新世纪 新目标 新发展——全国用户满意工程和用户工作回顾与展望

一、过去一年来用户工作的新成绩 (一)深入推动实施用户满意工程,促进企业建立以用户满意为中心的经营管理体系 在全国范围内推动实施用户满意工程已经进行了五年.这项工程的主要目的是充分发挥用户主导、监督和推动的作用,促进企业质量工作的改进,推动企业不断提高产品、工程和服务质量,提高经济增长的质量和效益.过去一年多来,用户满意工程的推进工作取得了新的进展.其显著特点是,一些省市用户委员会将推动实施用户满意工程作为开展用户工作的核心内容和系统工作,与实施名牌战略、开展"用户满意"评价、组织质量跟踪活动等有机结合,促进了企业建立以用户满意为中心的经营管理体系.     

提升与深化实现用户工作的新发展——2008年的全国用户工作简述

用户工作,是中国质量协会开展质量推进活动的一条重要战线.其核心是以用户为依托,以保护用户权益和提升用户消费质量为目的,通过社会监督和用户评价促进各类企业质量的改进.2008年,全国用户工作以提升、深化、规范为方针,实现了扎实有效的推进.     

关于深入推进实施用户满意工程的几个问题

自1993年中国质量协会组织开展全国实施用户满意工程活动以来,中国的企业在满足用户需求、实现用户满意方面取得了相当的进步。这主要表现在,企业普遍意识到,获取用户资源、赢得用户忠诚是最主要的经营目标;质量是用户评价和决定的,只有用户认可的质量才能有更好的市场;企业必须开展用     

第五届四川名牌产品用户满意度测评

近年来，国际上流行的用户满意度指数，实际上就是用户接受产品或服务的实际感受与其宣传比较的实际反映。它不仅在客观上反映了产品和服务的质量水平，而且还发展成一种新的宏观经济指标和质量评价指标，用于评价一个国家经济产出的总体质量。它涵盖对产品的预期质量，感知质量、用户抱怨、用户忠诚等相关变量。     

如何发挥企业用户委员会的作用

为了适应复杂多变的市场经济环境,强化企业内部质量监督活动,增强职工质量意识和质量法制观念,维护工厂及职工的合法权益,促进企业的工作质量、工程质量、服务质量的全面提升,坚持走质量效益型道路,许多企业都成立了厂用户委员会或消费者委员会,并以之组织开展一些群众性的质量监督活动.但如何更好地发挥用户(消费者)委员会在企业中的作用,还有许多工作要做.     

国外两种网站信息服务管理质量评价体系的分析与综合

网站信息服务管理质量的评价对于现代化信息服务管理来说意义重大。文章首先对网站信息服务管理质量评价的内涵进行了说明;其次,分析了基于ITIL的网站信息服务管理质量评价体系,指出了该评价体系的局限性以及缺陷;然后,分析了基于用户满意度的网站信息服务管理质量评价体系,讨论了该评价体系的导人原因以及优点;最后,将两者进行了综合,建立了更加全面系统、面向用户的网站信息服务质量综合评价指标体系。该综合评价指标体系能更加有效地对网站信息服务管理的质量做出评价,从而使网站信息服务管理的质量得到不断的改进和提高。     

论用户满意：加快财富增长的一个新观念

用户满意，是世界各国越来越关注 的一个重大问题。 在我国，早在１９８０年，根据邓小平同志指示对优质产品颁发金银牌奖过程中，就明确了将“用户评价”（即用户满不满意、赞不赞成）作为评奖的主要依据之一（１９８２年，在北京人民大会堂召开的全国“质量月”大会上拉出了“求实际效益让用户满意”的巨幅标语；１９８８年开始将用户满意作为“国家质量管理奖”的一条主要标准；１９８９年以来开展了全国性、行业性、地区性用户满意产品、用户满意服务、用户满意企业（即“三满意”）的调查评审……所有这些，是“实践是检验真理的唯一标…     

在ASP.NET中用户控件的使用

用户控件可以解决很多不适合直接采用服务器控件或HTML控件解决的问题,使编程人员能够很容易地跨ASP.NET WEB应用程序划分和重复使用公共UI功能。本文针对用户控件的优点,讨论如何在ASP.NET中使用用户控件。     

用户设备运行状态对配电网电压质量的影响

随着社会的不断进步,我国的电力供电体系不断完善,在这个过程中配电网电压状况始终是评价电力系统供电质量的重要因素。在现实生活中,保持配电网电压的良好质量是非常必要的,为了保证对用户的良好电能质量的提供,必须做好电压质量影响因素的分析。文章分析了用户设备运行状态对配电网电压质量的影响。     

软件设计与开发中的用户体验

用户体验能够为软件设计和开发工作提供重要的指导作用,在软件开发工作中重视让用户产生良好体验,可以有效地提高软件评价效果以及软件的推广速度和市场占有率。本文在对软件设计与开发工作中重视用户体验的重要意义作出分析的基础上,分别从用户体验的内容、用户体验的提升以及用户体验提升的意义三个方面对软件设计与开发过程中的用户体验阶段作出了研究与探讨。     

全国用户工作会议在贵阳召开319家用户满意单位及项目受到表彰

(本刊讯)11月17日至18日,2004年全国用户工作会议在贵州省贵阳市隆重召开.会议表彰了97个全国用户满意企业,93个全国用户满意产品,59个全国用户满意建筑工程,70个全国用户满意服务工程.全国政协常委、中国质量协会会长陈邦柱,贵州省副省长张秀山,中国质量协会副会长、全国用户满意工程联合推进办公室主任弋辉,全国用户委员会主任叶柏林,贵州省经贸委党组书记、常务副主任金隆昆等领导同志出席了会议.来自全国各地企业的350多名代表,参加了会议.     

