中小银行微贷客户经理胜任素质模型浅析

近年来微贷业务迅速成为中小银行新的利润增长点,而当前微贷客户经理的团队建设中存在着诸多问题,本文试图从微贷机构的盈利模式出发,在对微贷业务工作分析的基础上,结合微贷客户经理和专家小组的访谈,对比胜任素质词典,将胜任素质模型理论引入微贷客户经理团队建设中来;得出微贷客户经理胜任素质模型的八维度分析。同时文章在最后将所得模型与魏钧、张德,得出的商业银行客户经理胜任素质模型进行对比分析。     

商业银行个人业务客户经理胜任力模型研究

本文研究了国内商业银行的个人业务客户经理胜任力模型(Competency Model),利用团体焦点访谈法、关键行为事件访谈法,对国内6省市商业银行进行访谈调研,形成问卷,并对9省市商业银行进行调研,得到有效问卷914份.通过多元统计分析方法和胜任特征评价法,对客户经理胜任力模型进行了深入研究,运用探索性因素分析和验证性因素分析,得出商业银行个人业务客户经理胜任力结构模型,由28个胜任特征因素构成六大类胜任力模块:风险掌控、资讯把握、咨询建议、服务延伸、冲突管理、效率提升.     

商业银行个人业务客户经理胜任力模型研究

本文研究了国内商业银行的个人业务客户经理胜任力模型（Competency Model），利用团体焦点访谈法、关键行为事件访谈法，对国内6省市商业银行进行访谈调研，形成问卷，并对9省市商业银行进行调研，得到有效问卷914份。通过多元统计分析方法和胜任特征评价法，对客户经理胜任力模型进行了深入研究，运用探索性因素分析和验证性因素分析，得出商业银行个人业务客户经理胜任力结构模型，由28个胜任特征因素构成六大类胜任力模块：风险掌控、资讯把握、咨询建议、服务延伸、冲突管理、效率提升。     

贷前风险控制四步法

<正>在贷款业务全流程中,客户经理扮演重要角色的贷前调查环节,不仅关乎着贷款业务的整体效率,客户经理作为风险把控的第一道防线,其业务素质能力,也直接决定着贷款业务的质量。笔者至今在信贷岗位上已经有十年的工作经验,在这期间累计参与了数百次的贷前调查,从而总结出了"贷前风险控制四步法"在这里和大家分享。贷前调查是风险把控的第一道"防火墙",但由于客户经理经验不足,同时各行业客户情况复杂,贷前调查非常容易流于形式,机械     

基于胜任力模型的商业银行理财经理队伍建设策略研究

随着国内家庭理财需求日趋旺盛和国内商业银行零售业务的快速发展,个人理财业务成为商业银行角逐的焦点。而且理财经理又是国内商业银行零售业务的主要营销力量,然而理财经理队伍的专业性问题是制约商业银行零售业务发展的瓶颈之一。为此,如何建设一支专业性和稳定性都较高的理财团队,如何建设一支＂人岗匹配＂的理财经理队伍,成为国内商业银行管理者面临的主要问题。本文在回顾胜任力冰山模型和洋葱模型的基础上,以胜任力模型为参考,尝试构建商业银行理财经理队伍胜任力要素表,并简要分析胜任力模型的应用范围,进而分析国内商业银行建设高胜任力水平理财经理队伍的策略和措施,以期为国内商业银行强化理财经理队伍建设与管理提供借鉴和参考。     

健全完善县支行客户经理部的建议

实行客户经理制是商业银行为适应激烈的金融市场竞争和不断变化的经营环境而进行的一项改革。到目前为止 ,客户经理制已经运行了一年多了 ,笔者认为 ,目前的县支行客户部尚不能充分发挥作用 ,完善客户经理制应从以下几方面入手 :一、配足客户经理。《中国农业银行广西区分行实行审贷部门分离的实施细则》已明确了县支行客户部的职责 :对辖内客户的资产业务、负债业务、中间业务进行经营管理 ,细分起来县支行客户部的工作是相当繁杂的。资产业务 (这里单就贷款业务来说 )包括受理贷款申请、贷前调查、贷前报审、贷时备审、贷款发放、贷后管理…     

