基于客户经济的企业创新战略

随着我国市场开放程度的不断加大,中国正在进入以客(用)户为主导的客户经济时代,人们的需求结构和需求层次都在发生着巨大的变化,这些都对企业创新工作提出了更高的要求。创新是企业为客户创造价值从而获得竞争优势的重要途径。国务院在《关于加强技术创新发展高科技实现产业化的决定》中明确指出,企业是创新主体。技术创新本身就是一种以市场为导向,以提高产品竞争力为目标的机制。但是很多人在谈论企业“创新”时,往往忽视“市场创新”的重要性。我们可以看到,当前我国绝大多数产品已开始从卖方市场转向买方市场,竞争越来越激烈,一般的中…     

基于客户需求的制造企业服务创新模型与策略研究

制造与服务的融合发展使基于客户需求的服务创新成为制造企业实现服务化转型和价值链升级的必然战略选择。将客户需求划分为产品导向需求、效用导向需求和服务导向需求,在此基础上,构建了包括客户需求挖掘与定位、服务创新资源评价、基于网络资源重组的服务创新、服务创新结果交付、服务创新成果巩固5个阶段及客户全程参与、沟通噪音消除两种支持活动的制造企业服务创新模型,并从营销、合同、定制化、合作网络和可持续发展5个方面给出了制造企业服务创新的具体策略。     

小微企业微创新动力机制研究

小微企业面临很多生存挑战,微创新是不断提升企业生存能力的重要手段之一.小微企业的创业者和员工可通过创业学习,从产品、市场、工艺、供应来源、组织形式、管理方法、服务等方面入手进行微创新活动,以客户需求为本,提高顾客忠诚度,最终改善组织绩效.     

CRM在电子商务中的作用

电子商务时代是一个以客户为导向的时代。众多的企业已经认识到，实施客户关系管理，将能够寿命企业深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务。企业取得市场竞争优势最重要的手段不再是成本而是技术的持续创新，在于快速响应产满足客户个性化与瞬息万变的需求；企业管理最重要的指标也从“成本”和“利润”转变为“客户满意度”，对于企业来说，客户关系管理是现代企业商务活动的巨大信息资源，企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理，同时，面对经济全球化趋势，客户关系管理已经成为企业信息技术和管理技术的核心。     

基于客户需求的企业产品协同创新研究

基于客户需求的企业产品协同创新是企业开展创新活动的重要组织形式,要实现这一创新形式就必须充分认识和把握客户协同创新的形成机理。基于此,从认识客户需求类型开始研究,分析了客户协同创新的流程和影响客户协同创新的因素,为企业构建基于客户协同创新系统提供了有力的支撑。     

企业模块化协同创新及网络化资源管理：基于海尔的探索性研究

首先阐述以模块化为抓手推动协同创新的理论内涵；其次以用户需求为导向，构建基于模块化的协同创新网络模型，并从生态学视角探讨网络化资源管理，形成以企业为中心、网络化资源持续优化的自组织协同创新生态圈。进一步地，采用探索性案例方法并聚焦海尔的T系列空调产品，深入分析案例企业通过模块化协同创新推动产品创新和技术升级的实践，最后讨论案例企业针对网络化资源的若干微观管理机制。研究可以为中国企业在网络化时代探索产品模块化，以及构建基于模块化的协同创新网络、管理网络化资源提供借鉴。     

企业经营理念创新刍议

当前，“重视市场”、以“市场为导向”已成为现代企业的普遍共识，这种价值取向的转变，实际上是一种经营理念的创新，这种经营理念的创新反过来又能动地推动着企业经营活动的拓展和满足市场经需求的变化，笔者试图从市场观念创新、产品品牌竞争策略创新和市场行销活动创新等几个角度来阐述企业经营理念创新的内涵，以求指正。     

