ISO9000认证对经营绩效的长期效应——基于土耳其股市收益的纵向研究（二）

五、土耳其的质量运动 在土耳其,有很多的国有组织都推行TQM。数据显示：土耳其标准研究所（TSE）,国家质量认可委员会（KAMK）和土耳其质量协会（KALDER）在说服公司管理者接受TQM方面扮演了重要角色,他们通过培训和出版物形式展现了TQM的魅力,让管理者们相信,实施TQM后公司将大为受益。这种对TQM的承诺也反映在土耳其公司的使命陈述上。     

汽车行业小企业TQM经验分析

通过对部分汽车制造行业的物流及零部件供应商等小企业进行调研,采集小企业在一般管理、人力资源、工作环境等多方的数据进行比较分析,研究可改善汽车制造、物流行业小企业经营模式的TQM、科学管理及IS09000认证等三种方法对其的影响,寻求可引导小企业不断发展壮大的模式.     

我眼中的《中国质量》

甘肃读者: <中国质量>杂志是很好的专业期刊,它以TQM为纲,以质量改进为魂,为质量管理工作者提供了可贵的信息,启发了各层次人员的思路,促进了企业的质量管理和质量改进工作.     

TQM在中小组织中的有效推进

TQM在日本的大型企业中已得到广泛开展,而且收效显著,但在中小组织中则相对滞后,不尽如人意。为此,日本科技联盟进行了专题调查,在最近一期的《质量管理》月刊上推出了一个关于“小规模丁QM”的专辑。日本质量管理综合研究所所长细谷克也先生为该专辑撰写了题为“在中小组织中有效的TQM推进法——小规模TQM实践指南”的主题文章。他首先较为详细地介绍了TQM的权威定义、TQM的体系结构以及TQM活动的七大特征,并指出开展TQM活动就是要建立一种“体制”,经过不断改进,使“体制”达到高级化和精炼化,从根本上保证企业经营质量,实现更高的企业价值。文章重点阐述了企业引进TQM时必须实施的11项步骤,为中小组织引进和推进TQM活动提供了具体而有效的方法。文章进而介绍了企业引进TQM可获得的两大效果：经营体制的全面改进（无形效果）和经济效益的明显提高（有形效果）。细谷先生最后还提出了简明扼要的“TQM＋训”即必须牢记的10条要诀,为中小组织的TQM活动提供了全面的指导。     

持续改进与流程再造

如今,尽管全面质量管理(TQM)和业务流程再造(BPR)这两个名词不再像过去那样流行了,但是也有不少质量界和企业界人士还是执着地在运用全面质量管理和业务流程再造对组织的绩效进行改善.由于业务流程再造在客观上存在投入大和风险大的特征,因此近年来不少人士对BPR产生了畏惧感.美国伊利诺斯州州立大学质量与操作管理教授Farzaneh Fazel博士在<质量进展>2003年第10期上发表了题为"TQM vs.BPR"的文章,他根据对部分公司如何使用这两种理论和方法的研究数据发现,人们对这两种理论和方法的区别上缺乏准确的理解.本文为我们实施TQM和BPR提供了成功的经验和方法.     

医药企业在 TQM基础上对质量成本管理的应用方式分析

本文首先对TQM 的概念进行了简要的阐述,然后分析了医药企业在TQM基础上对质量成本控制的必要性,最后再阐述了医药企业在TQM基础上质量成本管理的应用方式。     

日本质量界召开展望“21世纪的质量”专题座谈会

为了迎接新世纪的挑战,日本质量界召开发展望“21世纪的质量”专题座谈会。著名教授赤尾洋二主持会议。会议讨论了7个方面的议题和如何认识当前存在的质量问题,ISO9000族标准与TQM,基本的质量控制,创造“具有魅力的质量”,TQM与创造性,提高经营质量,关于今后质量实践的探讨。他们认为：21世纪是质量的时代,是人们更广泛地理解质量、更注重质量的时代,企业在开展TQM活动时应考虑如何便于实施并更具实效,准备实施“TQM”奖或“质量技术革新奖”。     

高等院校实施TQM的关键问题

在世界范围内．全面质量管理（TQM）已经被许多组织所接受。但在非盈利性组炽（如高等教育机构）内实施TQM比在企业内实施面临更大的挑战和困难。在实施TQM中，一个关键步骤是顾客识别过程。除此之外，领导作用、文化和组织的变革等因素都会对于在高等教育领域实施TQM造成困难。美国威斯康星大学商业和经济学院教授米特&#183;瑟万其（Mete B．Sirvanci）在近期的《TQM杂志》上，发表了“高等教育领域实施TQM的关键问题”一文．针对这些问题进行了探讨．从质量角度阐述了学生在高等教育中的角色以及高等教育的绩效测量．并给出了有效实施TQM的启示．     

把全面质量管理(TQM)延伸到企业的分配领域

本文分析了把TQM延抻到企业分配领域的必要性和可行性:提出了与质量挂钩的新型企业质量工资的结构、特点;提供了质量工资计算的三种通模型:论述了在企业分配领域实施TQM的意义和作用.     

