服务决定中间商企业的发展

随着市场经济的到来,在日益激烈的市场环境中,中间商在市场需求变化中,能否把握市场需求变化的脉搏,跟上市场的变化节拍,是每个中间商企业的成败兴衰关键。 在市场竞争中服务是其重要因素之一,一个企业在发展过程中有其良好的服务文化是至关重要的,企业应在发展战略中明确发展目标的同时,制定实现这个目标的服务理念、服务标准及区别于同业内的特色服务,建立完整的服务文化体系。     

基于服务价值链的现代物流企业服务文化构建

服务文化对物流企业形成共同的价值观和有序的行为规范,是提升企业自身核心竞争力的有力保障。文章从分析物流企业服务价值链出发,提出构建现代物流企业服务文化的思路分析、体系构建以及注意的问题,从而构建了现代物流企业服务文化。     

零售企业服务营销

随着市场经济的快速发展，我国的市场秩序不断规范，市场竞争也越发的激烈。作为零售企业，在日趋激烈的零售市场竞争环境中，要想获得生存和发展，则需要进一步强化企业服务营销理念，通过科学有效的服务营销策略，从而更好的提升零售企业的市场竞争力，确保在激烈的市场环境下，零售企业能够健康、持续的发展。文中对零售企业开展服务营销的重要性进行了分析，并进一步对零售企业加快服务营销发展的具体策略进行了阐述。     

基于知识创造理论的服务理念探析

如今的时代,需要的观点不只是将市场视为"竞争的场域",市场更是"共创的场域",企业如何在这一共创的场域中上演一场精彩的"戏剧"表演,"知识管理大师"野中郁次郎似乎能给出答案:一个企业比其他企业更为优秀的原因,在于它能"有组织地"充分调动蕴藏在员工内心深处的个人知识,谁能获得这种独特的组织能力,并将这一能力与顾客心智相连结,谁就能持续创新并获得竞争优势.如今的时代,更是服务业日益成为世界经济主导的时代,在此,服务无疑是一个必要的竞争性经营要素,企业服务理念的与时俱进是企业提升服务质量的根基,基于知识创造理论的服务理念的形成与发展必将这一根基扎向更深更宽的领域,深至消费者心智,宽括服务"表演"方方面面.     

浅析中国石化销售服务营销战略

随着经济全球化发展,我国的石化市场投资主体日渐多元化,中东等具有成本优势的石化企业加大向我国市场投放产品的力度,国内的化工产品销售市场面临激烈的竞争。中国石化化工销售分公司要应对激烈竞争,必须在实施服务营销战略方面有所作为,从建立以客户需求为导向的组织架构、形成服务营销文化、培养适应服务营销战略要求的人才队伍、加强客户管理等方面入手,建立与服务营销战略相适应的服务体系,通过优良的服务品质和高水平的客户满意度及忠诚度,提升企业的市场占有率和盈利能力。     

中国传统“和文化”在企业管理中的作用

随着经济全球化的发展,市场竞争环境日益激烈,企业与企业之间的竞争已经不单单是技术方面的竞争,更是文化的竞争。因而研究文化在企业管理中的作用是我国企业管理者势在必行的一件事情。特别是中国传统文化"和文化"在企业管理中的应用,更是对于构建和谐的企业文化具有十分重要的现实意义。本文就是针对中国传统"和文化"在企业管理中的作用展开分析和探究,着重阐述在企业管理工作中应用中国传统文化"和文化"的重要性。     

