创新才能发展

<正>就万科物业的"睿服务体系"的创新来说,无疑是很好地融合了服务、技术和管理三方面的创新。日前,中物协组织的万科物业发展模式研讨班,得到了全国各地物业服务企业的积极响应。这确实反映了业界企业渴望解读万科物业发展的秘籍。那么,万科物业成功的真正核心因素何在?在笔者看来:创新才是万科的生命力,正是其持续创新,企业才有今天的成就。     

谈万科物业的经营之道

<正>2014年,万科物业预计年收入为42亿元,其中物业服务收入为31亿元,地产服务收入为11亿元,净利润为2.88亿元。万科物业一直是中国物业管理行业同仁们学习的榜样,其以超前的管理理念引领着行业发展的方向。笔者参加完万科物业发展模式研讨班后,组织公司的管理团队进行了学习和分享,同事们都获益匪浅。企业的终极目的是盈利,万科物业成立于1992年,从2008年开始和     

万科物业在合肥:生活因幸福而改变

<正>万科物业发展有限公司(以下简称万科物业)是万科企业股份有限公司的全资下属机构。截至到2014年6月,万科物业已进驻中国大陆51个大中城市,服务的项目427个,合同面积逾9900万平方米,管理户数已超过53万余户,在中国物业管理改革发展30年评选中,万科物业荣膺"全国综合实力排名第一"的称号,并且连续五年荣获"中国物业服务百强企业第一名"。2010年,万科物业进驻合肥,最先服务于金色名郡社区,并由此起航万科物业在合肥的品质服务之路,     

以开放、融合心态与行业涅槃共生

<正>万科物业始终认为,物业服务公司不必去充当全能选手,而应当立足业主的实际需求,把工作的重点放在做好对物的打理,促进业主资产的保值增值。坚守中求变革过去的25年间,万科物业经历过几次重大的内部变革,逐渐发展成为物业管理行业的龙头和典范。2001年,万科物业进行了第一次变革及市场化尝试,把自身拆分为万科物业管理公司和万科物业发展公司,     

谢君辛劳挚物业,拳拳之心寄殷情——记谢家瑾会长2014年的两次到访

<正>近几年中国物业管理协会谢家瑾会长带队亲临万科物业实地调研考察多次,最让我们印象深刻的当属2014年的两次到访,让我们真切感受到其注重深入调查研究、务实严谨的工作作风,其高瞻远瞩促行业变革、为行业谋发展的拳拳之心与宽阔的眼界,对万科物业产生着积极而深远的影响。2014年4月17日下午谢家瑾会长到访万科物业,这是她今年第一次到访。用她自己的话说,本次是她亲自发起并专程陪同上海市住房保障和房屋管理局局长刘海生、上海市物业管理协会会长朱志荣及多家知名物业服务企业负责     

新型物业服务或成利润增长点

<正>包括花样年、世茂、龙湖等在内的标杆企业频频依托互联网打造服务平台,为业主提供包含物业居家服务及教育、健康等多个类别的增值服务。竞争软实力服务在去年中国物业管理协会发布的物业管理行业综合实力TOP200企业排名中,万科拔得头筹。公开资料显示,自1992年1月成立第一家物业服务公司以来,万科物业"已发展成为国内规模最大、兼具优质服务形象及客户口碑的物业服务领航企业"。2013年7月,万科总裁郁亮表示:"未来万科的定位是城市配套服务商。"在此之前,万科已在社区配套和服务方面进行了一系列的创新,幸福驿站、第五食堂、第五学堂点半学校、万物仓的相继推出,极大方便了业主的生活。     