协同创新视角下用户创新影响因素理论框架构建

随着“互联网+”以及“大众创业、万众创新”时代的到来,用户创新越来越受到产品生产企业和社会的重视,但用户创新转化为有竞争力的产品却存在种种障碍。基于协同创新系统视角,以用户为创新源头,分别从创新知识特性、用户本身、协同主体互动、协同界面管理效率等方面进行影响因素分析,构建了协同创新系统下用户创新绩效影响因素分析框架,为整体把握用户创新绩效影响因素提供了新思路。     

科技型小微企业商业模式创新影响因素分析

科技型小微企业往往重视技术革新这一“硬件”,而忽视商业模式创新这一“软件”,最终导致企业难以盈利。首先利用元分析方法提炼出科技型小微企业商业模式创新的14个影响因素,然后运用解释结构模型分析14个影响因素的关系结构,结果表明：企业组织学习能力、企业创新人才状况、企业营销能力、融资环境、市场竞争激烈程度、公司战略改变、用户需求变更、合作伙伴变动是表层直接影响因素,产品创新能力、流程创新能力、链条创新能力是中层间接影响因素,创新政策支持力度、企业自主创新能力是深层的根本影响因素。科技型小微企业在开展商业模式创新的过程中,不但要利用外部条件增加商业模式创新途径,而且要加强企业自身修炼以提升核心创新能力。     

浅谈基于“工具箱”的用户创新模式

传统的新产品开发过程始于企业对于用户的需求分析,然而现有分析工具无法在合理的成本下深入理解用户需求。随着产品的多样化、短周期化,企业需要新的方式加速推进新产品开发,基于“工具箱”的用户创新就是为应对这一问题而提出的。在这种模式下,厂商将产品开发中与用户需求相关的部分,通过提供用于用户创新的“工具箱”交由用户完成,和用户联合进行新产品开发。     

在经济视角下谈如何更好地满足客户利益和需求

客户需求的多样性、隐秘性,客户体验和情感的复杂性,需要企业打一场持久的“满足客户需求”的硬仗!在经济视角下,从营销人开始,到全公司全员参与;从以企业为中心的设计,到以“客户为中心”的设计;从“一招鲜吃天下”到把产品做到极致的匠人精神.满足客户需求不再是口号!     

从CRM到客户并购:客户创新源管理发展趋势

在现代大规模定制的生产方式中,企业产品线的改进需要客户的参与。对客户作为创新源进行管理经历了4种方式:客户关系管理、客户参与、客户集成和领先用户集成,它们在客户与企业合作进行产品创新的强度上由弱到强。未来客户创新源管理的发展趋势是客户并购,将外部客户知识转化为内部知识。通过客户并购可以降低与客户进行合作带来的不确定性和开发成本。客户并购适合于那些基于产品平台生产模块化的复杂产品的大企业。     

浅谈基于"工具箱"的用户创新模式

传统的新产品开发过程始于企业对于用户的需求分析，然而现有分析工具无法在合理的成本下深入理解用户需求。随着产品的多样化、短周期化，企业需要新的方式加速推进新产品开发，基于“工具箱”的用户创新就是为应对这一问题而提出的。在这种模式下，厂商将产品开发中与用户需求相关的部分，通过提供用于用户创新的“工具箱”交由用户完成，和用户联合进行新产品开发。     

服务化如何驱动绿色创新——知识整合与组织合法性的作用

绿色创新是实现碳达峰、碳中和的关键,服务化是推动企业转型升级的重要战略。企业可以通过服务化获取价值与资源,促进绿色创新活动。通过构建服务化对绿色创新影响的理论模型,实证分析服务化对绿色创新的影响,并探究知识整合、组织合法性的中介作用与调节作用,揭示服务化驱动绿色创新的路径及边界。基于252份问卷调查数据实证研究发现：产品导向服务化、客户导向服务化对绿色创新与知识整合具有显著正向影响;知识整合对绿色创新具有积极影响;知识整合在产品导向服务化、客户导向服务化与绿色创新间发挥部分中介作用,而且在客户导向服务化与绿色创新间的中介作用更显著;组织合法性在产品导向服务化、客户导向服务化与绿色创新间,以及知识整合与绿色创新间发挥正向调节作用;组织合法性正向调节知识整合在产品导向服务化、客户导向服务化与绿色创新间的中介作用。结论可深化服务化与绿色创新研究,并为促进绿色创新提供指导。     

