满意理论创新：从CS到C‘S

由于“顾客”概念具有一定的虚拟性，而“消费”才是同经营相对称而具体实在的概念，因此企业经营应从传统的令顾客满意而发展为令消费满意，消费满意（C'S”包括对企业的满意（MS），行为满意（BS）和视觉形象满意（VS），企业要实现消费满意，就必须实现消费满意营销（C'SM），须采取相应的措施，特别是要对树立服务意识并深化满意营销的服务手段。     

影响顾客满意的因素及提高途径

当前,市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系,取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高,企业竞争力越强,市场占有率就越大,企业效益就越好。“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共识,“顾客满意”也逐渐成为企业在激烈竞争中独占市场、赢得优势的制胜法宝。     

论作为多维满意系统的企业

多维满意理论是指企业组织在市场经营中做到让顾客满意,在内部管理中做到让员工满意、股东满意,在社会中做到让社会满意。在一个企业中,顾客满意是使命,员工满意是途径,股东满意是归宿,社会满意是责任,它们之间是相辅相成的。     

论现代饭店中的“满意工程“

进入二十一世纪,面对竞争日益激烈的态势,饭店业的服务理论有了很明显发展,CS理论成为饭店业的中心理论,本文在CS理论的基础上构筑了以员工满意为基础,顾客满意为核心,与饭店有业务往来的企业和个人满意为补充的"满意工程",通过构筑"满意工程"提升饭店管理水平,树立良好的饭店形象.     

基于顾客满意的企业社会责任与其绩效关系的实证研究

文章通过运用一个概念模型并提出一些假设：企业社会责任部分地通过顾客满意这个中间变量影响其市场价值；企业社会责任与其市场价值的关系依赖于企业产品质量或创新能力。实证研究表明。顾客满意在企业社会责任和其市场价值之间能够起到中介效应；企业能力在企业社会责任与其市场价值之间能够发挥调节效应。     

基于顾客满意的企业社会责任与其绩效关系的实证研究

文章通过运用一个概念模型并提出一些假设：企业社会责任部分地通过顾客满意这个中间变量影响其市场价值；企业社会责任与其市场价值的关系依赖于企业产品质量或创新能力。实证研究表明。顾客满意在企业社会责任和其市场价值之间能够起到中介效应；企业能力在企业社会责任与其市场价值之间能够发挥调节效应。     

对现代企业经营理念的再认识

自20世纪70年代以来,学和企业经理们不断地探求顺应市场形势变化的企业经营新方法,从最初以产品为中心的单纯注重产品质量,到“以顾客为导向”的争取顾客满意与忠诚,直至90年代顾客价值概念的提出,将企业经营理念推向了一个全新的高度。本从历史和逻辑的角度分别剖析了“利润最大化”、“顾客最满意”和“顾客价值最大化”等企业经营理念,指出了在新形势下“利润最大化”和“顾客最满意”的不合时宜之处．并对“顾客价值最大化”的经营理念进行了战略定位分析。     

浅析"三满意"的辩证关系

在企业中,股东满意是企业的最终目的,顾客满意是实现股东满意的保证,而员工满意则是实现顾客满意的途径,而股东满意与否反过来又会影响员工满意和顾客满意的实现.企业中的"三满意"是相互影响、相互作用的.本文讨论了企业中顾客满意、员工满意和股东满意的辩证关系,并简要提出了实现"三满意"的一些方法.     

如何让顾客说“非此不可”？

“顾客就是上帝!”“我们的任务就是让顾客满意!”在很多企业和商店等服务场所里，我们经常看到这样的标语，听到这样的口号。如何实现我们想象的“让顾客满意”的程度，是决定一家企业存亡最重要的因素。但是，我们只要仔细想一下就会明白，其实让顾客满意是一件理所当然的事情。     

“三心二意”当好高职班主任的一点体会

高职班主任是一项艰苦而重要的工作，通过多年的班主任工作经验，对“三心”中的爱心、良心和责任心分别进行了论述，说明了班主任工作的重要性，并希望在当好一个合格的班主任时，还能够做到“二意”：学生满意、学校满意，同时还要求“自己满意”。     

论企业社会责任与道德责任

企业伦理构成企业社会责任的基础。企业社会责任主要有“古典观”和“社会经济观”两种理解。企业社会责任的对象可归结为两种模型：所有者模型和利益相关者模型。广义的企业社会责任是指企业应该承担的,以利益相关者为对象,包含经济责任、法律责任、环境责任和道德责任与慈善责任在内的综合责任,亦可称之为企业责任（Corporate Responsibility）。狭义的企业社会责任是指道德责任,更明确地说,企业社会责任建立在企业道德责任基础之上。     

消除国企制度改革中的“排异”

“排异”是现代企业制度引入国企后产生的普遍现象,其结果严重制约了现代企业制度的建设及其作用的发挥,甚至使其流于形式．“排异”现象的原因主要有三个方面：现代企业制度对国企外部环境的不适应性;原企业制度中的消极因素对现代企业制度的“全面攻击”;新旧治理机制融合的难度．克服国企现代企业制度建设中的“排异”现象需要从完善市场环境、创新企业文化、规范国资委职能、理顺新旧治理机制关系和改革经营机制等方面努力．     

