从“产品主导逻辑”到“顾客参与的价值共创”——看西方服务范式四十年来的理论演进

服务研究已经成为近四十年来的热点研究问题,从传统经典理论发展出的产品主导逻辑到服务主导逻辑与价值共创,服务范式的研究不断演进,如何认知服务的问题一直是学术界讨论的热点,文章对服务范式研究的发展历史与演进过程进行了梳理和分析,归纳、识别了包括产品主导逻辑、服务特征范式、关系主导范式、顾客接触范式、服务体验范式、服务主导逻辑和统一服务理论等七种不同的服务范式,分析了当前研究中的不足和面临的挑战,并对未来的研究方向进行了展望。     

物流服务供应链:理论架构与研究范式

文章为给物流服务供应链的研究提供理论架构,在对物流服务供应链的内涵和结构进行归纳的基础上,提出了物流服务供应链的研究基础:企业物流网络。并对企业物流网络的内涵、运作和结构进行剖析。提出了物流服务供应链的研究范式:服务主导逻辑。对服务主导逻辑的内容进行了探讨,在此基础上,对服务主导逻辑下物流服务供应链的价值创造机理与传导规律进行了研究。最后,提出了服务主导逻辑下的物流服务供应链的未来研究主题。     

价值共创视角下旅游创新研究

旅游创新是旅游产业可持续发展的重要推动力,价值共创理论赋予了旅游创新一种新的视角和思路,它颠覆了传统理论中界定的由组织为消费者创造价值的观点,并指出企业组织要与消费者共同创造价值。价值共创理论包含消费者体验和服务主导两种视角。本文主要是从服务主导的逻辑,以旅游产业为抓手,对旅游创新的思路进行深入的研究。     

服务主导逻辑导向的电子商务平台价值共创研究

服务主导逻辑是如今学术界研究的热点问题。它强调了价值是通过服务的不同参与者通过共创形成的。本文以电子商务平台作为研究背景,运用服务主导逻辑和价值共创的相关研究,对电子商务平台中的价值共创过程进行分析,提出了电子商务平台共创价值的构成,并为电子商务平台的发展提出了可行的研究建议。     

服务主导逻辑下价值共创过程及测量——基于生产率视角的初步分析

服务主导逻辑认为顾客和产品、服务的提供者同为价值的共同创造者,而价值共创中的“价值”有别于现有的价值观,需要全新的衡量方法.生产率和价值是同一个硬币的两面.因此,本文从生产率视角对服务主导逻辑下的价值共创测量问题进行了初步的分析.首先,通过商品主导逻辑下和服务主导逻辑下价值创造的对比,简单阐述了服务主导逻辑下的价值共创过程.其次,发现传统的生产率和服务生产率衡量方法都没有考虑服务主导逻辑下价值创造过程中顾客和供应商之间的相互联结,不足以衡量共同价值创造.最后,以生产率和价值之间的联结作为起点,初步分析了基于共同生产率收益视角的价值共创测量方法.本文提出,首先要核算供需双方的共同生产率收益,然后再通过价格机制核算双方分享的共同生产率收益的货币价值.本研究为服务主导逻辑下价值共创的测量提供了一个全新的视角,奠定了一定的理论基础.     

服务主导逻辑下的农产品电商供应链商业模式创新研究

农产品电商近年来发展迅速，但整体的市场渗透率不高，消费者对农产品电商的信任程度和感知体验均有待提升，很多电商企业处于亏损经营状态。传统的以产品为核心的运作及流程改进无法有效解决当前农产品电商存在的问题。在新消费趋势下，需要以服务为核心实施农产品电商供应链创新。为此，文章深入探讨了服务主导逻辑下的农产品电商供应链模式创新问题。研究发现，为了适应消费升级的需求，农产品电商供应链应由产品供应链转变为服务供应链，基于服务理念创新供应链模式。服务主导逻辑下农产品电商供应链的核心要素包括重视过程和体验、顾客参与和价值共创、服务导向。基于服务主导逻辑的农产品电商供应链模式创新包含三个层次，分别为基于整合解决方案的创新、基于服务场景的创新、基于服务生态系统的创新。     

