事实·回复·质疑

虽然丰田汽车（中国）投资有限公司与一汽丰田汽车销售有限公司已对石先生所反映的车辆投诉事宜给出了正式回复,并致《说明函》给北京市朝阳区消费者协会。但遗憾的是,这份《说明函》不仅没有解决任何问题,反而让人疑上加疑。据石先生讲,虽然对此投诉事件的分歧很大,但有几点事实是十分确定的。第一,4S店承认杜撰总部建议,蒙蔽消费者更换电瓶。第二,4S店承认在未经车主允许的情况下,以漏电为由强行擅自拆卸汽车,并无法掩饰其＂编造＂的漏电检测全过程。     

唐山微客服务大比拼 整体服务良好 小细节仍需琢磨

作为"汽车下乡"的最大受益者,在销售火热的情况下,微客服务能否及时跟进?《商用汽车新闻》记者曾在北京走访了部分微客4S店,但各4S店服务水平参差不齐,表现不尽如人意。7月22日,记者前往唐山走访了唐山冀东上汽通用五菱4S店、唐山冀东长安汽车4S店、哈飞汽车唐山冀东华利销售服务店、唐山万达汽贸有     

“丰田成被告”追踪

在《汽车观察》2013年8月刊上,本刊报道了丰田进口普拉多车主石先生将北京惠通四惠丰田汽车销售服务有限公司、日本丰田汽车公司告上法庭的事件。石先生诉北京惠通四惠丰田汽车销售服务有限公司非法牟取暴利、杜撰总部建议、强行拆卸车辆、编造检测过程和结果等损害消费者的行为告上法庭,诉日本丰田汽车公司侵犯消费者知情权、财产权。2013年10月9日,该案进入法庭证据交换阶段。     

家用小型车降价盘点

威驰 指导价：8．7—10．68万元目前，北京运通博裕丰田4S店部分丰田威驰车型购车综合优惠2．25万元。车型为2013款威驰特装版1．6LGL—i型尚天窗版AT。新车第一年的保险费用在5000元左右。贷款方面，按央行基准利率首付30％三年期计算，首付4万元左右（包含车款、上牌、全险、购置税和担保金等），月供在0．16元左右。威驰的质保周期为三年或十万公里，店内建议保养周期为5000公里，更换机油、机滤费用为300元左右，更换机油三滤为500元左右。     

汽车销售4S店的现状及未来发展趋势分析

现在深圳市汽车销售4S店的建设已不如头两年．建设的势头有所放慢。其主要原因．一是建设4S店的投入增大．厂家对4S店的建设要求标准越来越高：另外地皮的购、租成本也越来越大：二是现在已经没有那么多前景比较看好的品牌车型可供选择开设品牌4S店。     

做好服务，以不变应万变 专访广汽丰田长宇4S店总经理张毅林

广丰长宇是一家广汽集团下属广汽商贸直营的4S店，总经理张毅林先生除了长宇的日常管理外，还担任广汽丰田上海协力会负责人一职。从喜欢功夫茶的张毅林眼里，我们可以看到稳健型企业的内在气质。     

丰田:再挖一个服务陷阱

越来越多的事实证明丰田汽车正在犯下新的错误。一个小小的电瓶亏电,及时充电就可以轻易解决的问题,竟然遭到4S店潜规则"事上加事",让车主把价值70万元的车被迫扔在4S店长达近两年之久。难道丰田真的没有技术能力解决吗?一个本来就比较生涩的技术名词"暗电流",昨天说是10毫安,今天说是20毫安,最后干脆说10毫安～50毫安均属正常。丰田的技术标准难道真的是可以根据需要随意调整的吗?     

丰田：再挖一个服务陷阱：暗电流的“暗”标准

越来越多的事实证明丰田汽车正在犯下新的错误。一个小小的电瓶亏电,及时充电就可以轻易解决的问题,竟然遭到4S店潜规则＂事上加事＂,让车主把价值70万元的车被迫扔在4S店长达近两年之久。难道丰田真的没有技术能力解决吗？一个本来就比较生涩的技术名词＂暗电流＂,昨天说是10毫安,今天说是20毫安,最后干脆说10毫安～50毫安均属正常。丰田的技术标准难道真的是可以根据需要随意调整的吗？     

上海新陕汽4S店及路和金工卡车俱乐部开业

3月23日,上海新陕汽汽车销售服务有限公司4S店及路和金工卡车俱乐部在上海浦东开业。上海新陕汽汽车销售服务有限公司成立于2001年10月,是陕汽重卡的专营公司。此次4S店开业标志着上海新陕汽将以陕西重汽商用车产品为纽带,以先进的4S运作体系,为用户提供集整车销售、技术服务、配件供应和信息反馈在内的全方位一条     

江铃扩建4S店 竞争对手各有考虑 轻客4S店是否将成“潮流”

本报记者曾在5月份的走访中得知,北京的江铃全顺4S店将搬到新址并进行扩建。而在6月初对深圳用户进行走访时,记者在刚扩建完不久的深圳国顺4S店又提前体验了一次标准4S店的服务。在轻客市场销量日趋上升的情况下,4S店建设对轻客企业有何意义?同时据江铃内部人士透露,江铃将在今年大规模扩建各地的轻客4S店,这是否意味着轻客4S店今后将成为一种潮流呢?     