推荐2010年上海市实施用户满意工程先进单位公告

根据中国质量协会关于做好2010年全国实施用户满意工程活动和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知精神.以及上海市质量协会有关要求.按照开展"先进质量方法推广年"和实施用户满意工程活动的统一布置.上海市质量协会用户委员会在各行业主管部门、行业协会、各区县、行业质量协会的支持下.积极组织企业开展全方位追求用户满意的活动。在企业自愿申报的基础上.市质协用户委员会按有关管理办法组织对申报企业进行评审.决定推荐上海市电力     

中国家电产品(服务)用户满意度指数测评方法探讨

<正>一、前言 企业依存于用户,由于产品、服务质量的可接受性最终由用户来确定,所以用户的主观评价（并非技术标准）影响着市场需求曲线。用户的满意与否是衡量质量的最终标准,质量竞争的实质是争得用户的竞争,满意的忠诚的用户群是企业真正的无形的经济资产,是企业在市场经济中求得效益的源泉。     

当前国产轿车质量与用户满意度

我国首次采用中国用户满意度指数方法(CCSI)对轿车行业整体质量水平进行了评价 不久前,中国质量协会、全国用户委员会进行了一次全国轿车用户满意度指数测评,这次测评对象包括上海大众、一汽大众、天汽集团、上海通用、神龙公司、广州本田、长安公司、上海奇瑞、一汽轿车等9家我国最大的轿车企业.这9家轿车生产企业的市场销售量占国产轿车总销售量的96.9%,对它们的测评,可以较全面反映出我国轿车行业的整体情况.同时,为了全面反映我国轿车用户满意状况,比较国产轿车和进口轿车的质量状况,此次测评还将进口轿车、其它国产轿车的用户满意度指数作为另外2个对象进行了测评.     

2011年工程机械行业用户满意度测评结果简述

为掌握我国工程机械制造行业主要产品的质量水平和满足用户需求情况,了解自主品牌同国外品牌间的差异,中国质量协会、全国用户委员会根据1999年《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》提出的"研究和探索产品质量用户满意度指数评价方法,向消费者提供真实可靠的产品质量信息"要求,于2011年7～9月,以工程机械产品的直接用户为对象,对包括自主品牌和国外品牌在内的主流品牌工程机械进行了用户满意度调查,以期通过用户的使用感受和评价,考察这些品牌的用户满意度和产品质量水平。     

用户满意度指数（CCSI）在我国

近年来,一些国家和地区正在积极研究和采用一种新的经济指标--用户满意度指数(CSI,CustomerSatisfaction Index).用户满意度指数是用来测定消费者对产品或服务满意程度的质量指标,它是根据消费者对采购产品或接受服务的满意程度,得出对产品和服务质量的评价数值,以此来反映产品或服务的质量状况.目前,已经采用这种指标的有瑞典、德国、美国、加拿大、韩国、我国台湾等20多个国家和地区.该指标已成为综合反映经济运行状况的宏观经济指标.     

运用"CSI"持续提高地铁运营服务质量的实践

上海地铁运营有限公司自1999年起,已连续4年,委托上海市质量协会用户评价中心,在地铁乘客中开展"用户满意度指数"(以下简称CSI)调查评价.公司对每次"CSI"评价报告中的薄弱环节重视并进行了有针对性的改进,由此,促进了上海地铁运营服务的质量水平的逐年提高.     

基于电信企业代理商业务信息审计方法分析

在渠道社会化的背景下,如何加强对代理商及佣金的管理是一个关注的重点。代理渠道的发展质量直接关系公司的发展目标,关系到用户群的稳定和新增用户群的质量。因此必须关注代理商发展用户质量不高、代理商虚假发展用户套取佣金、代理佣金体系设计是否存在套利或影响发展的风险。本文关注代理商发展用户的发展量、流失量、沉默用户量、消费情况,关注代理商所发展用户质量,运用信息系统数据分析的方法分析了用户质量不高背后的原因。     

继往开来 再创佳绩 广西质量协会年度会议在邕召开

2009年1月8日，广西质量协会2008年度工作总结会议在南宁天桃大酒店召开，广西质量协会会长李煜同志作了总结报告。会议总结了广西质量协会2008年在开展群众性QC小组活动，推进实施卓越绩效工作，推动用户满意工程．组织质量学术交流活动，举办质量管理知识教育培训等方面的卓越成绩。     

表彰2009年河北省实施用户满意工程先进单位

为推进全省实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向。以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户完全满意，河北省质量协会、用户委员会组织广大企业参与并探讨用户满意工程的创新与发展，促进了产品、工程、服务质量的提高，取得了用户满意度和市场竞争力双提升的成效。由企业自愿申报。经市、行业质协推荐，依据市场用户评价结果审定，