物流服务供应链的研究——从供应到需求的视角转变

服务业的快速发展让研究学者开始重新认识服务,对服务概念的不同理解形成了不同的服务逻辑观。文章从结构、管理要素、价值创造、利益协调四个方面分析了传统物流服务供应链的理论架构,运用服务主导逻辑分析物流服务供应链,提出应当将物流服务供应链的研究视角从保障能力供应向满足客户需求转变,重视客户在物流服务供应链中的地位与作用。在此基础上,文章分析了需求视角下物流服务供应链中企业客户与服务提供商共同创造服务价值的价值创造机理与利益共享形成机制等问题,提出三个进一步研究的方向。     

基于网络平台及服务主导逻辑理念的定制营销研究

随着企业竞争模式的不断变化,定制营销在企业生存和发展中变得越来越重要。然而很多企业只关注了其营销方式,忽略了其营销主导理念。本文从营销理念的角度提出了服务主导逻辑理念对定制营销的影响。     

组织系统再造的分析框架及逻辑拓展

通过对组织理论两个范式的关联分析,初步提出组织系统再造的理论命题,在组织价值再造与工具再造统一的分析框架下,整体刻画了一个组织系统再造的逻辑拓展模型。价值再造与组织学习是一种理性的融合与发展,实际是对于"第五项修炼"学习模型的逻辑拓展与价值发掘;工具再造则是关于BPR工具模式的优化升级,即一个从价值链至集成供应链直至价值网构建所描述的逻辑拓展过程。     

网络购物中顾客共创价值的启动机制研究

基于服务主导逻辑,从顾客契合视角构建网络服务场景对在线顾客共创价值的作用机制模型。收集398名网购者的数据,利用结构方程模型验证假说。结果表明:网络服务场景显著正向影响顾客契合,顾客契合正向预测共创价值。研究结论有利于更好地理解网络服务场景因素刺激下在线顾客共创价值的启动机制,采用网络服务场景等易操作、成本低的因素完善顾客契合管理和提升价值共创效果。     

物流服务供应链价值共创影响因素研究——基于互动与整合的视角

文章通过对物流服务供应链(Logistics Serve Supply Chain)和服务主导逻辑的回顾,将互动与整合作为影响因素,研究LSSC价值共创。将互动与整合按不同纬度划分后再重新组合,从战略互动下的关系整合、战术互动下的资源整合、运作互动下的网络整合三个方面论述了互动与整合对LSSC价值共创的影响,得出这三方面都是LSSC价值共创重要的影响因素。其中战略互动下的关系整合,互动主体通过建立关系结构,提升关系质量来促进LSSC价值共创;战术互动下的资源整合,通过新的资源组合方式获取更多具有竞争优势的资源,从而促进LSSC价值共创;运作互动下的网络整合,通过互动改善运作主体间的网络凝聚性,从而促进LSSC价值共创。     

基于线性逻辑调节的复合动作控制阀研究

针对特定应用场合下的液压系统复合动作协调控制要求,提出一种基于线性逻辑调节的复合动作控制阀的设计.通过逻辑分析与计算建立起两个复合动作液控比例多路阀先导压力间的逻辑关系,以确定液压原理及阀件结构.为分析研究该复合动作控制阀的逻辑控制特性,在AMESim环境中建立包含先导级减压阀、逻辑主阀、开关切换阀的元件级仿真模型.仿真结果表明,复合动作控制阀的输出压力与系统输入压力之间满足分段线性逻辑关系,即系统输入压力低于先导级减压阀设定压力时,复合控制控制阀输出压力与系统输入压力等值,反之,复合控制阀输出压力与系统输入压力呈特定线性函数,改变先导级减压阀的设定值可精确调节线性逻辑的切换点,改变逻辑主阀的结构设计参数可相应调节线性对应关系.     