保修期内代步费用谁买单

随着人们越来越多离开嘈杂喧嚣的中心城区居住，车辆出了事故送修，维修期间没有车辆代步也就成为困扰很多车主的难题。即使能打到的士，每天上下班的交通成本亦令人“恐怖”。很多车主不曾想过的是，自己的车辆送修之后，如果车辆仍在保修期，4S店是不是应该提供免费代步车辆？即使车辆是出险维修，4S店是否也应该提供代步车辆而费用由保险公司或责任方买单？近期有媒体报道，汽车“三包”规定将择机发布，其中有一项就是规定4S店要给送修车主提供代步车辆。     

浅谈钢企多元化产业运营资金管控——基于涟钢世通达柯诚4S店的案例分析

<正>娄底市涟钢世通达柯诚汽车销售服务有限公司(以下简称"柯诚4S店")成立于2010年4月,由湖南涟钢物流公司联袂上海大众汽车公司精心打造的斯柯达品牌4S店。由于4S店是一个回收周期长的行业,因此许多企业不同程度出现了资金周转困难的情况,甚至一些企业出现资金链断裂、主动退网或倒闭关门的现象。娄底涟钢世通达柯诚4S店(以下简称柯诚4S店)通过几年的运作,在资金     

舆情精读

<正>NO1.兰博基尼上路第二天自燃据相关媒体报道,2013年9月4日,北京张先生从三里屯新东路的正规4S店以约400万元的价格购买了一辆白色兰博基尼Gallardo跑车,第二天晚上九点左右,张先生驾车行至东四环东风北桥附近时,车尾部忽然起火发生自燃,且火势猛烈,最终车辆被烧成一堆废铁,张先生和其女伴及时弃车逃离,没有造成人员伤亡。据该4S店表态:事故已经报给厂家,目前自燃汽车被交通部门带走检验,待检验报告出来后会与张先生进行协商退款或更换新车,并给予物质补偿。     

东风的渠道冒险

在渠道资源越来越稀缺的情况下，东风要做的是让汽车销售渠道越来越“轻”，这将和目前重渠道的4S店模式有很大区别。     

再启程新超越

为庆祝汇成洋斯巴鲁旗下五家4S店同时开业，汇成洋汽车集团举办了“再启程，新超越”的五星齐耀开业庆典。斯巴鲁汽车（中国）有限公司董事总经理饭田政巳先生、深圳汇成洋投资发展有限公司总经理姜琛先生均到场致词。     

4S店模式会过时吗？

吴越俊认为,"我个人的看法不赞成卡车建4S店,什么是4S店?我们理解的4S店是很大的楼门,很漂亮的展厅,实际上4S店不只是这样一种,这种4S店我是不赞成建的,不管在哪个国家这样的卡车4S店是没有的。在欧洲大部分是露天的4S店卖车。"     

植根县级市场 重卡4S店急不得

日前,辽宁省第一家县级市中国重汽(卡车)4S店——兴城众翔汽车销售有限公司在葫芦岛兴城市开业。这是中国重汽销售部沈阳分公司与众翔公司一起经过多次沟通、探讨、选址、论证,最终在县级市兴城投资300万元建成了中国重汽的AAA级4S店。据悉,中国重汽销售部沈阳分公司此前在辽宁省有近10家4S店,但大多设在地级市,在县级市建设4S店仍属空白。在县级市建设4S店是否更贴近市场,能为用户提供更优质的服务呢?多以区域划分为主"目前,重卡销售多以区域划分为主。"北奔重汽销售     

说说曾林堂

凡是有过几年跑汽车报道经历的人，不知道曾林堂的恐怕不多。但无论是谁都很难想到：4月19日还在上海车展丰田展台上，与丰圉章男等丰田及丰田中国部分领导共同高举手臂欢呼的他，却于次日宣布辞去主管雷克萨斯销售的丰田中国副总经理一职。对此，相关方面给出的措辞是“今后，曾林堂先生将以另一种形式从事丰田、雷克萨斯的相关事业”。     

服务大比拼之同门PK 硬件标准统一 软件各领风骚 福田在京4S店仍有提升空间

如果您是一个卡车用户,无论您是首次购车还是再次购车以扩大规模,想必都希望亲自到这个品牌的4S店中去一看究竟,看看自己心仪的卡车"外貌"如何,考察一下4S店的服务怎样。福田卡车在北京有两家4S店,这两家4S店的服务水平是否相当?两家各自有什么绝招?本期服务大比拼记者带您走进这两家福田的4S店。硬件水平相近记者暗访的这两家福田4S店分别为北京银汉华星商贸有限公司和北京庆华兴汽车销售服务有限公司。从     

微信如何改造了4S店

像谢保华一样，国内大部分汽车4S店的经营者正在陷入困惑，谢是深圳一家汽车4S店的总经理助理，在这个行业已经干了多年，但最近每逢同行见面，大家说得最多的一句话就是“现在生意不好做了”。