营销和拓展个人贷款业务的措施

一、当前个人贷款业务中存在的问题 1、基层行客户经理的思想观念尚未根本改变.主要表现在:一是客户经理拓展个人贷款业务的意识不强,还普遍存在"等客上门"的现象,没有危机感,对如何拓展业务心中没底,也不主动想办法,有的客户经理一年也没有发放多少笔贷款,金额也少.二是缺乏"客户至上"的精神,对上门要求贷款的客户缺乏耐心,不主动为客户着想,甚至还存在对客户有意刁难的情况.三是存在"惧贷"、"惜贷"的思想.不少基层行的领导和客户经理怕承担新的风险责任,不敢或不愿发放新的贷款,致使个人贷款业务不断萎缩.     

银行微贷成本控制研究——以中国民生银行合肥分行白马支行为例

存贷款业务一直以来是银行业的立足之本,在金融行业竞争日趋激烈的今天很多银行选择将业务进行细分,抢夺不同层次的客户群体,针对中小型企业及个人消费的资金需求创造性的设立了微贷业务,弥补了市场上小额贷款的需求。论文以国内外对于信贷业务的改革研究入手,论证了微贷业务在拓展商业银行零售业务,重新调整业务比重,细分信贷业务市场中的作用。以中国民生银行合肥分行白马支行为例分析了商业银行在微贷业务上的成本控制,主要研究商业银行如何解决信贷业务中的信息不对称性,如何最大限度的规避微贷业务中的风险。如何通过贷款流程再造实现财务成本控制,节省人力资源。以及在客户发展和维护方面的创新等。同时,本文也就在调查研究中发现的目前民生银行在微贷业务上的一些问题进行了论述分析,并且提出一些合理化建议举措。     

改进客户部门组织结构的思考

银行的客户部门一直是银行和企业之间的桥梁。在我行现有的客户部门组织结构中,通常会建立一到两个团队,在团队内部安排五到六个平行的客户经理。在实际业务操作中,一般由客户经理独立接触客户完成工作,如果有规模比较大的客户时,则有选择地让两名客户经理共同参与,新员工也可以在实际业务操作中得到锤炼。     

客户经理胜任力特征分析——基于江苏省城市商业银行的调查

本文以近年来快速发展的城市商业银行为例,通过专家小组意见法确立了包含价值、品质与特质,元胜任,情感胜任,知识技能,行为胜任5个胜任力特征维度的城市商业银行客户经理胜任力词典,并以此作为外生潜变量构建了城市商业银行客户经理胜任力的偏最小二乘法评价模型。基于江苏地区城市商业银行问卷调查的分析结果显示:显著影响客户经理胜任力的外生潜变量依次为价值、品质与特质,元胜任,知识技能和行为胜任。情感特征没有通过检验,其对胜任力有影响但不显著。此外,元胜任对其他内生潜变量具有显著的影响。     

富滇银行首笔“富滇微贷”业务签约

8月8日,富滇银行首笔“富滇微贷”业务正式签约。微贷项目是富滇银行推动小微企业金融服务全面升级的一项重要举措,其建设进程包括了经营理念、管理模式和产品服务的全面创新与变革。小企业信贷专营中心将在未来的业务发展进程中,加强对小微企业客户软信息的收集与分析,全力推动微贷技术的学习、运用、创新与提炼,切实推动小微金融和特色“三农”服务创新,着力打造具有富滇品牌特色的产品和模式体系,坚持将信贷资源更多地配置到“三农”和小微金融领域,为支持地方经济、普惠金融发展做贡献。     

