试论客户关系管理与数据库营销

CRU——客户关系管理。客户关系管理已成为国内外大中型企业市场营销的重要课题。它不仅用于统计和分析客户及产品，而且还用于提供决策分析；同时，还具有客户挖掘功能。客户关系管理通过对客户信息资源的整合，在企业内部达到资源共享，从而为客户提供快速周到的服务，特别是提供解决方案的服务，以吸引和保持更多客户，确保市场不衰、企业兴旺。     

网络远程教育在铁路职业教育中的意义与作用

远程教育打破了传统教育的时空限制、地域限制,使学习者可以按照自己的学习计划,安排时间在网上学习,并能更充分地利用教育资源,使优秀学校、优秀教师、优秀课程成为学习者所共享的资源.由远程教育的这些本质特征所决定,远程教育非常适合于成人职业教育、继续教育和终身教育.     

现代远程教育管理模式研究

现代远程教育是由网络传递、多媒体技术传递和其它现代信息技术方式传递相结合而产生的一种新型教育方式。新型的教育方式需要新型的管理模式。因此，现代远程教育管理模式不能沿用常规在校的、传统的远程教育管理模式，而应根据不同的教学手段和不同的教学环境、不同的学习对象及不同的学习目的建立相应的管理模式和制定相应的管理措施。根据从事成人教育管理的实践经验，并参照其他院校的管理模式，设想“远程教育学院”的管理模式，专门从事现代远程教育的管理，并建立远程教育管理系统，通过互联网进行各种管理信息处理的管理模式。     

远程教育学习材料开发与设计研究

近年来,由于远程教育能满足不同人群日益增长的学习需求和教育公平社会要求,因此越来越受到大众学习者的关注。远程教育中学习材料是学习者学习新知识、新技能最直接的工具,因此开发设计优秀的学习材料在提高教学效果中也是重要的因素。通过对学习材料开发设计中存在的问题分析,构建专家组式开发设计方式,有针对性地提升远程教育的效果。     

影响现代远程教育教学质量提高的因素及其对策

我国的现代远程教育经历了跨越式的发展,期间取得了一些显著成绩,但也暴露出一些问题.2002年7月教育部出台了<教育部关于加强高校网络教育学院管理提高教学质量的若干意见>明确规定,我国现代远程教育的指导思想是"统筹规划,需求推动,扩大开放,提高质量".质量是现代远程教育的生命.现代远程教育的教学目的是促进学习者知识增值,而教学质量是学习者知识增值的标志.     

发展现代远程教育的理性思考

知识经济的本质是创新，知识经济迫切要求培养创新人才，而学龄期的一次性教育已不能满足社会发展的需要。作为终身教育的重要组成部分和迈入学习化社会的现代远程教育对经济发展和社会进步有着重要意义。章对现代远程教育的产生、现代远程教育的构建与完善以及发展现代远程教育的禁忌做了理性思考。     

"促学"是远程教育质量的重要保证

促学是在现代远程教育教学实践基础上总结出来的保证远程教育教学质量的有效途径,能够促进学习者能动而有效地学习。通过促学不仅使学习者的自主学习成为一个连续有效的过程,而且有利于教学活动的不断改进和完善。     

强化图书馆信息服务功能促进现代远程开放教育发展

现代远程教育的迅速发展对图书馆提出了新的要求，现代远程开放教育以学生为中心的个别化自主学习模式迫切需要图书馆的个性化服务。围绕学科建设，加强文献资源建设；依托现代远程教育平台，构建咨询服务体系；建立“以人为本”的运行机制等都是强化图书馆信息服务功能的有效措施。     

电子商务下消费者心理变化的企业营销对策

在电子商务条件下，消费者的心理发生相应的变化，经营者就应采取相应的措施。在产品方面，应注重产品的个性化、精神化、娱乐化和配套化；在价格方面，商品的价格定位应更加灵活；在分销渠道方面，采取将网上采购、网上配送等相结合的办法，按时将商品准确送到消费者手中；在促销方面，为实现利用网络吸引更多的消费者，可采取利用搜索引擎，在线、离线推广，公关宣传等策略；在客户管理方面，实施客户关系管理战略，建立营销数据库。     

现代远程开放大学教学模式探析

新世纪到来了，为迎接信息化社会、知识经济的挑战，远程开放教育形成了全球化趋势；在这一趋势下，我国对远程教育也倍加重视，学习发达国家的先进经验，致力于改革教学工作，构建新型远程教学模式，为更多的人提供接受教育的机会，提供更好的学习环境和学习方式，加快我国远程教育的发展进程。     

