营后,肥东县电信... 相似文献
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我县是地处高原山区的农业县,工农业总产值的平均增长速度低于全省平均增长水平。由于当地经济发展不平衡,使我局邮电业务发展经常出现翘板式起落。为扭转这种局面,我局从1989年底起,通过征询职工和用户的意见,实行了星期天、节假日、中午和开会“四不关门”的营业制度和夜间办理业务的规定。同时制订了稳定传统业务,重点发展邮储、集邮、邮政快件、农话通话、农话新装机用户等生产经营目标,以最大限度地满足社会使用邮电业务的需要,使社会效益和企业效益明显增加。去年,本局经济效益达到历史最好水平。邮电部门的任务是,为社会提供优质高效的服务。为探索邮电自我发展,我们把着眼点放在提高社会效 相似文献
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愿“导邮”成为邮人共识黄景样最近，一些邮局在营业窗口推出了“导邮”式服务。所谓“导邮”式服务，就是选派仪表端庄、业务娴熟、服务态度好、表达能力强的小姐或先生当向导，主动引导每一位进门的用户办理邮电业务。此举颇有见地，值得推而广之。如今，“特快专递”、... 相似文献
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在邮电营业窗口,每天要接待各种各样的用户,进行着不同数额的现金交接,特别是在办理汇兑、储蓄、报刊收订等业务时,过手的金额更多。由于每天和钱打交道,营业员的精神状态、思想集中程度又各不相同,有时难免会发生现金差错,少则几十元,几百元,多则上千元,甚至上万元,这不仅给企业造成经济损失,也严重的影响了邮电信誉。发生了这种问题,如何处理呢? 相似文献
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实施“内部承诺”很重要赵汉邦目前，邮电企业对外服务承诺已全面推行，受到了社会和广大用户的热情关注和欢迎。为了保证对外服务承诺健康发展，笔者以为，在邮电企业内部也需实施承诺。其一，邮电企业的对外服务是一个整体，对外服务承诺应是邮电企业全体干部职工的事，... 相似文献
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邮政营业窗口服务,既要减少用户的排队等候时间,同时对营业窗口的设置,尽量不发生闲置浪费,使顾客与营业窗口设施,两者花费之和达到最小,获得最优程度。具体言之, 相似文献
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实行营业窗口电子化 推行综合服务一台清太原市邮政局吕峥１９９５年１２月底，太原市邮政局城北中心局解放路支局，邮政营业窗口初步实现了综合电子化作业，从而以快捷、方便、优质的服务形象展示在用户面前，成为太原市邮政局一家完全性综合“一台清”营业窗口之一，取... 相似文献
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对窗口营业员四种心态的剖析与疏导朱道平随着社会主义市场经济体制的建立，要使企业赢得市场，邮电窗口营业员的形象十分重要。近年来，邮电部门开展了＂树邮电新风、创优质服务＂活动，＂服务在窗口，满意在邮电＂已形成邮电企业生存发展的共识。然而，窗口营业人员中尚... 相似文献
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目前,我国的窗口服务行业普遍实行“承诺服务”,各地邮政、电信企业（以下统称通信企业）相继加入到这一行列,并以此作为开展“邮电服务年”的内容之一。由于实行承诺制度,通信企业的服务、维护、经营、管理等方面工作都得到不同程度的加强,特别是直接接触用户的窗口... 相似文献
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