整合供应链和客户关系管理

技术的进步使现在的客户可以拥有大量的信息和众多的选择。当主宰市场的力量向客户转移时，企业就必须有新的办法来理解并影响他们的客户。这种趋势的焦点就是客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM），一种训练有素、综观全局的方法。用户这种方法来识别、吸引和留住客户，并向客户整合供应链，将供应链和客户关系管理结合起来，是企业获得竞争优势的源泉。     

EC备忘

ＥＣ来访客 负责ＩＢＭ电子商务客户解决方案战略方向的Ｅｌｉｚａｂｅｔｈ Ｊ．Ｓｍｉｔｈ，８月２１日来到中国。 她介绍了ＩＢＭ今年电子商务领域更专著在客户关系管理、供应链管理、商业智能、电子市场、企业应用软件服务和产品生命周期管理六个方面。随着客户在以上领域的     

优化客户关系创造竞争优势

专业调查机构Ｙａｎｋｅｅ公司的报告表明，获得一个新客户的成本要比留住一个现有客户高出７－１０倍，而有一半左右的新客户是不能带来利润的。另外的调查显示，留住现有客户的比率只要有５％的微小增长，就能带来利润的急剧上升。所有此类研究结果促使企业开始实施客户关系管理（ＣＲＭ）以帮助辨认并留住那些能产生利润的客户。日前，ＮＣＲ数据仓库事业部推出了全新的客户关系管理解决方案──Ｔｅｒａｄａｔａ ＣＲＭ ４．０。该软件集成了ＮＣＲ分析型关系产品和活动管理产品的功能，涵盖了客户分析、客户建模、客户沟通、个性化、最…     

供应链条件下的企业客户关系管理分析

由于企业生产的产品同质化越来越严重等原因,导致企业的竞争越来越激烈,相关经验表明,建立以客户需求为中心的、面向供应链的客户关系管理是企业获得竞争优势的源泉,主要探讨了供应链与客户关系管理的关系,提出了构建客户关系管理的方法与原则。     

物流企业如何与客户建立良好的合作伙伴关系

越来越多的物流企业开始运用供应链管理思想来实现企业内外环境的协同,进行客户关系管理。通过与客户建立良好的合作伙伴关系,能提高企业的运作效率,增加客户的满意度,提升企业自身的核心竞争力。借鉴一些成功的策略和方法,可以使物流企业快速与客户建立良好的合作伙伴关系。     

客户关系管理（CRM）——企业竞争力热点

在如今竞争激烈的商业环境中，越来越多的商家开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多客户并且提高客户的忠诚度。CRM、ERP(企业资源规划)同SCM(供应链管理)一起，已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。     

解读CRM围绕客户组织商业活动是21世纪获得成功的关键战略

简单地说 ,ＣＲＭ是使零售企业中的每一个人将着眼点落在客户身上的商业战略 ,同时 ,所有的过程和系统都应建立在这个概念之上。客户关系管理 (ＣＲＭ ) ,要求零售商围绕他们的客户组织自己的商业活动 ,而且应保证客户以他们最方便的方式与公司相互沟通。这是新近出现的使企业在２１世纪获得成功的关键战略。作为一个零售业古老原理的重申 ,ＣＲＭ有着更为丰富的内涵。ＣＲＭ有潜力再造零售公司 ,使之获得日益增长的营收和利润 ,并推进客户忠诚度的保持。但是 ,要达到这个目的———例如识别个体的客户并处理他们无论是通过商店、网站或呼叫…     

供应链管理下物流企业的客户关系管理

随着经济全球化的进一步发展,物流企业面临的竞争越来越激烈。如何“留住老客户,发展新客户”是每个物流企业关注的问题。物流企业在供应链管理下如何实施客户关系管理是决定其竞争成败的关键。但目前物流企业在实施客户关系管理过程中出现了许多问题。本文通过分析供应链管理下物流企业建立客户关系管理的必要性,提出了物流企业应如何建立客户关系管理。     

汽车工业供应链的客户化策略

将供应链管理和客户化生产一体化,运用客户关系管理的思想,实现汽车工业的客户化供应链管理,构建面向客户关系管理的汽车工业供应链系统,在当前具有重要的意义。汽车工业供应链的客户化具体策略包括:汽车零部件集成供应;成品车整合营销策略和汽车物流模式选择策略。     

富基

富基ｅＦｕｔｕｒｅ ＯＮＥ ２００１猎豹 系统依托互联网和内联网，全面连接商业集团总部、物流中心、区域分销、零售或分销门店和雇员，建立ＰＯＳ—ＥＲＰ基础管理系统；全面连接供应商、会员、顾客、银行，铸造ＢＩ商业智能引擎，建立活的电子商务经营模式，Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ……帮助我们的零售商、分销商和供应商等客户及其全球合作伙伴、移动用户等，提供深度的、安全的、高速的、方便的商业计算方案，表现完美商业价值。 包括：ＰＯＳ—ＥＲＰ、ＢＩ商业智能、Ｂ２Ｂ电子集市、ＳＣＭ供应链管理、ＣＲＭ客户关系管理、ＳＲＭ供应商关系…     

