江淮:政策单薄 说到做到 中大:政策全面 执行打折——江淮、中大服务政策之比较

贴心江淮,“多”心中大江淮客车一直以来坚持“贴心服务,共同经营”的理念,把客户的利益放在第一位。在记者跟踪江淮客车的售后服务的过程中,了解到江淮客车“共同经营”的服务理念不仅仅是针对企业的终端用户,就连企业与各地的服务经销商也秉承这一理念共同发展。江淮客车把服务作为品牌建设的一个重要部分,加大对服务企业的关怀,从资金、技术、管理等各个方面与服务企业的对接,充分实现其“贴心服务,共同经营”的服务理念。据记者了解,早在2004年,江淮客车就一直强调产品与服务并行,企业一直在摸索创新服务营销模式。江淮客车在近几年内,经常开展全国范围内的巡回服务和驻点跟进。江淮客车在售后服务方面最有特色的一点就是服务110活动,该活动是为了让服务人员更迅速、更快捷的对用户提供服务,这项服务的开展受到各地用户的好评。每年的春运时期,江淮客车的服务队伍都会提前做好准备开展全国性的巡回走访用户活动。     

试谈当前纺织企业的经营战略

近年来,纺织行业遇到了前所未有的困难,经济效益下滑,企业亏损增加。这种情况,固然有市场不畅,资金紧缺,原料困难等“大气候”因素的影响,但不可否认,企业自己的“小气候”也起着一定的作用。现实中,我们经常能看到条件相差不多的两个企业,都出现两种截然不同的经营结果。本文就纺织企业应确立怎样的经营战略谈点看法。     

圣达威:“设计 文化”打造品牌

“文化是主旋律、设计是硬道理”的经营理念让“圣达威”男装品牌深入人心。厦门圣达威服饰有限公司是如何成功地用“设计 文化”成功打造服饰品牌的呢?是如何在众多过江之鲫中,成功地跃过龙门呢?让我们深入探析“圣达威”这个服饰品牌的设计与文化内涵。     

重视绩效管理以员工的职业发展推动企业大发展

纵观中国近几年的经济、商业、企业的发展，人力资源在未来的竞争中，将扮演愈来愈重要的角色。如何让每个人“人尽其才”就成为管理者的工作重要点之一。但到底要怎样才能使“才尽其才”呢?最终“人”的价值如何评量?如何去改进?所以，绩效管理就成为“以人为本”理念下检视人与企业融合的最佳工具和桥梁。企业的管理者通过发现员工的绩效表现的状况来了解管理的效果。     

文体活动也是企业文化建设的手段

在读企业文化建设的文章时,经常可以看到这样的话:“企业文化建设绝不是指文体活动。”这话是对的。改革开放,效益第一,文体活动不是企业生产经营的内容,企业效益好,搞点文体活动,可以锦上添花;企业效益差,连发工资都困难,就不会有人热心于文体活动。这也是实情。     

重构市场体系 助力企业向工程总承包转型

<正>1市场理念，从摘桃思维向种树思维转变长期以来，建筑企业存在着“摘桃子”思维，市场经营工作围着项目信息转，我们会看到很多企业市场经营部门的日常就是到处跑，哪有信息就跑哪里、哪有中间人就跑哪里，市场经营人员忙得团团转，但效果不显著，很多建筑企业的领导一直抱怨市场人员拿不到好项目，原因有很多，有可能是资质不够、有可能是业绩不够、也有可能是“关系”不够，这些原因其实是“表”，不是“里”，那么原因究竟在哪里？     

如何进行企业规划

企业规划是确定企业宗旨、目标以及实现企业目标的方法、步骤的一项重要经营活动。没有企业规划,企业就成为市场上的“睁眼瞎”。时下又流行一种说法,那就是:“白猫黑猫(企业行为),逮住耗子(市场)就是好猫。”问题是,如果万一错误地选择了“瞎猫”怎么办?这种忽视企业规划的行为往往给投资者带来巨大损失。 那么如何进行企业规划呢?现介绍“企业规划十步法”: 第一步,明确目的。我们要干什么?为什么存在?我们将对用户有何贡献?对这几个问题的答案其实就是企业宗旨。许多企业不重视这一点,管理层思想混乱,致使在     

