S快递公司快递服务质量评价与分析

本文在S快递公司评价指标体系的基础上,进行顾客满意度调查,并采用模糊评判方法对调查结果进行分析,得出S快递公司在整体快递服务质量和单项快递服务质量上需要做出的改进。     

S快递公司快递服务质量评价与分析

本文在S快递公司评价指标体系的基础上,进行顾客满意度调查,并采用模糊评判方法对调查结果进行分析,得出S快递公司在整体快递服务质量和单项快递服务质量上需要做出的改进。     

服务质量管理差距测评模型研究

一、引言 西方大部分国家已经进入或正在进入服务经济时代，服务收入成为财富的主要来源，服务质量管理逐渐成为国内外研究的热点。Parasuraman．Zerithaml和Berry（1985）提出了服务质量差距分析模型（ServiceQualityModel）。分析了服务传递过程中的5种差距，其中4个差距来自服务组织内部，称为服务管理差距fGapsontheServieeMarketer’SSide）．另一个与顾客相关。称为服务质量差距（GapsontheCustomer’SSide）。随后，他们于1988年又提出了服务质量差距评价模型——SEROUAL模型，该模型的基本思想是通过测定顾客对服务的感知（Perception）和期望（Expectation）之间的差距来测量服务质量差距。这两个模型的目的是通过对一系列服务质量差距的分析和测量，发现存在于服务系统内部和外部的质量问题及其产生的原因，帮助服务企业的管理者了解如何改进服务质量。     

民营快递公司提高物流服务质量的建议——以X快递公司为例

近年来,我国快递行业,尤其是民营快递企业实现了快递发展。与此同时,民营快递企业的物流服务质量仍有待提高和改善。本文以乐山市X快递公司作为研究对象,对民营快递企业发展现状和面临的挑战进行了阐述;对X快递公司物流服务质量存在的问题作了具体分析,并为之提出了具体的改进建议。     

校园快递服务质量的评价及提升对策研究

在相关文献研究的基础上,结合校园快递的特性,基于层次分析法构建了快递公司服务质量评价指标的层次模型,以此对主要快递公司的服务质量进行评价和实证研究,并依据研究结果提出快递公司提升服务质量的对策。     

基于模糊综合评价的民营快递服务质量评价研究

从快递服务使用者的角度构建了民营快递服务质量评价的层次结构,根据民营快递的特征及所面临的问题建立指标体系,运用AHP法和模糊综合评价法建立了一个适用于民营快递服务质量综合评价模型,并进行实证分析。根据评判结果对我国民营快递企业的服务质量提出改进意见。     

中小型快递公司服务质量提升策略研究

随着我国经济、 信息技术以及网上购物等地迅速发展,快递服务的需求也在快速地增加,而这也使得快递业在市场上快速地发展.而近些年来中小型快递公司过猛的发展,设施设备和人才素养却不能满足客户需求,导致其服务质量在不断地下降,而电子商务需要更好的快递服务质量来满足自己的需求,从而提高本身的竞争力,对快递公司也提出了更高的要求,因此,提高快递公司的服务质量迫在眉睫.本文首先从面向电商的中小型快递公司的发展现状进行分析,同时提出了相关的解决策略.     

基于灰靶理论的快递服务评估研究

本文在系统分析快递服务的时效性、准确性等四个特性基础上,建立快递服务评估指标体系。并根据灰靶理论,构建了灰靶分析模型。通过对国内五家具有代表性的快递服务企业进行分析,以实例求解验证了灰靶分析模型。研究表明:在当前我国快递市场不成熟、市场信息不完备的情况下,用基于灰靶理论的快递服务评估模型评价快递服务质量,是一种简单有效的方法。     

益阳Y快递服务公司服务质量诊断

随着现代信息科学技术以及电子商务的高速发展,客户对快递公司物流服务质量的要求越来越高,客户个性化的需求也越来越突出.本文通过对益阳Y快递公司快递服务质量进行描述与诊断分析,指出益阳Y快递公司服务质量主要在管理层的认知不足、员工服务意识欠缺、公司绩效考核方法落实不到位,以及未多方位满足客户需求等方面存在不足.     