企业建立客户忠诚问题的探讨

客户是企业利润的动力源。建立“顾客占有率”为导向的营销模式,争取更多客户,培养更优的忠诚客户群,应是新世纪企业追求持续发展的目标。培养顾客忠诚的关键是着眼于顾客的整体利益,充分合理地满足消费者对产品或服务作用的价值需求和潜在的需求,同时要努力降低顾客需求中的成本耗费,以便为顾客提供最大的让渡价值,使产品价值远远超越顾客所期望的价值。     

物联网环境下场景驱动用户创新方式与路径研究

伴随物联网技术的应用,场景营销成为一种动态激发用户需求从而反向刺激企业创新的新兴商业模式。为探究用户如何在场景驱动下产生新需求并与企业共创价值,根据场景理论与用户创新相关理论,以场景品牌卡萨帝为案例,采用扎根理论对场景驱动用户创新的方式及路径进行理论化工作。结果表明,消费场景由物理、技术、人文和关系要素构成;用户根据环境、体验、情感、行为、目标等不同导向的场景类型,通过预期差距弥合、消费惯性突破、用户情感追求、体验数据创造及用户知识整合进行创新;场景驱动用户创新路径是以场景要素组合为基础,以用户体验为核心,由企业主导的场景驱动创新和用户主导的用户参与创新交替作用的迭代循环价值共创系统。     

略论商业模式创新及其评价指标体系之构建

商业模式创新有助于企业赢得竞争优势，也是企业创造长期利润的源泉之一。商业模式创新可以从战略选择和运营方式两个层面进行。其目标是为客户创造成本水平更低或差异化特征更为显著的产品与服务。借鉴平衡计分卡模型，可以从商业模式创新与战略目标吻合程度、商业模式的运营效率、产品与服务的客户价值厦商业模式的财务价值创造等四个方面建立商业模式创新的评价指标体系。     

多创新方法集成与融合应用的LCUE矩阵法研究及实施

在日益复杂的产品需求和生产环境下，企业面临的生产难题也更加复杂，如何科学系统地使用创新方法解决企业生产难题，是长期困扰企业的问题。研究多个创新方法集成与融合应用概念模型，构建以企业生产难题为导向的多创新方法集成与融合应用理论体系，并基于多创新方法集成与融合应用过程，提出从多个维度指导企业实施多创新方法集成与融合应用的“LCUE矩阵法”。最后，结合某空调装配企业生产实际，以价值流方法为模板，基于LCUE矩阵实施多创新方法集成与融合应用，有效解决了企业生产难题，验证了多创新方法集成与融合应用及LCUE矩阵法的可行性。     

循环经济下科技型小微企业协同创新模式及对策研究

提高创新能力是科技型小微企业生存和发展的关键。面对日渐激烈的市场竞争和日益严峻的环境问题,企业仅依靠自身力量来满足客户和环境保护的需求越来越难。这些形势一方面体现了科技型小微企业进行协同创新的重要性,另一方面也对科技型小微企业在循环经济形势下如何开展协同创新提出了新要求。从循环经济发展视角,系统探讨了科技型小微企业协同创新的必要性,以及面临的协同创新问题,提出了科技型小微企业协同创新模式,并给出了相应对策。     

积极探索财产保险公司创新发展之路

随着我国经济快速发展和人民生活水平不断提高,对保险业的发展和创新提出更多新的要求,保险业应积极探索以客户需求与市场为导向为中心的创新途径,从保险产品、保险服务等方面开展创新实践活动,从而推进我国财产保险市场的持续、健康、良性发展。