金融行业客户满意度的模糊综合评价方法

金融行业的经营已从以产品为中心转变为以客户为中心，银行经营的综合竞争力越来越表现为持续赢得客户的能力。面对复杂的消费群体，如何科学地、有效地保持与客户的长久关系，特别是能够为银行经营带来丰厚利润的客户关系，实现银行经营价值最大化的目标，这是金融企业所面临的共同课题。为此，金融行业都在研究、实施以客户关系管理为核心的经营战略。客户满意度是衡量银行客户关系的重要指标，其评价方法涉及定性评价与定量评价两个方面。     

客户教育：个性化服务

客户教育最早出现于金融行业。它是指金融企业为实现营销目的，充分利用各种经营资源和营销手段，在客户细分和市场分析的基础上向客户传递企业价值观，消除客户的疑虑，以提高与特定客户之间的关系质量为目标的高素质营销。客户教育源于本世纪70年代的西方金融领域。     

中科金财力助国内商业银行业务流程再造

中科金财一直致力于为金融行业提供专业的软件产品和解决方案,以协助客户解决问题,成为客户首选的合作伙伴为经营理念。     

基于区块链的客户交互行为体系管理方案设计与实践

<正>客户交互行为是企业与客户之间发生的有关销售、服务、管理、投资者教育等各类行为的汇总,对客户权益具有重要影响。近年来,随着计算机、大数据、人工智能等技术的快速发展,客户交互行为能够以数字化的方式记录留存,并且成为金融行业保障客户权益的一种基本手段。在当前的数字化浪潮下,更安全、更准确地留存客户交互行为数据,真实准确地回溯、还原客户交互行为可助力企业持续深入地进行数字化转型。笔者团队结合金融行业现状,创新设计了基于区块链的客户交互行为体系管理方案,以期为同业提供有价值的经验参考。     

802.1 X协议在金融行业的应用

一、金融行业安全需求 在IT广泛应用的今天，信息安全问题日益严峻。由于金融行业的IT系统承载、处理的数据涉及到企业或客户的重大利益，因此，信息安全对于金融行业来说特别重要。     

影像技术助力银行业务快速发展——访柯达图文影像集团商业影像部亚太区业务总经理吴洁纯

随着图文影像技术在金融行业的应用越来越广泛，如何更好地帮助金融行业提升客户服务质量，提高工作效率，安全、快捷地为客户服务已成为扫描仪行业需要关注的问题。     

中间件技术在山西建行数据大集中成功应用

数据大集中已经成为我国金融电子化的必经之路，它不仅是银行业务管理模式由区域分布式管理向“大集中”为代表的统一的集约化方式过渡的必然产物，而且也是银行业务从以服务为中心向以客户为中心转变的核心内容。在我国金融行业的数据大集中趋势中，中间件已经扮演着及其重要的角色。     

浅谈财产保险公司如何提高客户忠诚度

随着金融行业的日益开放，金融行业的主体越来越多，竞争也越来越激烈，为了在未来竞争中立于不败之地，金融行业的很多公司都希望能够通过提升客户服务质量，争夺客户资源来巩固和扩张自身在行业领域的优势，而在业务发展的同时，除了开拓新的客户、新的业务来源以外，如何维护好原客户及留住原客户就成为各公司面临的首要问题，如何提高客户忠诚度的研究具有非常重要的现实意义。     

灾难备份系统的风险防范

数据是企业的血液，数据安全关系到企业的生死存亡。尤其是采用大集中模式建设核心业务系统的金融行业，对数据安全最为关切，因为系统越集中，数据遭受灾难而造成的损失越巨大。损失不仅直接影响企业的利润回报，甚至还会影响到客户忠诚度、企业品牌形象。数据容灾系统，能够在其他系统要素失效时，及时恢复企业系统的正常运行，为数据安全构筑起最后防线。     

商业银行客户经理制推广中的问题及对策

客户经理制产生于八十年代的西方商业银行,九十年代逐渐被西方商业银行普遍实行。近几年,客户经理制在我国金融行业逐步推广。客户经理在市场营销和服务创新中的作用越来越得到管理层和银行客户的认同。这种体现以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营管理体制,已被实     

焦点四：数据的高可用性——定量与可用并重

金融行业是国内最早将信息技术引入应用领域的行业之一，并且金融业的应用随着信息技术的不断发展而逐步加深。如今，计算机系统已经成为金融业正常运行的核心，要求为客户提供全天候的7&#215;24小时不间断服务。数据的高可用的基础是信息系统的高可用，所以金融行业要求执行关键任务的计算机系统有连续有     

