基于门店数字化的正餐顾客生命周期管理研究——以ES淮扬菜餐厅为例

为持续改善正餐企业与正餐业态会员的关系,并降低会员流失的风险,通过对顾客生命周期管理现状的分析,提出针对性的SaaS（软件即服务）解决方案和应用策略。以ES淮扬菜餐厅为例,验证了SaaS应用在正餐顾客生命周期管理中的实际可行性。实证研究结果表明,基于门店数字化的正餐顾客生命周期管理能够显著降低正餐顾客的流失数量,促进餐厅单店业绩增长。因此,对于正餐企业来说,这种基于门店数字化的管理策略具有重要的实际应用价值和推广意义。     

基于顾客投入价值的视角捕捉免费顾客总价值——文献综述与分析框架

免费经济模式能否成功,需要依赖对免费顾客总价值的充分捕捉。本文通过文献梳理,基于顾客投入价值的视角,从网络价值、推荐价值、影响价值和知识价值四个维度对免费顾客投入行为的价值贡献进行了研究,以建立一个评估免费顾客资产价值的分析框架;最后指出未来的研究方向。     

改进货币统计与货币层次划分的研究

货币统计与货币层次的划分对中央银行的货币政策具有重要的影响。本文首先分析了货币定义的不同方法及其理论渊源,然后介绍了各主要国家在货币统计与货币层次划分的实践。本文认为,商业银行表外业务的创新也创造了很多具有支付功能的金融工具,按照金融工具持有者的资产流动性或发行者的负债流动性原则来定义货币和划分货币层次,已经有些不合时宜。因此,货币统计与货币层次的划分要以一项金融工具是否具有支付或结算功能为依据,从而扩大货币统计的范围。最后,本文研究了中国金融创新对货币统计与货币层次划分的影响,并提出进一步改进的建议。     

西方货币理论的逻辑矛盾及其根源

本文认为西方货币理论的逻辑问题是把资本主义经济系统划分为实物部分和货币部分，用分析实物部分的瓦尔拉斯一般均衡框架来分析货币部分，使总量理论退化为相对价格理论，引起存量和流量的逻辑难题。由于难于在传统一般均衡模型中处理货币关系，西方货币理论的必然归宿是实物均衡模型。     

体验经济和体验营销内涵与意义的重新界定——顾客价值构成的视角

本文根据体验的内涵对体验经济和体验营销命题可能存在的问题进行了探讨，认为4种经济形态的划分并不科学，而可根据顾客价值构成来划分经济形态；体验营销具有创造体验和沟通价值的双重功能以及双重意义；体验营销并未超越传统营销的策略框架，但其营销哲学和策略思想仍有闪光点。     

契约型关系下企业顾客资产测量与提升：来自保险业的应用研究

当顾客与企业存在契约关系时,契约期内与契约关系结束后顾客行为特征存在差异,这就意味着在评估单一顾客的终身价值时,需要分别测算契约期内和之后的顾客价值,即当前和潜在价值然后加总。顾客当前价值可根据历史数据进行测算,顾客潜在价值可以通过logit回归分析预测出单一顾客的维系率然后进行评估,进而实现对契约型关系下企业顾客终身价值和顾客资产的测量。研究结果表明,该测量方法在保险业具有很好的适用性和可操作性。同时,以顾客当前价值和潜在价值为细分标准的顾客细分方法也非常有利于顾客资产提升策略的制定。     

丰富顾客价值是现代企业质量管理的核心

消费者的个性与自由使他们不仅能够作出具有独特需求的选择，而且他们渴望选择，因此迫使企业不得不选择帮助顾客满足其个性的需求，而不是按一个大众的标准来寻找大批的消费者的做法，企业的质量管理必须相应地从以产品质量为中心的管理向以丰富顾客价值为中心的管理转变。 一、顾客价值与丰富顾客价值 近年来，欧美等国家十分重视对顾客价值的研究，他们指出只有当顾客认为企业能不断丰富自己的价值时，顾客才能留住（本文指的顾客主要是针对最终消费者）。对于顾客价值的解释也有许多，本人认为，顾客价值应是顾客能从所购买的商品中获得…     

从"顾客让渡价值"看企业竞争行为

本文在对顾客让渡价值的概念及其构成的分析上，从经济学的角度出发，对企业竞争行为进行导向性分析，从而解释了企业某些竞争行为，如产品创新、名牌战略等。并对企业竞争策略有所启示，如企业应以提供最大的顾客让渡价值为经营导向、顾客支付的不仅仅是货币成本等。     

基于顾客感知价值的服务企业品牌管理

品牌之所以对企业有价值,其根本原因是它对于顾客有价值.本文着眼于服务企业,探讨了品牌与顾客感知价值的相互关系,提出品牌是影响与驱动顾客价值的重要因素,并作用于服务质量和顾客关系进而影响顾客感知价值;然后,分析了基于顾客价值和服务的特性来加强服务品牌建设的策略方法.     

品牌忠诚培育问题研究

品牌忠诚是品牌关系的最高境界,它是消费者对品牌的态度忠诚和行为忠诚的统一.影响品牌忠诚形成的主要因素是顾客价值和顾客满意.品牌企业应通过基于顾客价值创建顾客价值让渡系统,设计、交付和宣传其价值组合,通过控制顾客的期望水平来实现超级满意,通过适当地提高顾客转换成本来锁定顾客,从而培育品牌忠诚.