创建服务品牌打造服务型零售企业

随着我国分销行业于2004年12月全面对外开放，中国零售企业面临着国内竞争国际化的严峻挑战，零售业未来的竞争实质上是服务的竞争，只有通过创建自己的服务品牌，并对品牌实行科学的管理，打造具有自身特色的服务型零售企业，才能赢得顾客，提升企业竞争力。     

卖场服务的神秘顾客评价

本文从零售企业特点出发，分析了神秘顾客评价对卖场服务质量进行评价的作用，并提出了评价的方法和具体标准。当前，零售业的竞争已经由单纯的价格、质量竞争提升为价格、质量、服务等的全方位的竞争，其中高质量服务、特色服务成了企业提高自身竞争力有效手段。如何对服务质量进行客观、准确的评价就成了大家更加关心的一个重要问题，聘请神秘顾客，通过神秘顾客对卖场服务质量进行评价就是可选的方法之一。     

浅析零售业超市的价格战

本文从分析我国零售业超市价格战的两种形式入手，说明价格战对超市、消费者、供应商和制造商的利益损害、指出价格战仅是一种初级的促销手段，只有构建现代服务理念和不断创新营销方式、为顾客提供符合需要的高质量商品，才能使零售业超市从容应对激烈的行业竞争和外来挑战。     

开发自助扫描结账系统 提高超市运营效率

随着零售业的迅猛发展,各超市、商场的竞争日益激烈,作为超市与其每位消费者最终交易的必经之道——结账系统占到了一个突出位置。自助结账系统是未来超市发展的必然趋势。优化结账系统,为顾客提供最佳服务将成为超市提高顾客满意度和忠诚度,是提高竞争力的有效手段和必经之路。自助扫描器能有效的改善超市的结账排队问题,解决日益增长的顾客需求。     

培训员工服务素质 打造零售核心竞争力

一直以来,国内零售企业的竞争,大都发生在快速攻城略地和大规模的促销宣传上,却忽视了如何才能真正提高顾客服务质量和靠服务赢得竞争优势。这是一个认识上的误区和陷阱。好在如今出现了另一种声音,那就是“做强才能做大”。作为以服务为天职的零售业,只有依靠比竞争对手更好的顾客服务质量,靠卓越服务来打造自己的核心竞争力,才是做强的根本出路。     

论连锁超市的社区化发展

目前我国的零售业正处于各大零售企业急剧扩张的时期,每一个连锁超市、连锁集团都希望能占领尽量多的市场份额。与此同时,国外零售商也在不断地进军国内市场。在大家都是“天天平价”的竞争线上,为了保住足够的客流,提供各种各样的增值服务就成了必然的选择,而各种服务不断地在连锁超市里的推出使连锁超市的社区化发展成为必然的趋势。     

创服务品牌 打造服务型零售企业

随着我国分销行业于2004年12月全面对外开放,中国零售企业面临着国内竞争国际化的严峻挑战,零售业未来的竞争实质上是服务的竞争,只有通过创建自己的服务品牌,并对品牌实行科学的管理,打造具有自身特色的服务型零售企业,才能赢得顾客,提升企业竞争力。     

创服务品牌打造服务型零售企业

随着我国分销行业于2004年12月全面对外开放,中国零售企业面临着国内竞争国际化的严峻挑战,零售业未来的竞争实质上是服务的竞争,只有通过创建自己的服务品牌,并对品牌实行科学的管理,打造具有自身特色的服务型零售企业,才能赢得顾客,提升企业竞争力.     

零售企业服务创新思考

随着中国经济的快速发展,外资零售企业大规模地进入,我国零售业市场环境发生了深刻变化,竞争变得日趋激烈。在这激烈竞争的环境下,零售企业从过去的产品竞争发展到现在的服务竞争。因此,我国零售企业应大力加强企业服务文化建设,培育服务创新意识;创新服务内容,满足顾客多样化需求;完善服务设施,营造方便温馨的购物环境;关心激励员工,积极投入服务创新;积极拓展电子商务,开展网络服务;让顾客参与服务创新,培养顾客忠诚度。     

零售业:提升顾客服务的五项修炼

对今天的零售业而言，商店早已不是一个仅卖商品的场所。既然可以在其他地方买到相同的商品，那么人们一定会选择去愉快舒适的地方购物。愉悦温馨的购物环境主要来自周到体贴的顾客服务，尤其对竞争激烈、千店一面现象严重的中国零售业来讲，顾客服务更应成为每个零售企业所必修的基本功并恒加揣摩和演练。     

卖场服务的神秘顾客评价

本文从零售企业特点出发,分析了神秘顾客评价对卖场服务质量进行评价的作用,并提出了评价的方法和具体标准。当前,零售业的竞争已经由单纯的价格、质量竞争提升为价格、质量、服务等的全方位的竞争,其中高质量服务、特色服务成了企业提高自身竞争力有效手段。如何对服务质量进行客观、准确的评价就成了大家更加关心的一个重要问题,聘请神秘顾客,通过神秘顾客对卖场服务质量进行评价就是可选的方法之一。     