基于“零投诉”目标的“五零”服务管理

当前,在国家电网公司“三集五大”新体制运营及服务行业间的竞争态势下,如何以全新的服务理念、服务质量、服务形象面向广大客户是摆在供电企业经营中的重要课题。深化优质服务工作,是推进企业“内练素质、外塑形象”,不断提升企业品牌价值,塑造良好企业形象,创造和谐发展环境的内在要求,关系到企业的生存和发展。近年来,三门县供电公司以深化服务活动为载体,不断创新服务理念和服务手段,在原“电保姆”服务队的基础上,提炼出“五零”服务目标管理模式,以此实现“服务形象品牌化、服     

加强科学管理 克服‘以包代管’

统配煤矿投入产出总承包的实践表明,为保证企业的社会主义经营方向,保护企业的合法权益和促使经营目标的实现,必须切实加强科学管理,克服企业内部“以包代管”的状况。如何才能解决好承包企业内部业已普遍存在的“以包代管”的问题呢?本文     

跳出小圈圈 融进大市场

时下,我们经常听到这样一种说法:加大思想政治工作力度,为企业发展服务。到底如何加大思想政治工作的力度?是不是增加一些思想政治工作工作量,就是加大了工作力度?这个问题确实值得研究。首先,要明确思想政治工作的力度是由什么来决定的。党的中心工作是经济建设,思想政治工作为党的中心工作服务,在企业就体现在为生产经营服务上,为开拓市场、提高企业竞争力服务上。因此,企业思想政治工作的内容、形式、方法和目标任务,是由企业生产经营发展的需要来决定的。服务到不到位,不是看你做了多少工作,而要看你做了些什     

建设"优钢文化"推进湘钢发展

随着市场经济的发展,企业间的竞争已从产品竞争、服务竞争扩展到人才竞争和文化竞争,企业文化逐渐成为企业发展的核心推动力。在长期生产经营实践中,湘钢十分重视企业文化建设工作。2002年底,湘钢吸取传统“普钢文化”中的有益成分,提出以“优钢文化”为主要内容打造特色企业文化,企业文化工作由此步入新的发展阶段。一、“优钢文化”内涵及其实践湘钢“优钢文化”是在参与市场竞争过程中形成的企业经营理念、员工价值取向、职业道德和基本行为规范的总和,涵盖了“员工素质优化、技术装备优化、产品质量与成本优化、服务优化”等基本内容。…     

“洋品牌”的服务不洋气

最近国际卡车业“炒”的最为热闹的就是:曼(MAN)想“吞掉”固执的瑞典“皇室”企业——斯堪尼亚商用车有限公司。在这之前,同为瑞典商用车大鳄的沃尔沃集团曾经勉强地将斯堪尼亚收归麾下,但却以被欧盟告停结束。同样拥有显赫声名、顶尖技术和全球战略的三大商用车企业在服务方面做得如何呢?在这期的服务大比拼里,小记走访了三家企业在北京设立的服务网点。到底哪家更能吸引国内的用户呢?     

多元化与规模化

<正> 企业经营的多元化与规模化,哪一种经营战略更能适应市场经济呢?这需要具体情况具体分析,不能一概而论。 资金紧张一直是制约许多企业发展的“瓶颈”因素。有限的资金用在多元化经营,还是壮大规模经济?一般认为,多元化可以减小企业经营风险。可是,四川长虹电器集团股份有     

无法独善其身

前两天与联想科技的副总经理肖方晨先生交流时,他谈到了联想科技经营理念的一些变化,大意是说联想科技原来对经营理念的描述是“把最先进的技术和产品奉献给国人,把优质的服务送给用户,把最科学的管理留给自己”。而现在对“理念”的叙述一个显著的变化,就是“把最科学的管理留给自己”改为了“让最先进的管理服务于企业”。用肖先生的话说,     

供电服务中的“错位”与“事故”

