S快递公司快递服务质量评价指标体系

S快递公司是一家大型民营快递企业,需要在服务质量上构建自己的企业优势。本文希望在大量调查研究的基础上,帮助S公司建立快递服务质量评价指标体系,从而有效提高和改善企业的服务质量。     

S快递公司快递服务质量评价与分析

本文在S快递公司评价指标体系的基础上,进行顾客满意度调查,并采用模糊评判方法对调查结果进行分析,得出S快递公司在整体快递服务质量和单项快递服务质量上需要做出的改进。     

S快递公司快递服务质量评价与分析

本文在S快递公司评价指标体系的基础上,进行顾客满意度调查,并采用模糊评判方法对调查结果进行分析,得出S快递公司在整体快递服务质量和单项快递服务质量上需要做出的改进。     

基于服务质量模型的快递服务质量差距分析

通过顾客感知快递服务质量模型提出了快递企业服务质量所包含的内容;建立了快递服务质量差距分析模型,利用模型对五种快递服务质量差距的形成过程和原因进行了分析.通过调研得到了某快递公司201 1年1-5月份业务量数据及遗失率,损坏率、一般失误率、中转准点率统计数据,借助快递服务质量差距分析模型通过这四个指标对该快递公司的快递服务质量的进行了分析评价,找到了快递服务质量差距产生的原因,提出了提高快递服务质量的措施.结果表明,质量差距分析模型能够有效地分析和评价快递服务质量.     

益阳Y快递服务公司服务质量诊断

随着现代信息科学技术以及电子商务的高速发展,客户对快递公司物流服务质量的要求越来越高,客户个性化的需求也越来越突出.本文通过对益阳Y快递公司快递服务质量进行描述与诊断分析,指出益阳Y快递公司服务质量主要在管理层的认知不足、员工服务意识欠缺、公司绩效考核方法落实不到位,以及未多方位满足客户需求等方面存在不足.     

快递行业顾客感知服务质量影响因素研究

通过文献阅读、深度访谈和问卷调查,提炼出了影响快递公司服务质量感知的20个因素;通过探索性因子分析和验证性因子分析,将这20个因素归纳为5类.在主成分分析的基础上计算了这5类因素的权重,发现影响快递公司服务质量感知的因素从高到低依次是保证性、关怀性、方便性、可靠性和有形性.通过均值和回归分析,得出快递行业整体服务质量水平介于“一般”和“较好”之间,且各家快递公司服务质量水平存在明显差异.     

中小型快递公司服务质量提升策略研究

随着我国经济、 信息技术以及网上购物等地迅速发展,快递服务的需求也在快速地增加,而这也使得快递业在市场上快速地发展.而近些年来中小型快递公司过猛的发展,设施设备和人才素养却不能满足客户需求,导致其服务质量在不断地下降,而电子商务需要更好的快递服务质量来满足自己的需求,从而提高本身的竞争力,对快递公司也提出了更高的要求,因此,提高快递公司的服务质量迫在眉睫.本文首先从面向电商的中小型快递公司的发展现状进行分析,同时提出了相关的解决策略.     

基于进化博弈的电子商务快递服务质量提升分析

本文利用电子商务公司和快递公司的进化博弈模型,分析了网络购物客户行为对快递服务质量提升的影响。分析表明,客户行为是激励快递服务质量提升的关键。     

民营快递公司提高物流服务质量的建议——以X快递公司为例

近年来,我国快递行业,尤其是民营快递企业实现了快递发展。与此同时,民营快递企业的物流服务质量仍有待提高和改善。本文以乐山市X快递公司作为研究对象,对民营快递企业发展现状和面临的挑战进行了阐述;对X快递公司物流服务质量存在的问题作了具体分析,并为之提出了具体的改进建议。     

专业赢取市场——访威雅物流设备(上海)有限公司销售部经理陈英海

"随着客户对于快递公司的期望越来越高,以及快递业务量不断增加,快递公司对高速可靠的输送分拣系统的需求将越来越迫切;同时,快递公司的信誉及服务质量提升,快递网点增多,它们对物流设备的应用也会越来越普遍."威雅物流设备(上海)有限公司市场部经理陈英海这样分析目前快递行业的物流设备市场.     