天津万科物业服务有限公司 献礼物业管理改革发展30周年——浅析天津万科物业的经营发展

<正>天津万科物业服务有限公司成立于1992年8月,值此物业管理改革发展30周年,天津万科物业表示深深的祝福和庆贺,祝福中国内地的物业管理行业能够不断发展和进步,通过浅析天津万科物业的经营发展,为物业管理改革发展30周年献上一份深情的祝福礼!天津万科物业具有雄厚的资金实力和不断发展壮大的员工队伍,现注册资金1000万元,各类专业服务人员近800人。目前管理的楼盘有水晶城、假日风景、东丽湖·万科城、霞光道、城市花园、世贸广场等,目前总管理面积逾250万平方米,服务物业类型包括多层住宅、高层住宅、别墅、写字楼等。     

守正的胜利与行业的变革——万科物业“睿服务”体系给行业带来的启发

<正>在顺应经济社会发展趋势与行业变化的过程中,坚守基础服务不动摇,是行业走向成功的基石。在万科物业发展模式研讨班上,万科物业首度对外详细介绍了其"睿服务"体系,立时引发了参会同行的强烈反响。真可谓"宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来",万科物业坚守物业服务30余年不动摇,精神令业界尊重和钦佩,而其一直致力于提升服务价值,不断提升客户感受的初衷终于修成了正果,这也是物业服务行业借助移动互联网实现转型升级的典范。     

服务永远走在业主需求的前面

<正>万科"睿服务"体系的形成,是万科服务的又一次飞跃,让我们领略到了"一套体系、两个中心、三级督导、四个平台"的万科物业管理格局。管理、服务和经营是物业管理的三大职能,如何提升工作水平是所有物业人研究和努力的重点。参加万科物业发展模式研讨班后,我充分感受到了万科物业服务、管理和经营的独到之处,尤其     

上市物业服务企业发展调查——物业服务企业商业模式调查(二)

<正>关于本调查报告长期以来,《中国物业管理》杂志社一直在关注"物业服务企业上市"这一内容,目前,国内还没有独立上市的物业服务企业,但是,我们从万科、金     

学习万科物业发展模式让科技助力行业成长——立足基础服务，开创全新商业模式——万科物业“睿服务”之启发

为加强行业优秀企业间的沟通交流，推动物业管理行业向现代服务业转型升级，2014年9月4至5日，由中国物业管理协会主办、万科物业发展有限公司协办的“科技助力行业成长--万科物业发展模式”研讨班在深圳万科中心举行，来自全国各地200多家企业的350余名代表参加了此次研讨班。与会代表对两天的会议给予高度评价，纷纷表示此次会议在业内层次非常高、内容丰富、研讨深入、组织精心，万科高管们的企业经验介绍以及业外嘉宾的精彩讲演，对他们开阔工作思路、运用科技手段转变管理方式具有非常大的启发和影响，并希望能够与万科物业有进一步的交流、合作的机会。本刊编辑部在会后也邀请部分参会代表撰文畅谈学习万科物业发展模式的感受和心得体会。     

业主顾问团架起物业服务费提价的桥梁

在物业服务人力成本节节攀升、物业服务公司与业主矛盾长期纠结的情况下，物业服务费的调整可以说是难上加难，它似乎已成为物业服务企业迈不过去的一道坎。在物业服务企业经营困难无奈撤离小区、调价机制干户万唤难以出台、业委会与物业公司为物业服务费涨价而相互搏弈的窘况面前，上海万科城市花园新区物业服务费上调幅度52％．经征询统计92％的业主同意续聘万科物业，92％的业主投票支持调价，该企业成功提价案例，引起了政府主管部门、行业和新闻媒体的关注。     

汲取万科经验 提升综合实力

<正>珠江管理拟借鉴万科物业的先进机制,以壮士断腕的勇气在激励机制、薪酬机制、品质管控机制上来一场大的变革,以满足新时期公司发展的需求。笔者代表广州珠江物业酒店管理有限公司(以下简称"珠江管理")参加了万科物业发展模式研讨班,两天的学习和研讨,确实受益匪浅。为借鉴同行的先进经验,加快珠江管理信息化建设以及多种经营的工作步伐,9月24日,笔者带领公司管理团队再次赴万科物业项目     