商业银行操作型客户关系管理

外资银行的逐步进入和国有商业银行自身的改革需求，使得金融行业的竞争日趋加剧，企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户关系是指，围绕着客户与银行之间交互的生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值。通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升银行的盈利能力。     

思科数据中心平台助力金融服务应用升级

近几年来,随着中国金融信息化建设的突飞猛进,金融行业的均衡发展备受关注,并引发了对信息存储、金融安全和数据通信等金融信息化能力的重大考验。基于对中国金融领域的深入了解及服务全球客户的实践经验,思科以金融行业业务应用为核心,根据数据集中、网络安全等方面对金融网络服务的需求,提出了全新的解决方案,可使金融企业能够从容应对经济高速发展为金融网络架构和应用服务带来的新挑战。     

“抱团取暖”的利与弊

抱团取暖，言简意赅地说就是运用团队的力量达到双赢的目的。在经济金融形势的制约下，在客户日益增长的物质文化需求下，企业仅凭单打独斗的战略模式已不能适应当前的发展形势，都在想方设法将抱团取暖的方式融入到经营发展中，重点考虑产品的关联性，业务的关联性，以关联点扩大业务发展，创新业务品牌。笔者以金融行业为例，谈一谈“抱团取暖”的利弊。     

让流动资产“动”起来

随着我国市场经济进程的加快和银行间竞争的白热化，商业银行的经营战略正逐渐由以银行自身为中心转向以客户需求为中心。洞悉并满足客户的需求以增强客户的满意度和忠诚度，已成为各家商业银行抢占市场的经营思想。本专题从企业流动资金、固定资产和拓展海外市场三个方面深入分析客户需求，进而洞察银企合作商机。     

建立经营管理型信贷管理体制——关于农发行分支行信贷管理体制的调查报告

回顾农发行分支行信贷管理的历史，核心内容就是以监管为主。随着粮棉流通体制改革的深化，农发行主要客户粮棉企业已经先后进入市场经济，他们不再是单一经营粮棉油初级产品的客商，而是经过产权制度改革以后，逐步成为以生产经营粮棉油初级和粗、精加工后的中、高级产品为主，兼营百业混合营运资本的各种类型的企业。农发行自身也在按照可持续发展的战略方针，发展符合业务范围的新客户，这种以监管为核心内容的信贷管理体制能不能适应银企双方经营与发展呢?     

把握应用趋势，满足应用需求

众所周知，血液是人体生存和发展的基础．它是机体内各器官新陈代谢和维持平衡的唯一途径。没有血液，就没有生命，更谈不上人类的繁衍和社会的进步。同样在金融行业，数据如同血液一样，在银行的生存和发展中起到了非常重要的作用。在金融行业竞争日益惨烈的今天，虽然国内四大银行和股份制银行相继实现了数据大集中，但银行数据中心的技术风险也相对的集中。一旦数据中心发生灾难，则将导致企业所有分支机构，营业网点和全部的业务处理停顿，或造成客户重要数据的丢失，其后果不堪设想，因此数据保存，维护和安全就显得尤为重要。     

建行CRM系统的设计与实施

外资银行的进入以及国有商业银行自身的改革需求，使得金融行业的竞争日趋加剧，企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户关系是指围绕着客户与银行之间交互的生命周期发生、发展的信息归集，CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升银行的盈利能力。     

“大数据”时代金融统计在商业银行营销中的应用研究

如今"大数据"已经成为新闻、互联网反复提及的热门词汇,人们用这个词来形容信息爆炸时代,社会上各行各业所产生的海量的数据。"大数据"时代,金融行业庞大的数据资源,使商业银行可以全面的了解客户,精准地向客户销售产品,使商业银行在产品营销和信用风险防范方面有的放矢。随着"大数据"时代的来临,该模式已经逐步成为金融机构营销发展的新趋势。     

Teradata天睿公司大数据峰会在京召开

本刊讯为期2天的“第13届TeradataUniverse峰会（Teradata大数据峰会）日前在北京召开，峰会以“数据价值，极致演绎”为主题，聚焦数据仓库、数据探索和大数据分析应用，帮助中国客户建立大数据分析能力。赢得决胜未来的核心竞争力。在峰会上，工商银行、光大银行、台湾国泰世华银行、DHL、挪威DNB银行、捷克商业银行、加拿大皇家银行等金融行业全球领先的数据驱动型企业分享了其携手Teradata“演绎大数据价值，成就智慧明天”的最佳实践和最新技术进展。Teradata天睿公司大中华区首席执行官辛儿伦表示，数据的核心是发现价值，