谈现代远程教育及发展

现代远程教育突破了时间和窨的限制，将先进的教育方法，优秀的教学资源传播到渴望知识的人群中，传播到偏僻地区的人群中，并能实现双向交互功能。面临２１世纪知识经济的挑战，必须加快我国教育信息化的步伐，开办远程教育，提供广泛的学习资源，不断满足社会终身教育的需求。     

高等学校远程教育存在问题及策略分析

随着信息技术、特别是网络技术和多媒体技术的飞速发展,以网上交互式学习为主要特点的现代远程教育为广大渴求知识的学习者开启了大学之门。随着远程教育不断深入,有些问题必须引起我们的关注：比如远程教育的质量如何保障,如何完善教育资源和支持服务体系方面,如何正确认识远程教育发展的瓶颈与障碍,从而找到克服障碍的对策和方法,保证远程教育健康发展,成为我们迫切需要解决的问题。     

基于学习分析技术的学习预警系统研究与设计

学习预警是提高远程学习者学习质量的重要手段。文章基于学习分析技术,分析了远程学习者在线学习行为对学习成绩的影响因素,构建了学习成绩预测模型,利用R语言工具,以国家开放大学远程学习者在线学习行为和期末成绩作为实验数据,利用朴素贝叶斯、决策树、前馈反向传播神经网络、支持向量机四种数据挖掘中的分类算法,通过学习者在线学习行为数据对学习者学习成绩进行预测,并利用ROC曲线等方式对上述分类算法预测结果进行对比分析,结果表明,朴素贝叶斯算法准确度高,是整体性能表现优秀的成绩预测算法。最后依据学习分析技术框架,在学习成绩预测模型的基础上,设计了远程学习预警系统,系统根据远程教育学习者在线学习行为,及时发现存在危机的学习者,为学习预警系统的实现提供了参考依据。     

在商业配送中心实现客户关系管理

现代社会的激烈竞争使企业从过去对产品的关注逐步转变为对客户的关注。商业配送中心也不例外。商业配送中心实施客户关系管理的战略转移就在于从“重配送”向“重客户”转变；要求员工务必重视服务理念，学会沟通并具备相应的技术水平；其技术要求应适应开发CRM所采用的技术；其运行过程应有利于发挥引入客户关系管理（CRM）的最大效用。     

关于远程教育的几点思考

远程教育的发展前景光明，它将以成本低，针对性强和受益面广等优点成为21世纪国际终身教育的第一选择。目前我国远程教育还存在许多不足，需要我们改进。第一，要有完善的教育组织管理；第二，要做好课件的建设工作，丰富远程教育资源；第三，通过互联网，设立专门的网站；第四，要真正利用好每门课程的辅导时间。     

客户关系管理与饭店营销

经济的发展，竞争的加剧，使客户关系管理的重要性日渐显现出来；饭店业作为服务行业，以客户关系管理为导向的饭店营销战略其重要性尤为明显。但中国特定的人文社会和经济环境，严重阻碍了客户关系管理的实施，企业本身也存在不利于客户关系管理的诸多因素，以及客户关系管理行业的现存状况直接影响了CRM的顺利实施，因此有必要采取相应的措施。     

现代远程教育实验教学平台的构建

在现代远程教育中,实验、实训教学是教学环节中的一个重要组成部分.但远程教育的学习者难以"个别地"、"自主地"到学校实验室完成实验,难以适应远程教育的实验教学模式,已成为制约远程教育实验教学质量的一个重要因素.我们对实验教学平台的构建进行了研究,注重于如何利用各种实验教学资源,实现资源的共享,满足教学科研对分布式实验系统的要求,使实验教学资源服务于整个教育领域,服务于不同需求的社会人群,包括:学员、教师和研究人员,满足其学习、教学、研究、创新的需要,实现真正意义上远程实验的开放.     

基于(客户关系管理)数据库的营销

随着信息技术和网络技术的不断发展,数据库营销以其独有的优势成为现代企业不可缺少的一种营销手段和理念,并成为企业进行客户关系管理(CRM)的重要基础。文章在分析数据库营销的基本理论与基本应用的基础上,结合客户关系管理的基本特性,指出基于客户关系管理数据库的营销是先进营销理念和现代信息技术的结晶,必将成为企业未来的战略选择。     

企业实施数据库营销的思考与对策

本文在分析数据库营销的基本理论与基本应用的基础上,结合客户关系管理的基本特性,指出基于客户关系管理数据库的营销是先进营销理念和现代信息技术的结晶,必将成为企业未来的战略选择。     

论现代远程教育的质量控制

伴随着我国现代远程教育的蓬勃发展，试点高校的远程教育要长期应对来自各方面对远程教育质量观念的严峻挑战，要想为社会发展培养“用得上，留得住”的应用型人才，现代远程教育就必须有一套与开放程度相适应的质量控制体系。加强远程教育的质量控制，是推动远程教育可持续发展的需要。