CRM:企业营销管理的新策略

在激烈的市场竞争中,越来越多的企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。本文认为,客户关系管理(CRM)作为企业营销管理的新策略,其目的在于建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售和支持等各方面形成全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势,一方面通过优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对企业业务流程的全面管理降低企业成本。CRM与ERP(企业资源规划)、SCM(供应链管理)一起,已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。     

解读客户关系管理

随着客户经济时代的到来，企业间的竞争在不断的加剧，企业也都在努力的寻找客户，企图建立客户关系，企业与客户之间的关系也在逐渐增强，客户关系管理就成为了企业研究的热点，也成为企业的核心竞争力。针对客户关系管理对企业的重要性认识，对客户关系管理的相关概念的界定进行梳理，并对客户关系管理的意义和研究内容进行解读和探讨。     

建设21世纪的CRM——电子商务中的多渠道客户联动管理系统

网络经济的发展将改变企业传统的营销运作模式电子商务中 B2B 模式的出现进一步提升企业的生产效率,降低生产成本,从而使企业营销运作和管理方式发生日新月异的变化,也即随着市场竞争的加剧和客户需求的多元化、个性化,企业传统上基于4P(product 产品,place 渠道,price 价格,promotion 促销)的竞争模式已不再适应社会的发展。如何使客户满意已成为企业竞争制胜的关键,因而互联网时代的CRM——以客户关系为主体的联动式管理模式就应运而生。CRM(客户关系管理)是通过将客户视为企业供应链的起点和终点,以向客户提供个性化服务为目标,借助现代的信息技术协调企业与客户关系的管理     

基于集成化供应链的客户关系管理系统研究

在集成化供应链管理的企业中,客户信息存在管理难度大、分析决策准确性要求高等特点,提出了一种基于集成化供应链的客户关系管理系统的体系结构及运行模式,并研究了该系统实现的关键技术.     

基于数据仓库的客户关系管理

客户关系管理是企业从传统的以产品为核心逐步向以客户为基础转变的一种管理理念，不仅是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，也是一种管理软件和技术。数据仓库则是实施客户关系管理的技术核心。本文介绍了客户关系管理的内涵和数据仓库的基本概念及其特征，详细地分析了数据仓库在客户关系管理中的应用。     

房地产企业客户关系管理探究

本文阐述了房地产企业加强客户关系管理对企业的重要现实意义，满意和忠诚的客户关系是企业品牌的重要支撑。并指出现有房地产企业客户关系管理存在的主要问题，提出了几点建设性建议，企业级制度及有效的客户关系管理体系是基础，重点关注客户接触点并重视客户投诉的赴理是客户关系管理的关键控制点。     

供应链环境下客户关系管理研究

21世纪的竞争,已不是企业与企业之间的竞争,而是供应链与供应链的竞争。如何才能留住客户已成为供应链上各企业生存和发展的必要条件。因此,供应链上各企业必须充分利用好客户关系管理,以维持自身的生存与发展。     

煤炭营销企业客户关系管理的要求与实施

煤炭是我国最重要的能源之一,煤炭资源占据我国能源资源重要地位。近些年来随着煤炭企业的不断发展,煤炭企业需要一种更加大数据化的信息方式来管理客户关系。能源型企业不断发展,对客户及供应链的要求更加依赖。因此,对客户的管理和客户资源信息的管理是企业发展重要保障资源。企业的客户资源是最为重要的企业资源,通过不断完善客户服务管理来满足客户需求。与客户之间形成信任合作伙伴关系。通过管理维系客户关系,以便达成更好的后续合作。煤炭企业的营销方式并不存在稳定性,有些营销部门因为一些蝇头小利通过扰乱市场价格,损害了市场利益和客户信任,无法继续长期的合作,使煤炭行业长期处于不健康发展势态。     

浅谈企业营销管理中的客户关系管理

本文以关系营销为基础,简单分析讨论了客户关系管理,指出企业营销管理应当以客户为中心,必须要做好客户关系,利用稳固的客户关系来为企业创收。围绕客户来做客户关系管理,同时基于实际的案例来进行来讨论分析,仅供参考。     

浅谈企业应用客户关系管理系统的必然性

CRM是Customer Relationship Management的缩写，意思是指客户关系管理。它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。企业CRM的应用可以帮助企业提高其核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的。也可以帮助企业树立以客户为中心的发展战略，并通过开展系统化的客户研究、优化企业组织体系和业务流程来提高客户满意度和忠诚度。更是帮助企业在不断发展过程中实现了与客户全部业务流程的电子化、自动化运营管理，是为企业管理者提供的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。