基于快递企业物流价值链分析的竞争力建设研究

通过分析快递配送活动,建立物流价值链分析模型,这个模型包含了四个方面:地理位置优越性、网络优化、增值服务和绩效考核,通过该模型,快递公司可以确定快递从寄出者到接收者全过程的关键步骤,把握关键步骤提升企业竞争力,进而为企业创造更多价值。     

质量统计数据的质量评估

一般认为．现代意义上的质量管理的基本思想和理论体系是伴随着欧洲工业革命的脚步逐渐成型的。尽管在古代中国、欧洲以及古希腊的一些典籍中，也能找到有关质量管理的证据．比如中国宋代的《梦溪笔谈》中关于制箭工艺的质量检验，但是古代的质量管理活动基本上局限于经验、自发和定性判断的层面．并没有形成完整的数据质量管理体系和科学的管理方法。     

论经营质量与质量经营

１经营质量与质量经营可以说，迄今为止，我们所理解的质量经营，我们所进行的质量管理，都还是经营质量或管理质量，而不是真正意义上的质量经营或质量管理。笔者认为，质量经营与经营质量存在着质的差异。经营质量（说明：本文所说的经营质量是一个动宾词组）是把质量作为经营对象或管理对象，其最终目的是质量本身，是如何使产品或服务的质量达到并保持预期的水平。这个水平随着竞争的加剧和顾客要求的提高，虽然也在不断上升，但仍然是预期的。为了达到这个最终目的，当然需要进行传统意义的质量管理，甚至是全面质量管理，甚至要将这个…     

质量创新:质量管理的新阶段

提出质量创新是知识经济时代质量管理学科的主要内容；探讨了质量创新的理念、内容和方法。     

PPR品质对提升产品质量的影响

通过对比目前市场上PPR的主流产品,分析PA14D与目标产品的差距,找到解决差距的办法,经过实际的生产和调整,产品各项性能指标趋于稳定,PA14D性能达到和超过目标产品。     

会计信息质量的标准导向与质量工程

会计信息质量标准的设定存在两种导向选择,现行会计信息质量标准导向滞后于经济发展要求。当代经济环境下会计信息质量的形成是一项工程,需要相应的会计信息系统,但现行会计系统存在诸多缺陷。会计信息质量所存在的问题,根源均在于会计信息质量标准导向的滞后和会计系统的缺陷。     

基于质量链与质量屋理论的再制造产品质量评价方法

文章以提升再制造产品质量管理水平为研究目标,分析了再制造产品质量形成过程及再制造产品质量特性,利用质量链理论构建了再制造产品质量评价指标体系,并分别给出了主、客观评价指标的赋权方法,在以上研究的基础上,基于模糊综合评判法建立了再制造产品质量评价模型。     

论质量信誉与质量竞争力

企业的质量信誉是企业质量竞争力的外在表现。质量信誉高，企业的质量竞争力就强；相反，就弱。因此，企业里几乎所有的质量工作，都是为了建立自己的质量信誉。只有质量信誉得以确立，才可能实现质量竞争力。     

质量知识带来质量决策

大多数人相信我们是根据自己所知道的进行理性决策的;也相信我们在决策时充分利用了自己的知识。然而,决策时究竟依据什么样的知识?马卡姆威廉斯公司的顾问大卫.威廉斯博士将在本文中为我们解答。大约在公元前400年,古希腊哲学家柏拉图将知识定义为"被证明为     

持续质量改进用于护理质量控制的实践

持续质量改进是新时期医院质量管理发展的重点。我院将持续质量改进应用于护理质量管理,通过三级质量控制方式,保证了护理质量的有效控制和不断提高,提高了病人的满意度。     

品质掘金——访福建省住宅产业商会副会长、筑家地产董事长郑行发

不管经济大热如何,但市场竞争始终遵循其规律。再热闹的市场也有人败走麦城,再清冷的市场也定有人浮出水面。当初一锤下定,郑行发拿下福州罗源泉地王之时,很多人心中都犯嘀咕。虽然当时市场还在热火朝天之际,但罗源泉这个福州的边郊县市,显然要慢半拍,郑行发此举不能说不冒险。