全面质量管理在电子商务中的实施

电子商务中的质量管理是一个被长期忽视的研究领域。本文通过分析电子商务企业的质量目标，探讨了全面质量管理(釉TQM)在电子商务中的应用，分析了TQM在不同类型电子商务企业中应用的适合程度和有效性，并提出了在电子商务中实施TQM面临的一些困难。     

三电公司的STQH

日本三电公司的执行董事牛久保公平在今年第6期日本<质量管理>杂志上发表了一篇文章,题为"TQM活动中的挑战与改革".作者是这样定义质量的质量既是策划与实施之"差",又是各主要因素评价值之"和".作者理解的挑战戴明实施奖的要义是,对TQM成果的运用自如.作者推崇三电公司创导的STQM,即为彻底提高各项管理质量及结果质量,为创建21世纪的繁荣的公司而积累每个员工每天的创造与改革活动的行动.在开展TQM活动和挑战质量奖的背景下,三电公司1 0多年来将TQM活动放在全公司经营的中心地位,挑战质量奖以及实践与发展TQM的丰富经验,对企业界具有一定的启发与借鉴作用.     

TQM推进中的系统工程原理与方法

随着经济全球化步伐的日益加快，我国制造业、服务业都面临着巨大的挑战。企业只有实现产品或服务质量优良，适销对路，才能在国内国际市场站稳脚跟。工业发达国家近半个世纪的发展历史和我国三十多年的实践经验都已证明，推行全面质量管理（TQM）是企业保证产品质量，满足顾客要求的有效途径。但是，值得深思的是，尽管有许多企业在推行TQM，但因为组织结构过于集权化、员工参与率低等原因，至今它们仍无法让TQM兴盛起来。本文首先分析了企业实施TQM失败的原因，并指出了推进TQM成功实施的系统工程原理和方法以及实施要点。     

质量管理体系新模式--可持续发展

编者按:东京大学工程学院教授饭塚悦功博士长期致力于研究质量管理,包括TQM、ISO9000、新产品开发、软件质量、系统分析/设计和统计方法.他曾是日本TQM委员会的领导人,该委员会在1996年出版过《TQM宣言》.他还领导建立了一个质量管理体系(QMS)新模式的一个标准组"可持续发展"(日本标准JIS/TR Q 0005/0006 ).     

精益生产、6西格玛、TQM和企业文化--一个评述性的回顾(下)

四、实施精益生产和6 σ质量的TQM企业文化 TQM有多种定义,我们强调: TQM是以全体人员积极参与持续改进来提高顾客满意度为特征的企业文化. 除了企业文化之外,我们还强调全面质量管理是一种管理哲理.这个管理哲理的宗旨是改变企业文化,即由被动的、防御性的文化转向主动的开放的文化,使组织中到处都能实施TQM的基本原则:提高顾客满意度、持续改进和人人参与.为了成功地实现这一改变过程,还必须用到TQM的第四个原则--领导.这也正是成功地实施精益生产的5项原则和6 σ改进过程的先决条件.     

百家大企业TQM状况调查

自全面质量管理（TQM）出现以来，已有大量的文章探讨了质量工具的重要性和TQM的成功经验。但这些文章大多集中于研究TQM的个别结果，而对于在跨国公司中推行TQM的整体效果研究甚少。为此，美国学者JamesR·Lackritz选取了《幸福》（FORTUNE）杂志排名的500家最大企业进行调查，这些企业在其所属行业均为国际领先者。这次调查共发出调查表500份，实际回收95份。现将该95家大企业推行全面质量管理情况简介如下：1调查设计为调查《幸福》杂志排名的500家最大公司推行TQM的情况，专门设计了调查表，其内容包括：培训、奖励、质量小组…     

精益生产、6西格玛、TQM和企业文化--一个评述性的回顾(上)

一、引言 本文有两个目的:一个是介绍精益生产包含的主要概念,和讨论"6 σ质量"和TQM之间的关系;二是重点介绍对如何解释人承担义务方面的一些最新的发现,并简要地讨论这些发现在建立支持实施TQM、精益生产和6 σ质量的企业文化中的作用.     

推行TQM与提高建筑施工质量

质量是建筑施工企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的基础。推行全面质量管理 (TQM )是提高建筑产品质量的有效保证。TQM要求全体员工都要参加质量管理 ,并且贯穿建筑产品工程施工和保修服务的全过程 ,要求企业从上层到中层和基层管理者全力以赴抓质量 ,努力提高管理水平     

TQM与TQC的关系如何?

当前,不少欧美国家的专家讲解全面质量管理,或者是来自这些地区的有关资料,大多使用了“TQM”的称谓。目前“TQM”也已在我国的有关教材和资料中频频出现,以致在中国企业和质量界出现了TQM与TQC两者是什么关系的问题。国内一个颇有权威的报刊曾介绍说:“TQM是继TQC之后在西方企业管理中出现的一个新概念”。对这个问题,中国质协罗国英撰文指出,上述这种观点的出现和传播,很容易使人产生概念上的混乱,将会对引导企业推行和强化全面质量     

为什么贯标取证之后还要继续推进TQM

企业取得ISO9001认证之后，要不要继续推进TQM，从那些方面推进TQM，仍是一个急待解决的重大认识问题。我国引进TQM(开始时称TQC)已经20多年，一般企业都推行过TQM，初步实行了全过程的质量管理，取得了显著的效果。但近年企业贯标取证以后，有的认为TQM已经过时，不再提TQM；有的认为ISO9001标准可以完全代替TQM；     

关于ISO 9000和TQM关系的研究和探索

本文综述国际、国内质量界围绕ISO 9000标准和TQM的关系所进行的研究和讨论，阐述在质量管理体系审核实践中的观察和认识，总结ISO 9000和TQM之间的关系，建议已取得ISO 9000认证的企业保持可贵的持久性，从ISO 9000体系管理逐步走向实施全面质量管理。