再度关注满意度

如何提升用户满意度,进一步发展用户的忠诚度,又一次被各大厂商和经销商提上议事日程,再一次成为焦点 在中国汽车市场放慢脚步的当下,如何提升用户满意度,进一步提高用户的忠诚度,又一次被各大厂商和经销商提上议事日程,再一次成为焦点。提升用户满意度已不是新鲜话题。2000年起,大多数合资和外资厂商就已经开展了满意度研究,近年来,自主品牌也逐渐看重这项研究,成为汽车厂商在渠道领域中一个重要的管理工具。     

对经销商忠诚度的探讨

经销商的忠诚包含行为和态度两个层面,维持经销商的忠诚度要求供应商必须从经销商的角度出发去思考经销商主动保持行为忠诚的理由。提高用户的品牌忠诚度可以促使经销商保持行为忠诚,提高经销商的满意度可以提高经销商的忠诚感,只有把二者有效结合起来,才能够保证经销商的真正忠诚。     

给力满意度

商务政策中满意度考核所占权重正不断加大。厂商如何及时借助商务政策内容的完善不断指引经销商进行满意度改善和提升？     

闭环满意度管理

如何突破汽车满意度管理困局？厂家在为提升用户满意度（CSI）纷纷绞尽脑汁时，需要认识到经销商满意度（DSI）及其经销商员工满意度（ESI）的重要性     

给力满意度

商务政策中满意度考核所占权重正不断加大。厂商如何及时借助商务政策内容的完善不断指引经销商进行满意度改善和提升?我们近期的一项渠道商务政策研究发现,商务政策中满意度考核所占权重正不断加大。     

满意度的切入点

经销商集团有能力在厂商所关心的客户满意度领域发挥更大作用,厂商可以运用经销商集团的丰富资源使服务标准得以更好地落实客户满意度是汽车厂商经销商渠道管理的重要目标之一,也是提升汽车品牌核心竞争力的利器。长期以来,厂商负责销售和服务标准的制定,同时监督经销商对标准的执行,并对经销商进行评估,提出改进方向,还推动改进工作的落实。而标准的执行和客户满意的达成则由经销商完成。     

玩转经销商

如何恰当处理好厂商与经销商的关系,已成为考验厂家的营销新课题:为保证厂家的利益,对经销商干涉过多,经销商也许会拂袖而去;如果对经销商彻底放权,又很容易被其牵制,丧失对销售终端的控制.聪明的厂商应学会以下玩转经销商的策略,使两者达成互惠互利的共荣关系.     

基于用户关注度的汽车销售服务策略分析

如今汽车销售服务的利润优势逐渐体现,销售服务成为汽车厂商的竞争焦点。本文结合汽车用户对销售服务各方面的关注度的数据和排序,提出应优先从关注度高的方面提高销售服务质量,以提升满意度,占据市场优势。同时,列举了重点提升"售后及三包服务"的质量、注重售后服务站硬件设施及配件供应、提高销售店硬件设施及接待服务水准等具体的销售服务实施策略。     

企业员工满意度以及忠诚度提升路径探讨

提升员工满意度以及忠诚度是企业人力资源管理的重要任务，在目前企业之间人才竞争不断加剧的情况下，如何做好人力资源管理工作，确保员工工作激情得到激发，实现队伍更加稳定，成为了企业各项管理工作的重中之重。本文首先分别从绩效提升、稳定队伍以及增强核心竞争力等维度探讨了企业员工满意度以及忠诚度提升的重要意义，随后概括总结了影响企业员工满意度以及忠诚度的具体因素，最后围绕所谈到的影响因素，提出了具体的提升员工满意度以及忠诚度的具体路径。希望本文提出的建议对于企业进一步提升员工满意度以及忠诚度有所启示，从而帮助企业构建一支更加稳定、积极性更高的员工队伍。     

营业税改增值税对建筑施工企业的影响分析

随着财税改革的深入,营业税改增值税被提上了议事日程,建筑施工企业又会受到什么样的影响?是机遇还是挑战?如何积极应对?本文将从建筑施工企业的财政和税收状况,探讨上述问题。     

网络环境下的客户忠诚度提升策略研究

在激烈的市场竞争中,客户忠诚对于企业创造的价值使其成为人们日益关注的焦点。在以互联网为基础的网络环境下,如何提升客户忠诚度对于每个企业来说都至关重要。文章在分析客户忠诚度的影响因素及对企业的意义的基础上提出了网络环境下提升客户忠诚度的策略。     

