以服务营销培育顾客忠诚度方法研究

随着市场竞争的日趋激烈,培育高品质的顾客忠诚日益受到企业的重视。现代科技的迅猛发展,使世界经济加速进入服务经济时代,服务逐步取代成本、质量和价格,成为提高顾客满意度,建立顾客忠诚的重要手段。现代企业必须从观念入手、系统管理,有效地开展服务营销,才能不断提高顾客忠诚度,最终在竞争中取胜。     

基于提高企业竞争力的顾客导向服务生产率研究

服务已经成为企业的一种核心竞争力,谁有较高的服务生产率,谁就能在竞争中获胜.本文从分析提高服务生产率的必要性出发,探讨一种顾客导向服务生产率,并分析这种顾客导向服务生产率度量的特殊性,提出提高服务生产率的办法.     

市场经营中顾客满意的若干问题研究

随着市场竞争日益激烈,顾客满意成为现代企业竞争的核心之一,谁赢得了顾客的信赖和回报,谁就能生存和发展;否则适得其反。本文从顾客满意、顾客满意形成和顾客满意结果的结构模型出发,结合基本的营销循环周期对实践经营中顾客满意存在的问题进行了分析。     

基于提高企业竞争力的顾客导向服务生产率研究

服务已经成为企业的一种核心竞争力,谁有较高的服务生产率,谁就能在竞争中获胜。本文从分析提高服务生产率的必要性出发,探讨一种顾客导向服务生产率,并分析这种顾客导向服务生产率度量的特殊性,提出提高服务生产率的办法。     

产品服务增殖与现代制造企业竞争优势

产品服务正脱离原来对产品的依附状态 ,成为价值创新和新的价值创造的重要途径。产品服务增殖可以创造产品差别化优势 ,有助于保持忠诚的顾客关系 ,是现代制造企业的竞争优势所在。因此 ,现代制造企业必须构建全面的顾客服务理念 ,重视内部营销 ,强化顾客关系管理     

如何加深顾客对企业品牌的认知

面对竞争日趋激烈、不可预知性越来越强的市场环境,企业的竞争已经开始从产品竞争上升到品牌竞争,从产品营销上升到品牌营销.企业若想在竞争残酷的市场中生存,甚至成为行业的领先者,就必须制订相应的品牌营销策略并最大化实现顾客满意,促进顾客对企业产品或服务的忠诚,加深顾客对企业品牌的认知,从而赢得顾客的忠诚,维持企业长远发展.之前大部分的文献都是从企业品牌内涵出发塑造企业品牌,而本文将站在消费者的购物角度去阐述在消费者眼里什么样的品牌才是他们所认知并认可的品牌,以及企业应如何加深消费者对企业品牌的认知,希望能给当今企业带来一些启示.     

基于提高企业竞争力的顾客导向服务生产率研究

服务已经成为企业的一种核心竞争力，谁有较高的服务生产率，谁就能在竞争中获胜。本文从分析提高服务生产率的必要性出发，探讨一种顾客导向服务生产率，并分析这种顾客导向服务生产率度量的特殊性，提出提高服务生产率的办法。     

基于知识创造理论的服务理念探析

如今的时代,需要的观点不只是将市场视为"竞争的场域",市场更是"共创的场域",企业如何在这一共创的场域中上演一场精彩的"戏剧"表演,"知识管理大师"野中郁次郎似乎能给出答案:一个企业比其他企业更为优秀的原因,在于它能"有组织地"充分调动蕴藏在员工内心深处的个人知识,谁能获得这种独特的组织能力,并将这一能力与顾客心智相连结,谁就能持续创新并获得竞争优势.如今的时代,更是服务业日益成为世界经济主导的时代,在此,服务无疑是一个必要的竞争性经营要素,企业服务理念的与时俱进是企业提升服务质量的根基,基于知识创造理论的服务理念的形成与发展必将这一根基扎向更深更宽的领域,深至消费者心智,宽括服务"表演"方方面面.     

顾客资产的形成机理与增值策略

在交易营销向关系营销转变过程中 ,关系取代交易成为企业现代营销最重要的目标。基于企业与顾客互动关系内化而成的顾客资产正日益成为企业培育核心竞争力、构建竞争优势的关键资源 ,成为企业竞争成败的决定因素。本文将在全面分析顾客资产的价值内涵基础上 ,用“服务—利润价值链”理论系统解析顾客资产的形成机理 ,并据此进一步提出顾客资产的增值策略。     

浅析营销理论在服务业中的应用

我国已经加入了WTO,世界经济全球化趋势明显加强,世界经济一体化成为必然趋势.在日益剧烈的市场竞争中,以产品为竞争的方式已不再是取胜的法宝了.企业的服务水平和理念已经成为现代经济发展的一个显著特征,服务业已经得到蓬勃发展,在国民经济发展中占据了举足轻重的地位,服务营销在企业的成长中的重要性日益突显.文章对服务营销的重要性以及实行服务营销所面临的问题予以剖析,并结合实际案例阐述服务营销的在企业中具体应用.     

