电力营销稽查工作浅析

<正>目前,县供电企业大多设立了用电检查班,专门开展用电检查工作。但普遍存在一种误区,把用电检查与营销稽查混为一谈。首先两者"查"的对象不同。用电检查的对象是用电客户,营销稽查的对象主要是营销人员的行为规范性、政策执行的正确性。其次"查"的内容不同。用电检查的内容主要包括用户基本情况、设备安全运行情况、规范用电情况,属于客户服务的范畴。营销稽查主要针对营销管理的子业务流程各环节的执行情况,属于经营管理的范畴。其实,电力营销稽查是营销管理的延伸。其内涵包括内稽和外查。内稽是基础,是规范营销人员行为、提高队伍自律和综合素质的练兵场,是有效开展外查工作的基本保证。因此,营销稽查以规范和公     

提高需求侧负控终端在线监测率的措施

<正>电力需求侧管理是指通过实时监测用电客户负荷状况来实现移峰填谷、优化用电结构和平衡发供电关系的有序用电实时管理系统,通过该系统还可以发现用户用电异常或计量装置异常,是我们供电企业实现对用户安全监管和营销稽查的重要手段。负荷监控系统是实施需求侧管理最有效直接的技术手段,因此提高负控终端在线监测率具有十分重要的意义。造成负控终端离线的原因如下:     

市场经济环境中如何开展用电检查工作的探讨

一、序言用电检查工作是供电企业窗口服务工作的一部分,不仅仅是检查用电,而更重要的是服务用电。通过电力企业正常的用电检查工作,为电力客户提供优质的服务。其主要工作目的:一是保证电网和电力客户用电的安全;二是维护电力企业和电力客户双方的合法权益;三是通过用电检查人员对客户的上门服务,树立电力企业的良好形象,增强电力企业在市场中的竞争实力,进一步开拓电力市场;四是用电检查的最终目的不是发现违章用电和窃电现象,而是通过用电检查的宣传积极消除违章用电和窃电行为的发生与存在。二、当前用电检查现状首先电是什么它有什么样…     

对VIP客户的专业服务

2000年以来，福建工业用电在全社会用电中所占比例逐年增加，2005年高达71．09％，工业用电成为影响电网企业经营收入的关键因素（2005年工业用电电费收入占总电费收入的75％）。如何用优质服务获得大型工业用电客户（以下简称VIP客户）长久的信任，保护好现有和潜在的用电需求，是我们面临的重要课题。     

营销稽查精细化管理初探

随着电力体制改革的深入,电力营销作为电力企业的核心业务,日益受到关注,它直接关系到电力企业的可持续发展。目前,营销稽查工作还存在许多问题,需要精细化管理,充分利用营销现代化技术手段来加强用电营销全过程的稽查工作,对外整顿社会用电秩序,严厉查处客户的违约用电和窃电行为,对内杜绝营业差错和营销环节的“跑、冒、滴、漏”,使稽查工作组织化、     

抓好农村用电稽查关键环节

<正>用电稽查,是供电企业督促企业本部工作人员和用电客户自觉遵守国家法律法规、政策规定,防止内部工作失误和外部违约侵害的重要手段,是供电企业实现集约化经营、提高绩效和可持续发展战略必不可少的关键环节。农电营销管理由于其工作的特殊性,必须适应瞬息万变的企业生存环境,适应新形势下的企业经营模式,构     

新用电户市场开拓管理

创新服务流程,主动寻找客户用电需求;创新服务方式,充分尊重客户和客户意见;创新服务手段,强调快速行动;用心沟通,定期走访,部门联动,实现售电量和企业效益的提高     

斩断窃电“黑手”

今年以来．重庆市武隆供电公司从用电检查、营销稽查和客户安全用电入手,运用法律武器斩断盗窃电能的“黑手”．快速、有力地打击了电能盗窃行为,确保了辖区供用电秩序的有序、正常。截止目前．共查处窃电和违章用电80起。追回损失电量20．964万千瓦时．追补电费和违约金17．035万元。     

分类服务看即墨

山东省即墨供电公司实现从简单服务到个性化、人性化、精细化服务的跨越,在营业范围内对用电客户实施个性化服务。即墨供电公司按照客户的用电量、变压器大小、用电性质、重要程度等内容,将全市用电客户分为用电大客户、重要用电客户、一般用电客户和弱势用电客户四类。用电大客户是指有单独变压器,且变压器容量在315千伏安及以上、月均用电量在8万千瓦时以上的非普工业及非居民照明用电客户;重要用电客户指因突然停电会造成重大社会影响和安全事故的客户,主要指党政机关、医院、学校、部队、自来水、广播电视及对供电有特殊需求的用电客户;…     

客户报装结存容量当设“天花板”

客户申请新装用电或增加用电容量时,需要事先到供电企业提出申请。从客户提出申请,到客户的用电需求得到满足,需要一个过程,于是便形成了客户报装结存容量。一定范围内的客户报装结存容量是合理的,但如果过大,不利于经济社会发展和人民生活水平的提高。     