快递公司信息追踪系统研究

利用虚拟专用网和Intranet技术，为快递公司设计了中央集中式的信息追踪平台，实现了快件信息一次录入全程共享使用以及快件状态的全程追踪查询。保留了既有系统信息管理的功能，同时实现了信息增值服务，提高了快递公司的服务质量。     

服务运作视角的服务质量评价——中国移动通讯的实证研究

提出通过建立顾客质量需求与运作系统目标之间的映射关系,从服务运作的视角构建服务质量评价指标体系。以中国移动服务质量评价为研究对象进行了实证研究,首先基于顾客的服务质量需求设计了由25个指标构成的服务质量评价指标体系。通过探索性因子分析得到中国移动服务质量可以归结为过程质量、结果质量和系统质量三个维度,进而应用模糊综合评价方法进行了评价。结果表明:本文提出的服务质量评价指标体系能够帮助企业从运作的角度分析服务质量存在的问题。最后根据评价结果给出了提高中国移动服务质量的建议。     

服装门店服务质量评价体系研究——以J企业为例

服装门店服务质量评价是个崭新的研究领域,通过对服装门店服务质量评价体系的研究,对服装门店服务乃至服务营销领域的研究将有一定的促进作用。本文以J企业服务质量调研为基础,运用主成分分析等多元统计分析方法对各门店的服务质量评价结果进行分析,最终确立新的评价指标体系。     

服务质量评价体系及标准体系研究

本文研究了基于三方评价的服务质量评价体系,分析了服务质量标准体系的构成,为服务质量相关标准的制定提供了有益借鉴。     

物流服务质量指标的构建及评价研究

从企业服务质量评价的实际出发对物流服务质量概念进行探讨。以A.Parasuraman的服务质量五维度理论,创建了物流服务质量指标体系,并利用层次分析法设计出物流服务质量的综合评价模型。依据该模型所做的物流服务质量定量研究,采用构建评价层次结构、赋值指标权重等方法,确定被评价物流服务质量各指标的重要程度及其排序,为客观评价和提高企业物流服务质量提供了理论依据。     

物流服务质量指标的构建及评价研究

从企业服务质量评价的实际出发对物流服务质量概念进行探讨.以A.Parasuraman的服务质量五维度理论,创建了物流服务质量指标体系,并利用层次分析法设计出物流服务质量的综合评价模型.依据该模型所做的物流服务质量定量研究,采用构建评价层次结构、赋值指标权重等方法,确定被评价物流服务质量各指标的重要程度及其排序,为客观评价和提高企业物流服务质量提供了理论依据.     

基于消费者视角的快递公司运输能力的分析

第三方物流企业和电子商务的广泛兴起促成国有和民营两大快递公司的迅速崛起,要想从众多的快递公司中脱颖而出,各个快递公司应该提高自身的运输能力。本文通过对西安工程大学的在校学生调查,分析EMS、圆通、中通、申通、顺丰五大快递公司的运输能力,并对各个快递公司做一一分析,对每个快递公司未来的发展提出建议。     

医疗服务质量评价方法探索

本文系统回顾并比较分析了医疗服务质量的概念演变,国内研究背景和评价方法的发展,提出了提高医疗服务质量的对策和方法及医疗服务质量评价的注意事项,指出以患者为中心的医疗服务质量评价及管理越来越受到医疗服务机构的重视。     

如何建立生鲜食品冷链物流服务质量评价指标体系

目前,我国生鲜物流业中普遍存在着物流服务质量监管体系缺陷问题,开展生鲜食品冷链物流服务质量评价指标体系的理论及应用研究意义重大。文章从建立生鲜食品冷链物流服务质量评价体系的原则,指标体系涉及的内容及评价方法的选取等角度,对如何建立生鲜食品冷链物流服务质量评价指标体系进行讨论,以期望为今后的研究提供必要的理论借鉴和实际指导。     

西安市中小型快递企业服务质量探析

以西安市中小快递企业为研究对象,采用问卷调查法对西安市中小型快递企业的服务质量进行调查,从顾客满意的角度提出了物流服务质量的具体评价指标,依据各项评价指标对西安市中小型快递企业服务质量进行评价,根据评价结果,对其服务质量中存在的问题进行了分析,提出了有针对性的具体改进建议,对改善西安市中小型快递企业服务质量具有积极意义。