青岛“内外双网”提高经办效率

目前，山东省青岛市在互联网上建立“社会保险网上经办服务大厅”，将21项基本业务纳入网络经办范围，参保单位和职工登录该“服务大厅”即可办理社保业务。此外，该市在各区县经办机构还设立了专门区域，建立“网吧式自助服务区”，参保单位可在经办机构利用社会保险公共业务内网系统对17项基本业务进行自主办理。利用内外丽个信息网络平台，青岛市实现了90％基本社会保险业务网上经办。     

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西安市雁塔区养老保险经办中心在业务大厅设立“养老保险经办业务办理咨询台”。该“咨询台”岗位打破了单一窗口的“咨询＋经办”模式，在业务大厅进行咨询与经办业务分流，提高了经办效率。设立“咨询台”后，经办人员提前介入，广大参保人员在办理业务前已充分了解相关的政策法规和具体程序，很大程度上避免了窗口咨询经办同一体制下，咨询事项占用有限资源较多的现象，提高了工作效率。图为雁塔区养老保险经办中心工作人员在咨询台详细解答群众提出的问题。     

商南 推行“站立迎接、微笑服务”

陕西省商南县养老保险经办中心推行“站立迎接、微笑服务”服务模式。业务大厅及各股室在办理业务时做到“1234”服务：“一个微笑”，即接待群众时微笑迎接；“二次站立”，即站立式相迎和相送；“三声相待”，     

养老金追缴记

申报细节显露破绽“您好!需要办理什么业务？”“我公公过世了,我来办理丧葬费领取。”“您公公叫什么？啥时候过世的？去世时在医院还是在家里？”“我公公叫周昌平,住在城关镇一四村,今年4月份因病在家中去世。”“那请留一下联系电话。”5月20日上午9点,在陕西省石泉县养老保险经办中心的经办大厅,离退休管理岗位工作的谢静一边例行询问前来办理业务的肖华,一边翻看与周昌平有关的材料。     

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江西省万安县医保局强化窗口咨询台（引导台）的作用,提升咨询员的咨询引导服务能力,完善业务经办大厅服务指南,建立服务对象迅速认知办事程序和路径的服务机制。“引导”活动主要包括：在大厅显要位置设立咨询台,建立咨询员值班制度,认真执行首问责任制等制度,引导服务对象办理业务,介绍医疗、工伤和生育保险业务经办工作流程,宣传医疗、工伤和生育保险政策法规,介绍办理住院登记和转诊转院等相关手续等。图为咨询人员为服务对象讲解医保政策。     

海淀 经办业务全面下沉

北京市海淀区实现社保经办业务下沉全覆盖。一是加大宣传推广力度，主动引导单位到就近社保所办理。二是加强两级经办标准化建设，规范社保所服务大厅功能区域设计，统一两级经办工作制度和经办流程，确保经办业务有序衔接。     

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陕西省凤翔县养老保险经办中心按照“分时、分类、预约”的办法,以电子指纹认证为主、其他方式作为辅助,为离退休人员进行养老金领取资格认证。确定了“先乡后城、划区限量、分时通知、集中采集、特事特办、服务到位”的认证思路,每年集中时间下乡镇、进社区办理电子指纹认证。图为风翔县养老保险经办中心工作人员为行动不便的离退休老人提供家访实照认证服务。     

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5月9日，陕西省富平县养老保险经办中心邀请专业人员为该中心经办人员进行了为期两天的窗口服务礼仪知识培训。此次培训，重在培养经办人员在办理日常业务中待人处事的基本礼仪。并在此基础上提出了服务规程，如“举手问好带微笑、双手接送讲礼貌、文明经办看细节、优质服务我创造”，     

临沂：“小平台”助城乡居保“大发展”

“抓好基层平台建设,就是抓住人社工作的‘牛鼻子’” “凡来社会保险服务大厅办理或咨询社会保险业务的均为服务对象,服务对象所咨询的第一位工作人员即为‘首问责任人’。” “凡大厅工作人员,对待办理或咨询业务的服务对象,要保证做到一次限时、二次办结、三次上门服务。”     

规范流程 让社保经办一清二楚

《社会保障“十二五”规划纲要》要求改进和加强社会保障管理服务，“健全管理机制，完善专业标准，规范业务规程，整合经办资源，提升管理手段”。山东省德州市社保中心规范社保经办业务流程，对每项社保经办业务都制定了具体可行的办事规程和流程图。通过规范流程，工作人员对整个社保业务有了更全面的把握，工作起来更踏实了；有了悬挂在社保经办服务大厅的社保经办业务流程图，前来办事的人员可以了解到相应的力、事流程，心里有了底，办起事来也亮堂了许多。     

