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文章聚焦于在线品牌社区,从时间序列角度出发,选取小米在线社区论坛作为研究对象,采用网络志方法分析了负面顾客契合演化过程中的阶段划分及不同阶段的契合状态,厘清了负面顾客契合短期和长期演化过程的差异。研究结果表明,在线品牌社区负面顾客契合的短期演化可以划分为发泄、建设性讨论、威胁性退出、协商、报复(或回避、或妥协)五个子过程;从长期来看,能够形成社区认同的顾客会逐渐转向持续性正面契合,而那些无法形成社区认同的顾客则会产生回避。研究结论在丰富和完善顾客契合领域成果的同时,对中国情境下在线品牌社区的营销管理实践具有一定的参考价值。 相似文献
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契约型关系下企业顾客资产测量与提升:来自保险业的应用研究 总被引:1,自引:0,他引:1
当顾客与企业存在契约关系时,契约期内与契约关系结束后顾客行为特征存在差异,这就意味着在评估单一顾客的终身价值时,需要分别测算契约期内和之后的顾客价值,即当前和潜在价值然后加总。顾客当前价值可根据历史数据进行测算,顾客潜在价值可以通过logit回归分析预测出单一顾客的维系率然后进行评估,进而实现对契约型关系下企业顾客终身价值和顾客资产的测量。研究结果表明,该测量方法在保险业具有很好的适用性和可操作性。同时,以顾客当前价值和潜在价值为细分标准的顾客细分方法也非常有利于顾客资产提升策略的制定。 相似文献
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俄罗斯加入WTO后黑龙江省企业对俄投资策略研究 总被引:2,自引:0,他引:2
中国作为与俄罗斯有着悠久合作历史的邻国,在俄企业投资规模却很小,远远落后于西方国家。黑龙江省作为中国与俄罗斯接壤的一个大省,具有很强的对俄投资优势。俄罗斯加入WTO后投资环境的改善对于黑龙江省的企业发展以及黑龙江省的经济发展来说都是一个难得的机会。应当把握住这一历史机遇,认真研究俄罗斯加入WTO后黑龙江省企业对俄跨国投资的策略,把黑龙江省的企业推向世界,做大做强。 相似文献
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