服务营销创造顾客满意

随着经济的发展和科技的日新月异的迅猛发展,企业的产品的差异化程度越来越小,几乎是同质化产品,因此,如何吸引并保持顾客、促使顾客进行购买决策,就成为企业谋求竞争优势的焦点。企业开展服务营销,则为创造顾客满意提供了解决问题的新思路。本文着重探讨了服务一体化策略、个性化服务策略和一对一营销策略,以期能够创造顾客满意。     

优化服务营销提高顾客忠诚分析

企业开展服务营销,在市场中要赢得顾客,增强顾客的忠诚度,迫切需要优化服务营销。本文分析了服务营销的特性和顾客忠诚对企业的作用,探讨了企业借助服务营销提高顾客忠诚度的内容,针对企业的"伪服务营销"现象,对企业提出了通过服务营销提高顾客忠诚度的几点对策与建议。     

体验经济视角下企业营销模式变革与创新

随着服务经济形态向体验经济形态的转移和过渡,传统企业营销模式运行的宏观市场环境和微观环境发生了重大变化,新的因素和作用机制驱动着企业营销模式的变革和演进.本文首先概述了体验经济的基本内涵及其发展历程,以及对企业营销模式的作用意义,接着分析了体验经济下驱动企业营销模式发生变革的因素及其作用机制,从顾客导向和竞争导向的角度探讨了体验经济下出现的新变化及其对企业营销行为的相应要求,并就每个因素对于企业营销模式变革的作用机制细节进行了剖析,最后提出了基于体验经济的现代企业营销模式及其创新策略的对策.     

试论服务营销策略在制造业企业中的应用

随着世界经济的发展,制造业的高度发展也将呈现“服务化“(Servicisaiton)的新趋向,其附加值中越来越大的比重来源于服务,而不是加工制造本身。提高顾客价值和以顾客为中心的理念正越来越受到人们的重视,服务正成为顾客价值增值和以顾客为中心的重要体现,服务营销也越来越为企业所接受。然而,如何正确地建立服务营销战略,特别是制造企业如何构建服务营销战略体系,并通过实施这一战略体系,获得竞争优势是一个有意义的课题。本文基于一般服务业服务营销战略研究的框架和方法,通过对客户满意度系统的研究,结合制造企业服务情况,分析了制造业企业服务营销的现状,并据此结合客户满意战略提出了制造业企业服务营销战略体系。     

商场服务改善中的误区及其因应对策

服务作为产品的延伸已成为商场竞争的焦点 ,在其他条件相同的情况下 ,谁提供的服务附加值高、谁的服务态度好、谁的服务能给消费者带来更多的利益 ,谁就越能在竞争中取胜。因此 ,商场要让顾客满意 ,仅有一流的产品质量是不够的 ,还必须不断创造一流的服务。     

浅谈知识经济时代提升服务营销的必要性

在社会经济活动中,随着服务业的发展和产品营销中服务所占比重的提升,有必要将服务营销从市场营销中独立出来加以专门研究.服务营销学既是从市场营销学中衍生出来,也是时市场营销学的拓展.服务营销学对服务营销行为的专门研究是新世纪知识经济发展的需要,并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据.一个国家是否拥有国际驰名服务,拥有多少国际驰名服务,已成为该国经济实力和国际竞争力的象征.中国企业要在国际竞争中立于不败之地,必须适应服务竞争时代的要求,开展服务营销,创出中国的世界名牌.     

基于顾客满意的营销战略研究

在现代社会,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意。顾客满意是现代企业活动的基本准则,越 来越多的企业把顾客满意作为经营成功的绩效指标。如何实施基于顾客满意的营销战略,已成为现代企业市场 竞争的一个重要课题。     

服务营销的策略研究

最近几十年,服务市场在世界范围内不断增大,服务在经济中的主导性日益增强.服务业的迅猛发展及其经济贡献引起人们对服务业更多的关注.同时,制造企业的产品质量存在很大的"同质性"或"等同性",利用产品本身获取市场优势和竞争优势的可能性越来越小,提高包含高附加值的各种类型和内容的优质服务成为现代企业竞争的主要手段之一.本文就将针对企业通常采用的服务营销策略进行分析研究.     

基于服务营销理论下的服务竞争优势探析

随着企业竞争加剧,现行企业的竞争优势已不单一地对有形商品进行研发及生产,而是将竞争优势建立转向了建立标准化的服务标准及完善的服务体系。企业大力开展以无形服务替代有形商品形成差异化服务竞争,有效地区分服务营销与传统营销的区别,进而利用此竞争力争夺长短期的市场份额。因此,服务营销已成为各企业研究的重要方向之一,该理论也为服务企业开展基于顾客感知价值的服务营销提出建议。     

零售企业服务营销策略探析

在日趋激烈的零售市场竞争环境中,零售企业必须实施服务营销才能赢得竞争优势,赢得顾客忠诚。分析了零售企业实施服务营销的必要性,并提出零售企业服务营销的发展策略,力图对我国零售企业增强竞争优势提供借鉴。