如何构建企业级客户信息交换系统

回归金融服务业本质。树立以客户为中心的服务理念，坚持服务市行，已得到银行业的认可。现代市场营销学理论工作者提出：现代企业营销策略应从4P向4C转变，客户关系管理是提升客户服务水平的关键，是拓展市场、培育竞争优势的基础。从业务的角度看，360度全面认识客户和单一的客户视图，是实现客户关系管理的两大组成部分。与其相对应的是，企业级数据仓库的应用和企业级客户信息交换平台的建设．     

EVA财务绩效评价体系探析

企业的经营目标就是尽可能以较少的资本投入，创造尽可能大的价值。只有这样，才能使包括员工和其他利益相关者的权益得到真正的保障。但是，如何衡量企业创造的价值，可以采用不同的评价体系。作为评价企业利润的重要指标，经济增加值（EVA，Economic Value Added）最大的特征就是注重资本成本，可以准确地反映企业的价值创造能力，是评估企业盈利能力和管理层业绩的最流行的方法之一。     

CRM在银行零售业务中的应用

客户识别客户细分客户互动个性化服务图1实施CRM的基本步骤CRM(客户关系管理)不仅是一个系统,一个技术解决方案,更是一种管理思想、全新的营销理念、向客户提供优良服务品质的新做法。其目的是为了更有效率地获取、开发并留住企业最重要的资产———顾客。换句话说,它需要知道顾客最主要的需求是什么?最在乎的是什么?并在和顾客接触的过程中,针对个别的差异提供与其需求一致的营销和服务计划。对企业而言,客户关系管理最深刻的内涵在于经营理念的变革,也就是从以产品为中心、以企业为中心的经营模式向以客户为中心的经营模式转变,进而引…