服务企业财务内控制度存在的问题及对策

随着国家对中小企业扶持鼓励政策的倾斜,服务企业有别于传统企业模式,呈几何状增长,在纷繁复杂的市场中占有非常重要的一席之地,服务企业也因此面临着越来越多的经营问题,有企业外部同行业间激烈的市场竞争,也有企业内部自身经营诸多管理问题,有认同企业文化员工的不懈努力,当一天和尚撞一天钟的员工亦而有之,有企业偏于业务,懒于管理,也有企业宁可不要效益,而将公司信誉管理放在第一位。企业做大做强做长,无不把管理放在第一位,把制度放在第一位,把人放在第一位,这样企业才能在激烈市场竞争中立于不败之地,也由此,企业内部控制制度对企业发展就显得尤为关键和重要,如何做好内控管理对企业的管理者来说是永远不可磨灭的话题,本文将从服务企业内控制度重要性及作用、存在问题、实现规范化内部控制制度改进措施等方面来进行陈述。     

浅谈河北省旅游企业的服务创新与文化创新

自2010年以来,省委、省政府把旅游业作为调整产业结构、转变经济发展方式的突破口和切入点,放在优先发展的战略地位,促进河北由旅游资源大省向旅游强省的跨越。作为河北省的旅游企业,在这种背景下,既面临着巨大的市场机遇,同时也要承担巨大的风险和挑战。要想在激烈的市场竞争中立足,抓住机遇,谋求发展,创新能力是关键,而其中服务创新与文化创新则是所有旅游企业不容忽视的一个重要问题。本文就旅游企业如何进行服务创新与文化创新进行了探讨,旨在为河北省旅游企业的发展提供一些建议。     

怎样构建人力资源服务诚信体系

人力资源是企业四大资源之一,优异的人力资源管理可以增强企业的内部凝聚力与向心力,降低员工的流动性与企业内耗,激发员工的积极性与创造力,助力企业在激烈的市场竞争中生存、发展。而诚信体系建设,则是人力资源服务、管理的关键。本文将就如何构建企业人力资源服务中的诚信体系展开分析、研究。     

基于顾客感知价值的服务企业品牌管理

随着我国经济的快速发展和市场竞争压力的增大，服务企业想要在市场中脱颖而出必须要加快品牌建设和管理，意识到品牌为企业发展和效益提升带来的积极作用。但我国很多服务企业正处于发展阶段，对于企业品牌管理和顾客感知价值的理解不够透彻，忽略了基于顾客感知价值加强服务企业品牌管理工作的重要性。基于此，本文对服务企业加强品牌管理的意义进行简要分析，并指出影响顾客感知价值的主要因素，最后结合目前服务企业品牌管理存在的问题提出强化服务企业品牌管理的有效措施。     

基于服务营销理论的客户服务管理策略探析

由于企业间产品实体上的差异越来越小,服务营销成了企业树立差别优势、提高企业持续竞争力的重要途径,而加强客户服务管理则是实现服务营销目标的保证.企业应实施以客户为中心的服务战略,根据客户的需求确定服务内容方式、制定服务标准、设计服务工作流程、加强服务过程管理等.只有建立高效的客户服务管理,才能增加客户价值,提高客户的满意度和忠诚度,使企业在激烈的市场竞争中持续占有市场优势.     

第三方服务开放式管理系统研究

第三方服务开放式管理系统是独立服务商参与服务竞争的必然趋势,也是企业加强对服务外包管理的客观需要,更是消费者参与服务管理流程的思想理念。本文从宏观与微观的角度出发,从服务管理、服务过程、客户价值等方面深入分析了第三方服务开放式结构的内涵及发展的可行性,并结合企业的现实情况,提出进一步的研究方向。最后对我国第三方服务的最新研究动态与发展趋势进行了分析。     

浅谈物流服务营销

在全球面临金融危机和各种风险不断增加的情况下,加强和实施服务营销战略是物流企业参与市场竞争、建立核心竞争力的需要,也是物流企业利用金融危机转"危"为"机"、提高自身效率、提升品牌、创造客户忠诚、提高客户满意度的必由之路。为了有效地开展服务营销,物流企业应针对现代物流的特点注重市场与客户的细分,从服务差异化、有形化、标准化以及品牌化出发,制定和实施科学的服务营销策略,保证企业竞争目标的实现。     