这些年来,供电服务取得了有目共睹的成绩,供电服务品牌正在树立并得到市场认可。但是,理性地审视,供电服务仍存在着理念上与方法上的错位。一是企业服务定位与市场需求错位。少数企业经营还没有彻底从过去卖方市场那种“古老”的生产导向型转变到市场导向型上来,安全生产等工作与市场营销是若干个完全独立动作的体系。现代企业经营理论认为,客户创造利润,企业应以客户为中心,在满足客户需求的基础上实现利润。客户是利润之“源”,其他的则是“流”。在一个企业,如果没有确立客户的中心地位,没有确立市场营销的“龙头”地位,没有建立起“大营…     

营造电力的“服务品牌”

一、何谓电力“服务品牌” 　　电力是商品，是商品就应有品牌。电力“服务品牌”是电力企业的服务宗旨、服务理念、经营战略、营销措施、企业精神、服务特色的综合反映。其含义包括以下三点：第一，“服务品牌”是一种优质服务的规范，它是某先进电力企业工作经验的结晶；第二，“服务品牌”不应是个体行为，而是一个企业的整体行为；第三，“服务品牌”是经长时间的考验而被大家公认的一种服务规范，并以品牌方式确定。通过推出一种成熟的优质服务的品牌，形成一种群体行为，不仅使优质“服务品牌”成为一种电力服务的规范，而且将大大提…     

开启企业和谐发展的“安全阀”——中铁十一局二公司思想政治工作的成功探素

在流动分散的施工环境中,思想政治工作到底是“假、大、空”的代名词?还是企业和谐发展的“安全阀”?建筑企业思想政治工作这项人们传统观念中的“虚功”,如何做实、做精、做出成效来,使其与生产经营同频共振,互促共赢呢?也许,中铁十一局二公司在思想政治工作方面的探索之旅能给您带来有益的启示。     

“奔驰车拉黄沙”我们缺了什么

杭州萧山是我国化纤织造和羽绒家纺名镇,这里有3.9万台无梭织机,其中进口高档喷气、剑杆织机占较高比重,90%设备生产涤纶长丝制品,企业以加工为主要经营模式,最低加工费每米几角钱。对这种现象,企业自喻为“奔驰车拉黄沙”。在中国已成为名符其实的纺织生产大国的“光环”下,这一近似诙谐的描述向我们说明了什么呢?我们又缺少了些什么呢?问及对此现象的看法时,邯郸博特纺织有限公司的王董事长这样回答:加工费再低仍能挣钱,既便是每米挣3分5分甚至不挣钱也行,以量取胜,企业没有明显的经营压力,也就没有生产高附加值产品的动力,但是这样能坚持…     

电子商务亟待提高信誉与法治效益

企业开展电子商务经营，已是经济全球化、市场一体化和信息网络化发展的客观要求。当前企业电子商务正以高速度、高效率发展。由于电子商务具有交易快捷、方便、经济、高效性等特点，得到了企业的广泛运用，并将成为企业未来商务经营的主要形式。然而，电子商务经营的虚拟性，使得电子商务经营中更易出现违法行为，这就对企业依法规范商务经营行为，提高电子商务网上信誉提出了要求。　　一、注重网络经营先“卖信誉”　　随着网络经营不断扩大与发展，一些企业经营者提出了先“卖信誉”的现代营销理念，改变了传统先“卖产品”的经营思维方…     

关于对唐村煤矿后勤服务改革的调查与思考

当前,企业办社会是国有企业的普遍现象,随着社会主义市场经济的逐步确立,国有企业在这方面的负担变得越来越沉重。那么,如何合理解决历史遗留下来的企业办社会问题,使企业“包袱”变财富呢? 唐村煤矿作为兖矿集团的后勤改革试点单位,自1999年下半年,立足企业发展实际,针对后勤的摊子大、战线长且发展不平衡等问题,积极利用现有有利条件,坚持机制创新,遵循“市场化服务,多元化经营,物业化管理”的“三化管理”思路,对后勤改革总体规划,先易后难,多元设计,分步实施,进行了初步探索和实践,并取得了一定成效。