在“非接触银行服务中践行开放银行”——疫情影响下“开放银行”的发展

2020年初,新冠肺炎疫情爆发,对我国经济的发展产生了一定的影响,或将深刻改变公众思维观念和消费行为模式,从而加快银行业务结构和服务模式的变迁。基于互联网、手机应用程序、客户服务电话等载体,不与银行发生物理式接触的“非接触银行”(Non-contact Banking)服务应运而生,“开放银行”(Open Banking)成为“非接触银行”服务的重要着力点。     

把握机遇,静待春意——疫情下打造“非接触银行”的机遇与策略

时间进入二十一世纪的第三个十年,突如其来的疫情改变了人们的生活方式,也让线上业务优势凸显,“全民隔离”下,各种线上服务如雨后春笋般进入了人们的生活,各行各业均不同程度地将业务和服务转向线上发展,打造“非接触”业务模式,银行业也不例外。传统银行业通过庞大的线下网点触达C端客户,这种业务模式无疑受到疫情的严重影响,但机遇同时存在,疫情给“非接触银行”提供了完美的适用场景。     

远程银行转型面临的困境与对策研究

伴随着金融科技的迅猛发展,再加上突如其来的新冠疫情的影响,银行客户对多样化、个性化、非接触式服务的要求越来越高。最近几年,银行业都在积极地进行着远程银行的建设,对服务模式进行更新,并创造出全新的客户体验。远程银行将成为与客户直接接触的首个接触点,发挥其服务客户、联系客户、了解客户心声的作用,在保持与顾客的联系中扮演着“桥梁”的角色。本文提出以金融技术为基础,以业务转型为动力,创新服务模式,拓宽服务渠道,通过智慧服务能力的不断提高等途径,来继续提高远程运营的能力,推动远程银行在远程服务中的地位。     

中银理财:分层服务中高端客户

秉承"以客为尊,不断创新"的理财服务宗旨,中国银行为中银理财客户搭建了"私人银行、财富管理中心和个人理财中心"3级理财服务模式,为中高端贵宾客户提供综合化、个性化和差异化服务.这种理财服务模式的3个层级的侧重点在哪里?能针对性地给客户提供什么样的理财服务呢?本刊记者对此作了一番深入了解.     

基于计算机视觉技术的智慧银行高柜业务研究

受新冠疫情的冲击,无接触、少接触模式成为当今现场办理业务的一个新理念,如何在新型智慧银行的柜面业务中,既能很好地完成客户业务需求,又做到客户与员工间少接触甚至无接触成为目前银行最关注的课题之一.尽管很多研究人员已经在智慧银行方面做出了大量工作,但与实际应用的期望还有一定差距.基于此,本文主要探讨人工智能技术领域的图像识别、文字识别、唇语识别等多种计算机视觉信息处理技术未来在柜面现金业务办理中的应用场景.     

银行“零接触”营销服务体系建设

当前,我国新冠肺炎疫情防控形势持续向好,生产生活秩序加快恢复,但全球疫情防控形势仍然严峻复杂,境外疫情增长态势仍在持续,国内疫情反弹的风险始终存在。在疫情防控常态化的大背景下,客户对“零接触”金融服务的便捷性、流畅性、友好性的挑剔程度超越以往任何时候,商业银行“零接触”营销服务的重要性和必要性愈发凸显。     

商业银行CRM系统模式研究

互联网的出现和大规模应用改变了传统的银行运行模式。接触客户的方式、产品销售和服务客户的方式都发生了深刻的变化．在这样的背景下，必须构建新的技术方法（如CRM系统）来简化业务处理流程，加强客户交流，实施一对一和交互式的客户服务、大规模的客户定制化服务、客户关怀和亲密接触服务，以实现客户和银行价值最大化。     

互联网医疗的利弊与选择

2020年,一场新冠肺炎疫情引发世界关注。新冠肺炎防治的最主要策略之一就是减少人与人之间的接触,保持社交距离。而这也影响到正常的医疗服务模式:众多医院都推出了门诊预约制度,以减少医院内的人群集聚。同时,疫情促进了线上诊疗需求,互联网医疗获得飞速发展。例如疫情发生以来,平安好医生网站累计访问量超过10亿次,新用户注册量比疫情之前增长10倍,日均门诊量增长近9倍。     

无接触金融:疫情冲击下的银行业务模式转型

新冠疫情作为一个难以事前预测的外部强冲击,在全球化出现大变局的转折期发生,对全球经济、社会均产生了非常深远的影响.疫情期间,国内企业和居民的交易模式和消费行为出现了明显的变化,以交通运输、酒店旅游、餐饮娱乐、线下教育等为代表的密集接触行业首当其冲,受到影响,而以互联网、金融科技为基础,提供线上化、数字化、智能化服务的“无接触经济”新业态成为拉动经济增长的重要引擎.未来一段时期,以线上购物、在线办公、智慧城市等为代表的众多“无接触服务”新业态将加速替代传统的业务模式.银行业作为金融服务的提供者更需要与金融科技紧密结合,融入新的业务场景,加速完成数字化转型,提升“无接触金融”服务能力.     

咨询公司应与时俱进适应不断变化的新市场及客户需求

面对新市场和新客户,传统商业模式承受的压力日渐增大,如今,适应性和灵敏性已经成为企业追求的口号.众所周知,咨询行业规模庞大,涉猎甚广.但谈到适应性,咨询行业表现如何? 我们看到,很多发达国家正竭力从过去五年的金融及经济危机"余震"中摆脱出来,而快速增长市场上的客户又为传统咨询模式带来了全新的挑战.     