旅游企业服务补救措施与游客满意度关系研究

获得境内外游客是旅游企业关注的问题,但如何保留游客这一问题却常被忽视。旅游服务失败时常发生,对其及时正确的补救关系到游客满意度。基于此,试图研究不同的旅游企业服务补救措施与游客满意度的关系,为旅游企业提供借鉴和参考。研究表明,道歉和解释并不能在实质上减少游客的不满;而补偿、承认错误和对员工授权则能够减少游客的不满;旅游企业采取补救措施的主动性也影响到游客对服务补救的满意度。     

企业视角下的旅游管理专业实习市场满意度研究

以陕西师范大学旅游管理专业本科大四实习生为研究对象,在西安宾馆、大连金石国际会议中心就实习生的实习情况进行问卷访谈。利用李克特5点式量表对数据进行量化,再通过SPSS进行对比分析。得出：（1）企业对实习生的实习情况、对实习学校的合作情况满意度相对较高;（2）以市场需求为前提,建立生动活泼的立体化教学课堂,使校企双方有效结合;（3）从企业的视角探讨校企实践教学制度建设,一方面,企业参与到学校的学科建设和课程设置中,另一方面,学校加入到企业的人才培养和录用计划中,使二者实现双赢。     

国有资源开发型企业员工压力状况研究——以中国石油长庆油田公司为例

文章以中国石油长庆油田公司为例，对大型资源开发企业员工压力状况和压力源进行实证分析，研究发现影响员工满意度的压力源是“环境条件与员工预期”“家庭关系”和“工作支持与工作决策参与度”三个因素，并对形成这一压力的原因进行了讨论，提出了缓解压力的对策建议。     

留住企业核心员工初探

随着世界经济一体化的日趋发展和知识经济时代的到来，高素质的核心员工已成为关乎企业生存与发展的重要资源，是同类企业间相互竞争的重要筹码，由此引发的对该类人员的稳定、吸引乃至争夺也愈演愈烈。该文从核心员工特征、流失原因及风险、留人理念及方法探索的角度，探讨如何留住核心员工。     

《劳动合同法》对浙江民营企业的影响

《劳动合同法》对民营企业的影响正逐步显现出来，影响范围涉及到企业成本、企业建章立制、用工管理规范以及劳动关系、企业家信心等多个方面。为此该文提出把握舆论导向提振企业家信心、对企业分类管理减轻企业成本压力以及加快企业转型等对策建议。     

企业家精神视角下对家族企业传承问题的思考

目前我国许多家族企业都面临接班换代的问题,传承的方式主要有“子承父业”血缘继承和职业经理人继承两种方式,而受我国儒家传统文化的影响以及我国市场信用体系的不健全,大部分家族企业仍首先考虑家族内部成员继承。财富和权力的交接只是家族企业持续发展的基础和前提,企业家精神的传承才是持续发展的根本,企业家应该编制共同愿景,注重核心价值观、创新、学〉-j、社会责任、创业等精神的传承,注重培养接班人的企业家精神。只有当父辈将显性的资源以及各种隐性知识和精神财富传承给下一代时,企业的代际传承才可能真正得以实现。     

中国企业如何“走出去”：日本案例分析

加入WTO后,中国企业“走出去”参与国际竞争已成为一种必然选择。如何在全球范围配置资源,在国际竞争中占据有利地位,已成为中国企业的战略选择。本文以日企在我国的发展起伏历程为例,分析了日企在中国衰败的深层次原因,在此基础上得出了对中国企业“走出去”的启示：注重长远效益和综合效益,实行全局战略;入乡随俗,重视本土化;着力塑造及维护品牌形象;重视文化融合;增强社会责任意识,积极回报当地社会;建立健全现代企业制度和跨国经营管理体系。     

黄金周存废：来自游客行为与满意度特征的研究

游客在黄金周旅游期间的行为特征及其对目的地满意度的评价不仅有助于宏观决策过程中对黄金周制度进行评价、如何提升黄金周旅游品质具有重要参考价值,同时也在理论上构成对消费者满意度研究的重要补充。基于西安大唐美蓉园、汉窑遗址公园、西安城墙等3个景区984份问卷的调查数据,对旅游者在十一黄金周旅游期间的行为特征和满意度特征进行了系统研究。结果显示：游客在黄金周期间的行为特征与相关研究中的结果没有较大差别,但仍表现出更加多元化的特征;而在满意度方面,黄金周期间的各项满意度水平也与相关研究中非黄金周期间的满意度水平基本一致。研究认为,黄金周制度并没有对游客的目的地行为造成很大影响,至于黄金周制度造成旅游服务质量下降的结论也缺乏显著数据支撑,从城市发展角度提升目的地的基础设施水平和可进人性才是提升游客满意度的关键。