服务质量与顾客忠诚度的关系 ——基于中广有线蚌埠分公司的研究

2017年,作为有线电视的老牌运营商中广有线蚌埠分公司,其用户群从17万降至13万,从而产生了保用户、促增长的需求,如何解决这一问题,成为摆在有线电视人面前的现实焦点。设计一款App云电视应用,公司App服务质量及时性、关怀性、灵活性、保证性、有效性、双向交流性,传达了公司的人文关怀。App应用的服务质量,达成顾客满意度,顾客忠诚度。三大变量的关系、关系强度,关系方向研究和App应用是本文的创新。App应用必然会带动有线电视行业的科技创新,科技是第一生产力,生产力的提高会带来服务质量的提升,提高顾客满意度,导致顾客忠诚。App应用会带来有线电视行业质的飞跃。     

房贷红灯高起

"要死一起死,银行肯定先死",在今年的亚洲博鳌论坛上,房地产界著名的"大嘴",北京华远集团总裁任志强再一次语出惊人,此话一出,业界顿时一片哗然。随着各地房市行情持续走低,开发商的资金链条开始紧绷,房地产最大的债主——银行再也坐不住了,不得不将房贷风险防范提上议事日程。     

提升我国应急物流管理能力探析

随着物流行业在我国的异军突起,应急物流已成为我国近年来一个新的焦点。在当前自然灾害等灾害事故频发,给人民群众生命和财产及社会经济造成巨大损失的情形下,物流的应急管理能力也被提上议事日程。因此,研究物流的应急管理能力具有极强的理论和现实意义。文章在分析应急物流、应急管理等基本理论基础上,找出我国现存应急物流管理中存在的问题并提出改进建议,以期达到提升我国应急物流管理能力的目的。     

“网红城市”地方依恋对游客忠诚度的影响——一个被中介的调节作用模型

为了延续"网红城市"的品牌热度,提升游客对旅游目的地的忠诚度,以"网红城市"重庆为例,通过构建一个被中介的调节作用模型,探讨地方依恋对游客忠诚度的影响,并考察游客满意度的中介效用和休闲效益的调节作用。研究发现,地方依恋对游客满意度和游客忠诚度有显著影响;游客满意度对地方依恋与游客忠诚度的关系起部分中介作用;休闲效益对地方依恋和游客满意度、游客忠诚度关系具有显著调节效应;休闲效益调节了游客满意度对地方依恋与游客忠诚度之间关系的中介作用。本文从推动网络营销与智能服务、积极拓宽旅游目的地与游客建立情感联系的途径、打造优质旅游体验环境等方面,提出了提升"网红城市"游客忠诚度的建议。     

企业提升用户满意度的路径选择——兼谈2012年全国实施用户满意工程活动主题

一、用户满意度的价值随着我国市场经济的发展和竞争的不断升级,用户满意的价值已被越来越多的企业认可,成为企业提升市场竞争力的主要着眼点。不少企业把提升用户满意度当作经营的主要或首要目标。较之于主要追求市场份额或年度财务绩效,显然,用户满意度对企业具有更大的价值,更值得推崇。     

物业服务住户满意度与忠诚度评价研究

正住户是物业企业利润的来源,住户满意度、忠诚度已成为决定企业生存和发展的关键性因素,提高住户满意度与忠诚度成为现代物业企业管理的核心。每个物业公司都应该通过合适的方式开展物业服务住户满意度与忠诚度的调研与评价,既客观真实地反映业主对公司各物业服务中心管理的物业小区服务质量的评价,及时发现并改正存     

电信业和谐客户关系模糊评价分析

电信业作为国民经济的基础产业,对经济和社会发展水平具有重要的拉动作用.中国加入WTO,国内外的竞争压力,迫使各运营商不得不考虑寻求新的盈利模式,以及如何提升自身的核心竞争力.作为企业核心竞争力的关键要素,即如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值、扩大自身的收入及利润等问题,前所未有地被各电信运营商重视起来.处理好电信企业与客户之间的关系成为电信业竞争的焦点,但如何评价客户关系呢,中使用层次分析法来分析电信企业客户关系.但是层次分析法在进行决策时存在一些问题,如元素间属性的比较是多种多样的,有重要性的比较也有优越性的比较,重要性与优越性比较在数学上的处理是不一样的.模糊决策分析法可以解决这一问题,因此本文拟用模糊决策分析法来进行电信业的和谐客户关系评价.     

学习汽车好榜样

以“创新、未来”为主题的第14届上海车展,凭借1100辆参展车和75辆全球首发车的空前规模,让公众又一次享受了汽车工业的饕餮盛宴,也让上海这座城市再一次成为世界注目的焦点。     

怎样才能真正留住顾客

随着市场竞争的加剧,厂商对于经销商管控力度的加大,经销商自身对服务理念认识的加深,促使他们不断改善店内工作,终端消费者也感觉在经销商处体验到的服务已经远远好于前几年. 但我们仍然会听到这样的声音：“我对他们（经销商）挺满意的,但年内售后市场顾客流失率呈逐渐上升趋势,某些知名品牌流失率竞超过了50％.”这也验证了一个基本概念,即满意的顾客不等于忠诚的顾客,满意度只能是影响忠诚度的一个重要因素,但不是影响它的唯一因素.