对加强农业银行客户经理队伍建设的几点思考

客户经理是银行一支十分重要的队伍,承担着营销和管理客户、贷前调查、贷后管理、风险预警、营销金融产品等多项职责。客户经理队伍质量的高低不仅代表着银行的对外形象,也直接关系到营销工作的成败。笔者在从事前台工作中与客户经理接触机会很多,感触也很多,下面就农业银行客户经理队伍的建设问题谈谈个人的一点想法。     

浅析我国商业银行运用IPC微贷技术的模式

微贷作为面向小微客户的贷款,在我国商业银行的业务中还处于发展初期,随着新一轮金融的改革,微贷业务逐步被重视。引进德国商业银行IPC微贷技术,目的就是为了解决该业务发展过程中遇到的问题。     

如何规范农户小额贷款贷前调查行为

（一）银行未坚持双人实地调查。农户小额贷款业务调查、审批表上虽有银行网点客户经理和负责人的双人签字,但由于为了简化运作流程,加之网点人员不足,贷前调查实际上由客户经理或负责人一人办理．未能按双人实地的要求进行贷前调查。     

客户经理信息管理系统设计

在当代商业银行的发展中，客户经理的团队管理成为越来越受关注的重要问题，该团队的管理水平直接影响着商业银行的发展。为规范客户经理的操作，防范客户经理团队变化给客户群体的稳定带来不利的影响。上海浦东发展银行（简称“浦发行”）信息科技部与基层支行一起设计和实现了客户经理信息管理系统，并投入应用，从而规范了客户经理的工作行为，促进了客户群体的稳定和业务的持续发展。     

微贷业务在全球的发展及对我国的启示

国际上一些国家的微贷业务已经步入成熟期,而我国尚属于起步阶段,随着新一轮金融改革的推进,微贷业务也越来越受到相关部门的重视,其发展途径和方向业已成为业界关注的热点问题。本文对全球微贷业的发展趋势及特征进行了系统的梳理与分析,对影响与决定微贷利率水平的相关因素进行了全方位的分析与阐述,在此基础上提出了发展我国微贷业务的政策主张与建议。     

心随营销共飞扬——记优秀专职个人客户经理、六安梅山路支行高绪清

今年以来,六安梅山路支行明确市场定位,强势营销,各项业务取得一定进步,特别是个贷业务,提前超额完成了上级行下达的目标任务。成绩的取得与支行强有力的领导以及高效、快捷的服务密不可分;更得益于一支高素质的客户经理队伍。作为专职个人客户经理的高绪清同志,共营销个贷业务152笔,金额达1600万元。5月份。在全省农行2008年“春天行动”个人业务综合考核评价中,被评为优秀专职个人客户经理。     

微贷业务：普惠金融服务体系的可行选择

微贷业务是商业银行支持县域经济发展的金融创新产品,它不同于传统的基本采取联保方式的小额贷款,更重视现金流,建立了“重现金流和信用分析、轻抵押担保”的信贷评价机制和流程．从而大大降低了准入门槛。本文通过对小额贷款与新型微贷的对比分析,认为微贷业务是解决金融弱势群体贷款难的有效途径,是普惠金融服务体系的可行选择,并提出了完善普惠金融服务体系的相关政策建议。     

宣城市农行举办客户经理培训班

为进一步提高客户经理综合业务素质，11月19日-21日，宣城市农行举办客户经理培训班，市农行及各支行客户经理40余人参加了此次培训。培训班从企业财务分析、合同文本的规范使用、贷后管理、前台档案管理、客户营销、系统性客户代收费、新业务新产品和个人消费信贷等八个方面对客户经理进行了系统培训。     

商业银行基层客户经理队伍建设存在的问题及对策研究

客户经理在商业银行应对激烈的同业竞争中起着十分重要的作用.但当前基层行客户经理队伍普遍存在人员数量不足、素质不高、机制不顺等问题.本文在深入分析商业银行基层客户经理队伍建设存在的问题,以及阐述加强客户经理队伍建设重要性的基础上,对建设策略进行了研究和探讨