中华传统文化在服务外包企业管理中的应用分析

企业管理思想对企业的运营发展有重要作用,尤其是服务外包企业其自身的特殊性,更要坚持科学管理的方针,结合企业具体情况,确定科学的管理思想。中华传统文化历史悠久,管理思想也有数千年的历史,很多外国企业都把中华传统文化视为瑰宝,我们国内企业尤其是服务外包企业在管理中更不能崇洋媚外,要肩负起学习传承传统文化的重任,一方面要认识到传统文化对我们当今时代以及企业生产管理的影响,另一方面还要把其中的精华思想运用到企业管理当中,提高企业管理水平,弘扬祖国文化精髓。本文对中华传统文化与服务外包企业的联系进行了探究,并对传统文化在服务外包企业管理中的应用做了简要分析。     

大学生社区志愿服务观察

引言:成长中的大学生社区志愿服务"奉献友爱互助进步"是志愿服务的精神,更是参与志愿服务的大学生的信条。近年来,中国志愿者组织和成员数目不断地增加,对社会做出的贡献更是不可小觑。而大学生社区志愿服务经过长期的发展,已经逐渐形成了规模,在规范化、制度化等方面都形成了较为     

浅谈服务对农信社发展的重要意义及如何提升服务

农村信用社只有提升自身的服务水平,才能在同行业的激烈竞争中立于不败之地,才能加快自身的发展速度,才能源源不断的为企业创造价值。提升服务水平就要构建"以客户为中心"的企业文化,建立一整套科学合理的服务质量管理体系,关注一线员工的需求,为服务注入灵魂。     

为服务而战

随着IT技术向大众化的发展,IT市场逐步进入成熟期。硬件市场增长速度的减缓,软件和服务市场的快速成长,成为IT市场发展的显著特征。市场竞争加剧,服务和解决方案成为新的利润增长点,这吸引着IT企业向服务的转型。中国IT市场容量有多大?IT企业服务现状如何?用户需要什么样的眼务?用户服务满意度如何?这些都成为企业业务转型时期必须充分考虑的问题。     

利用服务创新提高企业竞争力

随着企业技术和产品功能的同质化,一家企业很难在技术上和产品上大大超出竞争对手而形成比较优势.企业必须注重提供多种形式的优质服务来吸引顾客,即通过服务创新来提高企业的市场竞争力.鉴于服务的特性和服务创新在当今市场竞争中的重要性,本文从企业和顾客两个角度出发,结合服务创新四维模型,分析了服务概念创新、服务界面创新、服务传递系统创新及技术选择创新在提高企业竞争力中的应用,最后提出了企业在服务创新过程中可能会遇到的问题.     

云平台支撑的科技服务价值网络的商业模式研究

随着全球经济和科技的飞速发展,企业要想长久发展必须提高自身技术水平,并以客户为中心构建企业价值网络来适应市场。云平台与价值网络为我们提供了诸多有效的快捷信息。云平台支撑下的科技服务企业价值网络为企业战略决策提供必要数据与运算支持,便于管理会计的预算决策以及企业的合理决策。在云平台支撑下的科技服务企业价值网络的商业模式下,我们要利用价值网络的共享性、对数据的处理性、支持多平台登录的特性以及云计算的功能,力争在愈演愈烈的市场竞争中立足。     

利用服务创新提高企业竞争力

随着企业技术和产品功能的同质化，一家企业很难在技术上和产品上大大超出竞争对手而形成比较优势。企业必须注重提供多种形式的优质服务来吸引顾客，即通过服务创新来提高企业的市场竞争力。鉴于服务的特性和服务创新在当今市场竞争中的重要性，本文从企业和顾客两个角度出发，结合服务创新四维模型，分析了服务概念创新、服务界面创新、服务传递系统创新及技术选择创新在提高企业竞争力中的应用，最后提出了企业在服务创新过程中可能会遇到的问题。