计划经济历史终结的一种逻辑透视

本文通过经济模式逻辑比较分析得出,在一定条件下,主导的自然经济、商品经济都能实现经济活动的目的性和平衡性,而主导性的计划经济却会背离经济活动的基本目的性和平衡性。基于计划经济在经济目的统一性、经济手段的平衡性上存在的基本逻辑错谬和障碍,得出计划经济不能作为一种基本的主导的经济形态正常地存在于人类经济生活的过去、现在和将来;由此作出计划经济历史终结的一种基本逻辑结论,对于认识计划经济现象和问题具有启迪意义。     

品牌价值共创的关键维度及其对顾客认知与品牌绩效的影响——产业服务情境的实证研究

近阶段品牌产业的研究逐步开始转向组织市场,在一定的程度上也说明了对产业服务品牌关注度的不足,参照传统的品牌价值链模型,将品牌价值的发展聚焦在企业的营销策略上是不合理的,并没有考虑多重利益的构建,造成了方向性的失误。该文主要是以服务为主导,合理探讨品牌价值共创的关键维度及其对顾客认知与品牌绩效的影响,面向的方向是产业服务情境的实证研究。并相对提出自己的见解,希望对品牌价值及服务产业有一定的帮助,论文基于服务主导逻辑的视角对产业品牌价值的机理进行实证,具有一定的互动性价值,借以提升品牌管理绩效,创立品牌的知名度,更好的服务大众。     

资本逻辑视域下的资本主义演变规律

在资本主义发展演变中起着支配作用的资本逻辑存在着两种不同的增殖模式：一种是只顾眼前增殖不顾长远后果的非理性模式,另一种是兼顾短期利益与长远利益、着眼于可持续增殖的理性模式。在资本主义产生之初,非理性模式占主导地位。随着资本主义在曲折中不断发展,资本逻辑的理性模式逐渐显现,其对资本主义发展的影响也不断增大。在资本逻辑的这两种模式的交互作用下,资本主义逐渐从非理性走向理性。     

消费社会的运作逻辑

当代社会已经从生产社会进入到了消费社会,消费社会在全球范围的形成经历了一个萌芽于欧洲、发端发展于美国、最后拓展至全球的过程。消费社会的运行机制包含了两条基本的逻辑主线,从生产主导向消费主导的转变,从使用价值主导向符号价值主导的转变。     

企业成长逻辑之辨外生与内生

企业成长一直是企业理论研究的重点，有关企业成长的理论解释也较多。但通过对企业成长的主要理论进行分析可以发现，这些理论的逻辑实质上是沿着“劳动分工”这一基本思路下的两条朝着不同方向演化的分支，一条是企业成长的外生思路，强调企业的成长受到外部既定条件的约束；另一条是企业成长的内生思路，强调企业成长是自发自生的，与外部条件无关。对于企业成长的正确认知，需要在糅合这两种解释的基础上，取其精华去其糟粕。     

现代社会解释学范式及其方法论指导原则

英国学者伯内尔和摩根总结了四种社会学理论范式,即功能主义范式、解释学范式、激进人文主义范式和激进结构主义范式。本文针对其中的解释学范式提出了四条方法论指导原则,即同情原则、谨慎原则、逻辑原则和顺应原则。     

从萨缪尔森的经济学 论经济学理论发展的范式逻辑

本文通过对萨缪尔森经济学理论特点的分析探讨了经济学理论发展中综合创新这一范式逻辑运动的形式,提出"综合"是沟通旧理论和新理论的桥梁之一,新理论完全可以从旧理论的"综合"中创造出来,经济思想史上经济学范式的运动和发展也必然会表现为综合创新这一运动形式。"综合"创新还是经济学家构建自己新理论体系的一种重要方法。     

消费社会的运作逻辑

当代社会已经从生产社会进入到了消费社会，消费社会在全球范围的形成经历了一个萌芽于欧洲、发端发展于美国、最后拓展至全球的过程。消费社会的运行机制包含了两条基本的逻辑主线，从生产主导向消费主导的转变，从使用价值主导向符号价值主导的转变。