CRM在银行零售业务中的应用

客户识别客户细分客户互动个性化服务图1实施CRM的基本步骤CRM(客户关系管理)不仅是一个系统,一个技术解决方案,更是一种管理思想、全新的营销理念、向客户提供优良服务品质的新做法。其目的是为了更有效率地获取、开发并留住企业最重要的资产———顾客。换句话说,它需要知道顾客最主要的需求是什么?最在乎的是什么?并在和顾客接触的过程中,针对个别的差异提供与其需求一致的营销和服务计划。对企业而言,客户关系管理最深刻的内涵在于经营理念的变革,也就是从以产品为中心、以企业为中心的经营模式向以客户为中心的经营模式转变,进而引…     

创新审计模式 增强审计“防疫”功能

疫情当前,鹤壁市审计局深入贯彻落实党中央决策部署,全面防控,坚决打赢疫情防控阻击战。在做好疫情防控工作的同时,该局积极探索特殊时期新的审计模式下,如何提高审计质量,保证审计成效,促进审计工作上台阶,增强审计“防疫”功能。一是创新模式增成效。审计人员运用服务对象报送的财务业务电子数据进行审计,避免人员接触和纸质传递。     

工商银行推进信用卡业务数字化转型升级

后疫情时代,数字化转型的后浪正呈奔涌之势,以"线上化、非接触"为特征的数字金融被加速推至台前。作为全球客户数最多的信用卡发卡银行,工商银行始终坚持"一切为了持卡人"的服务宗旨和"我们先做到"的核心精神,以效率导向、安全导向、用户导向为价值引领,持续深化金融科技和数字应用,加快信用卡业务由线上化向数字化转型跃升,努力为人们更美好的数字化新生活添砖加瓦。     

共患难,克时艰农业银行信用卡助力打赢疫情防控战

新年伊始,新冠肺炎疫情席卷全国。面对疫情防控的严峻形势,农业银行坚决贯彻习近平总书记重要指示精神和党中央决策部署,于1月28日推出农业银行加强金融服务助力疫情防控的18项措施;农业银行信用卡中心严格落实监管和全行工作要求,围绕疫情期间的客户需求,推出差异化用卡服务政策,推广便捷安全的“非面对面”线上自助服务,加速数字化转型步伐,积极支持疫情防控,全面做好金融服务保障,以实际行动落实大行责任与担当!     

拓展“非接触式”办税缴费服务的思考--以泉州市税务局为例

"非接触式"办税缴费服务,是当前新冠肺炎疫情防控关键期税务部门落实全力做好疫情防控和优化纳税服务的必要手段,也是落实好党中央、国务院深化"放管服"改革,优化税收营商环境的现实要求,更是税收治理现代化的重要内容。本文在总结分析国家税务总局泉州市税务局针对"非接触式"办税缴费服务开展的问卷调查结果的基础上,深入探讨"非接触式"办税缴费服务的现状和业务需求点,并从自然人端、企业法人端和税务端三个方面对拓展"非接触式"办税缴费服务提出了设想。     

金融“两手抓” 夺取“双胜利”

编者评说新冠肺炎疫情防控阻击战正取得阶段性成果,统筹推进疫情防控和经济社会发展成为工作重点。本刊以大篇幅立体式的全面报道,展示金融业支持"双战双胜"的努力和成效。新冠肺炎疫情发生后,如何全力抗击疫情?疫情形势趋缓后,如何统筹好疫情防控和经济社会发展?这一个又一个的形势大考,是对我们奋力战疫情的一次又一次重大挑战。     

疫情下数字普惠金融的发展与思考

面对新冠肺炎疫情带来的强力冲击,数字普惠金融充分发挥其数字化、精准化、效率高以及覆盖客户广泛等优势,在保障居民日常消费需求,缓解农户、中小企业和个体工商户资金困难等方面做出了突出贡献,因此,未来我国需大力发展数字普惠金融,持续助力社会稳定和经济发展。这一方面需要金融机构等把握好疫情提供的产品创新速度加快、科技底层技术加速融合“、数字鸿沟”缩小等新发展机遇,另一方面也需要高度重视新冠肺炎疫情引发的消费者行为改变、产业发展格局变化等新问题、新需求,对未来数字普惠金融发展做出长远布局,如提升数字化服务能力,提高客户黏性;深度挖掘数据价值,摆脱传统授信模式;着眼未来产业布局,探索营销新型客户;多类机构加强合作,探索构建服务生态圈等。     

从DISC行为模式谈客户沟通(三)——赢得S型客户的4个细节

很多新入行的理财师经常会感到困惑,我的客户为什么一直拒绝和我见面?我该怎么办?为什么这个客户没什么问题却就是不能成交?我丢了这个优质客户,却不知道是怎么回事。这里为大家分期介绍DISC行为模式,希望可以帮助理财师了解客户的特性,以正确解读他们所传达出的信息     

不见面的服务

2020年春节前后,新冠肺炎疫情突如其来。在疫情防控的关键期,国家税务总局北京市税务局大力推行"非接触式"办税缴费服务,不折不扣落实税收优惠政策,在抗"疫"中展现税务力量。"非接触式"让办税缴费更安全亮丽保洁公司承接北京多个物业小区的卫生清扫、消毒处理工作。新冠肺炎疫情期间,公司的业务量骤增,代开发票的需求随之增长,让公司马经理头疼不已。国家税务总局北京市密云区税务局知晓这一情况后,第一时间向马经理介绍了"邮寄代开"服务,同时还将北京税务公众号上关于"邮寄代开"的链接推送给他,向他细心讲解操作步骤。     

高力达：“中间模式”的平衡术

高力达试图把瑞士模式和美国模式相结合而成为一种“中间模式”，既不放弃瑞士模式给客户带来的巨大利润诱惑，又包容和采纳了很多美国模式银行服务的先进理念。