万科物业，为什么

万科物业一直都是中国物业行业的翘楚。万科物业的服务，一直保持业界最好的口碑。经历二十余年发展历程的万科物业近年接管面积更以每年1DOO万平方米的速度在增长，接管项目以每周一个的数字在扩张，这无疑是一艘快速前进的物业航母。万科物业目前员工人数近3万人，项目遍布全国50多个城市，如此海量增长，但万科物业的服务品质却没因数量、异地等因素而改变。万科物业这种麦当劳式的服务品质是如何造就的？     

商业物业与居住物业在我国的发展现状对比与对策分析

随着社会的发展,近年来,物业市场呈现出不同的态势。在激烈的市场竞争中居住物业与商业物业体现出不同状态,这一社会现象社会各界对此给予关注。从物业管理企业的发展现状进行对比、分析成因,从居住物业管理的现状出发,分析了居住物业弱势形成的原因,根据自身特点、借鉴商业物业强势发展现状提出解决该问题的几点建议。     

谢家瑾在“科技助力行业成长——万科物业发展模式”研讨班上的讲话

<正>物业服务企业做经营千万不能本末倒置,不能为做经营而去搞经营。应始终把尊重客户权益,做好客户委托的基础服务工作放在首位,在此前提下因地制宜地发掘客户需求,开展客户资源经营才是正道。万科物业一直是行业的排头兵,其行业地位的确立始于上世纪90年代。第一个内地业主委员会在天景花园的成立,全国第一批优秀示范住宅小区项目的取得,鹿丹村项目公开招标激烈竞争中的胜出,在全国第三次物业管理大会上的经验交流,对建设部大院的接管等等,都已经载入行业发展的史册,也让万科物业驰名全国。2011年和2013年,万科物业两次荣登中物协发布的物业     

万科物业备考物业管理师考试经验谈——写在2010年物业管理师考试成绩公布后

<正>2010年,万科物业共有95人一次性通过物业管理师考试,其中,深圳万科物业的报考职员考试通过率达到50%。为有效促进物业管理行业的职业化发展,推动物业管理师持证上岗的普及率,与同行共同成长,我们对万科物业2010年物业管理师考试组织工作的相关方法和心得进行了总结,与各位分享。公司层面的考试组织工作信息快速响应,长期持续推进万科物业长期密切关注政府、行业相关动态信息,在中物协网站上见到考试通知后,在第一时间在     

头部企业战疫启示录

多年以前,我看到刘志松先生撰写的《学习万科好榜样》一书,学习万科学什么?学习万科的均好性,从公司战略、管理团队、产品服务、到公司文化,原因在于不仅把企业做大,更在于如何把企业做长久。文化基因是可以传承的,在疫情肆虐的日子里,从2020年的2月1日看到万科集团高级副总裁兼物业事业部首席执行官朱保全先生撰写《期待摘下口罩的春天》的文章,到连线采访万科物业武汉城市公司魏旭总经理。     

开创机关后勤管理科学化、服务社会化先河——万科物业接管建设部大院物业管理工作

<正>2000年1月1日,深圳万科物业管理公司(以下简称"万科物业")接管了建设部(现"住房和城乡建设部")大院的物业管理工作。这一项目,是建设部进行机关后勤改革迈出的第一步,也是万科物业在市场竞争中进行市场拓展的一种尝试。     

手术万科物业

<正>万科集团高级副总裁兼物业事业部首席执行官、中物协副会长在朱保全操刀下,2014年,万科物业完成了一系列的组织架构调整和创新变革,不仅带来了公司人员数量的减少,降低了企业的人工成本,而且也大幅提高了服务质量和业主满意度。2014年,在董事长朱保全的操刀下,万科物业的组织架构正在进行着一场外科手术式的深刻变革。为降低管理成本,提高管理效率,建立扁平化的组织架构,朱保全领导下的万科物业及时抓住互