满意度的切入点

经销商集团有能力在厂商所关心的客户满意度领域发挥更大作用，厂商可以运用经销商集团的丰富资源使服务标准得以更好地落实     

PDCA与5个管理核心

为推行以客户满意度为导向的管理变革,厂商对经销商运营管理的五大核心管理职能提出了新的要求经销商盈利能力不足,自身利润无法得到保障,无心进行客户满意度管理;经销商人员激励制度不合理,员工满意度尚且不足,客户满意度更是无法得到保障。     

堵住满意漏洞

在一些汽车企业内部,客户满意度管理还处在各自为营的状态;目前部分厂商因认识不足或手段受限,重视经销商外部工作改进,而忽视其内在能力提升由于内部组织设置分工、职责权限划分及运作层级差异等多方面因素的影响,在一些汽车企业内部,客户满意度管理还处在各自为营的状态,主要问题包括:缺少横向整合。     

堵住满意漏洞

在一些汽车企业内部，客户满意度管理还处在各自为营的状态；目前部分厂商因认识不足或手段受限，重视经销商外部工作改进，而忽视其内在能力提升     

PDCA与5个管理核心

为推行以客户满意度为导向的管理变革，厂商对经销商运营管理的五大核心管理职能提出了新的要求     

易才集团客户满意度管理曲线——人力资源外包服务行业全面客户满意管理创新与实践

人力资源外包服务行业是中国服务业的新兴行业,其管理过程不甚成熟,存在大量薄弱点。易才集团客户满意度管理曲线是根据易才集团及人力资源外包服务(HRO)行业特点,以ISO和六西格玛理论为基础结合全面客户满意度管理体系(TCSS)和客户关系生命周期管理(CLM)理论建立的客户满意度管理模型。本文详细介绍了该套模型的建立与应用。     

经销商盈利促共赢

这是一个必然的趋势，只有厂商把经销商盈利能力的关注提到更高的位置，最终才能达到r商携手共赢的目的，实现品牌和客户满意度的不断提升     

儒商润华

不是汽车经销商,它是汽车运营商和服务商位于山东济南的润华集团股份有限公司在2009年将塑造品牌和为消费者提供增值服务提到集团的发展战略上来,集团总体战略和核心指导思想为:以客户为导向,为消费者提供汽车服务的整体解决方案,促进润华集团从一个汽车经销商变为一个汽车运营商和服务商。     

电力客户业扩服务管理工作提升的思考

用电业扩报装业务是供电业务流程重要的一环，贯穿着客户从申请报装到用电全过程，是直接体现供电企业管理水平、供电服务的关键业务。优质的业扩报装服务必须站在客户角度上思考，服务流程去繁化简，使客户报装业务顺心、个性服务舒心、用电安全放心。为此，结合班组规范化工作，以提升客户满意度为工作目标，落实持续改进服务举措，对现行用电业扩报装流程各环节进行深入分析，优化业扩报装业务。     

基于客户满意度的物流企业发展阶段服务机制

服务行业的竞争正在不断加剧,对于服务行业中而言重要的是客户,了解客户需求、确保提供令客户满意的服务变得越来越重要。本文从对客户满意度和服务质量的理解入手,对物流企业的客户满意度展开研究,目的是确定客户对物流服务质量的评估标准,从中找出影响客户满意度的因素,并且通过假设方法验证结论的正确性。质量是服务行业运作的基础,一个快速发展的服务行业的主要任务是确保服务的质量。服务是一个无形的行为或过程,对于物流行业而言已成为最重要的一项物流业务,并与客户需求的满意度密切相1引言2客户满意度的概念和水平分析     

有效的“4＋1”

经销商不妨试一试通过四步法和服务有形化的“4＋1”组合，它们会有效地提升你的服务营销能力，从而带动客户满意度的提升     

电网企业客户满意度测评的实践探索

随着电力体制改革的逐步深入，电网企业愈来愈意识到客户满意的重要性，需要借助客户满意度测评度来了解电力客户对电网企业满意度的构成要素和满意程度，识别供电服务质量中的薄弱环节，为持续改进供电服务质量提供科学依据。笔者借鉴国际上先进的顾客满意度理论并结合福建省电力有限公司开展客户满意度测评工作的实践，就电网企业开展客户满意度测评和改进提出一些方法和设想。     

再度关注满意度

如何提升用户满意度,进一步发展用户的忠诚度,又一次被各大厂商和经销商提上议事日程,再一次成为焦点在中国汽车市场放慢脚步的当下,如何提升用户满意度,进一步提高用户的忠诚度,又一次被各大厂商和经销商提上议事日程,再一次成为焦点。提升用户满意度已不是新鲜话题。2000年起,大多数合资和外资厂商就     

再度关注满意度

如何提升用户满意度,进一步发展用户的忠诚度,又一次被各大厂商和经销商提上议事日程,再一次成为焦点 在中国汽车市场放慢脚步的当下,如何提升用户满意度,进一步提高用户的忠诚度,又一次被各大厂商和经销商提上议事日程,再一次成为焦点。提升用户满意度已不是新鲜话题。2000年起,大多数合资和外资厂商就已经开展了满意度研究,近年来,自主品牌也逐渐看重这项研究,成为汽车厂商在渠道领域中一个重要的管理工具。     

基于客户满意度的物流企业发展阶段服务机制

服务行业的竞争正在不断加剧，对于服务行业中而言重要的是客户，了解客户需求、确保提供令客户满意的服务变得越来越重要。本文从对客户满意度和服务质量的理解入手，对物流企业的客户满意度展开研究，目的是确定客户对物流服务质量的评估标准，从中找出影响客户满意度的因素，并且通过假设方法验证结论的正确性。     

物流配送中心客户满意度管理

从客户满意度测评体系及其模型的建立入手,基于物流配送服务客户满意度影响因素存在多重共线性问题,采用偏最小二乘法建立以满意度影响因素为自变量,客户服务满意度为因变量的多元回归模型,最后通过实证分析,诊断配送中心提高客户满意度的薄弱环节,并提出改进建议.     

基于客户价值的厂商对经销商委托代理研究

厂商与经销商的委托代理关系是营销管理中的一种特殊而重要的关系,是决定企业经营成败的关键因素之一。本文着重分析道德风险下的委托代理模型,基于客户价值的角度改进原有激励模型,分析模型结果,并加以总结说明。     

公司新闻

<正>北京金海燕物业全面推进《金隅住宅物业分类分级服务标准》实施为满足业主对美好生活的向往,践行物业服务质量年倡议,金海燕物业以全面推进和落实《金隅住宅物业分类分级服务标准》(下简称《标准》)为抓手,不断规范和改进物业服务和管理水平,切实提升物业服务品质和满意度。2018年上半年,金海燕物业对《标准》的七大分项标准分别组织各项目     

客户满意度提升策略探讨——以山西省广电网络为例

客户满意度调查近年来在国内外得到了普遍重视,特别是服务性行业的客户满意度调查已经成为企业发现问题、改进服务的重要手段之一。本文通过针对山西省广电行业满意度调查的现状提出相应解决策略,为提升广电网络公司的客户满意度以及进一步提升竞争能力提供一定的帮助。     

C2C交易快递服务满意度研究

服务满意度在不同的行业与企业有着不同的定义，其评价标准也难以确定。文章针对C2C客户和C2C网站对快递服务满意度评价问题，采用三角模糊数对定性指标进行处理，采用熵评价的方法将信息质量反映到组合权中，最终结合层次分析法确定组合权重，从而改进了传统层次分析法确定权重的方法。