提高用电检查水平的有效途径

在电力企业进入市场化运营的过程中，用电检查作为用电经营管理工作的一个重要组成部分。担负着维护电力企业和电力客户合法权利以及保证电网和电力客户用电安全的重要职责。[编者按]     

客户安全用电管理再探索

供电企业和电力客户拥有同一个电网，电力客户的用电安全与供电企业关系密切。供电部门被取消行政职能成为一个真正的企业后，虽然仍有对用电企业用电检查的制度，但毋庸讳言，一方面供电企业主动检查的意识和检查的程度有所削弱。另一方面客户接受检查的态度和整改的力度大打折扣，导致安全用电管理严重滞后，少数企业甚至处于无人管理的状态。     

客户档案是营销工作的基础

<正>在购售电价格空间越来越窄的市场环境中,电力营销部门的工作不仅仅是把电售出去,把费收回来,还要准确了解和把握客户的相关信息,挖掘销售过程中客户的潜在价值,以创造新的利润增长点,提升企业的整体实力。这就对企业的客户管理工作提出了很高的要求,而档案又是客户管理工作的重头戏。客户档案管理的重要性供电企业的客户档案主要包括客户的基本信息、电源点信息、用电信息、用电设备信息、计量信息、计费参数信息、供用电合同等。客户档案中任何一个信息的留存失误,都有可能对电费回收、优质服务等工作造成影响。例如用电客户的基本信息中,客户电话登记错误或者更新不及时,那么客户将无法接收到供电公司的催费等重要信     

构建居民用电服务质量管理体系

<正>提高居民用电服务质量是供电企业的一项系统工程。其最终目的是逐步建立和完善保障人民群众基本用电权益的公共服务体系,让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。"系统工程是一种组织管理技术",如何提升这种组织管理技术,需从构建一流的客户服务体系入手,以创新的理念。全方位、高标准地建设一套服务体系,将优质服务工作从"活动型"到"常态型"转变,开展精细化管理,树立企业良好的社会形象。构建居民用电服务质量管理模型服务体系的构建优质服务体系内容的丰富性,是企业经营服务的平台,是创新领先的基石。优质服务的内容丰富,包括显性的服务承诺、服务环境、服务礼仪、服务宣传,还有隐性的服务理念、流程动链、服务标准、服务规范、人员培训、客户管理以及来自社会各界的综合评价。将这些内容有机组合,在创新的服务理念的指引下,在先进的科学技术支撑下,根据目标定位,有计划、有目的、分阶段开展工作,建立一套以提升企业形象     

浅谈如何完善供电企业用电检查方法

用电检查是供电企业规范用电营销流程和用电管理人员行为的重要手段,同时也是供电企业增加收入、堵塞漏洞的重要措施。近年来,我国市场经济蓬勃发展,各种工商业用电客户不断增加,人民生活水平大大提高,居民的家用电器也不断增加。供电企业的供电范围较大,供电线路错综复杂,用电结构层次多,给用电检查工作的开展带来了挑战和困难。     

临时用电的管理与优化

<正>山东省新泰市供电公司不断创新思路、总结经验,通过摸索和实践,提升临时用电可控性管理水平。工作流程过程控制农村临时用电管理总流程农村低压临时用电管理共分为客户申请、现场勘查、制订方案、答复客户、客     

灵山县严查违章用电和窃电行为

从2006年11月底起,灵山县电力稽查部门加大执法力度,“地毯式”地对全县进行全面普查群众用电问题,严查违章用电和窃电行为,确保在枯水期间,群众都能安全用电。     

攸县电力突围欠费“怪圈”

湖南攸县电力局地处湘东，承担全县2466平方公里、76万人口的供电任务，现有各类用电客户18．89万户。因受宏观经济结构调整的影响，该局供电区域内的大部分企业经营困难，拖欠电费现象日益严重。近年来，该局所辖供电区域内有8家企业破产，濒临破产的用电客户有36家，客户欠费达2780万元。     

优质服务敲开客户的“心”门

<正>2023年以来,国网葫芦岛供电公司持续开展“‘辽·亮’服务万里行幸福营商来敲门”专项行动,客户服务中心主动征询客户用电需求,开设“一证受理”“容缺受理”服务绿色通道,提前启动办电流程,制定最优供电方案,全力打造“没问题窗口”。提前送电展现“加速度”客户服务中心推行“温暖服务”举措,将服务窗口前移,主动走访客户,了解客户用电情况与需求,定期开展客户满意度调查,全面深化“无否决”服务建设,率先打造葫电“没问题”标杆窗口。     

用电稽查：地位决定作用

供电企业整体经营效益的体现是一个复杂的关联体,容易形成人为掩盖管理缺陷的问题,最终结果是严重的贻害企业,解决问题的最有效办法是充分发挥供电稽查职能管理的作用,加大工作力度,并独立于供电企业用电营销及生产系统之外。稽查部门管理职能不应与其他部门平行,在履行职能时有特殊的独立性。只有这样,才能从根本上治理地市供电企业内部的用电营销管理缺陷。供用电稽查分局的稽查职能应从严格内部管理入手,也就是我们通常所说的内查为主。从全面提高供用电营销管理水平的角度,开展对用电营销员工工作程序执行质量和服务水准的稽查,强制其规…