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为了完善经办大厅服务功能，给参保对象提供更为快捷和优质的服务，江西省上饶市社保局借鉴银行的相关做法，在经办大厅设立“大堂经理”咨询引导台，安排一名工作人员负责值守大厅，回答咨询和受理投诉、查询社保相关信息、征求办事群众意见和建议、处理特殊情况等。     

网上经办解放了“社保生产力”

随着经办业务从传统的柜台和窗口向网上的转移，武汉市9个社保经办大厅“清净”了，经办人员“解放”了，企业和个人“方便”了，并实实在在地感受到了贴心的人文社保和方便快捷的科技社保服务。     

打造电子社保升级版

从＂网上社保＂到＂掌上社保＂ 10月31日中午11时50分,浙江省舟山市社会保险局经办服务大厅非常安静,电子屏上的排队叫号系统实时显示,当日上午领号办理业务112人次,已经办理业务111人次。     

武汉医保接轨“国标”

2010年2月5日，记者走进武汉市医疗保险中心，经办柜台前只有零星的参保人员，与其他地方经办大厅熙熙攘攘的情景形成了鲜明对比，所有业务的办理过程都井然有序。     

泰安开展经办人员岗位大练兵

山东省泰安市社保处以加强学习提升素质能力为核心，从7月起，利用四个月的时间，在市县两级经办机构组织开展以专题培训、体验目、主题演讲、争做业务专家、知识竞赛、树立窗口形象等为主要内容的全员岗位练兵活动，喃保取得实效。其中，专题培训，是以实际操作技能为主，侧重社倮有关政策，经办有关规定、业务流程、大厅管理服务、政风行风等。开展争做业务能手专家活动，即坚持学习工作化、工作学习化，使学习工作一体化。组织业务研讨，以科室为单位，     

真诚赢客户

元旦过后的第一天,适逢我担任营业大厅的值班工作,负责为客户实施服务引导。“您好,请问您办理什么业务？”10时许,一位中年客户刚刚踏入大厅门口,我热情相迎,可客户欲言又止,径直步入营业大厅,时而观看理财业务宣传专栏,时而驻足自助业务服务区,时而关注前台柜员对客户的服务情况。     

三措并举构建人民币流通监测机制

为进一步增强人民币券别调剂工作的主动性和前瞻性,优化流通中人民币券别结构,人行黄南中支采取三项措施,构建县域人民币流通状况监测机制。 一是推行存取款预约,构建货币流通状况即时监测机制。按照“科学管理、有序操作、提高效率、保障安全”管理要求,制定了《人行黄南中支现金存取款业务预约管理制度》,要求办理出入库业务的金融机构按照规定时间办理出入库业务;非固定时间办理出、入库业务的金融机构需提前一天以电话方式预约同意后方可办理业务。     

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2014年初起，湖南省永州市号召全市企业养老保险经办机构开展窗口单位作风建设专项行动和优质服务活动。为检查活动开展的实际效果，该处实行“不现场抽查、不听取汇报，以经办窗口业务技能竞赛方式展现平常服务效应，以观众现场核实演示与平常服务是否相符合为依据”方式检验全市社保经办机构窗口作风建设和服务水平。     

要都县设立“新农合”直报大厅

江西省宁都县为方便农民进行“新农合”申报，县财政投资近10万元设立新农合直报大厅，将日常医保费用申报．县外非定点医院医疗费用补偿、转诊转院、门诊大病及外伤审批等“新农合”业务工作集中在直报大厅．实行“统一办理”、“一站式”服务、“一个窗口”办结。“新农合”直报大厅运行以来，为农民提供方便、快捷的农医合申报服务．受到广大农民朋友的赞扬。     

中宁——服务窗口“六规范”

宁夏回族自治区中宁县社保局为规范窗口服务行为制定了6项窗口规范服务。一是服务准备“三提前”，即提前检查好信息系统或硬件设施，提前准备好业务表格和相关印童，提前到达岗位进入工作状态。二是服务咨询“四告知”，告知申请人所申请的内容是否符合政策规定，告知办理相关业务所需手续，告知办理业务的路径，告知办理业务的时限，并指导服务对象填写好有关业务表格。三是服务受理“不推诿”。