卖场服务的神秘顾客评价

本文从零售企业特点出发,分析了神秘顾客评价对卖场服务质量进行评价的作用,并提出了评价的方法和具体标准.当前,零售业的竞争已经由单纯的价格、质量竞争提升为价格、质量、服务等的全方位的竞争,其中高质量服务、特色服务成了企业提高自身竞争力有效手段.如何对服务质量进行客观、准确的评价就成了大家更加关心的一个重要问题,聘请神秘顾客,通过神秘顾客对卖场服务质量进行评价就是可选的方法之一.     

现代商场服务热情“度”的把握

<正> 当今商业零售业的竞争已由单纯的价格、质量竞争,演变成了价格、质量、服务等多方面的整体形象竞争,而服务竞争在诸多竞争手段中已显得越来越重要。个性化的服务已经成了很多商业企业突出经营特色的重要手段,这其中服务热情“度”的把握,无疑是开展个性化服务、特色服务的一个重要问题。商场服务中,服务热情“度”的把握要适度,态度上不能过热,也不能过冷,在时间上既不能过快,又不能太慢,充分准备好随时为顾客提供服务,掌握最佳切入点,已成了很多商场服务顾客的基本要求。     

内资大型超级市场顾客满意度提升策略研究

随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等国际零售业巨头陆续登陆我国,超市之间的竞争日趋激烈.企业只有赢得顾客满意,才能赢得市场,赢得利润.本文通过对外资超市和内资超市顾客满意度的对比研究,为内资超市改进,提高顾客满意度提供了方法指导.     

浅析零售业超市的价格战

本文从分析我国零售业超市价格战的两种形式入手,说明价格战对超市、消费者、供应商和制造商的利益损害,指出价格战仅是一种初级的促销手段,只有构建现代服务理念和不断创新营销方式,为顾客提供符合需要的高质量商品,才能使零售业超市从容应对激烈的行业竞争和外来挑战。     

我国零售业发展之对策

目前,我国的零售业态已由原来的百货商店、社区小店、一般超市逐渐分化为不同的种类。随着零售业的跨国经营,进入中国市场的外资零售企业已经达到300多家,中国零售业出现了前所未有的激烈竞争,而且在经营管理上与发达国家相比还存在着很大差距。为适应时代的发展,中国零售企业必须以市场为中心,以顾客需求为导向,合理调整零售业布局,扩大经营规模,提高服务质量,使中国零售业在竞争中处于不败之地。     

浅析零售业超市的价格战

本文从分析我国零售业超市价格战的两种形式入手,说明价格战对超市、消费者、供应商和制造商的利益损害,指出价格战仅是一种初级的促销手段,只有构建现代服务理念和不断创新营销方式,为顾客提供符合需要的高质量商品,才能使零售业超市从容应对激烈的行业竞争和外来挑战.     

试论大型连锁超市顾客满意度的提升策略——以常州地区两家大型连锁超市为例

近年来国内连锁超市一直保持着较快的发展速度,但面临的竞争也日益激烈。如何进一步提高顾客满意度以增强综合竞争力是每个超市必须重点研究的课题。本文通过实证分析,研究了大型连锁超市在顾客服务方面存在的一些共性问题,并有针对性地提出了提升大型连锁超市顾客满意度的途径和策略。     

基于顾客满意度的零售业服务营销创新策略

面对国际竞争的巨大压力,零售业服务营销的地位变的越来越突出,服务水平的高低已成为企业生存与发展的战略问题和关键。本文提出服务营销的实施是提升顾客满意度、实施顾客满意战略的的重要手段,同时结合我国零售企业服务营销的现状以及所面临环境的变化,提出了基于顾客满意度的服务营销组合创新策略。     

德士高连锁超市顾客忠诚计划探析

20世纪90年代以来,基于计算机数据库的顾客忠诚计划从航空公司、酒店等行业,迅速普及到了电信、金融、零售等各行各业,现在已经发展为跨行业、跨国家、线上线下联合的趋势.德士高(Tesco)连锁超市的"俱乐部卡"被誉为世界最成功的零售业顾客忠诚计划之一.美国著名营销学者唐·舒尔兹认为:"零售商未来的成功模式只有两种,一种是沃尔玛模式,即通过提高供应链效率,挤压上下游成本,以价格和地理位置作为主要竞争力;另一种是德士高模式,即通过对顾客的了解和良好的顾客关系,将顾客忠诚计划作为企业的核心竞争力."因此,探究德士高连锁超市顾客忠诚计划,找寻零售业顾客忠诚计划运作的关键因素,对于国内零售企业构建竞争优势具有重要借鉴意义.